序二：平安的竞争和创新之道刘鸿儒
序三：迎接每个挑战鲍达民(Dominic Barton)
序四：开拓创新锐意进取追求卓越胡祖六
第一篇 愿景·管理·经营理念
战略愿景
1.迎难而上：成就百年基业的唯一武器
2.保险经营银行?——关于跨界经营的一点思考
3.走综合金融道路，我们“别无选择”
4.平安的20年就是探索“综合金融”道路的20年
5.国际化标准，本土化优势
6.不同阶段引进不同的股东
7.“方向盘、红绿灯、加油站”
8.“这不是魔术，这是真的”——一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务
9.金融危机下，要更坚定地走综合金融道路
10.站在岸上永远学不会游泳
管理
11.将制度建立在流程上
12.从“条条块块”到“矩阵式”管理
13.“一流的战略、二流的执行”不如“二流的战略、一流的执行”
14.以行为知
15.小胜靠个人，中胜靠机遇，大胜靠平台
16.绩效问责是落实战略的重要平台
17.坚持创新中求发展
经营理念
18.如果河上有桥，何必摸着石头过河
19.要想富，先修路
20.正确看待做强与做大
21.做市场的主导者
22.“增长”指标是市场下达的
23.你的平安我的承诺
第二篇 选人·育人·人才成长
环境
24.公平与效率——从印度之行想到的
25.形成“拿不走”的平安优势
26.有能力的干部是跑出来的
27.排名每字值百万
28.职业生涯规划不是“包一辈子”
29.给外籍“球员”配上好球杆
选人
30.人才的“造血机制”才是最重要的
31.不管白猫、黑猫，还是洋猫、土猫，抓到老鼠就是好猫
32.高处着眼、低处着手
33.好的人才是用心请回来的
34.不同阶段选用不同的人才
育人
35.将知识转化为价值
36.创造公司和个人双重价值的最大化
37.部门经理不是“二传手”
38.保护“出头鸟”
39.人力资源经营是人才工作的最高境界
第三篇 法规·道德·企业文化
文毒艺理念
40.企业竞争归根到底是文化的竞争
41.精诚协作是平安文化的灵魂
42.价值最大化是检验工作的唯一标准
43.驱动平安前进的三驾马车
44.晨会——独特的文化仪式
45.创造巨大差异
46.温水煮青蛙与“永远在创业”
遵章守纪
47.情理法，孰先行？
48.“法规+1”
49.规矩做事
行为规范
50.防止“大企业病”
51.把“知、行、果”统一起来
52.求实、求问、求解
53.人际关系简单化是好企业的重要特征
54.高效率与“零”距离——谈无纸化办公
营销文化
55.我是一名平安的推销员
56.业务同仁的酸甜苦辣，我感同身受
57.客户是我们的衣食父母
58.从产品推销员到客户经理
59.持续奋斗才是英雄
60.为什么要有两家保险公司?
第四篇 修为·品行·社会公民
61.海纳百川
62.谦受益，满招损
63.知“足”常乐
64.舍，才能得
65.勤奋，帮助他人成功
66.激情、正向思考与完美主义
67.“眼高”与“手低”
68.厚德载物
后记
心语·心声·心愿
· · · · · · (收起)
具体描述
《平安心语》共分为四大篇章内容，分别讲述了愿景·管理·经营理念，选人·育人·人才成长，法规·道德·企业文化，修为·品行·社会公民的相关内容，以马明哲的演讲记录为主，同时以平实生动的语言阐述了企业经营中的领导方式、管理方法、经营理念和战略实施，是一本不可多得的企业文化建设和经营理念的读本。
用户评价
##平安，中国病变的商业土壤养育的邪派高手！保险产品本质上是同质化产品，因为他给予客户的回报不是主观无形的心理感受，而是客观量化的金钱，所以国外保险公司向客户提供的产品近乎相同，通过降低运营成本、提升投资回报来取得超额利润；中国平安这种凭借大手笔的营销攻势营造品牌声势进而向无知轻信的保险客户提供低性价比的次等产品来谋取暴利的邪门歪道世所罕见。当然，相对于它老态龙钟的官办同行，平安也确实有高手风范，富有前瞻性的战略抉择、灵活多变的营销方略、严密有效的培训体系、赏罚分明的考核制度、士气高昂的销售队伍、大手笔的科技投入、拥抱变化的开放胸襟······但在对手强劲的竞争性领域，平安银行、汽车之家、上海家化无不在平安集团的文化影响和管理支配下节节败退，这暴露了他的真实水准和底色。
评分##前面还行，结尾末章也行。对集团红绿灯、加油站、方向盘的比喻很精当。中间讲平安的文化那段，有点扯。
评分##平安，中国病变的商业土壤养育的邪派高手！保险产品本质上是同质化产品，因为他给予客户的回报不是主观无形的心理感受，而是客观量化的金钱，所以国外保险公司向客户提供的产品近乎相同，通过降低运营成本、提升投资回报来取得超额利润；中国平安这种凭借大手笔的营销攻势营造品牌声势进而向无知轻信的保险客户提供低性价比的次等产品来谋取暴利的邪门歪道世所罕见。当然，相对于它老态龙钟的官办同行，平安也确实有高手风范，富有前瞻性的战略抉择、灵活多变的营销方略、严密有效的培训体系、赏罚分明的考核制度、士气高昂的销售队伍、大手笔的科技投入、拥抱变化的开放胸襟······但在对手强劲的竞争性领域，平安银行、汽车之家、上海家化无不在平安集团的文化影响和管理支配下节节败退，这暴露了他的真实水准和底色。
评分##平安，中国病变的商业土壤养育的邪派高手！保险产品本质上是同质化产品，因为他给予客户的回报不是主观无形的心理感受，而是客观量化的金钱，所以国外保险公司向客户提供的产品近乎相同，通过降低运营成本、提升投资回报来取得超额利润；中国平安这种凭借大手笔的营销攻势营造品牌声势进而向无知轻信的保险客户提供低性价比的次等产品来谋取暴利的邪门歪道世所罕见。当然，相对于它老态龙钟的官办同行，平安也确实有高手风范，富有前瞻性的战略抉择、灵活多变的营销方略、严密有效的培训体系、赏罚分明的考核制度、士气高昂的销售队伍、大手笔的科技投入、拥抱变化的开放胸襟······但在对手强劲的竞争性领域，平安银行、汽车之家、上海家化无不在平安集团的文化影响和管理支配下节节败退，这暴露了他的真实水准和底色。
评分##书中提到的一些制度现在来看都执行的有些变味，或者流于形式。这本书提供了另一个视角看公司。对身处其中的人来讲可以了解到有些制度建设的初衷。以及领导者不同的看待事物的方式和角度。
评分##马总的多年经验总结。 因买了中国平安的股票，才来读这本书。它侧重于管理理念和企业文化的抒发，并没有对平安的业务和行业进行实质的剖析，不过还是可以一读。可以感受到平安的价值观。 一点反思：对公司有好处的，不一定是受员工欢迎的（打卡、晨会、同僚竞争），所以投资时要避免屁股决定脑袋。
评分##90年代就具有全球眼光, 果然了不起
评分##很明显，马明哲需要思考的东西比江南春多（瞎掰）。不得不说，马老板的思路是非常明晰且很明白什么场合说什么话的人。以众多工作中的小事情为引子，写出了很多对于平安集团、平安人和平安与社会、客户的思考。简单点说：1、公司：平安要做中国第一，全球领军的现代综合金融集团。2、人才：保护出头鸟，勇当出头鸟。3、文化、没有专门说什么狼性文化，马老板更多是频繁提及：改革开放桥头堡诞生，要时刻保持创业心态，保持竞争心态。从行文脉络和思想看，马明哲是个很传统的人，很难想象能够在国际化（标准、运作、人才结构等）上如此前卫。而且，以现在的眼光看，彼时的平安，如何能够孕育出现在的众安在线、平安好医生、平安医疗健康等一系列科技企业，在这本文集中，只能看到“一账通”的影子。想来10年以后也是有一个很大的改变发生。
评分##三星半
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