具体描述
此套装为全3册，总定价206.00元，单册分别为：
《冲突》 定价：108.00元 ISBN：9787111562740 查看/购买单本
《营销的16个关键词》 定价：98.00元 ISBN：9787111447771 查看/购买单本
基本信息
书 名：冲突+营销的16个关键词
作 者：叶茂中
定价：206.00元
ISBN ：
出 版 社：机械工业出版社
出版时间：2016年4月
印刷时间：2016年4月
字数：全2册
页数：全2册
开本：16开
是否套装：是
编辑推荐
如何让消费者重新爱上可口可乐？
为什么烟草和洋酒贩卖的都是梦想和感觉？
如何让消费者忘记喝酒抽烟的不健康冲突？
……
当物质需求已经负荷时，新产品如何找到新入口时，我们需要从消费者的欲望出发，找到冲突的新入口，解决它！
有限的需求和无限的欲望之间，冲动的感性需求和克制的理性需求之间，往往就是冲突的原点。
消费者是动态进化的， “冲突”营销不仅仅只是1个概念化知识体系，更是常换常新的动态系统。
读完《冲突》，你的营销世界观将彻底更新升级！
叶茂中28年的营销经验浓缩，亲授洞察人性的营销创新方法论！
营销越来越失效的时代，如何利用消费者的冲突进行符合时代、符合人群、符合市场有效的营销，招招凶猛！
内容简介
《冲突》
营销的理论越来越多，营销却越来越难，是因为大多数理论偏离了营销的本质。市场营销的本质是什么？是洞察需求，而需求从哪里来，从冲突中来。
法国连锁市Intermarché洞察到消费者更愿意喝到新鲜的果汁的冲突，三个小时内赢得5000万次的媒体曝光量；美国快餐店Shake Shack洞察到快餐和健康之间的冲突，用米其林的标准重新定义快餐并取得巨大成功；玫瑰品牌roseonly 从爱情的欲望出发，1辈子只能送给1个人，解决了爱情和忠贞之间的冲突……必需和需要是有冲突的，爱情和金钱是有冲突的，美食和身材是有冲突的，事业和家庭是有冲突的……这些都是冲突。因为有冲突，所以才有需求，这就是营销的根本所在。
三流营销寻找冲突；二流营销解决冲突；1流营销制造冲突。冲突是无处不在的，把冲突研究清楚，实际上就把市场营销的需求搞清楚了。
《营销的16个关键词》
剖析“营销”一词真意，少不得拆文解字：营乃经营，销自是销售；合并解读，营销就是一门学习如何把东西卖好的学问，涉及产品、价格、渠道和推广（4P）的各个阶段，各个方面。
人人皆知营销二字，可谁人又能真切地洞悉如何营销？何为营销？叶茂中营销策划机构，携25年营销经验，3年之力，全心推出著作《营销的16个关键词》，从不同方面、不同切入点解析营销，玩转营销，以飨读者。
有人笑称说服亚当偷食.禁果的夏娃是早的营销人员，不过细细想来，夏娃多只算个促销员，营销大师这个称号应该属于说服了夏娃把.禁果推销给亚当的蛇。
《营销的16个关键词》，也正是想告诉大家，如何卖好苹果的道理。
营销乱如麻，16个关键词让你理清中国营销。
作者简介
叶茂中
叶茂中营销策划机构董事长，资深营销策划人和品牌管理专家，清华大学特聘教授，南京理工大学工商管理硕士（MBA）研究生导师，中央 视台广告策略顾问，著有《广告人手记》《叶茂中的吃功夫》《营销的16个关键词》《入口》等多本畅销书。
1997-2000年：被评为“中国企业十大策划家”；2002年，被评为“中国策划十大风云人物”、“中国广告十大风云人物”；2003年，被评为“中国十大广告公司经理人”；2004年，入选“中国影响营销进程的25位风云人物”、“中国创意50人”；2005年，入选“中国十大营销专家”；2006年，荣获“中国广告25年突出贡献奖”；2007年，被评为“中国营销十大风云人物”。
目 录
《冲突》
前 言
推荐序
第一章 冲突产生需求，没有冲突就没有营销
01 营销的本质，就是解决消费者的冲突/ 002
1．营销越来越失效的时代，我们如何更有效地营销/ 002
2．营销的本质就是解决消费者的冲突——要形成有效的营销，首先要洞察消费者冲突/ 005
3．冲突的定义/ 009
4．大数据时代，数据要提供能够解决消费者冲突的数据/ 011
5．冲突始于人心人性/ 015
02 长期冲突和短期冲突，企业该先解决哪个冲突？/ 021
1．产品解决短期冲突，品牌解决长期冲突/ 021
2．左脑（理性诉求）：产品解决理性的冲突，要短、凭、快/ 026
3．右脑（感性诉求）：品牌解决感性的冲突，要稳、准、狠/ 029
4．左突右冲，模糊边界/ 030
5．创意就是权力——解决冲突，像刀片一样锋利/ 033
03 优秀的公司满足需求，伟大的公司满足欲望/ 037
1．小冲突来自人的需求，大冲突来自人的欲望/ 042
2．欲望并非只是精神需求，忠于且高于身体的需求，才是产品创新的冲突点/ 045
3．从消费者的欲望出发，找到冲突的新入口/ 047
4．先找到欲望，再创造产品/ 054
04 设计冲突的关键触点——触点效应/ 058
1．冲突的开关——触点/ 058
2．为什么要寻找触点？/ 060
3．解决冲突的触点在哪里/ 063
4．在什么时刻按下你的触点/ 064
5．不要创造触点，而要洞察触点/ 065
6．触点的标准/ 067
第二章 洞察冲突：冲突从哪里来
01 洞察——洞察而非观察，才能找到冲突/ 076
1．任何表象的背后，都是数据化的真相/ 076
2．观察的四要素——望、闻、问、切/ 079
3．观察用眼，洞察用心——观察看到冲突的方向，洞察找到冲突的触点/ 085
4．洞察要以消费者冲突为导向，不要代替消费者思考/ 091
5．洞察市场机会比学习市场营销更重要/ 093
02 洞察冲突的四种途径/ 097
1．洞察不仅针对消费者，还要针对市场，要从产品、价格、渠道、促销入手/ 097
2．洞察冲突的第一种途径：从产品洞察冲突/ 100
3．洞察冲突的第二种途径：从价格洞察冲突/ 104
4．洞察冲突的第三种途径：从渠道洞察冲突/ 110
5．洞察冲突的第四种途径：从促销洞察冲突/ 117
03 如何洞察新的冲突/ 122
1．用新眼光，洞察老问题！用新手段，解决老冲突/ 122
2．挖、挖、挖，挖到旧组合，挖、挖、挖，挖出新元素/ 124
3．洞察冲突的触点必须满足两端：商业与客户/ 127
4．广告就是劝人“离婚”，不“离婚”哪里还有新机会呢/ 131
04 洞察冲突的目的——懂消费者，成为消费者/ 135
1．洞察要占据至高点——洞察冲突，有的时候从高向下看，看得更深点/ 136
2．同样的高度，不同的维度/ 139
3．洞察冲突在人，不在商品/ 140
4．洞察冲突的本质，也需要迭代更新，不断创新/ 144
5．洞察最终是为了读懂消费者，并成为消费者/ 147
05 如何洞察能够解决消费者冲突的卖点/ 150
1．洞察冲突，找准超强卖点，才能找到机会/ 150
2．如何洞察超强卖点/ 156
3．成为超级冲突卖点的前提/ 158
4．超强卖点是不断自我进化的/ 163
5．洞察超强冲突卖点——没有套路，只有认真/ 167
第三章 从两个层面解决冲突
01 如何解决冲突/ 171
1．解决冲突的一个前提：当别人往道德的低处走时，我们要继续向高处前行/ 173
2．解决冲突的两个层面：物质层面和精神层面/ 174
3．解决冲突的三个来源：双趋式冲突、双避式冲突和趋避式冲突/ 174
02 为冲突提供解决方案/ 178
1．两个层面：物质诉求VS精神诉求/ 178
2．从三个维度思考应对冲突的升级/ 179
3．用“劝诱”的方式说服消费者/ 180
4．市场营销围绕三个关键词展开：错觉、幻觉、心理暗示/ 184
5．选择了一种冲突，和消费者发生了一段关系/ 187
03 强大的品牌会解决消费者最大的冲突/ 189
1．强大的品牌会改变消费者对于产品的认知/ 189
2．成为强大品牌之前，用产品表达同理心，解决消费者左脑的冲突/ 191
3．品牌解决冲突，首先讲述的都是消费者想听的，解决消费者右脑的冲突/ 194
4．品牌解决产品和消费者之间“信息上的冲突”/ 198
5．品牌更要解决品牌和消费者之间的冲突——做品牌和卖产品是两回事，品牌诉求也绝不仅仅是产品卖点的提炼/ 201
6．品牌更要解决消费者和生活之间的冲突——品牌要像人，活生生地住在我们的生活中/ 202
7．消费者必须认识到你在坚持的一些东西/ 207
8．强大的品牌会改变消费者对于产品的认知，强大的品牌会解决消费者最大的冲突/ 209
第四章 打破冲突：利用横向营销突破竞争
01 打破冲突，突破竞争——横向营销/ 214
1．失控的时代，混乱是常态/ 214
2．混乱是常态，大脑如何讨厌混乱/ 216
3．人性贪婪，所以大脑喜欢更多的选择/ 220
4．大脑混乱，解决趋避式冲突才是王道/ 223
02 横向解决冲突 VS 纵向解决冲突/ 228
1．从纵向来看：纵向的市场越来越小，越来越尖/ 228
2．从横向来看：横向的市场越来越广，越来越新/ 234
03 横向营销的关键：打破、打破、再打破/ 240
1．横向营销的具体步骤：守、破、离/ 240
2．打破冲突，就有新的可能/ 247
04 横向营销的工具——打破冲突的几种方法/ 250
1．替代——除了牙膏还有什么其他东西可以清洁牙齿吗？口香糖/ 252
2．反转——门一定要从外面锁反转吗？从里面锁有什么用途？/ 254
3．组合——旧元素、新组合/ 258
4．夸张——谁可以帮助消费者实现无法想象的梦想/ 263
5．去除——去除那些不重要的，才能让消费者看见你想让他记住的/ 264
6．用横向营销打破营销短视症/ 267
第五章 制造冲突
01 为什么要制造冲突/ 272
1．为什么要制造冲突/ 273
2．“没有冲突就没有戏剧”——冲突制造需求，没有冲突就没有营销/ 274
3．你永远也不晓得自己有多喜欢一个人，除非你看见他和别人在一起/ 275
4．利用冲突，制造冲突/ 275
02 怎么制造冲突/ 280
1．制造冲突，首先要给你找点不痛快，让你能够记得它/ 281
2．制造冲突，从相反的两端出发，找反义词/ 286
3．合理地借势，让制造的冲突更快地扩散/ 288
4．制造冲突的最大化借势原则：找你们最大、最能打的那个出来/ 290
5．“制造冲突”作为战略的手段，最好能够持久地绑定目标，直到成为行业的老大/ 292
03 树敌/ 297
1．制造冲突，为什么要给自己树立敌人/ 298
2．搞清楚你的敌人究竟是谁/ 302
3．面对敌人，挥动你的拳头/ 306
04 制造冲突的前提是不要畏惧冲突本身/ 316
1．不做导师，要做冲突的制造者——不要害怕，甚至要主动制造冲突/ 317
2．推翻老的、旧的、乱的、差的……新品牌、新产品才有新机会/ 320
3．制造冲突，不是请客吃饭/ 321
4．重复的力量——为了防止被人推翻，必须持续地制造冲突/ 323
5．制造冲突，也是革自己的命/ 325
6．制造冲突，可以更加节约传播成本/ 327
7．不断制造冲突，才能避免营销短视症/ 328
总结 冲突、冲突，冲突/ 334
《营销的16个关键词》
前言
北京大学新闻与传播学院副院长、广告学系主任陈刚营销16真言
今日资本徐新序
洞察
01
发现机会比学习市场营销更重要
第1 个关键词
观察的目的是为了认知，洞察的目的是为了看清本质。
透过消费者的行为，分析其行为背后的心理需求。
洞察要以消费者为导向，不能代替消费者思考。
产品本身是什么并不重要，消费者认为你的产品是什么，或你给消费者的感觉是什么才起决定作用。
洞察其实没有什么方法论，其原点就在于对人性的理解和关怀。
发现市场机会比学习市场营销更重要。
冲突
02
冲突产生需求
第2 个关键词
人的需求是有限的，人的欲望是无限的；解决冲突，就是营销的根本所在。
营销首先要洞察需求，洞察需求的目的是帮助消费者解决问题，解决问题的目的是获取利益。问题是什么？问题就是冲突！
三流营销寻找冲突，二流营销解决冲突，一流营销制造冲突。
二流的高手是发现并解决冲突，而一流的高手是制造、放大冲突，从而利用冲突产生的需求。
有对比，才有胜负！就像那句爱情的格言：你永远也不晓得自己有多喜欢一个人，除非你看见他和别人在一起！
人民内部矛盾要用人民币解决。
诉求
03
市场竞争的两个层面
第3 个关键词
市场竞争其实无非就是两个层面的竞争：一个是产品的竞争，一个是品牌的竞争。
产品竞争（性能、包装、价格等）物质及技术的竞争。
品牌竞争（心理感受、明确的附加值等）精神及心理的竞争。
没有意义的差异化也是有意义的。
参与市场竞争，启程是产品，但只有品牌才有可能到达终点。
产品的三重属性，即核心产品、实体产品、周边产品。
舍得
04
少即是多
第4 个关键词
舍，只为更精准舍弃复杂，简单到极致，单纯的创意如利刃般割手。
舍，只为更专注更为专注，成为专家。
舍，只为了更加简化将宝贵的时间和精力都致力于更重要的事情上.。
舍，不是傻子扬麦，留粕去瓤舍是“去其糟粕，取其精华”。
成为专家的最终目的，就是掌握核心的关键词。
产品利益点要小而精，目标市场要小而精，目标消费对象也要小而精。
重复
05
就是一次一次一次一次一次一次一次一次做一样的事情
第5 个关键词
打造品牌路径的“四步曲”。
重复带来刺激，不断地重复可以形成条件反射的效果，重复21 次才可能形成习惯。
第一次会引起知觉，第二次引起联系，第三次提醒益处。
品牌形象切忌朝令夕改，贵在坚持重复。
“简单粗暴”的表象重复， “形散神聚”的内核重复。
无论是外在形式，还是内在内容，“重复”都必须：横向统一，纵向坚持。
劝诱
06
广告的本质就是“劝”和“诱”
第6 个关键词
劝是推动，催促他（她）张开眼睛，注意你要给的东西；诱是拉动，你要给的东西充满魅惑，吸引他（她）的视线。
劝，是说服，是引导；诱，是吸引，是拉近。劝诱，分成“劝说”和“诱导”两类。
劝，这个字眼并不像表面上的那么文绉绉，而是要追求快、准、狠，言之有物，直击要害。
诱，是召唤，是诱惑除了诱惑，我能抵挡一切！
感性的诱惑，有时比理性的说服更为重要。
我们卖的不是牛排，而是牛排的滋滋声广告的本质就是劝诱。
产品
07
产品是用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体
第7 个关键词
鲜花为什么总是插在牛粪上? 因为牛粪会服务、会沟通。
产品同质化时代，无意义的差异也是一种创新。
在商品环境中，一种商品是用另一种商品来衡量的。
人类的本性是喜新厌旧，所谓“新”，并不就是“好”。创新的产品不一定要拿好和坏去衡量，而是有和没有。
创新的产品，一定是要去匹配消费者现有或将有的需求，否则就是无意义的创新。
产品创新的另一种形式，就是产品概念创新。
价格
08
从零到无限，数字的魔术
第8 个关键词
一个不存在的数字，却也许代表了商业的未来。
“免费”不是赠品那么简单，免费可以创造需求，免费可以提高声望，貌似“无利”却蕴含大利，“免费”之“零”大有可为。
免费所能做的不仅是创造出一个或者几个需求，还能用免费做噱头、做武器挑战行业大佬，树立行业地位，提高品牌声誉。
免费也可以是“箫管”和“锣鼓”，为吸引人气做贡献。
高价混合着愤怒与幸福的复杂感受。
占便宜还是真便宜。
树敌
09
凡是敌人反对的我们就要拥护，凡是敌人拥护的我们就要
第9 个关键词
反对毛泽东
为什么我们要闲着没事给自己找个敌人？一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。
越了解敌人，越了解市场完美的竞争战略并不是要成为行业的第一，而是要使自己与众不同，难以复制！
以敌明鉴，搞清楚你的敌人究竟是谁？
送你一颗子弹凡是敌人支持的，我们都反对。凡是敌人反对的，我们都支持。
进攻，永远是最好的防守实力相当的对手相遇时，拼的不仅仅是智慧，更是勇气！
斗不过你，我先跟着你；没有永远的敌人，只有共同的利益。
游戏
10
营销是一场游戏，该认真认真，该混蛋混蛋
第10个关键词
营销不是单纯地卖货，而是去研究人的心理，说到底，营销也是一场游戏，一场人和人、团队和团队的游戏。
实体化的游戏运用游戏机，动起来！
利用游戏特性的营销行为积分系统、升级机制、排行榜制度。
用游戏的营销心态，去做营销的游戏。经营企业是个严肃的事，但营销却是个游戏。
有意思的人，游戏中人在营销的世界里，会玩的孩子才能玩得如鱼得水!
营销是个游戏，做营销也是个游戏，想要成为一个好的营销人，还是个游戏。
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用户评价
好的不的了
评分质量很好，本人用了很久了才来评价的！服务很好！
评分质量很好，本人用了很久了才来评价的！服务很好！
评分不错的一本书。
评分书质感不好，感觉内容拼凑。没太仔细看。
评分此用户未填写评价内容
评分叶茂中的著作，多少是会给人些启发的，希望能够有所帮助。
评分此用户未填写评价内容
评分书质感不好，感觉内容拼凑。没太仔细看。
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