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内容简介

　　《护士沟通技巧》是数十位资深护士多年甚至几十年工作经验的结晶，其内容集科学性、创新性、实用性于一体，以图文并茂的方式详细了介绍护士在工作中各类标本采集技巧、无菌技术操作技巧、各类治疗技术操作技巧、常用护理抢救技术操作技巧、常规护理操作技巧等，从而提高护理操作质量和病人的满意度。《护士沟通技巧》是护士、实习护士、在校护士提高动手能力的必备读物。

内页插图

目录

第一章 概述
第一节 人际沟通
一 沟通与人际沟通的定义
二 人际沟通的意义
三 人际沟通的过程
第二节 人际沟通禁忌
一 忌过激语言
二 不能过于自信
三 施恩不可图报
四 不可“失语”

第二章 护士与病人或家属的沟通技巧
第一节 护士与门诊病人或家属的沟通
一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征
二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧
第二节 护士与急诊病人或家属的沟通
一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征
二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧
第三节 护士与入院病人或家属的沟通
一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征
二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与人院病人或家属的沟通技巧
第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通
一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征
二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧
第五节 护士与出院病人或家属的沟通
一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征
二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与出院病人或家属的沟通技巧
第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通
一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征
二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧
第七节 护士与危重病人或家属的沟通
一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征
二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与危重病人或家属的沟通技巧
第八节 护士与难治病人或家属的沟通
一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征
二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与难治病人或家属的沟通技巧
第九节 护士与传染病病人或家属的沟通
一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征
二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧
第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通
一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征
二 护士号隋绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧
第十一节 护士与失语病人或家属的沟通
一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征
二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与失语病人或家属的沟通技巧
第十二节 护士与术前病人或家属的沟通
一 护士与术前病人或家属的心理特征
二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与术前病人或家属的沟通技巧
第十三节 护士与术后病人或家属的沟通
一 护士与术后病人或家属的心理特征
二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与术后病人或家属的沟通技巧
第四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通
一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征
二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素
三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧
第五节 临床护理常见情境应对
一 护士护理操作失败的应对
二 护士语言过失的应对
三 护士工作遗漏的应对
四 护士临床护理缺陷的应对
五 病人不满意的应对

第三章 护士与护士的沟通技巧
第一节 护士与护士长的沟通
一 护士与护士长沟通的心理特征
二 护士与护士长有效沟通的影响因素
三 护士与护士长的沟通技巧
第二节 年轻护士与资深护士的沟通
一 年轻护士与资深护士沟通的心理特征
二 年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素
三 年轻护士与资深护士的沟通技巧
第三节 不同护理岗位护士之间的沟通
一 不同护理岗位护士沟通的心理特征
二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素
三 不同护理岗位护士的沟通技巧
第四节 护士与进修护士的沟通
一 护士与进修护士沟通的心理特征
二 护士与进修护士有效沟通的影响因素
三 护士与进修护士的沟通技巧
第五节 带教老师与实习护生的沟通
一 带教老师与实习护生沟通的心理特征
二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素
三 带教老师与实习护生的沟通技巧

第四章 护士与医师的沟通技巧
第一节 护士长与科主任之间的沟通
一 护士长与科主任沟通的心理特征
二 护士长与科主任有效沟通的影响因素
三 护士长与科主任的沟通技巧
第二节 护士与高年资医师的沟通
一 护士与高年资医师沟通的心理特征
二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素
三 护士与高年资医师的沟通技巧
第三节 护士与低年资医师的沟通
一 护士与低年资医师沟通的心理特征
二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素
三 护士与低年资医师的沟通技巧
第四节 护士与进修医师的沟通
一 护士与进修医师沟通的心理特征
二 护士与进修医师有效沟通的影响因素
三 护士与进修医师的沟通技巧

第五章 护士与医技人员的沟通技巧
第一节 护士与医技人员的电话沟通
一 护士与医技人员电话沟通的心理特征
二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素
三 护士与医技人员电话沟通的技巧
第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通
一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征
二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素
三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧
第三节 护士与医技人员的书面沟通
一 护士与医技人员书面沟通的心理特征
二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素
三 护士与医技人员书面沟通的技巧

第六章 护士与其他人员的沟通技巧
第一节 护士与后勤人员的沟通
一 护士与后勤人员沟通的心理特征
二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素
三 护士与后勤人员沟通的技巧
第二节 护士与上级领导的沟通
一 护士与上级领导沟通的心理特征
二 护士与上级领导有效沟通的影响因素
三 护士与上级领导沟通的技巧
第三节 护士与来医院参观者的沟通
一 护士与来医院参观者沟通的心理特征
二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素
三 护士与来医院参观者沟通的技巧
第四节 护士与新闻媒体的沟通
一 护士与新闻媒体沟通的心理特征
二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素
三 护士与新闻媒体沟通的技巧
第五节 护士与物质供应商的沟通
一 护士与物质供应商沟通的心理特征
二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素
三 护士与物质供应商沟通的技巧
参考文献

精彩书摘

　　1．年轻护士的心理特征年轻护士思想活跃、年富力强、反应迅速、动作灵敏，在工作中充满热情，能够带来活力。可是在临床实践中发现很多年轻护士都会出现抑郁、焦虑、恐惧、偏执、情绪不稳定等心理问题。可能与下列因素有关。①她们初出校门，身处医院，环境陌生，工作经验偏少，专业技术欠熟练，理论与实践还不能很好地相结合，动手能力不强，又担心发生差错事故以及临床护理工作繁忙，护理文件书写要求严格等，以致心理压力较大。因此，如何减轻这些心理压力，避免出现心理问题，是我们培育合格护士所不能忽视的课题。②有个别年轻护士认为自己年轻就是资本，又有高学历的文凭，有一定的工作能力，所以常常表现出心高气傲，目中无人，使同事不愿意与之交流。
　　2．资深护士的心理特征①资深护士爱岗敬业、经验丰富、思想稳定、工作扎实，她们常常一心扑在工作上，能吃苦耐劳、无私奉献。对年轻护士的要求相对较高，希望年轻护士尽快熟悉环境，掌握各种护理操作和护理程序，尽早单独值班，以减轻她们的劳动强度，对年轻护士提出的问题或出现的错误能耐心地解答和及时纠正。但是，如果双方因理解问题、处理问题的角度和方式不同时将会产生分歧。如果缺乏沟通，久而久之会出现类似的“代沟现象，”影响双方的交往，致使双方在配合工作时产生互不服气或不合作的情绪，妨碍正常工作的开展。②有的资深护士会有“教会徒弟，饿死师傅”的心理，即使新护士请教，也不能毫无保留地将自己经验传授给她们。还有一些资深护士对现在高学历的年轻人有些嫉妒心理，企图在临床经验方面留一手，很少在这方面与她们交流。天长日久，双方的矛盾就会出现。

前言/序言

　　随着现代医学的飞速发展，护理作为一门与医疗并行的独立学科，得到了高度重视与同步发展，并取得了可喜可贺的业绩，已成为卫生工作的重要组成部分。近年来，伴随着国家经济发展、人民生活水平提高、健康观念的转变，以及疾病谱的变化，人们对护理工作的需求愈来愈高，关注健康，希望了解与自身治疗、护理相关的各种信息；同时，伴随医学专业分工细化、诊疗技术的快速发展，也对护理人员的专业素质提出了更高的要求。但当前临床护理人力严重缺乏，护士每天超负荷地工作运转。虽然政府已制定了一系列政策积极处理护士人力不足的问题，但彻底解决仍需要一个较长的过程。为此，提高护士素质，提高护士操作、观察与沟通的能力，快速、高效完成临床护理工作，提高护理质量显得尤为重要。　湖南科学技术出版社策划、组织工作在临床一线的护理专家及资深护士们，在工作之余把自己丰富的临床护理实践经验，上升为较科学、完整的理论知识，从提高护士动眼、动手、动嘴能力的角度，撰写了《护士操作技巧》、《护士观察技巧》、《护士沟通技巧》这套提高护理工作效绩丛书。
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身边很多人在看这本书，现在买来了我也在看。评价真的是一片叫好，我认识的人当中，有自讨腰包买了好几本送朋友的，有看书从头哭到尾的。 　　奇怪的是，很多人都说看完了，印象最深刻的不是作者柴静本人，而是她所描写的身边的那些人。 有人喜欢陈虻，大约也希望生活中有这样的长者指点一二。跟柴静合作的几位男女摄影和导演更是各有粉丝。 　　这么火红的第一女主角不被喜欢，反而是配角们纷纷抢镜，让我想到的简直就是《士兵突击》中的那个许三多。 　　还有人看到的是大事件，是并不那么遥远，跟我们切身相关的大事件——SARS事件，汶川地震，山西煤矿塌陷|、华南虎造假，大事件像舞台上的聚光灯，把主角照的熠熠生辉，这也就是对此书不那么喜欢的人所说的—— 柴静是一个电视节目主持人，而不是记者。 　　不知道为什么，反正跟许三多不一样，我看到的是一个人，一个人的成长。这跟CCAV的宏大背景无关，跟著名记者的光环无关，跟那些传播率极高的新闻节目无关，我能看到的，是一位女性，从年轻气盛，到平淡如水。 　　她说二十出头的时候，采访黄永玉， 问他的人生哲学是什么。 黄回答“寻常”。 二十多岁的柴静不明白，心想，这也叫哲学吗？。老人家说， “天上那么多高干子弟，七仙女为什么要下凡嫁董永？ 因为她什么都有，只缺寻常。” 　　二十几岁，她听不懂。 　　 　　在最初的不适应之后，她在SARS的报道中找到了勇往直前的胆气，也找到了记者引以为豪的“正义感”和“道德感”。 　　但是， 太用力了。 　　太用力并不是坏事，年轻的时候，自然是应该“跨马提刀入东京”，应该“一日看遍长安花”， 年轻的时候，快意恩仇是对的，热血沸腾是对的。 　　我想起自己十四五的时候，还拿刀割过手腕，呃- - - - 太痛，结果放弃了。但总觉得死是件诗意浪漫的事，活得窝窝囊囊才糟糕呢。看到张爱玲说“成名要趁早”简直引为知己。 　　当然， 也并没有成名。 　　还有虚荣心，心里眼里老看着那个谁。 比我漂亮了也不行，比我成绩好了也不行。高中的时候强烈妒忌一个女生，人家长得也不行，成绩也普通，就语文特别强，没事作诗填个词什么的，让我气得牙痒痒，晚上打个手电也看全唐诗什么的，但是没那份文雅，一看就瞌睡，只好换成武侠小说。后来进大学了，还跟装没事地跟老同学打听她的近况。 　　好像都是这么过来的。 　　用力，咬着牙地用力，拼着命地用力。看见菜场里穿着睡衣，蓬乱着头发，还有眼屎的大妈就害怕，生怕以后变成她们那样。 　　太用力了，为赋新词强说愁。 　　 　　所以我才喜欢这本书，喜欢中间往后的部分，喜欢那种慢慢松下来的活法。 SARS是2002年，柴静26岁。 汶川地震是2008年，柴静32岁。 　　汶川的报道是平静的，他们跟随普通的叶哥叶嫂回家，从废墟里挖出锅来，挖出土豆和白菜，做饭。镜头里几分钟都没人说话。 她说“我不想提问，也不想劝谁不难过”。 也许，如果是26岁的柴静，她会配上解说词“汶川人民仍然坚强地生活着”。 　　那不行，32岁的她已经知道，那个，太用力了。 　　 　　因为出版社选的名字是《30岁前的每一天》，有朋友笑说你赶快写《40岁前的每一天》吧。 　　如果是40岁前的每一天，我猜想我唯一要做的，就是不要那么用力地生活，但是认真地生活，每一天，每一天。做饭，吃饭，睡觉，起床。 天凉了加床被子，天热了买个新扇子，不需过分强求，但也不一味退让。 用点气力生活，但如果太累了就歇着。 　　市井人生，就过成那个样子。 　　 　　这也不完全算是书评，不过是一点感受罢了。还是强烈推荐此书的。

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护士们反映很好，不错

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"[SM]书给我打开了知识的大门，开阔了我的视野，丰富了我的生活，把我带到了一个无限广阔的天地。书是知识的源泉，里面有我的一方净土。有句话是这么说的书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。看书是我的一大爱好，看书是我的一大爱好，我爱读书。每当我打开一本书的时候，就会走进一个五彩缤纷的世界，那里面充满了喜怒哀乐，充满了悲欢离合。书使我懂得了什么是真善美，什么是假丑恶，书成为了我的良师益友。[BJTJ]"

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