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出版社： 经济管理出版社
ISBN：9787509617939
商品编码：1027485766
出版时间：2012-03-01
具体描述
作 者:莫天全 著作 定 价:68 出 版 社:经济管理出版社 出版日期:2012年03月01日 页 数:190 装 帧:平装 ISBN:9787509617939 ● 顾客满意度概述
● 顾客满意度与顾客满意度指数
●一、顾客满意度
●二、顾客满意度指数
●第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程
●一、顾客满意度理论产生的背景
●二、顾客满意度理论的发展历程
●第三节 顾客满意度测评的意义
●一、开展顾客满意度研究对企业的意义
●二、我国的顾客满意度研究与实践
●第二章 顾客满意度理论
● 国外满意度及满意度指数理论
●一、顾客满意度理论
●二、顾客满意度测评模型
●第二节 我国满意度及满意度指数理论
●一、顾客满意度理论的探索
●二、CCSI结构模型
●第三章 中国房地产顾客满意度指数系统的实施
● 顾客满意度测评对房地产业的意义
●一、房地产业进行顾客满意度测评的必要性
●部分目录
● 顾客满意度与顾客满意度指数
●一、顾客满意度
●二、顾客满意度指数
●第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程
●一、顾客满意度理论产生的背景
●二、顾客满意度理论的发展历程
●第三节 顾客满意度测评的意义
●一、开展顾客满意度研究对企业的意义
●二、我国的顾客满意度研究与实践
●第二章 顾客满意度理论
● 国外满意度及满意度指数理论
●一、顾客满意度理论
●二、顾客满意度测评模型
●第二节 我国满意度及满意度指数理论
●一、顾客满意度理论的探索
●二、CCSI结构模型
●第三章 中国房地产顾客满意度指数系统的实施
● 顾客满意度测评对房地产业的意义
●一、房地产业进行顾客满意度测评的必要性
●部分目录
内容简介
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