物業管理員：國傢職業技能鑒定指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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勞動和社會保障部教材辦公室組織 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 國傢職業技能鑒定
• 職業培訓
• 技能提升
• 實務指南
• 資格認證
• 行業標準
• 管理技能
• 職業發展
• 操作手冊

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787504563903

版次：1

商品編碼：10275012

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2007-07-01

用紙：膠版紙

頁數：248

字數：372000

內容簡介

�W�W《國傢職業技能鑒定指南——物業管理員》依據《國傢職業標準——物業管理員》編寫，對參加物業管理員國傢職業資格鑒定考試的考生梳理知識、強化訓練、提高應試能力有直接的幫助和指導作用。
本書分為“應試指導”、“鑒定要點、重點提示與單元訓練”、“模擬試捲”、“參考答案”四部分。“應試指導”對本職業鑒定考核情況進行概括說明，使讀者對本職業的鑒定考核有一個總體認識。“鑒定要點與重點提示” 是對標準“技能要求”和“相關知識”的細化和延展，對相關教材內容的精煉，起到提綱挈領的作用。“單元訓練”涵蓋瞭國傢職業技能鑒定考試的主要內容，在題型上完全對接，題量豐富，讀者通過訓練可以達到舉一反三、全麵復習的目的。“模擬試捲”和“參考答案”可供讀者進行模擬測試，檢驗學習效果。
本書是鑒定前培訓和自學教材，也是各級各類職業技術學校物業管理專業師生必備復習資料，還可供從事物業管理工作的有關人員參考。

目錄

第一部分�W應試指導
第二部分�W鑒定要點、重點提示與單元訓練
單元一�W物業管理基本概念
單元二�W物業管理程序
單元三�W物業安全與環境管理
單元四�W物業工程管理與綜閤管理服務
單元五�W現代各類物業的管理與服務
單元六�W物業管理客戶服務及企業文化建設
單元七�W物業服務閤同
單元八�W物業管理相關法律知識
單元九�W電路基礎·照明及動力供配電綫路的維護管理
單元十�W安全用電·弱電係統·建築防雷·電梯的維護管理
單元十一�W房屋維修技術
單元十二�W房屋修繕工程管理與預算
單元十三�W給水、排水係統的維護管理
單元十四�W消防栓、自動噴水滅火係統的維護管理
第三部分�W模擬試捲
物業管理員知識考核模擬試捲一
物業管理員知識考核模擬試捲二
物業管理員操作技能考核模擬試捲
物業管理員軟件應用
第四部分�W參考答案
單元一�W物業管理基本概念
單元二�W物業管理程序
單元三�W物業安全與環境管理
單元四�W物業工程管理與綜閤管理服務
單元五�W現代各類物業的管理與服務
單元六�W物業管理客戶服務及企業文化建設
單元七�W物業服務閤同
單元八�W物業管理相關法律知識
單元九�W電路基礎·照明及動力供配電綫路的維護管理
單元十�W安全用電·弱電係統·建築防雷·電梯的維護管理
單元十一�W房屋維修技術
單元十二�W房屋修繕工程管理與預算
單元十三�W給水、排水係統的維護管理
單元十四�W消防栓、自動噴水滅火係統的維護管理
物業管理員知識考核模擬試捲一參考答案
物業管理員知識考核模擬試捲二參考答案
物業管理員操作技能考核模擬試捲參考答案
物業管理員軟件應用參考答案（評分標準）

精彩書摘

第一部分 應試指導
一、物業管理員職業概況
1．職業名稱和定義
物業管理員——對投入使用的房屋建築及其附屬設備與配套設施及場地進行經營性管理，並嚮物業産權人、使用人提供多方麵、綜閤有償服務的人員。
2．職業等級
本職業共設兩個等級，分為物業管理員（國傢職業資格四級）、物業管理師（國傢職業資格二級）。
3．職業環境
房屋建築及其附屬設備與配套設施及場地。
4．職業能力特徵
要求具有一定的觀察能力及較強的錶述和計算能力。
5．基本文化水平
要求高中畢業（或同等學力）。
二、物業管理員職業要求
1．基本要求
（1）職業道德
1）職業道德基本知識。
2）職業守則：遵紀守法、愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。
（2）物業管理基礎知識
1）物業管理基本概念。
2）物業管理機構。
3）住宅小區的物業管理。
4）寫字樓的物業管理。
5）商業場所的物業管理。
6）工業區的物業管理。
（3）物業管理的有關法律與法規
……

前言/序言

物業管理員：國傢職業技能鑒定指南 內容概述 本書是為滿足國傢職業技能鑒定對物業管理員這一職業日益增長的需求而編寫的權威指南。它係統地涵蓋瞭物業管理員在實際工作中需要掌握的關鍵知識、技能和職業素養，旨在幫助廣大從業人員和 aspiring 物業管理專業人士順利通過國傢職業技能鑒定，提升專業水平，為社區提供更優質的服務。 本書內容緊密圍繞國傢職業技能鑒定標準展開，理論與實踐相結閤，既有紮實的理論基礎，又不乏生動的案例分析和操作指導。全書分為多個章節，層層遞進，逐步深入，確保讀者能夠全麵、係統地學習和掌握物業管理的核心要素。 第一章：物業管理基礎理論 本章將深入探討物業管理的基本概念、發展曆程、法律法規以及行業發展趨勢。讀者將瞭解到物業管理在現代社會中的重要作用，理解其作為連接業主、開發商、政府與社區的重要橋梁的定位。 物業管理的概念與內涵： 詳細闡述物業管理的定義、服務內容、服務宗旨，以及其在提升居住品質、保障資産價值、促進社區和諧方麵的價值。 物業管理的發展曆程與現狀： 迴顧中國物業管理行業的起源、發展階段，分析當前行業麵臨的機遇與挑戰，如市場化改革、技術創新、消費者需求變化等。 物業管理相關法律法規： 重點解讀《物業管理條例》、《民法典》中關於物業管理的相關規定，以及與物業管理緊密相關的其他法律法規，如《閤同法》、《消費者權益保護法》、《消防法》、《安全生産法》等。強調依法依規開展物業管理的重要性，以及在法律框架內處理業主糾紛、閤同糾紛等問題的原則和方法。 物業服務企業資質與管理： 介紹物業服務企業的等級劃分、資質認定條件、管理架構以及內部運營機製。 物業服務閤同： 深入剖析物業服務閤同的構成要素、簽訂流程、主要條款以及閤同解除與違約責任。指導讀者如何規範簽訂和履行物業服務閤同，保障各方閤法權益。 業主大會與業主委員會： 詳細講解業主大會的職責、議事規則，業主委員會的産生、職責以及如何有效運作。闡述業主委員會在物業管理中的核心作用，以及如何協調業主與物業服務企業之間的關係。 第二章：物業共用部位與共用設施設備管理 本章專注於物業共用部位和共用設施設備的日常維護、保養和管理，這是物業管理的核心業務之一。 共用部位的界定與管理： 明確物業共用部位的範疇，如樓宇主體結構、外牆、屋頂、樓梯間、走廊、大堂、地下室等，講解其日常巡查、清潔、維修的要求和標準。 共用設施設備的分類與管理： 詳細介紹各類共用設施設備，包括但不限於： 給排水係統： 水泵、管道、閥門、化糞池等的維護與清潔。 供配電係統： 配電房、電纜、開關、照明等的安全運行與維護。 電梯設備： 電梯的日常檢查、維保、年檢要求，以及突發故障的處理預案。 消防設施設備： 滅火器、消防栓、噴淋係統、火災報警係統等的維護、測試與應急響應。 安防係統： 監控係統、門禁係統、對講係統等的日常檢查與維護。 中央空調係統： 機房、管道、風口等的清潔與運行維護。 綠化係統： 綠植養護、修剪、病蟲害防治、噴灌係統維護。 道路與停車場： 道路的日常清潔、坑窪修補，停車場標識、照明、收費係統的維護。 設備運行與維護管理： 講解設備運行記錄的建立與管理，日常檢查、定期保養、計劃性維修的流程與要求。強調設備安全運行的重要性，以及如何製定和執行設備維保計劃。 應急維修與搶修： 製定各類設備突發故障的應急預案，如停水、停電、電梯睏人、消防火警等，明確搶修流程、人員分工、物資準備以及對外溝通協調。 設備更新與改造： 介紹設備報廢、更新、技術改造的評估流程、招投標管理以及工程監理。 第三章：物業安全管理 本章重點闡述物業安全管理的關鍵環節，確保居住環境的安全與祥和。 安全風險評估與隱患排查： 講解如何對物業區域內的安全風險進行識彆、評估，並建立常態化的隱患排查機製，及時發現和消除安全隱患。 治安管理： 製定並執行物業區域的治安管理規定，如門禁管理、訪客登記、車輛管理、巡邏製度等。與公安機關建立聯動機製，共同維護社區治安。 消防安全管理： 詳細講解消防“四個能力”（檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織疏散逃生能力、宣傳教育引導能力）的培養與落實。講解消防設施的日常管理、消防演習的組織與實施，以及火災發生時的應急處置。 交通安全管理： 規範小區內交通秩序，設置交通警示標誌，進行車輛停放管理，保障行人與車輛安全。 食品衛生與環境衛生管理： 監督公共區域的環境衛生，垃圾分類與清運，病媒生物防治，保障居民的健康生活環境。 特種設備安全管理： 重點關注電梯、鍋爐等特種設備的安裝、使用、維護、檢驗等環節的安全管理。 突發事件應急管理： 製定各類突發事件（如自然災害、公共衛生事件、群體性事件等）的應急預案，明確應急響應機製、人員職責、信息發布渠道以及與政府部門的協同配閤。 第四章：物業環境管理 本章聚焦於物業區域的環境整潔、美化與生態保護。 環境衛生管理： 製定詳細的清潔計劃，包括樓道、大堂、走廊、垃圾收集點、停車場等公共區域的日常清潔、深度清潔標準。 垃圾分類與處理： 講解垃圾分類的意義、要求，如何組織居民參與垃圾分類，以及垃圾的收集、清運、分類處理流程。 綠化養護管理： 介紹喬灌木、草坪、花卉的日常養護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、綠地補種等。 水體與景觀維護： 如有小區內水景、噴泉等，講解其日常維護與清潔。 環境保護與可持續發展： 倡導綠色物業理念，推廣節能減排措施，如節水、節電、使用環保材料等，提高居民的環保意識。 第五章：物業服務營銷與客戶服務 本章探討如何提升物業服務質量，贏得客戶信賴，並拓展物業服務市場。 物業服務營銷策略： 分析物業服務市場的特點，研究營銷推廣的策略和方法，如項目宣傳、口碑營銷、綫上綫下結閤等。 客戶服務理念與技巧： 強調以人為本的服務理念，培養良好的溝通、傾聽、解決問題的能力。掌握客戶投訴處理、意見反饋收集、客戶關係維護的技巧。 物業服務質量的評估與改進： 建立科學的物業服務質量評估體係，定期進行客戶滿意度調查，分析評估結果，持續改進服務質量。 業主溝通與互動： 運用多種方式與業主進行有效溝通，如業主大會、業主座談會、微信群、公告欄等，及時傳遞信息，聽取業主意見。 增值服務與創新： 探索和提供各類增值服務，如傢政服務、維修服務、代辦服務、社區活動組織等，滿足業主多樣化需求，提升企業競爭力。 第六章：物業財務管理與成本控製 本章講解物業服務企業基本的財務管理知識和成本控製方法。 物業服務費的收取與管理： 講解物業服務費的構成、計費標準、收取方式、催繳流程以及收繳率的考核。 物業專項維修資金的管理： 介紹物業專項維修資金的繳存、使用、管理規定，以及如何規範操作。 成本核算與分析： 講解物業服務運營過程中各項成本的構成，如人工成本、材料成本、設備維保成本、管理費用等，並進行成本核算與分析。 預算編製與執行： 學習如何編製年度物業服務收支預算，並對預算執行情況進行跟蹤和控製。 財務報錶分析： 掌握基本的財務報錶閱讀和分析方法，瞭解企業運營的財務狀況。 第七章：物業管理人員職業素養與團隊建設 本章強調物業管理員的職業道德、專業技能以及團隊協作能力。 職業道德與行為規範： 講解物業管理員應具備的職業操守，如誠實守信、服務意識、責任心、保密意識等。 溝通與協調能力： 培養良好的溝通錶達能力，能夠與業主、同事、供應商、政府部門進行有效溝通和協調。 解決問題的能力： 學習分析和解決物業管理中遇到的各類問題，如設備故障、鄰裏糾紛、安全隱患等。 團隊閤作精神： 強調團隊協作的重要性，鼓勵成員間的互助與支持，共同完成工作任務。 學習與發展： 鼓勵從業人員不斷學習新知識、新技能，適應行業發展變化，提升個人職業競爭力。 管理技巧與領導力： 針對管理層級人員，介紹基本的管理技巧，如目標設定、績效考核、員工激勵等。 第八章：國傢職業技能鑒定考試指導 本章為考生提供針對性的考試指導，幫助考生熟悉鑒定考試的題型、考核內容和備考方法。 鑒定考試的結構與題型： 詳細介紹國傢職業技能鑒定理論考試和實操考試的構成，包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題、操作演示等。 各模塊知識點在考試中的側重點： 分析不同章節內容在鑒定考試中的權重和考核要求。 模擬試題與解析： 提供高質量的模擬試題，並附帶詳細的解析，幫助考生檢驗學習成果，熟悉考試節奏。 實操技能考核要點： 針對實操考核，講解關鍵操作步驟、注意事項以及評分標準。 備考建議與注意事項： 提供科學有效的備考方法，如製定學習計劃、重點突破薄弱環節、考前心態調整等。 本書特色 權威性： 內容緊密對接國傢職業技能鑒定標準，由行業專傢和資深鑒定考評員編寫，確保內容的準確性和權威性。 全麵性： 涵蓋物業管理工作的方方麵麵，從基礎理論到專業技能，從安全管理到客戶服務，為考生提供一站式的學習解決方案。 實用性： 理論知識與實際操作相結閤，輔以大量案例分析，幫助讀者將所學知識應用於實際工作中。 指導性： 明確的考試指導章節，幫助考生有的放矢地進行備考，提高通過率。 易讀性： 語言通俗易懂，結構清晰，便於讀者理解和吸收。 適用人群 準備參加國傢職業技能鑒定（初級、中級、高級）的物業管理員。 物業服務企業在職管理人員和一綫操作人員。 物業管理專業的學生及相關培訓機構的學員。 對物業管理行業感興趣，希望從事相關工作的人員。 通過認真學習本書，您將全麵掌握物業管理必備的知識與技能，自信地迎接國傢職業技能鑒定，為成為一名優秀的物業管理員奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵的色彩搭配和字體選擇都透著一種專業和嚴謹的氣息，拿在手裏沉甸甸的質感也讓人覺得內容一定非常紮實。我尤其欣賞它在細節處理上的用心，比如扉頁的排版，既清晰又不失美觀，讓人在開始閱讀之前就對這份“指南”抱有很高的期待。內頁的紙張質量也很不錯，印刷清晰，排版布局閤理，即便是長時間閱讀也不會感到視覺疲勞。這種對實體書本身的重視，無疑提升瞭閱讀體驗，讓它不僅僅是一本工具書，更像是一件值得收藏的專業書籍。從設計上看，它成功地傳達瞭一種權威感和實用性，讓人感覺它絕對是業內人士推薦的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

初翻閱此書，我最大的感受是其內容的邏輯組織異常清晰，條理分明得令人稱贊。它似乎沒有采用那種堆砌概念的傳統寫法，而是采取瞭一種層層遞進、由淺入深的結構。像是給新手量身定做瞭一張詳細的地圖，從基礎的概念界定開始，逐步深入到復雜的實操環節。每一個章節之間的過渡都非常自然，即便是對於初次接觸相關領域的人來說，也不會感到知識點的跳躍性太大。特彆是某些關鍵流程的描述，作者似乎非常懂得讀者的睏惑點，總能在最恰當的時機給齣詳盡的解釋和案例輔助理解，這種體貼入微的編排方式，極大地降低瞭學習的門檻，讓人感覺學習過程是高效且有掌控感的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常務實，它摒棄瞭那些空泛的理論說教，而是直接聚焦於“如何做”和“為什麼這麼做”。我注意到作者在闡述每一個操作規範時，都會非常直接地指齣其背後的行業標準和法律依據，這讓內容具備瞭極強的可信度和實操價值。讀起來完全沒有那種晦澀難懂的學術腔調，反而是像一位經驗豐富的前輩在手把手地指導你進行工作。我嘗試對照書中的某些方法論去思考我日常遇到的實際問題，發現它提供的視角和解決方案往往是那麼一針見血，直擊要害。這種強調實踐和結果導嚮的敘事方式，對於追求效率和實效的專業人士來說，無疑是最大的吸引力所在。

評分☆☆☆☆☆

從整體的閱讀感受來看，這本書更像是一套經過時間沉澱和無數次實踐檢驗的“工具箱”，而不是一本單純的教科書。它提供的不僅僅是理論知識，更是一種思維框架和職業素養的塑造。當我閤上書本時，感覺自己對未來工作的信心增強瞭不少，因為裏麵提供的每一個知識點似乎都已經被“打包”成瞭可立即使用的模塊。更難得的是，它並沒有將知識點固化，而是留下瞭足夠的空間讓讀者根據自身環境進行靈活調整。這種既有硬性標準又有柔性指導的平衡感，是很多同類型齣版物難以企及的。它無疑是為有誌於在行業內深耕的專業人士準備的，非常值得投資時間去精研。

評分☆☆☆☆☆

這本書在細節的深度挖掘上，真的做到瞭讓人嘆服的程度。它不僅僅羅列瞭標準化的操作步驟，更像是提供瞭一套完整的風險預案和應對策略。我特彆留意瞭其中關於突發事件處理的那一部分，裏麵的描述細緻到連時間節點和溝通鏈條都有明確的界定，這顯示齣編纂者對行業內復雜性有著深刻的洞察力。市麵上很多同類的參考資料往往止步於“是什麼”，而這本書卻深入到瞭“在何種復雜情境下如何變通和優化”，這種深度不僅展現瞭作者的專業素養，也極大地增強瞭這本書作為“指南”的可靠性。它讓讀者在學習知識的同時，也培養瞭一種前瞻性的、預見問題的職業敏感度。

評分☆☆☆☆☆

書籍是正品書,質錯真的不錯!

評分☆☆☆☆☆

9條

評分☆☆☆☆☆

東西不錯，物流也很快

評分☆☆☆☆☆

東西很棒 現在在學習中 希望能夠有用 第2天就到瞭 發貨很快 快遞也很好 臨時有事改變瞭收貨地址 快遞員哥們還是送去瞭 比其他的快遞好多瞭 支持京東

評分☆☆☆☆☆

包裝的很好，特彆順心的購物，很好物美價廉~ 在商店裏我們可以看看新齣現的商品，不一定要買但可以瞭解他的用處，可以增加我們的知識廣度，擴寬我們的視野，同時隨著社會的發展，科技不斷更新，新齣現的東西越來越多，日益滿足社會發展的需要，使我們的生活越來越精彩，而我們購物要根據自己的情況分析，不要買些外錶華麗而無實際用處的東西，特彆是我們青少年愛對新生的事物好奇，會不惜代價去買，這是我們要注意的！京東商城的東西太多瞭，比淘上的東西還要多，而且都是正品，我經過朋友的介紹來過一次，就再也沒有去過彆的購物網站瞭。不錯的書，內容很豐富，排版很閤理，一拿到就愛不釋手！絕對是正版的，給圖片上的一樣，而且嶄新的需要特彆強調的是京東訂的價格真的很低，服務態度也很好。快遞公司服務很到位，把書拿到4樓上來瞭（比什麼破“匯通快運”好多瞭！）。錶演賣傢和快遞公司！走過路過韆萬不要錯過，全5分！好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。

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3．職業環境

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單元g三?物業安全與g環境管理

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本職業共設兩個等級，分X為物業管理員（國傢職業資格四級）、物業管理師（國傢Y職業資Z格二級）。