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[美] 卡普兰，[美] 诺顿著，上海博意门咨询有限公司 著

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• 绩效管理
• 战略规划
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• 管理学
• KPI
• 战略实施
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出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300101194

商品编码：1027963753

出版时间：2009-03-01

作  者:（美）卡普兰，（美）诺顿 著，上海博意门咨询有限公司 译 著作 定  价:49.8 出 版 社:中国人民大学出版社 出版日期:2009年03月01日 装  帧:平装 ISBN:9787300101194 卡普兰 & 诺顿作品 平衡计分卡创始人*峰之作 平衡计分卡的*新成果 摩托罗拉、希尔顿酒店、佳能的成功实践 有效将平衡计分卡融入组织的血液 
●第1章 开篇介绍
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●第2章 制定战略
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●第3章 规划战略
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●第4章 战略性行动方案：将战略转化为行动
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●第5章 协同组织单元与员工
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●第6章 规划运营：结合流程改进
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●第7章 规划运营：销售预测、资源配置和动态预算
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●第8章 运营和战略回顾会
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●第9章 战略检验和调整会议
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●第10章 战略管理办公室译者后记

内容简介

    本书是罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿博士继《组织协同》之后*新推出的重磅力作。较之作者先前几本著作，本书堪称以平衡计分卡理论为核心进行战略管理的集大成之作，引导企业构建并运行一套有效的从战略制定到运营执行，从战略监控再到战略检验修正的闭环管理体系，同时还整合了两位作者在管理领域中其他创见，如战略开发、运营管理和改善、作业成本法等。很多高管和管理专家都认为这本书是有关战略的颠覆之作。1992年，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿博士将平衡计分卡方法作为一种绩效衡量工具介绍给了大家。随后他们帮助一些企业实施了这种方法，并了解到他们如何将这种绩效衡量工具作为新的管理体系的基石，来驱动战略的执行。接下来的几年里，他们进一步发展和完善了这套战略管理体系，并在他们的第二本书《战略中心型组织》中提出了拓展后的管理框架。

《战略绩效导航：重塑企业增长引擎》 在瞬息万变的商业战场上，仅仅依靠财务指标来衡量企业的成功已远远不够。企业需要一套更全面、更深入的洞察力，来理解其战略执行的真实状况，并指引前进的方向。《战略绩效导航：重塑企业增长引擎》便应运而生，它并非一本枯燥的理论堆砌，而是一部面向实践的深度解析，旨在帮助企业领导者跳出传统财务陷阱，构建一套 robust 的战略执行框架，最终实现可持续的、卓越的增长。 本书的核心在于强调“战略”与“绩效”的深度融合。它认为，战略的制定固然重要，但若没有与之匹配、可衡量、可执行的绩效体系作为支撑，再宏伟的蓝图也可能沦为空谈。因此，《战略绩效导航》将目光聚焦于如何将抽象的战略愿景转化为具体的行动，并将这些行动的成果有效地转化为可衡量的绩效，从而形成一个良性的战略循环。 第一部分：洞察战略本质，锚定增长航向 在企业纷繁复杂的日常运营中，战略的模糊性往往是绩效失焦的首要原因。本书的第一部分致力于拨开迷雾，带领读者深入理解战略的真正内涵。 重塑战略思维：从“做什么”到“为什么” 我们将探讨战略的本质并非简单的市场占有率提升或成本削减，而是企业在不确定环境中，通过独特价值主张，持续创造并交付客户喜爱、竞争对手难以模仿的价值链。这要求领导者从宏观视角审视市场趋势、行业演变、技术颠覆以及消费者需求的变化，并在此基础上，清晰地回答“我们是谁？我们为谁创造价值？我们如何创造价值？我们希望在未来成为怎样的企业？”这些根本性问题。本书将提供一系列思维工具和框架，帮助管理者打破思维定势，建立动态、前瞻性的战略视角。 明确核心战略目标，量化愿景 战略目标不应是含糊不清的口号，而应是具体、可衡量的指引。本书将教授如何将宏观愿景分解为可操作的战略主题，并进一步转化为清晰、量化的战略目标。例如，如果企业的战略是“成为行业领导者”，那么在本书的框架下，这将被细化为“提升市场份额至X%”、“实现客户满意度Y%”、“推出Z款创新产品”等具体指标。我们将深入剖析目标设定的 SMART 原则，并强调其在战略层面的应用，确保战略的指向性与可执行性。 识别关键战略驱动因素，锚定资源投入 成功的战略执行依赖于识别并聚焦于那些真正能驱动战略落地的关键要素。本书将引导读者识别影响战略目标实现的内部和外部因素，包括但不限于：核心竞争力、客户关系、运营效率、技术创新、组织能力、供应链韧性等。理解这些驱动因素，有助于企业有针对性地配置资源，避免资源分散和浪费，从而最大化战略投入的回报。我们将通过案例分析，展示企业如何通过精准识别驱动因素，实现战略的有效聚焦。 第二部分：构建绩效衡量体系，驱动战略落地 战略的生命力在于执行，而执行的生命力则在于有效的绩效衡量。本部分将是本书的核心实践篇章，为读者提供一套系统化的绩效衡量框架。 超越财务数字：构建多元化绩效维度 传统企业绩效衡量过度依赖财务指标，容易忽略企业的长期价值创造能力和潜在风险。本书将系统介绍如何构建一个包含财务、客户、内部流程、学习与成长等多个维度的综合性绩效衡量体系。 客户视角： 关注客户的满意度、忠诚度、市场份额、客户获取与留存成本等，理解客户对企业价值的认知。 内部流程视角： 衡量运营效率、产品/服务质量、创新能力、流程优化速度等，确保企业内部运作顺畅高效。 学习与成长视角： 关注员工能力发展、组织学习能力、技术创新储备、企业文化建设等，为企业的长期发展提供人才和知识基础。 财务视角： 在此基础上，整合财务指标，如盈利能力、股东价值、现金流等，形成一个相互关联、相互支撑的绩效网络。 开发可衡量的绩效指标（KPIs），量化战略意图 理论的绩效维度必须转化为具体的、可衡量的指标（KPIs）。本书将提供一套系统性的KPIs开发指南，强调指标的“可测量性”、“相关性”、“可操作性”和“时效性”。我们将区分运营性KPIs和战略性KPIs，并重点阐述如何设计能够直接反映战略目标进展的战略性KPIs。例如，如果战略目标是“提升客户满意度”，那么相关的KPIs可能包括：净推荐值（NPS）、客户投诉率、重复购买率、客户生命周期价值等。本书将通过丰富的实例，演示不同行业、不同战略目标下的KPIs设计思路。 建立因果关系地图，揭示绩效驱动链条 仅仅设定KPIs是不够的，更重要的是理解这些KPIs之间的内在联系，即“因果关系”。本书将引入“战略地图”或“原因-结果链”的概念，展示不同绩效维度之间的因果逻辑。例如，提升员工的培训投入（学习与成长）可能导致更高的运营效率（内部流程），进而带来更高的客户满意度（客户视角），最终转化为更强的盈利能力（财务视角）。通过可视化因果关系地图，企业能够清晰地看到战略意图是如何通过各个绩效维度层层传递，最终实现战略目标的。 设定现实且富有挑战性的绩效目标 绩效目标的设定需要兼顾现实可行性和激励性。本书将探讨如何根据历史数据、行业标杆、市场预测以及企业自身能力，设定合理且富有挑战性的绩效目标。同时，我们将强调目标设定的“过程导向”和“结果导向”相结合的重要性，鼓励企业在追求结果的同时，关注实现结果的过程和方法。 第三部分：优化战略执行流程，激活组织活力 有了清晰的战略和完善的绩效衡量体系，接下来的关键是将战略转化为行动，并确保行动的有效性。 将战略转化为可执行的行动计划 战略目标需要转化为具体的、可分解的行动计划，并明确责任人、时间表和资源投入。本书将指导读者如何将战略主题和KPIs分解为部门、团队乃至个人的具体工作任务，形成一套自上而下、层层贯通的行动体系。我们将强调行动计划的颗粒度，使其既能充分授权，又不至于失控。 建立战略沟通与反馈机制，确保信息畅通 战略的成功执行离不开全体员工的理解和参与。本书将强调建立强有力的战略沟通机制，确保战略愿景、目标和行动计划能够清晰地传达给每一位员工。同时，建立有效的反馈机制，鼓励员工提出问题、分享经验，并及时将执行过程中的挑战和进展反馈给管理层，形成一个持续优化的闭环。 整合绩效管理与激励体系，驱动员工行为 绩效衡量体系的最终目的是驱动员工行为，使其与战略目标保持一致。本书将探讨如何将绩效考核结果与薪酬、晋升、培训等激励机制有机结合，形成有效的激励导向。我们将区分短期激励与长期激励，并强调公平、透明的激励原则，以激发员工的内在动力和对战略目标的承诺。 利用技术工具辅助战略绩效管理 在数字化时代，各种技术工具能够极大地提升战略绩效管理的效率和效果。本书将探讨如何选择和应用适合企业的战略绩效管理软件、数据分析平台以及项目管理工具，实现战略执行的自动化、可视化和智能化。这些工具能够帮助企业更便捷地收集、分析和呈现绩效数据，从而做出更明智的决策。 第四部分：持续改进与战略演进，应对未来挑战 商业环境永远在变化，战略和绩效衡量体系也需要与时俱进。 定期评估战略执行效果，识别偏差与机遇 战略执行不是一次性的任务，而是一个持续优化的过程。本书将强调定期对战略执行效果进行评估的重要性，通过分析绩效数据，识别战略执行中的偏差、瓶颈和潜在风险。同时，也要敏锐地捕捉市场变化带来的新机遇，为战略的调整和演进提供依据。 培育战略学习型组织，拥抱变革 一个真正卓越的企业，能够从每一次的战略执行过程中学习和成长。本书将探讨如何培育战略学习型组织，鼓励员工分享成功经验和失败教训，并将其转化为组织知识。拥抱变革，将学习和创新融入企业文化，是企业保持竞争优势、实现可持续增长的关键。 战略复盘与迭代，实现动态平衡 当面临市场剧烈变化或战略目标未达成时，进行深入的战略复盘至关重要。本书将引导读者掌握战略复盘的方法，分析原因，总结经验，并在此基础上对战略进行迭代和优化。这种动态平衡的策略，能够帮助企业在不确定的未来中，始终保持战略的敏锐性和执行的有效性。 《战略绩效导航：重塑企业增长引擎》并非一本提供“万能钥匙”的书籍，它提供的是一套思考框架、一套方法论以及一套实践工具。它要求读者付出努力，去深入理解并消化其中的理念，并结合自身企业的实际情况进行创新性的应用。本书的最终目标，是帮助企业领导者建立起一套 robust 的战略执行能力，将企业的愿景真正转化为驱动增长的强大引擎，在竞争激烈的市场中，乘风破浪，驶向成功的彼岸。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《平衡计分卡战略实践》这本书，彻底颠覆了我过去对绩效管理的一些认知。我之前总觉得，绩效管理就是盯着数字，看是否达成了KPI。但这本书让我明白，这远远不够。它所倡导的平衡，是一种更高层次的智慧。它要求我们不仅关注“结果”，更要关注“过程”，并且要从多个维度去衡量“好”与“坏”。那些丰富的案例，生动地展示了企业如何通过建立一套科学的指标体系，将抽象的战略愿景转化为具体可执行的任务。我尤其对书中关于“因果关系”的阐述记忆犹新，它是平衡计分卡的核心逻辑之一，帮助我们理解不同指标之间的相互影响，从而预测战略执行的潜在效果。这本书没有提供一套放之四海而皆准的“秘方”，而是提供了一套“方法论”，让我们能够根据自身企业的具体情况，去设计和落地最适合自己的平衡计分卡。这让我感到非常实用，因为我知道，每个企业都有其独特性，需要量身定制的解决方案。它让我明白，战略执行的成功，绝非偶然，而是精心策划和持续优化的结果。

评分☆☆☆☆☆

读完《平衡计分卡战略实践》，我有一种豁然开朗的感觉。在商业世界里摸爬滚打这么多年，我一直在寻找一种能够真正帮助我将战略想法落地的方法，而这本书恰恰给了我答案。它不仅仅是一本介绍管理工具的书，更是一本关于如何思考和执行战略的书。作者通过大量的实例，循序渐进地展示了平衡计分卡的应用过程，从战略的梳理到指标的选取，再到目标的设定，每一个步骤都清晰明了。让我印象深刻的是，书中强调了沟通和参与的重要性。一个再好的战略，如果不能得到团队的理解和认同，也很难付诸实践。平衡计分卡恰恰提供了一个有效的平台，让不同层级的员工都能参与到战略的讨论和执行中来。它帮助我们打破部门之间的壁垒，形成合力，共同朝着同一个战略目标迈进。这本书的价值在于，它不仅提供了一种方法，更传递了一种理念——战略的成功，在于能否将复杂的战略转化为简单易懂、人人可为的行动。

评分☆☆☆☆☆

这本《平衡计分卡战略实践》给我带来的，远比我最初设想的要深刻得多。刚拿到这本书时，我只是抱着学习一种新的管理工具的心意，想着也许能找到一些提升企业绩效的方法。然而，随着阅读的深入，我惊喜地发现，它不仅仅是关于“计分卡”这个工具本身，更重要的是它所蕴含的战略思维方式。书中的案例分析，那些来自不同行业、不同规模的企业，真实地展现了平衡计分卡如何在复杂多变的商业环境中，帮助管理者从财务、客户、内部流程、学习与成长这四个维度，全面审视企业的战略执行情况。我尤其欣赏作者在阐述每一个维度时，并没有流于表面，而是深入剖析了每个维度之间的内在联系，以及它们如何相互促进，最终驱动企业整体战略目标的达成。读完之后，我才真正理解，平衡计分卡并非一个孤立的系统，它是一个能够将企业愿景和使命转化为可操作、可衡量的具体行动的强大框架。它迫使我去思考，我们公司真正的价值是什么？我们的客户最看重的是什么？我们内部的流程是否高效？我们是否有持续学习和创新的能力？这些问题，在以往的工作中，我可能只是模糊地感知，但通过这本书，我找到了系统性思考和解决的路径。这是一种思维的升级，一种看待企业运营的全新视角。

评分☆☆☆☆☆

《平衡计分卡战略实践》这本书，就像一位经验丰富的老船长，指引着我在浩瀚的商业海洋中航行。它没有直接给我现成的答案，而是教会我如何去“看”和“思考”。书中的逻辑层次分明，从战略的制定到执行，再到评估，每一个环节都衔接得严丝合缝。让我印象深刻的是，作者反复强调战略地图的重要性，它不仅仅是一个可视化的工具，更是一个沟通的桥梁，能够将高层的战略意图清晰地传达给每一位员工，让大家明白自己的工作是如何与公司的整体目标联系在一起的。这种自上而下、层层分解的战略传导机制，是我过去常常感到缺失的部分。在阅读过程中，我不断将书中的理念与我自己的工作经历进行对照，发现了很多过去做得不足的地方，也找到了改进的方向。特别是关于学习与成长维度的阐述，让我认识到，人才培养和组织能力的建设，绝不是可有可无的“软性”工作，而是驱动企业长期成功的核心动力。这本书的价值，在于它提供了一个系统性的思考框架，让我们能够更清晰地识别战略执行中的瓶颈，并有针对性地采取措施。它让我不再仅仅关注眼前的短期业绩，而是开始着眼于企业的可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

《平衡计分卡战略实践》这本书，给我带来了最直接的启发，就是如何才能让战略不再是“挂在墙上的口号”。过去，我们常常会花费大量精力去制定宏大的战略，但到了执行层面，却往往因为种种原因而变形走样，最终不了了之。这本书则提供了一个非常落地的解决方案。它让我明白了，战略执行的关键在于“衡量”和“反馈”。通过建立一套全面的、多维度的指标体系，我们可以清晰地知道战略执行的进展情况，哪些方面做得好，哪些方面需要改进。书中的案例分析，让我看到了企业如何运用平衡计分卡，将模糊的战略目标分解成可操作的行动项，并确保每一项行动都能有效地支持整体战略的实现。更重要的是，这本书让我认识到，战略执行是一个持续优化的过程，而不是一次性的任务。通过不断的监控、评估和调整，我们可以确保战略始终与公司的发展目标保持一致。这本书的价值，在于它为企业提供了一个科学、系统、可持续的战略执行框架，让我们能够真正将战略转化为看得见的成果。

评分☆☆☆☆☆

印刷不是精装，有点老。

评分☆☆☆☆☆

书收到以后打开看了，纸张的质量太次，明显是盗版的，但商家不承认一直说有正版证明。拜托，我买的是书不是证明好吗，还说觉得不好就退款，还得贴快递费，一本书也就*钱，让我贴*的来回快递费我也是醉了，这样的商家真的需要整顿整顿了！！！

评分☆☆☆☆☆

买了送给朋友，同事，值得推荐

评分☆☆☆☆☆

印刷不是精装，有点老。

评分☆☆☆☆☆

内容不错，但是纸张比较差

评分☆☆☆☆☆

还不错，快递用的京东的

评分☆☆☆☆☆

印刷不是精装，有点老。

评分☆☆☆☆☆

完好无损的到手~不错~！

评分☆☆☆☆☆

非常有用的一本书，值得拥有。