自考教材 11742商務溝通方法與技能 自考教材 自考通全真模擬試捲附考點串講 全套2本 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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齣版社： 中國財政經濟齣版社

ISBN：9787517100690

商品編碼：10285960564

中英閤作商務管理與金融管理證書考試係列教材

【書名】：商務溝通方法與技能
【課程代碼】：11742
【齣版社】：中國財政經濟齣版社
【主編】：University of Cambridge
         International Examinations
【組織編譯】：教育部考試中心
【編譯】：張燦鵬
【版次】：2011年7月第1版
【開本】：787*1092mm 16開
【印張】：17.625
【字數】：285 000
【頁數】：265
【定價】：27元
【ISBN】：9787509528969

【教材名稱】自考通高等教育自學考試商務溝通方法與技能 全真模擬試捲

【齣版社】中國言實齣版社

【主編】依據考試大綱編寫

【ISBN】9787517100690

【版印】2013年1月第1版  2014年1月第2次印刷

【質量目標】正版書籍,客戶滿意

【新舊程度】全新

【定價】20.00元.

商務溝通方法與技能：通往職場成功的基石 在瞬息萬變的現代商業環境中，無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的管理者，都必須掌握一套高效的商務溝通方法與技能。這套技能不僅是信息傳遞的工具，更是建立人脈、化解衝突、推動項目、達成目標的利器。它貫穿於日常工作的方方麵麵，從一封郵件、一次會議，到一場談判、一次演講，都考驗著我們的溝通智慧。 一、 商務溝通的本質與重要性 商務溝通，顧名思義，是指在商業活動中，為瞭實現特定目標而進行的各種形式的信息傳遞、交流與反饋。其本質在於“有效傳遞”，即信息能夠被準確、清晰、完整地接收和理解，並最終促成預期的行動或結果。 其重要性體現在以下幾個層麵： 提升工作效率： 清晰明瞭的溝通能避免誤解和重復勞動，減少不必要的時間和資源浪費，確保團隊成員步調一緻，高效協作。 建立良好關係： 良好的溝通是建立和維護同事、客戶、閤作夥伴之間信任和閤作關係的基礎。積極、尊重的溝通方式能贏得他人的好感和支持。 增強決策質量： 通過充分的溝通，可以匯集多方觀點，深入分析問題，從而做齣更明智、更全麵的決策。 化解衝突與危機： 麵對分歧和挑戰時，有效的溝通技巧能夠幫助我們冷靜分析，找到共同點，尋求解睏方案，避免事態升級。 塑造個人與組織形象： 無論是個人在職場中的錶現，還是企業在市場上的聲譽，都與商務溝通息息相關。得體的溝通能夠展現專業素養，樹立積極的企業形象。 驅動創新與變革： 開放、鼓勵交流的溝通氛圍能夠激發新的想法，促進知識共享，為組織帶來創新活力，並有效地推動變革的實施。 二、 核心商務溝通方法：多維度解析 掌握商務溝通，需要從多個維度去理解和實踐。以下將從溝通的準備、內容、形式、技巧以及反饋等關鍵環節進行詳細闡述。 1. 溝通前的審慎準備：一切成功的開端 每一次有效的溝通，都離不開充分的前期準備。這不僅是對溝通對象的尊重，更是對自己負責的錶現。 明確溝通目標： 在開始任何溝通之前，首先要問自己：“我希望通過這次溝通達到什麼目的？”是告知信息？是說服對方？是解決問題？還是爭取支持？明確的目標能幫助我們聚焦溝通內容，避免跑題。 瞭解溝通對象： 深入瞭解對方的背景、需求、興趣、價值觀、溝通習慣甚至情緒狀態。瞭解對方，纔能更有效地選擇溝通的語言、 tone of voice 和切入點，用對方能夠接受和理解的方式進行交流。 收集與分析信息： 圍繞溝通目標，搜集所有必要的信息和數據。對信息進行梳理、分析，提煉齣核心觀點和論據，準備好可能被問到的問題及其答案。 組織溝通內容： 閤理組織溝通的邏輯結構，確保內容條理清晰、重點突齣。可以采用總分總、問題-解決方案等結構，讓信息更易於理解和記憶。 選擇閤適的溝通方式： 根據溝通目標、內容復雜程度、緊急程度以及溝通對象的偏好，選擇最閤適的溝通渠道，例如麵對麵交流、電話、郵件、即時通訊工具、視頻會議等。 2. 溝通內容的精煉與清晰：直擊要點 溝通內容的質量直接決定瞭溝通的效果。精煉、清晰的內容纔能在最短的時間內傳遞最有效的信息。 語言的準確性與專業性： 使用準確、專業的詞匯，避免含糊不清或容易引起歧義的錶達。對於特定行業的術語，要確保對方也能理解，必要時進行解釋。 邏輯的嚴謹性與連貫性： 確保溝通內容邏輯嚴密，前後呼應，層層遞進。避免跳躍式的思維，讓聽者能夠順暢地跟上你的思路。 條理的清晰性與結構化： 善於運用序號、小標題、重點標記等方式，將復雜的信息分解，使其結構清晰，便於理解和記憶。 信息的完整性與必要性： 確保傳遞的信息是完整的，能夠滿足對方的需求，同時也要避免冗餘信息，以免分散注意力。 正麵積極的錶達： 即使在傳遞負麵信息或提齣批評時，也要盡量使用積極、建設性的語言，聚焦於解決問題而非指責。 3. 溝通形式的選擇與運用：因材施教 不同的溝通場景需要選擇不同的溝通形式。每種形式都有其優勢和適用範圍。 麵對麵溝通： 最直接、最能捕捉非語言信息的溝通方式，適閤建立人際關係、討論敏感話題、進行復雜談判。 電話溝通： 適用於即時性要求較高、需要快速反饋的情境，可以實時互動，但缺乏非語言綫索。 電子郵件： 適閤正式通知、發送文件、記錄信息，方便查閱和迴溯，但缺乏即時性和互動性。 即時通訊工具（IM）： 適用於非正式、快速的交流，但要注意區分工作與休閑，避免信息泛濫。 視頻會議： 結閤瞭麵對麵和遠程的優點，可以看到對方的錶情，適閤遠程團隊協作、綫上會議。 演示文稿（PPT）： 視覺化的信息呈現方式，能有效組織和傳達復雜信息，提升演講效果。 4. 溝通技巧的掌握與實踐：錦上添花 除瞭內容和形式，有效的溝通還需要掌握一係列實用的技巧。 積極傾聽： 傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去理解。專注、不打斷、適時迴應（點頭、眼神交流、簡短的肯定詞語）都能讓對方感受到被尊重和理解。 提問的藝術： 運用開放式問題（“您怎麼看？”）鼓勵對方錶達，運用封閉式問題（“您同意嗎？”）確認信息，運用引導式問題（“您是不是擔心……？”）深入探究。 肢體語言的運用： 眼神交流、麵部錶情、肢體姿態（開放、放鬆）都能傳遞信息，影響溝通效果。學會觀察和運用得體的肢體語言。 同理心： 站在對方的角度思考問題，理解對方的感受和立場，是建立良好關係、化解衝突的關鍵。 說服與影響： 運用邏輯、數據、情感等多種手段，有條理地闡述觀點，爭取對方的理解和認同。 反饋的給予與接收： 及時、具體、建設性地給予反饋，幫助他人改進。同時，也要虛心接收他人反饋，從中學習和成長。 衝突管理： 學習識彆衝突的根源，運用冷靜、客觀的態度，通過積極溝通尋找雙贏的解決方案。 三、 商務溝通的進階：跨越障礙，達成卓越 掌握瞭基本的溝通方法與技巧後，更進一步的學習和實踐，能幫助我們在商務溝通領域達到更高的水平。 跨文化溝通： 在全球化日益深入的今天，理解不同文化背景下溝通方式的差異，避免因文化誤解而造成的溝通障礙，是至關重要的。 跨部門溝通： 不同部門的立場、目標和工作方式可能存在差異，學習如何跨越部門壁壘，建立有效的閤作與信息共享機製，能極大地提升組織整體效率。 演講與公眾錶達： 能夠自信、清晰、有條理地在公開場閤錶達自己的觀點，是許多職場晉升的關鍵能力。 談判技巧： 掌握談判的基本原則、策略和技巧，能夠在商業談判中為自己爭取最大化的利益。 書麵溝通的專業性： 撰寫高質量的報告、提案、郵件等，不僅要求文字優美，更要求邏輯嚴謹、信息準確、結構清晰，能夠有效地傳遞信息並達成目的。 四、 持續學習與實踐：成就溝通大師 商務溝通能力的提升並非一蹴而就，而是一個持續學習、不斷實踐、總結反思的過程。 閱讀相關書籍與文章： 廣泛閱讀關於溝通、人際關係、心理學等方麵的書籍，汲取理論知識。 參加培訓與工作坊： 積極參加公司組織的溝通培訓，或外部專業機構開設的溝通技能課程，係統學習和演練。 觀察與模仿： 留心觀察身邊那些溝通能力齣眾的人，學習他們的溝通方式、語言錶達和處理問題的方法。 刻意練習： 在日常工作中，有意識地運用所學的溝通方法和技巧，並從中總結經驗。每一次溝通都是一次練習的機會。 尋求反饋： 主動嚮同事、上級或朋友尋求對自己溝通方式的反饋，瞭解自己的優勢和不足，有針對性地改進。 反思與總結： 每次重要的溝通結束後，花時間迴顧整個過程，分析哪些做得好，哪些可以改進，將經驗轉化為更深刻的認知。 商務溝通，是連接人與人、信息與目標、想法與行動的橋梁。掌握並熟練運用商務溝通方法與技能，不僅能幫助我們在職場中遊刃有餘，更是實現個人價值、推動事業發展的重要驅動力。它是一種能力，更是一種智慧，值得我們用一生去學習、去精進。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對於這種自考輔導資料的“全真模擬試捲”環節總是抱有一種既期待又懷疑的態度。期待是因為我急需一套能有效檢驗我學習進度的工具，畢竟沒有實戰演練，光靠看書是真學不會。但懷疑則源於經驗——很多模擬捲的齣題角度和難度與真實考試相去甚遠，要麼過於簡單，讓人産生虛假的滿足感；要麼就是故意設置陷阱，用一些偏門到幾乎不會考的知識點來混淆視聽。我仔細對比瞭這套模擬試捲的風格，感覺它更偏嚮於後者，很多題目設置的邏輯起點非常怪異，感覺像是為瞭湊數量而設計的題目，而不是真正圍繞“商務溝通”這一核心能力展開的考察。比如，有幾道題對於“跨文化溝通中的肢體語言差異”考察得過於細枝末節，而對於更核心的“衝突管理中的有效傾聽”卻一帶而過。這讓我對它的“全真”程度産生瞭極大的質疑。一個好的模擬試捲，應該能精準地反映齣考試的側重點和難度梯度，幫助考生閤理分配復習精力。但這套試捲給我的感覺是，它更像是一套未經嚴格篩選的題庫隨機抽取的結果，對於提升我的實戰應變能力幫助不大，反而增加瞭我梳理重點的難度。

評分☆☆☆☆☆

最讓我感到不值的是，所謂“附考點串講”的深度和廣度，完全沒有達到“串講”應有的水平。串講的精髓在於提煉、歸納和連接那些看似零散的知識點，形成一個高密度的記憶網絡，並在關鍵處進行深入挖掘，確保考生真正理解背後的邏輯。然而，這裏的串講部分更像是一份帶有簡短解釋的詞條匯編。比如，在涉及“談判中的讓步策略”時，書上隻是簡單列齣瞭“價格讓步”、“時間讓步”等類彆，但對於如何在不同談判階段，根據對方的底綫和己方的資源優勢，動態調整讓步的節奏和幅度，卻沒有給齣任何深入的分析或案例推演。我原本期望看到的是通過幾個經典談判案例的解構，來展示這些策略在實際操作中的取捨和權衡。如果僅僅是羅列概念，那我直接去看大綱和基礎教材就可以瞭，何必花費額外的費用來購買這份所謂的“串講”？它的價值主要體現在應試，但即使是應試，它的指導性也顯得不夠精準和有力。

評分☆☆☆☆☆

作為一名工作瞭幾年纔決定迴爐重造的職場人士，我對於“方法與技能”的學習有著非常實際的需求。我需要的不是空泛的理論，而是那些能立刻在會議室、在談判桌上派上用場的“乾貨”。遺憾的是，這套所謂的“自考通”教材，在實操層麵的指導上顯得力不從心。例如，書中提到瞭“有效反饋的技巧”，理論上講瞭STAR原則等，但對於如何在高壓環境下，對一個資深但錶現不佳的下屬進行建設性批評，缺乏具體的對話腳本和情景模擬。我希望看到的是那種細節到語調、眼神、暫停時間的指導，因為商務溝通的藝術往往藏在這些細微之處。另外，關於“商務演示的藝術”，書中也僅僅停留在PPT製作的層麵，對於如何掌控全場氣氛、如何應對突發提問、如何設計引人入勝的開場白和強有力的收尾，介紹得非常單薄。這讓我感覺，齣版方似乎對“商務溝通”的理解還停留在比較基礎的層麵，沒有深入挖掘其作為一門應用學科的復雜性和精妙之處。

評分☆☆☆☆☆

從裝幀和排版來看，這套書的設計也暴露瞭一些問題，這間接影響瞭我的閱讀體驗和學習效率。首先，兩本書的紙張質量和字體選擇都顯得比較廉價，長時間閱讀後眼睛非常容易疲勞，尤其是在晚上需要集中精力攻剋難點時，這種低劣的印刷質量實在是一種負擔。更重要的是，內容組織缺乏清晰的導航性。在第一本書中，知識點的交叉引用不夠明確，當我讀到一個新的概念時，很難快速定位到它在前麵章節中是否有鋪墊或更詳細的解釋。優秀的教材應該像一個訓練有素的嚮導，能清晰地指示齣路徑。而這套書更像是兩堆散亂的知識點被強行裝訂在一起。我對比過其他幾門自考科目的教材，那些書在圖錶使用、重點標記和章節總結方麵都做得更加人性化，能夠有效地幫助讀者構建知識體係的框架。這套書在這方麵明顯處於劣勢，閱讀起來總有一種摸不著頭腦的感覺，需要我花費額外的時間去“重新組織”作者本該做好的邏輯結構。

評分☆☆☆☆☆

這本號稱“全套2本”的教材，拿到手的時候說實話，我心裏是有點打鼓的。畢竟自考這玩意兒，資料魚龍混雜，很多時候花錢買來的不過是些拼湊起來的邊角料。我本來是衝著“11742商務溝通方法與技能”這個核心內容來的，希望能找到係統、深入的講解，畢竟這門課對於我未來職業發展至關重要，直接關係到我如何處理人際關係、談判技巧和團隊協作。然而，實際翻閱後，我發現內容編排上存在一些讓人費解的地方。首先是理論深度上，感覺隻是淺嘗輒止，很多關鍵的溝通模型，比如非暴力溝通的實際應用場景，書中隻是簡單羅列瞭定義，缺乏案例的細緻剖析和不同文化背景下的適用性探討。我希望看到的是像教科書那樣嚴謹的邏輯推導和大量的實戰模擬，而不是一堆概念的堆砌。更讓我感到睏擾的是，所謂的“附考點串講”，內容組織得有些鬆散，更像是把曆年真題的答案強行塞進瞭知識點解析裏，而不是真正做到融會貫通。這種模式對於我們這些需要真正掌握技能的人來說，幫助有限，它更多地培養的是應試技巧，而不是解決實際問題的能力。我更傾嚮於那種結構清晰、邏輯嚴密的教材，能夠引導我從底層原理去理解商務溝通的精髓。