自考教材 11742商务沟通方法与技能 自考教材 自考通全真模拟试卷附考点串讲 全套2本 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 文亚图书专营店

出版社： 中国财政经济出版社

ISBN：9787517100690

商品编码：10285960564

中英合作商务管理与金融管理证书考试系列教材

【书名】：商务沟通方法与技能
【课程代码】：11742
【出版社】：中国财政经济出版社
【主编】：University of Cambridge
         International Examinations
【组织编译】：教育部考试中心
【编译】：张灿鹏
【版次】：2011年7月第1版
【开本】：787*1092mm 16开
【印张】：17.625
【字数】：285 000
【页数】：265
【定价】：27元
【ISBN】：9787509528969

【教材名称】自考通高等教育自学考试商务沟通方法与技能 全真模拟试卷

【出版社】中国言实出版社

【主编】依据考试大纲编写

【ISBN】9787517100690

【版印】2013年1月第1版  2014年1月第2次印刷

【质量目标】正版书籍,客户满意

【新旧程度】全新

【定价】20.00元.

商务沟通方法与技能：通往职场成功的基石 在瞬息万变的现代商业环境中，无论是初入职场的新人，还是经验丰富的管理者，都必须掌握一套高效的商务沟通方法与技能。这套技能不仅是信息传递的工具，更是建立人脉、化解冲突、推动项目、达成目标的利器。它贯穿于日常工作的方方面面，从一封邮件、一次会议，到一场谈判、一次演讲，都考验着我们的沟通智慧。 一、 商务沟通的本质与重要性 商务沟通，顾名思义，是指在商业活动中，为了实现特定目标而进行的各种形式的信息传递、交流与反馈。其本质在于“有效传递”，即信息能够被准确、清晰、完整地接收和理解，并最终促成预期的行动或结果。 其重要性体现在以下几个层面： 提升工作效率： 清晰明了的沟通能避免误解和重复劳动，减少不必要的时间和资源浪费，确保团队成员步调一致，高效协作。 建立良好关系： 良好的沟通是建立和维护同事、客户、合作伙伴之间信任和合作关系的基础。积极、尊重的沟通方式能赢得他人的好感和支持。 增强决策质量： 通过充分的沟通，可以汇集多方观点，深入分析问题，从而做出更明智、更全面的决策。 化解冲突与危机： 面对分歧和挑战时，有效的沟通技巧能够帮助我们冷静分析，找到共同点，寻求解困方案，避免事态升级。 塑造个人与组织形象： 无论是个人在职场中的表现，还是企业在市场上的声誉，都与商务沟通息息相关。得体的沟通能够展现专业素养，树立积极的企业形象。 驱动创新与变革： 开放、鼓励交流的沟通氛围能够激发新的想法，促进知识共享，为组织带来创新活力，并有效地推动变革的实施。 二、 核心商务沟通方法：多维度解析 掌握商务沟通，需要从多个维度去理解和实践。以下将从沟通的准备、内容、形式、技巧以及反馈等关键环节进行详细阐述。 1. 沟通前的审慎准备：一切成功的开端 每一次有效的沟通，都离不开充分的前期准备。这不仅是对沟通对象的尊重，更是对自己负责的表现。 明确沟通目标： 在开始任何沟通之前，首先要问自己：“我希望通过这次沟通达到什么目的？”是告知信息？是说服对方？是解决问题？还是争取支持？明确的目标能帮助我们聚焦沟通内容，避免跑题。 了解沟通对象： 深入了解对方的背景、需求、兴趣、价值观、沟通习惯甚至情绪状态。了解对方，才能更有效地选择沟通的语言、 tone of voice 和切入点，用对方能够接受和理解的方式进行交流。 收集与分析信息： 围绕沟通目标，搜集所有必要的信息和数据。对信息进行梳理、分析，提炼出核心观点和论据，准备好可能被问到的问题及其答案。 组织沟通内容： 合理组织沟通的逻辑结构，确保内容条理清晰、重点突出。可以采用总分总、问题-解决方案等结构，让信息更易于理解和记忆。 选择合适的沟通方式： 根据沟通目标、内容复杂程度、紧急程度以及沟通对象的偏好，选择最合适的沟通渠道，例如面对面交流、电话、邮件、即时通讯工具、视频会议等。 2. 沟通内容的精炼与清晰：直击要点 沟通内容的质量直接决定了沟通的效果。精炼、清晰的内容才能在最短的时间内传递最有效的信息。 语言的准确性与专业性： 使用准确、专业的词汇，避免含糊不清或容易引起歧义的表达。对于特定行业的术语，要确保对方也能理解，必要时进行解释。 逻辑的严谨性与连贯性： 确保沟通内容逻辑严密，前后呼应，层层递进。避免跳跃式的思维，让听者能够顺畅地跟上你的思路。 条理的清晰性与结构化： 善于运用序号、小标题、重点标记等方式，将复杂的信息分解，使其结构清晰，便于理解和记忆。 信息的完整性与必要性： 确保传递的信息是完整的，能够满足对方的需求，同时也要避免冗余信息，以免分散注意力。 正面积极的表达： 即使在传递负面信息或提出批评时，也要尽量使用积极、建设性的语言，聚焦于解决问题而非指责。 3. 沟通形式的选择与运用：因材施教 不同的沟通场景需要选择不同的沟通形式。每种形式都有其优势和适用范围。 面对面沟通： 最直接、最能捕捉非语言信息的沟通方式，适合建立人际关系、讨论敏感话题、进行复杂谈判。 电话沟通： 适用于即时性要求较高、需要快速反馈的情境，可以实时互动，但缺乏非语言线索。 电子邮件： 适合正式通知、发送文件、记录信息，方便查阅和回溯，但缺乏即时性和互动性。 即时通讯工具（IM）： 适用于非正式、快速的交流，但要注意区分工作与休闲，避免信息泛滥。 视频会议： 结合了面对面和远程的优点，可以看到对方的表情，适合远程团队协作、线上会议。 演示文稿（PPT）： 视觉化的信息呈现方式，能有效组织和传达复杂信息，提升演讲效果。 4. 沟通技巧的掌握与实践：锦上添花 除了内容和形式，有效的沟通还需要掌握一系列实用的技巧。 积极倾听： 倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去理解。专注、不打断、适时回应（点头、眼神交流、简短的肯定词语）都能让对方感受到被尊重和理解。 提问的艺术： 运用开放式问题（“您怎么看？”）鼓励对方表达，运用封闭式问题（“您同意吗？”）确认信息，运用引导式问题（“您是不是担心……？”）深入探究。 肢体语言的运用： 眼神交流、面部表情、肢体姿态（开放、放松）都能传递信息，影响沟通效果。学会观察和运用得体的肢体语言。 同理心： 站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和立场，是建立良好关系、化解冲突的关键。 说服与影响： 运用逻辑、数据、情感等多种手段，有条理地阐述观点，争取对方的理解和认同。 反馈的给予与接收： 及时、具体、建设性地给予反馈，帮助他人改进。同时，也要虚心接收他人反馈，从中学习和成长。 冲突管理： 学习识别冲突的根源，运用冷静、客观的态度，通过积极沟通寻找双赢的解决方案。 三、 商务沟通的进阶：跨越障碍，达成卓越 掌握了基本的沟通方法与技巧后，更进一步的学习和实践，能帮助我们在商务沟通领域达到更高的水平。 跨文化沟通： 在全球化日益深入的今天，理解不同文化背景下沟通方式的差异，避免因文化误解而造成的沟通障碍，是至关重要的。 跨部门沟通： 不同部门的立场、目标和工作方式可能存在差异，学习如何跨越部门壁垒，建立有效的合作与信息共享机制，能极大地提升组织整体效率。 演讲与公众表达： 能够自信、清晰、有条理地在公开场合表达自己的观点，是许多职场晋升的关键能力。 谈判技巧： 掌握谈判的基本原则、策略和技巧，能够在商业谈判中为自己争取最大化的利益。 书面沟通的专业性： 撰写高质量的报告、提案、邮件等，不仅要求文字优美，更要求逻辑严谨、信息准确、结构清晰，能够有效地传递信息并达成目的。 四、 持续学习与实践：成就沟通大师 商务沟通能力的提升并非一蹴而就，而是一个持续学习、不断实践、总结反思的过程。 阅读相关书籍与文章： 广泛阅读关于沟通、人际关系、心理学等方面的书籍，汲取理论知识。 参加培训与工作坊： 积极参加公司组织的沟通培训，或外部专业机构开设的沟通技能课程，系统学习和演练。 观察与模仿： 留心观察身边那些沟通能力出众的人，学习他们的沟通方式、语言表达和处理问题的方法。 刻意练习： 在日常工作中，有意识地运用所学的沟通方法和技巧，并从中总结经验。每一次沟通都是一次练习的机会。 寻求反馈： 主动向同事、上级或朋友寻求对自己沟通方式的反馈，了解自己的优势和不足，有针对性地改进。 反思与总结： 每次重要的沟通结束后，花时间回顾整个过程，分析哪些做得好，哪些可以改进，将经验转化为更深刻的认知。 商务沟通，是连接人与人、信息与目标、想法与行动的桥梁。掌握并熟练运用商务沟通方法与技能，不仅能帮助我们在职场中游刃有余，更是实现个人价值、推动事业发展的重要驱动力。它是一种能力，更是一种智慧，值得我们用一生去学习、去精进。

评分☆☆☆☆☆

最让我感到不值的是，所谓“附考点串讲”的深度和广度，完全没有达到“串讲”应有的水平。串讲的精髓在于提炼、归纳和连接那些看似零散的知识点，形成一个高密度的记忆网络，并在关键处进行深入挖掘，确保考生真正理解背后的逻辑。然而，这里的串讲部分更像是一份带有简短解释的词条汇编。比如，在涉及“谈判中的让步策略”时，书上只是简单列出了“价格让步”、“时间让步”等类别，但对于如何在不同谈判阶段，根据对方的底线和己方的资源优势，动态调整让步的节奏和幅度，却没有给出任何深入的分析或案例推演。我原本期望看到的是通过几个经典谈判案例的解构，来展示这些策略在实际操作中的取舍和权衡。如果仅仅是罗列概念，那我直接去看大纲和基础教材就可以了，何必花费额外的费用来购买这份所谓的“串讲”？它的价值主要体现在应试，但即使是应试，它的指导性也显得不够精准和有力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对于这种自考辅导资料的“全真模拟试卷”环节总是抱有一种既期待又怀疑的态度。期待是因为我急需一套能有效检验我学习进度的工具，毕竟没有实战演练，光靠看书是真学不会。但怀疑则源于经验——很多模拟卷的出题角度和难度与真实考试相去甚远，要么过于简单，让人产生虚假的满足感；要么就是故意设置陷阱，用一些偏门到几乎不会考的知识点来混淆视听。我仔细对比了这套模拟试卷的风格，感觉它更偏向于后者，很多题目设置的逻辑起点非常怪异，感觉像是为了凑数量而设计的题目，而不是真正围绕“商务沟通”这一核心能力展开的考察。比如，有几道题对于“跨文化沟通中的肢体语言差异”考察得过于细枝末节，而对于更核心的“冲突管理中的有效倾听”却一带而过。这让我对它的“全真”程度产生了极大的质疑。一个好的模拟试卷，应该能精准地反映出考试的侧重点和难度梯度，帮助考生合理分配复习精力。但这套试卷给我的感觉是，它更像是一套未经严格筛选的题库随机抽取的结果，对于提升我的实战应变能力帮助不大，反而增加了我梳理重点的难度。

评分☆☆☆☆☆

这本号称“全套2本”的教材，拿到手的时候说实话，我心里是有点打鼓的。毕竟自考这玩意儿，资料鱼龙混杂，很多时候花钱买来的不过是些拼凑起来的边角料。我本来是冲着“11742商务沟通方法与技能”这个核心内容来的，希望能找到系统、深入的讲解，毕竟这门课对于我未来职业发展至关重要，直接关系到我如何处理人际关系、谈判技巧和团队协作。然而，实际翻阅后，我发现内容编排上存在一些让人费解的地方。首先是理论深度上，感觉只是浅尝辄止，很多关键的沟通模型，比如非暴力沟通的实际应用场景，书中只是简单罗列了定义，缺乏案例的细致剖析和不同文化背景下的适用性探讨。我希望看到的是像教科书那样严谨的逻辑推导和大量的实战模拟，而不是一堆概念的堆砌。更让我感到困扰的是，所谓的“附考点串讲”，内容组织得有些松散，更像是把历年真题的答案强行塞进了知识点解析里，而不是真正做到融会贯通。这种模式对于我们这些需要真正掌握技能的人来说，帮助有限，它更多地培养的是应试技巧，而不是解决实际问题的能力。我更倾向于那种结构清晰、逻辑严密的教材，能够引导我从底层原理去理解商务沟通的精髓。

评分☆☆☆☆☆

从装帧和排版来看，这套书的设计也暴露了一些问题，这间接影响了我的阅读体验和学习效率。首先，两本书的纸张质量和字体选择都显得比较廉价，长时间阅读后眼睛非常容易疲劳，尤其是在晚上需要集中精力攻克难点时，这种低劣的印刷质量实在是一种负担。更重要的是，内容组织缺乏清晰的导航性。在第一本书中，知识点的交叉引用不够明确，当我读到一个新的概念时，很难快速定位到它在前面章节中是否有铺垫或更详细的解释。优秀的教材应该像一个训练有素的向导，能清晰地指示出路径。而这套书更像是两堆散乱的知识点被强行装订在一起。我对比过其他几门自考科目的教材，那些书在图表使用、重点标记和章节总结方面都做得更加人性化，能够有效地帮助读者构建知识体系的框架。这套书在这方面明显处于劣势，阅读起来总有一种摸不着头脑的感觉，需要我花费额外的时间去“重新组织”作者本该做好的逻辑结构。

评分☆☆☆☆☆

作为一名工作了几年才决定回炉重造的职场人士，我对于“方法与技能”的学习有着非常实际的需求。我需要的不是空泛的理论，而是那些能立刻在会议室、在谈判桌上派上用场的“干货”。遗憾的是，这套所谓的“自考通”教材，在实操层面的指导上显得力不从心。例如，书中提到了“有效反馈的技巧”，理论上讲了STAR原则等，但对于如何在高压环境下，对一个资深但表现不佳的下属进行建设性批评，缺乏具体的对话脚本和情景模拟。我希望看到的是那种细节到语调、眼神、暂停时间的指导，因为商务沟通的艺术往往藏在这些细微之处。另外，关于“商务演示的艺术”，书中也仅仅停留在PPT制作的层面，对于如何掌控全场气氛、如何应对突发提问、如何设计引人入胜的开场白和强有力的收尾，介绍得非常单薄。这让我感觉，出版方似乎对“商务沟通”的理解还停留在比较基础的层面，没有深入挖掘其作为一门应用学科的复杂性和精妙之处。