内容简介
本书根据呼叫中心的运营特点,讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用,共分十一个章节,让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分析手段提升效能,运用大量实例让读者能够真正了解数据、分析数据、挖掘数据。不错
评分像地摊货,书有一股味道,质量很差。发货速度也超级慢。我同时买两本,不同店铺,居然差2天。
评分不错啊,就是写评价好累。都不想写
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评分挺不错的专业书籍!!!!
评分这家店铺,哼,哼哼ccccc
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