内容简介
本书根据呼叫中心的运营特点,讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用,共分十一个章节,让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分析手段提升效能,运用大量实例让读者能够真正了解数据、分析数据、挖掘数据。这是很不错的一本书商品名称: 数据的魔力:基于数据分析的呼叫中心流程改善,书的设计也很简单,充满趣味性,内容的一些讲解和介绍也很实用。不同于数据分析的专业书藉介绍大量的统计学公式与算法,本书侧重于实操层面的运用和公式的理解,通过实际运营中产生的数据进行方法的呈现,让读者用最快的速度掌握呼叫中心的数据分析。从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分析手段提升效能,运用大量实例让读者能够真正了解数据、分析数据、挖掘数据,很好!
评分挺有用的
评分像地摊货,书有一股味道,质量很差。发货速度也超级慢。我同时买两本,不同店铺,居然差2天。
评分不错
评分像地摊货,书有一股味道,质量很差。发货速度也超级慢。我同时买两本,不同店铺,居然差2天。
评分很好啊……
评分书感觉毛毛躁躁的,不知道是不是正版书呢
评分挺有用的
评分不错啊,就是写评价好累。都不想写
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