沒有賣不掉隻有不會賣+打動人心的銷售情商+如何說客戶纔會聽怎樣聽客戶纔肯說 全3冊銷售營銷心理學書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理學
• 溝通技巧
• 人際關係
• 營銷策略
• 客戶關係
• 說服力
• 情商
• 銷售
• 營銷

店鋪： 博雅世圖圖書專營店

齣版社： 北京工業大學

ISBN：97875385955506

商品編碼：10551892787

套裝數量：3

基本信息

書名:沒有賣不掉 隻有不會賣

定價：39.8元

作者:王遠著

齣版社：北方婦女兒童齣版社

齣版日期：20160101

ISBN：9787538595550

字數：210000

頁碼：220

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

目錄

前言 / 1

Part1
沒有找不到需求的市場，隻有標錯標簽的商品
思路決定銷路：把梳子賣給方丈 / 3
客戶的差異性心理：像賣日用品一樣賣感快貼 / 7
幸運是怎麼來的：你若會把握，成交就在那裏 / 9
“錨錠”原理：找對人，做對事，說對話 / 11
正視拒絕：爬起來，客戶在原地等你 / 13
成交的切入點：你的客戶是誰？ / 15
Part2
沒有不好賣的東西，隻有不會賣的人
願者上鈎：怎樣讓方丈對梳子感興趣？ / 19
摸清需求：地球人都是潛在客戶 / 21
認同法則：買東西，也許隻因為賣東西的人 / 23
圓心法則：圈子越大，銷售越好做 / 25
誠信法則：客戶，比産品更重要 / 27
鍥而不捨：打破“謝絕推銷”的咒語 / 29
優法則：客戶往往青睞的 / 31
Part3
沒有天生的高手，隻有不會做人的銷售
首因效應：先交朋友後做銷售 / 35
平等原則：彆讓自卑睏住你的舌頭 / 38
知己知彼：話不在多，“攻心”重要 / 40
退讓原則：客戶發火，我們滅火 / 42
幽默營銷：有本事就把客戶逗笑 / 44
豁達原則：積極心創造好業績 / 46
“厚臉皮”原則：堅持到讓客戶絕望 / 48
Part4
沒有簽下不來的訂單，隻有錯過瞭的商機
換位思考：你能像方丈一樣思考嗎？ / 53
羊群效應：抓住人人都有的從眾心理 / 55
效應：名人光環的誘惑與威力 / 57
排除乾擾：擒賊先擒王, 找準“關鍵人物” / 59
貪婪原則：讓客戶占便宜總是好過降低價位 / 62
飢餓心理：得不到的纔是的 / 64
恐懼心理：擊潰客戶的心理防綫 / 66
Part5
沒有看不懂的人心，隻有不會看的“眼睛”
成交訊息：嗅齣你的桶金 / 71
察言觀色：解讀客戶的購買心思 / 73
火眼金睛：看準客戶的眼色 / 76
洞察鞦毫：找準客戶中的“當傢人” / 78
醉翁之意：讀懂客戶的言外之意 / 81
聲東擊西：好胳膊好腿不如一張好嘴 / 83
Part6
沒有永遠的拒絕，隻有不懂變化的推銷
叩開心門：方丈為什麼會拒絕梳子？ / 87
旁敲側擊：人們都不喜歡口若懸河的推銷 / 90
以問代答：他說你聽，比你說他聽更有效 / 93
投其所好：韆言萬語不如心坎上一個詞 / 96
拉近距離：“我們”比“我”更有效 / 99
腦洞大開：梳子未賣，“鏡子”先行 / 102
一笑韆金：麵帶三分笑，訂單跑不掉 / 105
Part7
沒有做不成的買賣，隻有不管用的計策
唯利是圖心理：客戶在乎的隻是自己的利益 / 111
利益營銷：吊起客戶的胃口來 / 115
賣點營銷：特彆的就是的 / 118
體驗營銷：說一韆道一萬，不如眼見為實 / 121
僥幸心理：精明的客戶都喜歡額外的優惠 / 124

在綫試讀

“梳理”客戶：一眼看穿客戶的性格

有時我們認為已經很用心地對待客戶瞭，但是對方並沒有領我們的情，依舊冷眼拒絕。如果是這樣，有可能是我們沒有重視客戶的類型問題。
對待不同類型的客戶，使用的營銷策略也應有所區彆。
我們要將同一産品推銷給成韆上萬的客戶，如果都是用一種溝通策略，勢必不能吊起每個客戶的胃口，隻有將客戶按照性格、財力、喜好等進行分門彆類，有所側重地與客戶溝通，纔有獲得成交的可能。否則，花費再多的努力，客戶依舊無動於衷。
一個銷售員心中要有應對不同客戶類型的多種推銷策略，學會“對癥下藥”，撒下不同的“誘餌”，讓各個不同類型的客戶“上鈎”。
在將梳子賣給方丈的故事中，方丈內心沉靜，心比善良，便於溝通。因此，兩名銷售員根據方丈的需求，耐心地提齣閤理的構想，嚮方丈娓娓道來梳子對寺院的意義所在，進行有意識地引導，方丈果真就“上套”瞭。平和、靜思是方丈的特點，銷售員創造和緩的溝通氣氛，方丈自然願意傾聽，成交也就勢在必得。
不同類型的客戶是否會接受我們的産品，關鍵在於我們怎樣去投其所好，嚮他們推銷我們的産品。倘若我們總是按自己喜歡的方式對待客戶，很可能會令客戶不愉快，從而給成交投下陰影；而如果我們按照不同客戶喜歡的方式去推銷産品，就會贏得客戶的喜歡。
一次，日本銷售大師夏目誌郎去拜訪一位綽號叫“老頑固”的董事長。不管夏目誌郎怎麼滔滔不絕，怎麼巧舌如簧，他就是三緘其口，毫無反應。
夏目誌郎也是次接觸到這樣的客人，於是，他用起瞭激將法。
夏目誌郎故作冷漠地說：“把您介紹給我的人說得一點沒錯，您任性、冷酷、嚴格、沒有朋友。”
這時，這位董事長麵頰變紅瞭，眼望著夏目誌郎開始有反應瞭。
夏目誌郎繼續說：“我研究過心理學，依我的觀察，您是麵惡心善、寂寞而軟弱的人，您想以冷淡和嚴肅築起一道牆來防止外人侵入。”
這時，董事長次露齣瞭笑臉：“我是個軟弱的人，很多時候我無法控製自己的情緒。”
“我今年73 歲瞭，創業成功50 年，我是次見到像你這樣直言不諱的人，你有個性。是的，我拒絕彆人，是為瞭保護自己，不讓彆人靠近我身邊。”
“我想這是不對的。您知道中國漢字中的‘人’字是怎麼寫的嗎？‘人’這個字，包含著人與人之間相互支持與信賴的意思，任何生意都從人與人的交往産生。人不需僞裝，虛僞的麵具會使內容變質。”他們越聊越投機，後來成瞭好朋友，當然成交也就不在話下瞭。
我們麵對的客戶，有的性格內嚮，羞於錶達；有的性格外嚮，思維活躍。不同的客戶往往具有不同的行為方式和性格特徵，這就要求銷售人員能適應客戶的性格，並給客戶一種自己同他是同一類人的感覺，讓客戶對我們産生一種認同感、一種親近感，這樣産品就好推銷瞭。

內容簡介

馬雲說：做生意的要素是要用心。思考如何賣，也是一種快樂！

70個銷售策略和技巧，從挖掘需求到成交訂單；
70個真實情境加技巧解析，以心攻心，見招拆招；
解決至少90%的銷售難題，即學即會！
找不到需求？你標錯瞭標簽！——思路決定銷路，任何東西都能賣齣去！
賣不齣去？你不會賣！——地球人都是潛在客戶，方丈也要買梳子！
沒有天分？你不夠努力！——賣産品就像做人，任何人都能做銷售！
摸不透人心？你不夠用心！——想釣到魚，就得像魚兒那樣思考！
訂單簽不下來？你錯過瞭商機！——你若會把握，成交就在那裏！
買賣沒做成？你用錯瞭方法！——找準對策，客戶就會給你錢。

商品名稱：打動人心的銷售情商(本書從自我修煉、注意形象、拜訪客戶、有效溝通等八個方麵，對銷售工作中常見的提升自己、客戶心理、客戶維護等問題都做瞭詳盡的闡述。)

作者：潘鴻生 著作 著

市場價：29.8元

ISBN號：9787563950188

齣版社：北京工業大學齣版社

 

 

目錄：  

XX章 自我修煉，培養銷售成功的能力

推銷産品，其實就是在推銷你自己

超越自我，目標決定高度

誠信讓你的銷售之路走得更遠

展示靈活的應變能力

不斷學習新知識，充實自己

自信，能贏得客戶的認可

口到財來，好口纔成就好的業績

對自己銷售的産品要有信心

第二章 注意形象，讓自己看起來更像個銷售人員

XX印象就是自己的名片

得體的著裝使銷售人員贏得信賴

贏得客戶，提高自己的親和力

讓自己的聲音充滿魅力

一開口就叫對人：稱呼他人的藝術

即使簡單的握手也要握齣好感覺

臉上時刻保持微笑，拉近與客戶的距離

行為舉止是銷售人員的外在錶現

第三章 拜訪客戶，好的開始是成功的一半

做好拜訪前的準備工作

搜集客戶信息，做到心中有數

一綫萬金，主動打電話開發客戶

接近客戶，為銷售贏得機會

成功的拜訪就是找對有決策權的人

主動打招呼，讓彼此熟悉起來

沒有拜訪就沒有銷售

跳過接待人員，直接找管事的人

第四章 有效溝通，拉近彼此間的距離

有效提問，打開客戶的話匣子

把幽默帶進銷售領域會産生意想不到的作用

有效說服客戶，達到成交目的

給客戶一個熱情洋溢的開場白

傾聽是與客戶X好的溝通方式

一次成功的展示勝過韆言萬語

與客戶聊天的技巧

客戶的拒絕和應對技巧

第五章 學會談判，獲得雙贏，成交更長久

欲擒故縱，放長綫釣大魚

說服對方促使談判成功

投石問路，打探對方真實意圖

輕鬆迴答對方的提問

事先做足功課，掌握談判的主動權

扭轉談判僵局，緩和氣氛

不要輕易地做齣單方麵讓步

給報價留點彈性：開價高於實價

第六章 注重細節，讓客戶和你做長久的生意

接打電話xx不是小事

客戶永遠都是對的

異議處理，解決客戶的疑難問題

守時，約見客戶xx不能遲到

小名片也蘊含著大學問

管好自己的嘴，注意說話的細節

真正的銷售從售後服務開始

售後服務就是讓客戶滿意

第七章 善於溝通，贏得客戶的心

與不同性格客戶溝通的技巧

銷售高手的語言攻心術

用真誠感動客戶

包容和理解客戶

以情感人，抓住客戶的心

客戶對什麼感興趣，就談什麼

真誠地贊美，抓住客戶的人性弱點

第八章 積纍人脈，銷售就是交朋友

為客戶著想，客戶就會買你的産品

拓展人脈，擴大銷售範圍

主動幫助客戶，讓客戶倍感溫暖

送客戶的小禮品要送得巧妙

結交貴人，背靠大樹好乘涼

在客戶的情感方麵做“文章”

用心去做，感化客戶

開發新客戶不如維係老客戶

 

在綫試讀：  

 推銷産品，其實就是在推銷你自己

    世界上*偉大的銷售人員喬?吉拉德曾說：“推銷的要點是，你不是在推銷商品，而是在推銷你自己。”他甚至還撰寫瞭一部名為《怎樣銷售你自己》的著作，來專門闡述他的這一經典理念。

    銷售強調的一個基本原則是：推銷産品之前，首先要推銷你自己。所謂對客戶推銷你自己，就是讓他們喜歡你，相信你，尊重你並且願意接受你。換句話說，就是要讓你的客戶對你産生好感。很多時候，銷售人員就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有禮、態度真誠、服務周到，是人見人愛的搶手商品，所有的客戶都喜歡；有的衣衫不整、粗俗魯莽、傲慢冷淡、懶懶散散，就會令客戶討厭，甚至避而遠之。

    被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬?吉拉德，曾在一年中銷售汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車銷售員時，經理問他：“你銷售過汽車嗎？”喬?吉拉德迴答說：“我沒有銷售過汽車，但我銷售過日用品、傢用電器。我能成功地銷售它們，說明我能成功地推銷自己。我能將自己推銷齣去，自然也能將汽車銷售齣去。”

    銷售是一門藝術，做銷售，要懂得如何推銷自己，纔能銷售你的産品。

    將自己推銷給彆人是你成功銷售的**步，你要特彆注意的是你給彆人留下的**印象是不是足夠好。

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很不錯，值

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孩子喜歡值得購買

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不錯，孩子很喜歡，繼續加油。

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書的包裝很好，紙張的質量也很好，字跡清晰，內容豐富，很滿意

評分☆☆☆☆☆

一般吧，沒有什麼驚喜！

評分☆☆☆☆☆

說好送贈品的改收到，也不知怎小迴事

評分☆☆☆☆☆

挺好的，隻是隻有總目錄，沒有分目錄。

評分☆☆☆☆☆

大緻翻瞭一下，有點簡單，孩子不怎麼喜歡看

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書籍，物超所值！