移情设计：产品设计中的用户体验 [Empathic Design:User Experience in Product Design] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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Ilpo Koskinen 等 著，姜静 等 译

图书标签:

• 用户体验
• 移情设计
• 产品设计
• 设计思维
• 人机交互
• 可用性工程
• 情感化设计
• 用户研究
• 设计方法
• 创新设计

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112131785

版次：1

商品编码：10813702

包装：平装

外文名称：Empathic Design:User Experience in Product Design

开本：16开

出版时间：2011-04-01

页数：97

正文语种：中文

编辑推荐

《移情设计：产品设计中的用户体验》的多数作者都隶属于赫尔辛基艺术与设计大学的产品和策略设计项目，包括主笔Ilpo Koskinen博士是教授，工业设计师TuuliMattelmaki和Katja Battarbee是研究人员。
书中的主题、用户体验概论、设计中的移情、移情设计方法论、用物体和原型机来调查体验、用可携式物品来理解体验、手机视觉短信中的情感、为概念设计理解体验、使它起作用。

内容简介

《移情设计：产品设计中的用户体验》对于设计一个具有创新性的产品理念来说，理解用户的体验是至关重要的，而在一切都还比较模糊的设计前期，也就是寻找设计理念和设计驱动的时候，这一点就显得更为重要。在这种情况下，一个产品是否成功，就存在于它是如何被用户所体验的，获得一种对未来用户的移情理解是其关键。
《移情设计：产品设计中的用户体验》这本书以作者IlpoKoskinen等多年的研究为基础，介绍了设计前期的一些设计理念和方法。撰稿人中既包括理论研究人员，也有与设计公司合作的执业设计师。
《移情设计：产品设计中的用户体验》的目标读者包括工业设计师、软件工程师、新媒体设计师和对产品设计感兴趣的人际关系专家，等等。

内页插图

目录

预见体验
智能沐浴：情感化设计软化家庭科技
Ami Aromaa&Sauli; Suomela
概念设计流程.寻找沐浴体验的精神实质·初步概念·深入“自然”方向·体
验变成功能.概念验证.最终概念-设计师作为用户代表一还是以用户为中心设计？
1 设计中的移情
用户体验与移情设计绪论
Ilpo Koskinen&Katja; Battarbee
为用户体验的设计：决策者与阐释者·体验中的产品·体验产品：来源、密
集度和体验方向·用户体验是一个生动和叙述性的现象·走向移情设计研究·设
计流程中的移情
移请设计：用其他人的经验启发和激活灵感
Jane Fulton Suri
为他人设计·移情观察法·如何学习·观察人们的真实反应·寻求用户参与·尝
试我们自己的产品·激发想象
移情设计方法论
Ilpo Koskinen
选择用户人群：主要、次要与非正常·启发与推论：如何使用数据·了解的
价值：如何才能获得好启发·利用沟通和推论来分享移情

2 用物体和原型机来研究体验
口袋和包：用可携式物品来理解体验
Meri Laine
产品间的关系：情境模型·数据和方法·形式的重要·产品间关系的变化'包
和口袋：携带东西的功能可见性·结论和论述
手机视觉短信中的情感
Esko Kurvinen
情感和手机视觉短信·数据·情感化的手机图片：让情感可视化·用情感化
短信回复无情感短信·回复情感化短信：共同情感展示·论述
移动相册：一种体验原型
Esko Kuiazinen＆Ilpo Koskinen
摄影术背景研究·使用I-ZONE相机和模板体验原型机制作·一起搭建故事：
聚会模板·一起搭建可分享的相册·室内编辑的重要性：用视觉想象探索内心世
界·走向设计：一个可分享相册的故事情节·使用尚未存在的技术尝试交互原型

3 为概念设计理解体验
故事作为理解意义的捷径
Katja Battat"bee
移情、讲故事·研究有意义的人一物关系-三个故事·故事作为理解意义的
捷径
探测：为设计移情调查体验
T'uuli Mattelmaki
探测：使用自我记录包调查经验·探测法案例学习·设计探测·理解用户体验：
探测包的组成实例-使用访谈和拼贴画推论探测·探测作为一个设计工具
走向物品生态学：日用消费品间的共生和竞争
Riittia Nieminen-Sundell&Mika; Pantzar
数据·人造物的合作交互：一台电脑，冰球赛奖杯和家具·相竞争的物品：
一个让人讨厌的电脑是如何被请出一个女孩的房间的·被捕食者和捕食者：两个
相机的故事·走向物品生态学：从并向交互到网络

4 使它产生作用
为什么我在用户体验咨询领域工作
Alison Black
小细节能带来大改变·体验是建立在信息上的·提供知识或一种观点·为什
么会厌烦
词汇索引

精彩书摘

显而易见，我们生活中的绝大多数物品都属于背景产品。但提到情感重要性，想必从一个没怎么用过的煮蛋器到我们童年时钟爱的玩具动物之间还是有着相当的距离的。前一个东西我们可能只会使用一次，而后一个物品的记忆将伴随我们一生。
我们应该注意到，物品意义的产生过程并不是单向的。从背景产品到含义丰富的情感物品的演变过程中，经常会出现重复甚至相反的过程。Rhea提出了一个观点，认为我们和物品的关系是随着时间不断变化的。最开始与产品的接触可能会引起我们的沉浸感，有些产品会吸引我们沉浸在其愉悦的使用体验中，还有一些不具有这样的功能。当产品的使用体验不断积累，用户与之的关系会变得更加紧密。最后，产品暂时或永久地离开了用户的生活，产品关系也随之慢慢消失。如果Rhea的理论是正确的，作为设计师，我们就必须关注产品体验发展的过程。同时，为了避免Rhea体验循环模型中的缺陷，我们还必须将体验与特定的社会和物质背景联系起来，这点是非常重要的。物品可能在任何一个环节进入这个模型，有些产品会在一个阶段停留很久，也有一些会迅速地穿过。甚至还有一些产品，在整个循环过程中会出现逆向的步骤。这种复杂多变的状况，是无法用Rhea循环模型的逻辑解释的。
用户体验是一个生动和叙述性的现象
有一种产品体验模型，关注于产品含义产生的基础，而非将这些模糊的体验生硬地划分为几个具体命名的类别。这种模型依据于实用主义哲学，并且倾向于用现象学和人文社会科学的方法进行描述。在Forlizzi和Ford的模型中，用户根据自己在环境、先前经验以及当前情绪状况中的定位，与具有某些特点和在购买能力范围内的产品进行交流。
他们注意到，用户与产品交互过程中的大部分行为都是自动、流畅甚至模式化的。这种体验是潜意识的。但如果“经验要求我们思考正在进行的活动”，体验也会变成认知注意和思考的目标。一些体验已经在用户的头脑中形成了固定的模式，而我们对特定产品叙事性的体验就源自其中。用户将生活中这种突出的体验片段连接起来，形成自己的故事，这种“体验”就不再单纯地存在于潜意识当中了。此外，体验还可以在不同的类别之间流动，叙事性的体验也可能变成潜意识中的体验。这种观点将用户体验置于现实的语境之中。比如，当我们观看电影《教父》的时候，影片用连续的场景和声音冲击着我们的感官，并用情感激荡着我们的意识，电影用这种方式构建了一种特定的体验。对于背景的理解和对当前现象的解读，这两种活动的关系是辩证的。
……

前言/序言

《用户体验地图：深度剖析产品旅程》 导言：理解旅程的复杂性 在当今高度互联和竞争激烈的市场环境中，一款产品的成功与否，越来越依赖于其能否为用户提供流畅、直观且令人愉悦的整体体验。然而，仅仅关注界面（UI）的视觉吸引力或核心功能的强大，已远远不足以构建持久的用户忠诚度。用户与产品之间的关系，是一个动态的、多触点的旅程。 本书《用户体验地图：深度剖析产品旅程》旨在提供一套系统化、实操性强的框架，用于绘制、分析和优化用户在使用任何数字产品（如移动应用、SaaS平台或复杂系统）的全生命周期体验。我们不探讨设计哲学的宏大叙事，而是聚焦于“如何做”——如何将抽象的用户需求转化为可量化、可改进的体验蓝图。 本书的核心理念在于：体验的薄弱环节往往隐藏在触点之间的“过渡期”和用户内心的“情感波动”之中。 --- 第一部分：构建体验地图的基础框架 (Mapping the Foundations) 本部分为后续深入分析奠定坚实的理论与工具基础。我们将从“谁是用户”开始，逐步构建起能够承载复杂交互数据的分析模型。 第一章：用户角色的精炼与生命周期定义 体验设计始于对目标群体的精确理解。本章摒弃宽泛的人口统计学描述，强调构建“行为驱动型”的用户画像（Behavioral Personas）。 1.1. 从数据到故事： 如何利用定性访谈、A/B测试结果和行为分析数据，提炼出驱动用户决策的核心动机和痛点。 1.2. 旅程阶段的结构化： 定义用户从“初次认知”到“持续使用”乃至“流失/推荐”的完整生命周期，并明确每个阶段的关键目标（Goals）和衡量指标（KPIs）。 1.3. 情境变量的纳入： 探讨时间压力、设备限制、环境噪声等外部情境因素如何重塑用户预期，并将其纳入角色描述。 第二章：触点识别与数据源整合 用户旅程是由一系列离散的触点构成的。本章教授如何系统地识别这些触点，并将其与现有的数据监控体系对接。 2.1. 显性与隐性触点： 区分用户直接交互的界面元素（显性）与用户在后台或心理层面经历的过程（隐性，如等待时间、加载指示）。 2.2. 多渠道数据聚合： 整合来自热力图、会话录制、客服工单、应用内反馈以及第三方分析工具的数据流，形成统一的触点信息库。 2.3. 体验指标的标准化： 介绍如何将业务指标（如转化率）映射到体验指标（如任务完成时间、认知负荷评分）。 --- 第二部分：绘制与解构用户旅程 (Deconstructing the Journey) 这是本书的核心实践部分，专注于将收集到的信息转化为可视化的、具有洞察力的“用户体验地图”。 第三章：实战用户旅程图的绘制技术 我们采用多层次的地图绘制方法，以适应不同复杂度的产品。 3.1. 基础线性地图（Linear Map）： 侧重于特定任务流（Task Flow）的步骤、操作和直接反馈。适用于流程优化。 3.2. 情感波动图（Emotional Curve）： 引入心理学视角，标记用户在每一步骤的情绪高点与低谷。重点分析“负面情绪峰值”发生的原因。 3.3. 跨职能参与者地图（Cross-Functional Map）： 明确在用户体验的特定阶段，哪些内部团队（营销、技术支持、后端工程）的响应至关重要。 第四章：痛点挖掘与体验断裂点分析 (Friction Point Analysis) 绘制地图的目的在于发现问题。本章深入探讨如何识别和量化体验中的“断裂点”（Breakpoints）。 4.1. 认知负荷的量化： 利用眼动研究的基础原理和问卷量表，评估用户在信息过载或决策点时承受的心理负担。 4.2. “等待”的价值评估： 区分可接受的等待（如等待处理结果）和不可接受的等待（如加载缓慢），并提出基于用户预期的等待时间管理策略。 4.3. 旅程中的“信任耗损”： 分析错误信息、数据隐私不透明或功能不可靠如何逐步侵蚀用户的信任基础，即便最终任务完成。 --- 第三部分：优化、迭代与衡量 (Optimizing and Sustaining Experience) 体验地图并非静态文档，而是持续优化的指导工具。本部分聚焦于如何基于地图分析结果，驱动有针对性的改进行动。 第五章：基于地图的解决方案设计 本章将痛点转化为可执行的设计干预措施。 5.1. “机会区域”的优先级排序： 引入“影响-投入矩阵”，根据地图上暴露的痛点对业务的潜在影响和实施的工程难度，确定优化工作的优先级。 5.2. 情境化干预（Contextual Interventions）： 设计的优化方案必须与用户所处的具体步骤和情绪状态相匹配。例如，在用户处于“困惑”状态时，应提供即时帮助，而非事后FAQ链接。 5.3. 从“修复”到“增强”： 讨论如何超越修复已知的Bug，通过设计提升用户在体验高点时的愉悦感（Delight Moments）。 第六章：体验健康的持续监控 产品发布后的体验监控是防止体验退化的关键。 6.1. 体验健康仪表盘（Experience Health Dashboard）： 建立一套反映关键旅程健康状况的实时监控面板，超越传统的错误率和活跃度指标。 6.2. 反馈循环的自动化集成： 确保用户在旅程中的积极或消极反馈能够即时自动标记到体验地图的对应触点上，触发警报或复盘会议。 6.3. 周期性地图审查： 制定产品迭代周期中，定期（如每季度）审查和更新用户旅程地图的流程，以应对市场变化和新功能引入带来的旅程重构。 --- 结论：将体验数据转化为业务驱动力 本书的最终目标是教会读者，用户体验地图不仅仅是设计团队的工具，它是一份业务路线图。通过系统地理解用户在每一个细微步骤的所思、所感、所行，组织可以将资源投入到真正能驱动用户满意度和业务增长的关键环节，从而构建出更具韧性和市场竞争力的产品。 本书适合产品经理、用户体验设计师、市场分析师以及任何负责定义和交付数字产品整体质量的决策者深入研读和实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格极具感染力，它有着一种文人特有的细腻和克制，但同时又充满了实践者的果敢和笃定。它没有使用那种居高临下的说教口吻，反而像一位并肩作战的伙伴，分享着如何在现实的商业压力下，依然坚持将用户的福祉放在首位。书中对于“伦理边界”的探讨也给我留下了深刻的印象，它不仅仅是教我们如何设计出“好用”的产品，更重要的是，它引导我们思考如何设计出“对得起用户信任”的产品。读完之后，我感觉自己对“产品经理”这个角色的理解被拔高了一个层次，不再是单纯的指标达成者，而是连接技术与人性的重要桥梁。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，市面上关于用户体验的书籍汗牛充栋，但大多都流于表面，或者过于侧重工具的使用。然而，这本书真正做到了“返璞归真”。它没有过多地纠缠于最新的软件版本或流行的设计趋势，而是将焦点牢牢锁定在人本身——那个充满矛盾、情感丰富的使用者身上。书中对于“非语言交流”的解读，简直是神来之笔。它提醒我们，设备上的每一个像素、每一个动效，都在对用户无声地“说话”。我合上书本时，感觉自己的观察力和敏感度都得到了显著提升，看任何产品时，都会不由自主地去琢磨设计者背后的意图，以及用户在接收到信息时的真实感受。

评分☆☆☆☆☆

阅读体验堪称是一场思维的冒险，作者将设计实践与人类心理学紧密结合，构建了一个极富洞察力的框架。我特别欣赏其中关于“情感映射”的章节，它不仅仅停留在识别用户的基本痛点上，而是深入挖掘了导致这些痛点的深层情绪根源。书中提供了一系列非常实用的工具和案例分析，这些案例并非那些高高在上的、遥不可及的行业巨头产品，而是许多我们日常生活中接触到的、却常常被忽略的小细节。这种“脚踏实地”的案例选择，让我立刻就能在自己的工作中找到对应的场景进行反思和应用，而不是空谈理论。那种豁然开朗的感觉，仿佛是有人为我点亮了一盏在迷雾中摸索已久的小灯。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常巧妙，它不是线性的知识堆砌，更像是一次由浅入深的探索之旅。从宏观的哲学思考，到微观的操作技巧，过渡得自然而然，毫无生硬感。我尤其欣赏它在讨论“迭代”时的态度，书中没有把失败视为终结，而是将其视为与用户进行更深层次对话的机会。这种积极、包容的视角，极大地缓解了我在面对设计难题时产生的焦虑感。它教会我，设计不是追求完美，而是持续寻找更人性化的解决方案。那种深入骨髓的同理心，贯穿于每一个段落，让这本书读起来，更像是一次关于“如何更好地关怀他人”的成长记录。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就给我一种温暖而亲和的感觉，那种柔和的色彩搭配和字体选择，让人忍不住想去翻开它，看看里面到底讲了些什么。我本以为会看到一堆枯燥的设计理论或者晦涩难懂的技术术语，结果一打开，就被那种流畅的叙事风格深深吸引住了。作者似乎有一种魔力，能把复杂的设计流程拆解得如此直观易懂，就像在听一位经验丰富的朋友娓娓道来他的实践心得。尤其让我印象深刻的是，书中对于“倾听”这个环节的强调，它不是简单地说“要听用户说话”，而是深入剖析了如何在用户无意识的行为中捕捉到那些未被言说的需求，这种细致入微的观察角度，真的让我对“用户研究”这个老生常谈的话题有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

真性情 我的人生观若要用一句话概括，就是真性情。我从来不把成功看作人 生的主要目标，觉得只有活出真性情才是没有虚度了人生。所谓真性情，一面是对个性和内在精神价值的看重，另一面是对外在功利的看轻。一个人在衡量任何事物时，看重的是它们在自己生活中的意义，而不 是它们能给自己带来多少实际利益，这样一种生活态度就是真性情。一个人活在世上，必须有自己真正爱好的事情，才会活得有意思。这 爱好完全是出于他的真性情，而不是为了某种外在的利益，例如金钱、名 声之类。他喜欢做这件事情，只是因为他觉得事情本身非常美好，他被事 情的美好吸引。这就好像一个园丁，他仅仅因为喜欢而开辟了一块自己的 园地，他在其中培育了许多美丽的花木，为它们倾注了自己的心血。当他 在自己的园地上耕作时，他心里非常踏实。无论他走到哪里，他也都会牵 挂着那些花木，如同母亲牵挂着自己的孩子。这样一个人，他一定会活得 很充实。相反，一个人如果没有自己的园地，不管他当多大的官，做多大 的买卖，他本质上始终是空虚的。这样的人一旦丢了官，破了产，他的空 虚就暴露无遗了，他会惶惶然不可终日，发现自己在世界上无事可做，也 没有人需要他，他成了一个多余的人。在我看来，所谓成功是指把自己真正喜欢的事情做好，其前提是首先 要有自己真正的爱好，即自己的真性情，舍此便只是名利场上的生意经。而幸福则主要是一种内心体验，是心灵对于生命意义的强烈感受，因而也 是以心灵的感受力为前提的。所以，比成功和幸福都更重要的是，一个人 必须有一个真实的自我，一颗饱满的灵魂，它决定了一个人争取成功和体 验幸福的能力。人做事情，或是出于利益，或是出于性情。出于利益做的事情，当然 就不必太在乎是否愉快。我常常看见名利场上的健将一面叫苦不迭，一面 依然奋斗不止，对此我完全能够理解。我并不认为他们的叫苦是假，因为 我知道利益是一种强制力量，而就他们所做的事情的性质来说，利益的确 比愉快更加重要。相反，凡是出于性情做的事情，亦即仅仅为了满足心灵 而做的事情，愉快就都是基本的标准。属于此列的不仅有读书，还包括写 作、艺术创作、艺术欣赏、交友、恋爱、行善等等，简言之，一切精神活 动。如果在做这些事情时不感到愉快，我们就必须怀疑是否有利益的强制 在其中起着作用，使它们由性情生活蜕变成了功利行为。“君子喻以义，小人喻以利。”中国人的人生哲学总是围绕着义、利 二字打转。可是，假如我既不是君子，也不是小人呢？我相信，在义和利之外，还有别样的人生态度。在君子和小人之外，还有别样的人格。套孔子的句式，不妨说：“至人喻以情。”义和利，貌似相反，实则相通。“义”要求人献身抽象的社会实体，“利”驱使人投身世俗的物质利益，两者都无视人的心灵生活，遮蔽了人 的真正的“自我”。“义”教人奉献，“利”诱人占有，前者把人生变成 一次义务的履行，后者把人生变成一场权利的争夺，殊不知人生的真价值 是超乎义务和权利之外的。义和利都脱不开计较，所以，无论义师讨伐叛 臣，还是利欲支配众生，人与人之间的关系总是紧张。如果说“义”代表一种伦理的人生态度，“利”代表一种功利的人生 态度，那么，我所说的“情”便代表一种审美的人生态度。它主张率性而 行，适情而止，每个人都保持自己的真性情。你不是你所信奉的教义，也 不是你所占有的物品，你之为你仅在于你的真实“自我”。生命的意义不 在奉献或占有，而在创造，创造就是人的真性情的积极展开，是人在实现 其本质力量时所获得的情感上的满足。你说，得活出个样儿来。我说，得活出个味儿来。名声地位是衣裳，不妨弄件穿穿。可是，对人对己都不要以衣帽取人。衣_裳换来换去，我还 是我。脱尽衣裳，男人和女人更本色。人生中一切美好的事情，报酬都在眼前。爱情的报酬就是相爱时的陶 醉和满足，而不是有朝一日缔结良缘，。创作的报酬就是创作时的陶醉和 满足，而不是有朝一日名扬四海。如果事情本身不能给人以陶醉和满足，就不足以称为美好。此生此世，当不当思想家或散文家，写不写得出漂亮文章，真是不重 要。我唯愿保持住一份生命的本色，一份能够安静聆听别的生命也使别的 生命愿意安静聆听的纯真，此中的快乐远非浮华功名可比。人不仅仅属于时代。无论时代怎样，没有人必须为了利益而放弃自己 的趣味。人生之大趣，第一源自生命，第二源自灵魂。一个人只要热爱生 命，善于品味生命固有的乐趣，同时又关注灵魂，善于同人类历史上伟大 的灵魂交往，即使在一个无趣的时代，他仍然可以生活得有趣

评分☆☆☆☆☆

书是正宗的还很便宜我以后还会在来京东买书

评分☆☆☆☆☆

《移情设计：产品设计中的用户体验》的目标读者包括工业设计师、软件工程师、新媒体设计师和对产品设计感兴趣的人际关。

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非常棒！非常好！

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有一种产品体验模型，关注于产品含义产生的基础，而非将这些模糊的体验生硬地划分为几个具体命名的类别。这种模型依据于实用主义哲学，并且倾向于用现象学和人文社会科学的方法进行描述。在Forlizzi和Ford的模型中，用户根据自己在环境、先前经验以及当前情绪状况中的定位，与具有某些特点和在购买能力范围内的产品进行交流。

评分☆☆☆☆☆

他们注意到，用户与产品交互过程中的大部分行为都是自动、流畅甚至模式化的。这种体验是潜意识的。但如果“经验要求我们思考正在进行的活动”，体验也会变成认知注意和思考的目标。一些体验已经在用户的头脑中形成了固定的模式，而我们对特定产品叙事性的体验就源自其中。用户将生活中这种突出的体验片段连接起来，形成自己的故事，这种“体验”就不再单纯地存在于潜意识当中了。此外，体验还可以在不同……

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