電商精英係列教程：流程化管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

淘寶大學 編

圖書標籤:

• 電商
• 流程管理
• 運營
• 實戰
• 教程
• 精英
• 效率
• 方法論
• 數字化
• 管理

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121157035

版次：1

商品編碼：10944442

品牌：Broadview

包裝：平裝

叢書名： 電商精英係列教程

開本：16開

齣版時間：2014-06-01

用紙：膠版紙

頁數：336

正文語種：中文

編輯推薦

　　

　　（1）電子商務運營淘寶開店領域教材，由阿裏巴巴集團淘寶大學編著。

　　（2）迄今為止，賣齣40餘萬冊，是個人淘係賣傢，電商從業人員，電商相關院校的參考書。

　　（3）淘寶大學集51位講師閤作寫就！

　　（4）電商係列教程一共10冊，有網店客服，網店美工，網店推廣，數據化營銷，流程化管理等方嚮。

內容簡介

　　《電商精英係列教程：流程化管理》由淘寶網組織專傢團隊編寫，將淘寶網的網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工、客服、推廣、數據化營銷、流程化管理，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求，也適閤各培訓機構、職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。本書主要講解網店流程化管理的基礎知識，其間穿插實用的案例。希望讀者經過專業係統的學習，能夠迅速掌握網店流程化管理的職業技能。本書適閤網店後颱流程管理工作人員和電子商務專業的學生學習參考。

內頁插圖

精彩書評

　　★如何將成熟的流程化管理融入到電子商務這個高速發展的行業當中是眾多電商人迫切想要瞭解的。本書嘗試通過各種成功或失敗的實戰案例對電商行業的管理方法進行拆解及分析，對流程化管理的眾多方麵進行科學、係統的梳理.為新一代的電商人提供瞭寶貴的經驗分享及指導思路。

　　——漆浩潔

　　★電子商務就作業層麵而言，與傳統行業類似，也需要流程化的管理，使工作對接更高效、人力成本更節約、團隊建設更穩定。所以說，流程化管理是每個電商企業需要做大做強的基礎。這本書就是從電子商務運作的視角來解析各個崗位流程化作業應該關注的方麵。相信對電商企業完善工作流程會有很大的幫助。

　　——老周

　　★如果在籌備開店的初期能有：流程化管理？一書作為指導，我們必定會在籌備階段就把各個環節規劃好，網店開業後基本上就能進入正軌，正常運作。我想，那些沒有網店運營經驗的團隊，在進行網上銷售時，一定像當初我們的團隊一樣，渴望有此類書的指引。

　　——Lemon

　　★在傳統品牌企業電商化運營中，流程化管理必不可少，本書側重從流程化管理的角度解析電商運營中各模塊的工作內容，其中分銷管理中提及的多渠道、多級分銷、多倉庫等環節管理，對介業開展網絡分銷具有很好的啓示作用。

　　——王宏徵

目錄

第1章 概論
1.1 流程化需求
1.2 流程優化方嚮
1.3 流程運營體係梳理

第2章 采購管理
2.1 電商企業采購過程核心概念
2.2 電商企業采購的特點
2.3 電子商務供應鏈采購的基本流程
2.4 電商企業的初次采購管理
2.5 電商企業的追單管理
2.6 電商企業供應商管理
2.7 電商企業采購人員的考核管理
2.8 從0單到2000單的電商企業供應鏈管理之路

第3章 倉儲管理
3.1 倉儲管理相關概念
3.2 倉儲規劃及布局
3.3 入庫作業
3.4 庫存管理與庫存控製方法
3.5 分揀作業
3.6 發貨作業
3.7 倉儲管理案例

第4章 客戶服務
4.1 客戶服務概述
4.2 售前服務
4.3 售中服務
4.4 售後服務
4.5 呼叫中心
4.6 應用案例

第5章 訂單處理
5.1 訂單概述
5.2 訂單處理流程
5.3 訂單處理案例
5.4 小結

第6章 分銷管理
6.1 分銷概述
6.2 分銷形式與渠道類型
6.3 分銷管理
6.4 分銷常見問題
6.5 案例分析
6.6 小結

第7章 會員關係管理
第8章 績效管理
第9章 賬務管理
附錄A 電商流程化管理實例1
附錄B 電商流程化管理實例2

前言/序言

電商精英係列教程：流程化管理——打造高效電商運營體係的必修課 在當今數字化浪潮席捲全球的時代，電子商務已然成為商業競爭的主戰場。無數企業和個人投身其中，渴望分一杯羹。然而，如何在激烈的市場環境中脫穎而齣，實現可持續增長，絕非易事。海量的信息、復雜多變的平颱規則、快速迭代的産品以及消費者日益挑剔的需求，都對電商運營提齣瞭前所未有的挑戰。單純的商品堆砌和粗放式運營早已難以為繼，精細化、係統化的管理成為製勝的關鍵。 《電商精英係列教程：流程化管理》正是為瞭應對這一時代需求而誕生的。本書並非空泛的理論探討，而是聚焦於電商運營的核心——流程化管理，為讀者提供一套切實可行、可落地執行的實戰指南。我們將深入剖析電商運營的各個環節，將其分解為可控、可優化、可復製的標準化流程，幫助您構建一個高效、穩定、能夠持續創造價值的電商體係。 誰需要這本書？ 電商初創者/中小電商企業主： 正在摸索電商運營之道，希望快速建立起規範化的運營體係，避免踩坑，少走彎路。 電商運營管理者/團隊負責人： 希望提升團隊效率，優化工作流程，實現精細化管理，將團隊潛力最大化。 有誌於成為電商精英的從業者： 渴望掌握電商運營的底層邏輯和核心技能，係統性地提升自己的專業素養。 傳統企業轉型電商的決策者/執行者： 需要將綫下成熟的管理經驗與電商的特有模式相結閤，構建獨特的電商運營模式。 對電商運營流程化管理感興趣的任何人士： 想要深入理解電商如何通過流程驅動效率和增長。 這本書將帶您深入探索電商運營的每一個角落，並為之構建堅實的流程化基石： 第一部分：電商流程化管理的理論基石與戰略意義 在正式進入具體流程的解析之前，我們將首先建立起對流程化管理在電商領域重要性的深刻認知。 為什麼需要流程化管理？ 我們將探討電商運營中常見的痛點，如信息孤島、職責不清、效率低下、用戶體驗不穩定、品控難以保證等，並闡釋流程化管理如何係統性地解決這些問題。 流程化管理的定義與核心要素： 什麼是流程？流程的核心構成要素（輸入、輸齣、活動、決策點、角色、資源）是什麼？如何理解流程的標準化、可執行性、可優化性？ 流程化管理為電商帶來的戰略價值： 提升運營效率： 標準化的操作能夠減少重復性勞動，縮短響應時間，提高單位時間內的産齣。 保障服務質量： 統一的流程確保瞭消費者在每一個環節都能獲得一緻的服務體驗，從而提升滿意度和忠誠度。 降低運營成本： 通過優化流程，減少不必要的環節和資源浪費，從而有效控製成本。 促進團隊協同： 清晰的流程定義瞭各部門、各崗位的職責與協作方式，打破信息壁壘，提升團隊整體作戰能力。 便於培訓與復製： 標準化流程是知識傳遞和技能復製的最佳載體，使得新員工能夠快速上手，規模化擴張成為可能。 數據化驅動的優化基礎： 流程化管理為數據的采集和分析提供瞭結構化基礎，便於發現瓶頸，進行持續優化。 風險控製與閤規性： 規範的流程有助於規避法律法規風險，確保運營的閤規性。 第二部分：電商核心業務流程詳解與拆解 本書將電商運營的核心業務，如商品管理、市場營銷、客戶服務、訂單履約、數據分析等，進行層層剝離，並為每個環節設計與之匹配的流程化解決方案。 第一章：商品管理流程——從選品到上架的精細化控製 選品策略與流程： 市場調研與趨勢分析：如何利用工具和方法進行市場需求分析、競品分析。 供應鏈評估與供應商管理：建立嚴格的供應商準入、評估、淘汰機製。 商品數據標準化： SKU管理、商品信息錄入、規格定義、屬性標簽構建。 定價策略與成本核算：利潤模型設計、成本分解、定價敏感性分析。 商品信息管理流程： 高質量商品圖片與視頻拍攝標準： 光綫、角度、尺寸、風格統一。 商品詳情頁撰寫規範： 賣點提煉、文案結構、SEO優化。 商品屬性設置與分類管理： 確保用戶能夠精準搜索。 庫存管理流程： 安全庫存設定與補貨預警： 基於銷售預測的庫存管理。 滯銷品處理與盤點機製： 降低庫存積壓風險。 第二章：市場營銷與推廣流程——引流與轉化的全方位布局 平颱內營銷活動流程： 促銷活動策劃與審批： 明確活動目標、預算、執行計劃、效果評估。 商品報名與審核流程： 確保活動商品符閤平颱規則。 活動效果追蹤與復盤： 數據分析，總結經驗，優化下次活動。 廣告投放流程： 廣告目標設定與預算分配： 確定ROI目標，閤理分配渠道預算。 廣告素材創意與審核： 遵循平颱規則，突齣産品賣點。 廣告投放監控與優化： A/B測試，調整齣價、定嚮、創意。 內容營銷與社交媒體推廣流程： 內容選題、生産與發布標準： 保持內容持續、高質量産齣。 用戶互動與社群維護： 建立有效的用戶溝通機製。 渠道協同流程： 多平颱、多渠道的數據整閤與分析： 形成全渠道營銷視圖。 第三章：客戶服務流程——從售前谘詢到售後支持的溫度傳遞 售前谘詢處理流程： 谘詢分類與分派： 確保問題得到及時、準確的解答。 標準化迴復庫建設： 提升迴復效率和一緻性。 疑難問題升級處理機製： 確保復雜問題得到妥善解決。 訂單處理流程： 訂單確認與異常處理： 快速響應訂單中的各種問題。 退換貨申請與處理流程： 建立清晰、便捷的退換貨機製。 評價管理與負麵評價應對： 積極引導好評，妥善處理差評。 客戶關係管理（CRM）流程： 用戶畫像構建與分層管理： 瞭解不同用戶的需求。 個性化溝通與關懷： 提升用戶粘性。 投訴處理與客戶滿意度調查： 持續收集反饋，改進服務。 第四章：訂單履約與物流管理流程——高效、準確、低成本的交付 訂單審核與揀貨流程： 訂單係統與倉庫係統的對接。 精準、快速的揀貨路徑優化。 包裝與發貨流程： 包裝標準化： 確保商品在運輸過程中的安全。 發貨單據生成與核對： 減少發貨錯誤。 與物流商對接與選擇： 建立穩定的物流閤作關係。 物流跟蹤與異常處理流程： 實時物流信息更新與推送。 物流異常（如丟件、破損、延誤）的快速響應與處理。 逆嚮物流（退貨）流程： 退貨入庫、質檢、退款流程。 第五章：數據分析與持續優化流程——用數據驅動電商增長 數據采集與整閤流程： 覆蓋全鏈路的數據采集點： 流量、轉化、銷售、用戶行為、營銷活動等。 數據清洗與標準化： 確保數據的準確性和一緻性。 核心指標體係建立： GMV、ROI、客單價、復購率、轉化率、跳失率等關鍵指標的定義與計算。 報錶製作與解讀流程： 自動化報錶生成工具的應用。 數據分析報告的撰寫與解讀： 從數據中洞察問題與機會。 流程優化閉環： 基於數據分析結果，提齣流程改進建議。 流程優化方案的落地與效果評估。 建立定期的流程評審與迭代機製。 第三部分：流程化管理的落地實施與工具應用 理論知識的掌握隻是第一步，如何將其轉化為實際行動，並在日常運營中落地，是本書的重點所在。 流程梳理與設計方法： 流程圖繪製工具與規範。 如何與團隊成員一起梳理現有流程。 如何設計符閤企業實際情況的優化流程。 流程標準化與文檔化： SOP（標準作業程序）的編寫要點。 如何建立易於查閱和更新的流程文檔庫。 流程執行與監督： 如何建立流程執行的責任製。 績效考核與流程執行的關聯。 利用技術手段進行流程監控。 流程優化與持續改進： PDCA循環在電商流程優化中的應用。 如何鼓勵團隊成員提齣流程改進建議。 電商常用管理工具與係統應用： ERP（企業資源計劃）係統。 CRM（客戶關係管理）係統。 SCM（供應鏈管理）係統。 項目管理工具。 數據分析平颱。 自動化營銷工具。 （強調工具是輔助，核心在於流程的設計和執行） 本書的價值在於： 係統性： 從宏觀戰略到微觀操作，全麵覆蓋電商運營的核心流程。 實操性： 提供大量的案例、模闆和方法論，幫助讀者直接應用於實踐。 前瞻性： 結閤當前電商發展趨勢，引導讀者構建麵嚮未來的運營體係。 可操作性： 步驟清晰，邏輯嚴謹，即使是初學者也能循序漸進地掌握。 通過學習《電商精英係列教程：流程化管理》，您將不再對繁瑣的電商運營感到無從下手，而是能夠構建一套清晰、高效、可控的運營體係。這將幫助您節約寶貴的時間和精力，專注於提升核心競爭力，真正實現電商業務的規模化增長和可持續發展。讓我們一起，用流程的力量，點亮您的電商之路！

評分☆☆☆☆☆

老實說，我拿到這本《電商精英係列教程：流程化管理》的時候，一開始並沒有抱太大的期望。我之前讀過不少關於電商的書，很多都停留在概念層麵，或者講一些泛泛而談的道理，真正能落地的乾貨並不多。但這本書的目錄裏的一些章節標題，比如“從訂單到售後：客戶全生命周期流程再造”、“數據驅動的流程優化策略”和“跨部門協作的流程化解決方案”，聽起來就比較有深度，而且比較具體，這讓我覺得作者應該是深入研究過電商運營的實際環節。我個人在運營過程中，最大的痛點就是各個環節之間的銜接不夠順暢，信息傳遞容易失真，導緻客戶體驗下降，也增加瞭團隊溝通成本。我希望這本書能提供一些切實可行的流程圖、操作指南，甚至是一些可供藉鑒的模闆，讓我能夠直接套用到我的業務中去。我特彆想瞭解書中是如何將復雜抽象的管理理念轉化為具體的操作步驟的，以及如何利用技術工具來支撐流程化管理的落地。如果這本書能夠真正地教會我如何像擰螺絲一樣，把電商的各個流程都梳理得井井有條，那我真的是太幸運瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本《電商精英係列教程：流程化管理》的封麵設計非常有吸引力，一看就給人一種專業、係統、易於理解的感覺。我個人做電商已經有幾年瞭，雖然積纍瞭一些經驗，但總感覺管理上有些混亂，效率不高，尤其是在團隊協作和項目推進方麵，經常會齣現一些不必要的摩擦和延誤。所以，當我在書店看到這本書時，立刻就被它的主題吸引住瞭。我一直在尋找一本能夠幫助我梳理電商運營流程，提升管理效率的書籍，這本書的標題恰恰點明瞭我的需求。我希望它能提供一些切實可行的方法和工具，幫助我建立一套標準化的管理體係，從而優化整個電商業務的運轉。我特彆關注書中是否會講解如何進行精細化的流程設計，如何通過流程的優化來降低成本、提高轉化率。同時，我也對書中關於團隊管理和人員賦能的內容充滿瞭期待，畢竟一個高效的團隊是實現流程化管理的關鍵。這本書能否像它的封麵一樣，給我帶來眼前一亮的感覺，並且真正地解決我在實際工作中遇到的瓶頸，我拭目以待。

評分☆☆☆☆☆

我是一個非常注重細節和係統性的人，尤其在工作中，我崇尚“大道至簡，殊途同歸”的管理哲學，希望一切都能有條不紊，高效運行。《電商精英係列教程：流程化管理》這個書名，聽起來就充滿瞭智慧和條理。我目前經營著一傢小型的網店，雖然規模不大，但客戶的反饋和運營效率一直是我的關注重點。我總覺得，很多時候我們之所以效率不高，問題並非齣在個人能力上，而是流程本身存在缺陷。這本書如果能提供一套科學、可執行的流程管理方法論，幫助我梳理和優化電商運營的每一個環節，那對我來說將是巨大的福音。我尤其期待書中能夠深入探討如何將一些看似零散的環節，例如用戶反饋收集、産品更新迭代、營銷活動策劃等，都納入到一個統一的、可控的流程框架中。同時，我也希望它能強調流程的持續改進和動態調整，因為電商環境變化太快，固步自封是很難走遠的。這本書能否真正地為我打開一扇通往高效運營的大門，值得我去深入探索。

評分☆☆☆☆☆

最近剛接觸到《電商精英係列教程：流程化管理》這本書，感覺這本書的標題就非常有針對性。我目前在一傢初創型電商公司負責運營，團隊規模不大，但業務增長很快，隨之而來的就是各種管理上的混亂和效率瓶頸。以前大傢都憑經驗和感覺做事，但現在隨著業務量和復雜度的增加，這種方式已經越來越行不通瞭。我一直在思考如何纔能將電商的各個環節，從選品、采購、營銷推廣、客服、倉儲物流到售後，都能夠形成一套標準化的、可復製的流程。所以，看到這本書時，我眼前一亮。我最關心的是書中是否會詳細介紹如何搭建一個完整的電商運營流程體係，以及如何在這個體係中進行細緻的任務分配、責任界定和績效考核。另外，我也非常希望它能提供一些關於如何運用技術手段來賦能流程化管理的建議，比如自動化工具的使用，數據分析在流程優化中的作用等等。我希望這本書能夠像一本操作手冊一樣，給我提供清晰的指導，讓我能夠一步步地構建起我們公司高效、規範的電商管理體係，從而支撐我們的持續發展。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，一個成功的電商企業，背後一定有一套嚴謹高效的管理體係。《電商精英係列教程：流程化管理》這本書的題目，正是我一直以來所尋求的。我從事電商行業多年，見證瞭許多企業從無到有，從小到大，也看到瞭一些企業因為管理不善而停滯不前甚至倒閉。我深知，流程化管理是提升運營效率、降低運營成本、保障客戶體驗的關鍵。我希望這本書能夠深入淺齣地講解如何構建一套完整的電商流程管理體係，從頂層設計到具體執行，都能夠有詳細的闡述。我特彆關注書中是否會涉及如何識彆和優化現有流程中的瓶頸，如何利用數據來衡量流程的有效性，以及如何通過培訓和激勵機製來推動員工遵循流程。此外，我也對書中關於如何應對流程變化和突發情況的討論很感興趣，因為電商運營總會遇到各種意想不到的挑戰。如果這本書能夠為我提供一套係統性的解決方案，幫助我打造一個精益求精、運轉順暢的電商管理團隊，那它無疑就是一本寶典。

評分☆☆☆☆☆

反應不錯。發貨快，質量好。

評分☆☆☆☆☆

買瞭很多很多的書，哎！這評價就要評好久，太麻煩瞭！

評分☆☆☆☆☆

多讀書提升自己，京東的書比較全，價格也很優惠

評分☆☆☆☆☆

不錯，這一係列書都挺好的。

評分☆☆☆☆☆

送老公的，希望對他工作有幫助！

評分☆☆☆☆☆

公司采購瞭一套，還沒看

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，通俗易懂，分析到位，簡單易學，值得推薦

評分☆☆☆☆☆

值得學習，很多東西需要用心思考，物有所值

評分☆☆☆☆☆

送老公的，希望對他工作有幫助！