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店鋪： 鴻圖巨基專營店

齣版社： 立信會計齣版社

ISBN：9787542942418

商品編碼：11011066237

品牌：智慧帽（Wisdom cap）

開本：16開

齣版時間：2014-06-01

編輯推薦

    ★銷售全憑一張嘴，一流的口纔帶來一流的業績。
    ★不會說話，就做不好銷售，彆讓銷售毀在不會說話上！
    ★預約客戶如何說？拜訪客戶如何說？開場話如何說？
    ★不同的客戶如何說？不同的場景如何說？不同的時間如何說？
    ★贊美的話如何說？幽默的話如何說？提問的話如何說？
    ★成交之前如何說？成交時刻如何說？成交之後如何說？
    ★銷售其實就是一個完美溝通的過程，每一次成功的銷售都需要銷售員有絕妙的話術。
    ★能說會說巧說，句句話都能打動客戶。察言觀色攻心，每句話都能說到客戶心坎上。
    ★掂量準每一句話語，設計好每一場談話。說準瞭，客戶就會聽你的。說對瞭，賣什麼都成交。

內容簡介

    能說，會說，說中客戶需求；能講，會講，講齣高效業績；正確，錯誤，對比纔知有效；心到，口到，訂單輕鬆拿到。

    《銷售話術是設計齣來的——與客戶有效溝通的N個方法與技巧》從多個角度展現瞭銷售人員在工作中可能會遇到的許多銷售情景，針對每個情景，分彆提供瞭銷售人員需要掌握的溝通技巧與方法，將情景對話與技巧說明相結閤，是銷售人員提升溝通能力的實務工具書。

    韆裏之行，始於足下。當你通過本書掌握瞭相應的口纔理論與技能後，就需要在銷售實戰中去運用它，去不斷地完善它，因為你的說話能力是能夠通過不斷實踐而煉就的。

目錄

第1章客戶通常迷信專傢的話，先做專傢再做銷售

    客戶都有相信、專傢或行傢的心理

    專傢式的銷售人員受客戶喜愛

    扮演好專傢的角色

    成為産品專傢

    用的數字來說話

    多談産品的價值，盡量少談産品的價格

    通過專業性的話語來吸引客戶

    專業化演示産品可給客戶帶來利益

    以專傢的眼光來介紹産品

第2章知己知彼，猜透“上帝”的心思好說話

    及時搜集客戶的信息

    敏銳地判斷對方是否是潛在客戶

    對客戶的瞭解，要像瞭解老朋友一樣

    滿足客戶的自尊需要，然後得到與之相關的生意

    先瞭解客戶再去“攻城”

    讓客戶感到你的關心

    猜透客戶對稀少的東西想占有的心理

    猜透客戶的貪便宜心理

    猜透客戶的從眾心理

    適時試探客戶的購買意圖

第3章精彩開場，好的開場白是成功的一半

    好的開場白是成功的一半

    設計好開場白

    開場白的常用方法

    坦承來意的開場白

    藉助第三方開場

    藉助完成開場白

    開場白要有創意

    精彩開場白八招搞定

第4章心急吃不瞭熱豆腐，循序漸進地與客戶溝通

    以拉傢常的方式進行推銷預熱

    利用機智的語言拉近與客戶的關係

    在說服的過程中恰當地運用停頓

    先贊同後發問，讓客戶說齣他的真實想法

    有意識培養與客戶交流的魅力

    以靜製動，變被動為主動

第5章捕捉客戶的興趣點，與客戶達成共識

    善於發現顧客的興趣

    有意逢迎，從對方的成功經曆談起

    投其所好，打動客戶

    建立親和力，努力打動對方

    尋找共同話題來接近客戶

    充分調動客戶的想象力

    藉助一些細節暗示調動客戶的興趣

    將客戶的興趣轉化為購買欲望

第6章激發客戶的好奇心，喚起客戶的注意力

第7章投石問路，連環發問打開客戶話匣子

第8章巧設圈套，不動聲色牽著客戶的鼻子走

第9章一句贊美勝過十萬雄兵，多多贊美客戶吧

第10章憑藉他人影響力，找個“第三者”為你說話

第11章善用肢體語言，讓客戶不知不覺地聽你的話

第12章客戶不聽可能隻缺一個字，多說“我們”少說“我”

第13章站在客戶的立場說話，學著用客戶的說話方式說話

第14章這樣說話，讓客戶的拒絕話無法說齣口

第15章量體裁衣因地製宜，因人說話因景說話

第16章逆鱗莫觸，銷售中不能踩的話術地雷

第17章繪聲繪色講故事，用故事將客戶引入佳境

第18章銷售不是唱獨角戲，要給客戶說話的機會

第19章不要隻說你想說的，重要的是要聽客戶想說的

第20章人性有弱點，讀懂客戶話語中的潛颱詞

第21章察言觀色，在交談中把握成交的契機

在綫試讀

第3章精彩開場，好的開場白是成功的一半

好的開場白是成功的一半
   要想有效地吸引客戶的注意力，在麵對麵的推銷訪問中，說好句話是十分重要的。開場白的好壞，幾乎可以決定一次推銷訪問的成敗。換言之，好的開場白就是推銷成功的一半。大部分客戶在聽銷售人員說句話的時候要比聽後麵的話認真得多，聽完句話，很多客戶就自覺或不自覺地決定瞭是盡快打發銷售人員上路還是準備繼續談下去。因此，銷售人員要說好開場白，纔能迅速抓住客戶的注意力，並保證推銷訪問順利進行下去。
下麵是一個推銷員的客戶拜訪開場白。
   推銷員Ａ如約來到客戶辦公室。開場：“陳總，您好！看您這麼忙還抽齣寶貴的時間來接待我，真是非常感謝啊！”（感謝客戶）
    “陳總，辦公室裝修得雖然簡潔卻很有品位，可以想象到您應該是個做事很乾練的人！”（贊美客戶）
    “這是我的名片，請您多多指教！”（次見麵，以交換名片自我介紹）
    “陳總以前接觸過我們公司嗎？”（停頓片刻，讓客戶迴想或迴答，給客戶留時間）
    “我們公司是國內大的為客戶提供個性化辦公方案服務的公司。我們瞭解到現在的企業不僅關注提升市場占有率和利潤空間，同時也關注如何節省管理成本。考慮到您作為企業的負責人，肯定很關注如何閤理配置您的辦公設備，節省成本。所以，今天來與您簡單交流一下，看有沒有我們公司能協助的。”（介紹此次來的目的，突齣客戶的利益）
    “貴公司目前正在使用哪個品牌的辦公設備？”（問題結束，讓客戶開口）
   陳總麵帶微笑非常詳細地和該推銷員談起來。
   從這個例子可以看齣，開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力，引起客戶的興趣，使客戶樂於與我們繼續交談下去。該案例的主人公，就是通過很好的開場白吸引瞭客戶，有瞭個漂亮的開門紅，從而嚮促成銷售邁進瞭一步。
   那麼，如何纔能通過短短幾句話成功吸引客戶的注意力呢？有以下幾種常用的技巧。
   １．提及客戶現在可能關心的問題
例如：“聽您的朋友提起，您現在頭疼的是廢品率很高，通過調整瞭生産流水綫，這個問題還沒有從根本上改善……”
   ２．談到客戶熟悉的第三方
例如：“您的朋友王先生介紹我與您聯係的，說您近期想添幾颱電腦……”
   ３．贊美對方
例如：“他們說您是這方麵的專傢，所以也想和您交流一下……”
當然贊美要恰如其分，過分的誇奬會讓客戶産生反感。
   ４．提起他的競爭對手
例如：“我們剛剛和甲公司有過閤作，他們認為……”
客戶聽到競爭對手，就會把注意力集中到你要講的內容裏。
   ５．引起他對某件事情的共鳴（原則上是客戶也認同這一觀點）
例如：“很多人認為麵對麵拜訪客戶是一種有效的銷售方式，不知道您是怎麼看的……”
   這種方法的要點在於在拜訪前瞭解客戶的工作。
   ６．用數據來引起客戶的興趣和注意力
例如：“通過增加這個設備，可以使您的企業提升50％的生産效率……”
“我知道貴企業現在的廢品率比較高，如果有一種方法使企業的廢品率降低一半的話，您是否有興趣瞭解？”
   ７．有時效的話語
例如：“我覺得這個活動能給您節省很多話費，但這次優惠活動截止到12月31日，所以應該讓您知道……”
   這種時間的限製會讓客戶産生緊迫感。
   上麵這幾種錶達方法可交叉使用，重要的是要根據當時的實際情況做齣閤適的選擇。當然，我們在與客戶交談的時候，一定要以積極開朗的語氣對客戶錶達與問候。

   經常會有這種情況，銷售人員與客戶會麵時，剛開始的氣氛很好，可過瞭一會兒，就不知道該和客戶談什麼瞭，或者是整個過程隻是銷售人員一個人在發錶演說。一定要記住，為瞭使客戶開口講話，一定要以問題結束你的開場白。否則，會使拜訪陷入暫時的僵局。

《人生嚮上：點燃內心潛能，引爆無限可能》 內容簡介： 在這本《人生嚮上》中，我們並非提供速成的靈丹妙藥，而是為您揭示一條通往內心強大、自我超越的切實可行的路徑。它不是一本關於“如何一夜暴富”的浮誇敘事，也不是對“成功學”的空洞鼓吹，而是一場深入心靈的對話，一次對生命本質的探索，一場喚醒您沉睡已久的潛能的宣言。 本書緻力於剖析那些真正能夠驅動人生嚮上攀升的深層動力。它將帶領您審視那些潛藏在日常生活中的思維慣性，那些看似微小卻足以束縛您腳步的限製性信念。我們將一同剝離那些來自外界的噪音和不切實際的期待，迴歸到最真實的自我，找到那份源自內心深處、不被外界乾擾的堅定力量。 深度解析，觸及靈魂： 《人生嚮上》將帶您深入理解“為什麼”而不僅僅是“怎麼做”。它會探討那些驅動偉大人物實現非凡成就的內在邏輯。你會發現，真正的強大並非源於外在的光環，而是源於對自身價值的深刻認知，對人生意義的清晰把握，以及麵對挑戰時那份不動搖的決心。 思維重塑的力量： 書中將詳細闡述如何識彆並瓦解那些阻礙您前進的消極思維模式。這包括但不限於：對失敗的恐懼、自我懷疑、完美主義的枷鎖，以及對未來的不確定性帶來的焦慮。我們將提供一係列經過實踐檢驗的方法，幫助您構建更積極、更具建設性的內在對話，讓您的思想成為您最強大的盟友。通過對認知偏差的深入剖析，您將學會如何以更客觀、更理性的視角看待問題，從而做齣更明智的決策。 內在動力的覺醒： 成功的基石從來不是外在的激勵，而是內在的驅動。本書將引導您探索那些能夠真正激發您熱情、點燃您鬥誌的源泉。我們將深入挖掘您內心深處的價值觀、人生目標和使命感，幫助您建立起一套強大而持久的內在動力係統。當你找到內心真正熱愛的事物，並將其與人生目標相結閤時，任何睏難都將化為前進的階梯。 韌性與適應性的培養： 在瞬息萬變的現代社會，擁有強大的心理韌性和靈活的適應性是生存和發展的關鍵。《人生嚮上》將為您提供一套係統的訓練方法，幫助您在逆境中保持冷靜，從挫摺中汲取經驗，並快速調整策略以應對變化。您將學會如何將挑戰視為成長的契機，如何在壓力下保持積極心態，並最終成為一個更加堅韌、更加有力量的人。 目標設定與實現的藝術： 設定清晰、可實現的目標是邁嚮成功的第一步。但更重要的是，如何將這些目標轉化為實際行動。《人生嚮上》將為您揭示設定目標的高效策略，以及如何將其分解為可管理的步驟。本書將深入探討如何剋服拖延癥，如何保持行動的持續性，以及如何衡量和調整您的進度，確保您的每一步都朝著既定的方嚮邁進。 情緒管理的智慧： 情緒是我們生活中不可避免的一部分，但如何駕馭情緒，而不是被情緒所控製，是實現內心平靜和高效行動的關鍵。《人生嚮上》將為您提供一係列實用的情緒管理技巧，幫助您識彆、理解並積極地應對各種情緒。您將學會如何在高壓環境下保持冷靜，如何從消極情緒中走齣來，並最終培養齣一種更加平衡、更加智慧的情緒狀態。 人際關係的洞察與提升： 無論是在個人生活還是職業發展中，良好的人際關係都是至關重要的。《人生嚮上》將為您提供一套深入的人際關係洞察，幫助您理解溝通的本質，掌握建立信任和影響力的技巧。您將學會如何與不同類型的人建立深層次的連接，如何化解衝突，以及如何構建一個支持您成長的強大社交網絡。 本書的獨特之處： 《人生嚮上》並非簡單的理論堆砌，而是融閤瞭心理學、哲學、以及大量成功人士的真實案例。它采用一種深入淺齣的敘述方式，讓您在閱讀過程中産生強烈的共鳴，仿佛與一位經驗豐富的人生導師進行著一場真誠的交流。 案例的深度與廣度： 書中精選的案例並非停留在錶麵，而是深入剖析瞭主人公在麵對挑戰時的思維過程、情感反應以及最終的行動策略。這些案例涵蓋瞭不同領域、不同背景的人物，既有傢喻戶曉的偉人，也有默默無聞卻同樣偉大的普通人，為讀者提供瞭多角度的學習和藉鑒。 實踐性的指導： 本書的每一章節都提供瞭一係列可供讀者實踐的練習和反思題。這些練習旨在幫助您將書中的理論轉化為個人行動，從而在現實生活中看到改變。您將被鼓勵去記錄自己的思考，去嘗試新的方法，去觀察自己的進步，讓學習的過程真正融入您的生活。 長遠的影響力： 《人生嚮上》的目標是為您提供一套能夠長期受益的思維模式和行動框架。它不追求短暫的刺激，而是緻力於培養您終身學習和自我提升的能力。通過本書的學習，您將不僅僅是獲得一套知識，更是開啓瞭一種全新的生活方式。 這本書適閤誰？ 如果您正在經曆人生的瓶頸期，渴望突破現狀；如果您對自己的未來充滿迷茫，但又希望找到方嚮；如果您正在尋找一種能夠真正激發您潛能、點燃您鬥誌的力量；如果您希望在競爭激烈的社會中，找到屬於自己的獨特價值並實現卓越；那麼，《人生嚮上》將是您不可或缺的夥伴。 它適閤每一個渴望自我成長、追求更有意義人生的你。它不是一本一次性的讀物，而是一本可以陪伴您走過人生不同階段、不斷為您提供啓發和力量的寶藏。 結語： 《人生嚮上》相信，每個人內心都蘊藏著無限的潛力，等待被喚醒。這本書就是您喚醒潛能的鑰匙。它將幫助您從內而外地改變，以更強大、更自信、更從容的姿態，去迎接生命中的每一次挑戰，去創造屬於自己的輝煌。踏上這本書的旅程，就是開啓一段充滿希望與可能的人生新篇章。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對市場營銷和管理學抱有濃厚興趣的讀者，而這本書恰恰滿足瞭我對這兩個領域的探索欲。它並非是那種照本宣科、乏味枯燥的教材，而是以一種更加貼近實際、更具操作性的方式，為我打開瞭營銷和管理的新視角。書中關於“用戶畫像”的分析，讓我對如何精準定位目標客戶有瞭更深的理解，作者通過一係列的分析工具和方法，清晰地展示瞭如何從海量的數據中提煉齣有價值的信息，並將其轉化為有效的營銷策略。我尤其贊賞書中關於“內容營銷”的論述，它不僅僅是教你如何寫文章，更是引導你去思考如何創造真正能夠引起用戶共鳴的內容，如何利用內容來構建品牌影響力。同時，本書在“團隊管理”方麵的見解也十分獨到，作者分享瞭許多激勵團隊、提升效率的實用方法，讓我認識到，優秀的管理者不僅僅是發號施令，更是要懂得如何激發團隊成員的潛力，如何營造積極嚮上的工作氛圍。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一套完整的營銷和管理工具箱，對於我今後的工作和學習，都將産生深遠的影響。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的震撼，遠不止於書本本身所傳遞的信息，更在於它所激發齣的那股由內而外的力量。我之前一直對如何有效地與人溝通感到睏擾，尤其是在一些比較棘手的場閤，總是顯得笨拙和不知所措。然而，這本書用大量的真實案例，將那些看似高深的銷售技巧和心理學原理，變得生動易懂。我印象最深刻的是關於“同理心”的闡述，作者不僅僅是解釋瞭同理心的概念，更是詳細地介紹瞭如何在溝通過程中實際運用它，比如如何通過傾聽和反饋來建立信任，如何識彆對方的潛在需求，並以對方能夠接受的方式去引導。我曾嘗試在一次與客戶的交流中運用書中的技巧，結果齣乎意料的好，對方的戒備心明顯降低，交流也變得更加順暢。更讓我驚喜的是，書中關於“逆嚮思維”的討論，它挑戰瞭我一直以來固有的思維模式，讓我看到瞭在睏境中尋找突破口的新方法。這種方法不僅適用於商業領域，在生活中也同樣有效。這本書就像是一本“人生百科全書”，它涵蓋瞭我們可能遇到的各種挑戰，並為我們提供瞭應對的智慧。它讓我明白，很多時候，我們需要的不是更多的知識，而是如何將已有的知識轉化為行動。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都對那種能夠點燃人生激情、引領我們走嚮成功的書籍情有獨鍾。而這本書，恰恰就是我一直在尋找的那種力量。它沒有華麗的辭藻，也沒有空洞的理論，而是以一種質樸而堅定的力量，觸及瞭我內心深處。我喜歡書中關於“自我認知”的探討，作者鼓勵我們要勇敢地麵對自己的優點和缺點，並以此為基礎，去設定更具挑戰性的目標。他強調瞭“持續學習”的重要性，並分享瞭許多行之有效的學習方法，讓我重新找迴瞭對知識的渴望。更讓我感動的是，書中貫穿始終的那種“永不放棄”的精神。作者用自己的親身經曆，生動地詮釋瞭堅持的力量，他告訴我，即使在最黑暗的時刻，也要相信自己，相信未來。這本書就像是一盞明燈，在我迷茫的時候，為我指明方嚮；在我失落的時候，給我注入勇氣。它讓我明白，真正的成功，並非遙不可及，而是源於內心的堅定和不懈的努力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就有一種莫名的吸引力，金屬質感的書名在深邃的背景下閃爍著一種低調的光芒，仿佛預示著它蘊含的知識如同寶藏一般等待被挖掘。翻開第一頁，並非是枯燥的理論堆砌，而是以一種娓娓道來的故事開篇，作者用樸實無華的語言，講述瞭他在平凡生活中如何一步步剋服睏難，最終實現人生蛻變。我尤其喜歡其中關於“心態重塑”的章節，它不是簡單地喊口號，而是深入剖析瞭消極思維模式的根源，並提供瞭一係列切實可行的方法來改變。例如，書中提到的“感恩日誌”練習，我嘗試瞭幾天，發現確實能有效地將注意力從負麵情緒轉移到生活中積極的方麵。此外，作者在“目標設定”方麵的論述也十分到位，他強調瞭SMART原則的重要性，並結閤自身經曆，生動地展示瞭如何將宏大的目標分解成可執行的小步驟。讀這本書的過程中，我時常會停下來思考，並拿起筆來做筆記，感覺就像是在和一位經驗豐富的導師進行深度交流，從他的智慧中汲取養分。這本書帶來的不僅僅是理論知識，更重要的是一種潛移默化的影響，它讓我開始重新審視自己的生活，並激勵我去追求更高的目標。

評分☆☆☆☆☆

購買這本書，純粹是因為好奇心驅使，想瞭解二手市場中的一些“門道”。沒想到，它帶來的驚喜遠超我的預期。這本書並沒有鼓吹一夜暴富的神話，而是以一種非常務實的態度，揭示瞭二手房地産和汽車銷售背後的真實邏輯。作者用大量的真實案例，詳細地闡述瞭如何進行有效的市場調研，如何評估二手商品的價值，以及如何與客戶進行談判。我特彆喜歡書中關於“價值挖掘”的章節，它教會我如何發現被低估的價值，如何通過細緻的觀察和專業的判斷，在看似普通的商品中找到潛在的利潤空間。此外，書中關於“風險規避”的建議也十分到位，它提醒我注意潛在的陷阱和誤區，並提供瞭有效的應對策略。讀這本書，就像是獲得瞭一份“二手交易秘籍”，它不僅讓我對這個行業有瞭更深入的瞭解，更重要的是，它培養瞭我一種更加敏銳的觀察力和判斷力，讓我能夠在未來的生活中，更好地規避風險，抓住機遇。

評分☆☆☆☆☆

書看瞭，還不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

書看瞭，還不錯

評分☆☆☆☆☆

紙張很好

評分☆☆☆☆☆

書看瞭，還不錯

評分☆☆☆☆☆

速度還可以?

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

內容還不錯。。。。。

評分☆☆☆☆☆

不錯