矛与盾的平衡：全面企业绩效管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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鲁百年 著

图书标签:

• 绩效管理
• 企业管理
• 战略管理
• 平衡计分卡
• KPI
• 目标管理
• 运营管理
• 领导力
• 组织发展
• 商业战略

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301205488

版次：1

商品编码：11036359

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-06-01

用纸：胶版纸

页数：251

字数：282000

正文语种：中文

编辑推荐

CPM：不只是HR，更是中高管必备的绩效管理工具，快速提升部门绩效的绩效管理实战落地手册，精准监控企业风险的绩效管理实战落地手册，系统优化经营流程的绩效管理实战落地手册。

内容简介

全面企业绩效管理（CPM）与一般的绩效管理不同。CPM是将企业看做一个整体，为了达到提高企业绩效的目的，进行的一系列规范管理、政策制定和企业业绩的考评。
CPM可以为企业解决如下问题：企业赢利模式创新、企业规划、全面预算管理。
企业绩效管理的精细化，从企业的赢利价值链出发，优化企业流程，做好企业上游、中游和下游的协同。
企业更高层级的绩效分析和动态实时管控。
基于企业的运营数据、外部数据和市场信息，实现对不同部门的绩效管控。将企业绩效战略分解成部门绩效和个人绩效。
制定跨国企业薪酬的组成和激励政策。
人力资本的价值链，从工作的机会，到时间管理，再到如何进行个人绩效的设定和评估，对于评估结果如何利用等。
全面企业绩效管理不仅是一个优秀的理念，更是一套可以落地的工具。这是一本最好的绩效管理落地指导手册，一本实用的工作指南，可以帮助企业打造锋锐的“矛”，去迎接更强的市场挑战。

作者简介

鲁百年博士，知名教授，有突出贡献的专家，被誉为“中国全顽企业绩效管理（CPM）培训第一人”，现任SAP公司商务分析中国区首席顾问，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家，北京大学、清华大学、国家会计学院、国家行政学院MBA班顾问，2008年获得首届黄炎教育管理奖。
曾任：美国Business Objects公司中国区售前咨询顾问总监，美国Oracle公司高级咨询顾问经理、高级经理，Powerise公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监，美国Hyperion公司中国区高级销售经理。
在国内外发表学术论文110余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金项目，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获省、部级科技进步一、二等奖。先后出版《全面企业绩效管理》《客户也疯狂》等管理和营销类专著五本，光盘四套。
曾深入调研过银行、证券、保险、电信、交通、房地产、医药、制造、零售等行业的国内外优秀企业，参与过这些行业的数据仓库、决策支持项目、数据挖掘项目、企业绩效管理、客户关系管理项目的培训、调研和实施。

内页插图

精彩书评

鲁百年博士的企业绩效管理，实际上就是用于管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。他的解决方案可以让企业内部的决策层、规划层和操作层实现相互协调，从而最终提高管理效率。
——浙江财经学院2010届工商管理高级研修班

鲁百年教授的观点让我们受益匪浅。现在我们明白了，客户服务就是要做到人性化的服务，既要管理好客户，达到自身目标，还要让客户满意。
——中国电信武汉分公司总经理 龚勃

鲁百年教授的课程全面细致、深入浅出，尤其是针对如何提高客户满意度、客户服务与运营管理水平，以及如何撰写以客户服务为中心的市场策划方案的讲解，使大家对客户服务有了更深的认识。
——南京金盾动物药业有限责任公司总经理 李忠生

目录

第一章 全面企业绩效管理概述
第一节 什么是全面企业绩效管理
第二节 企业绩效管理的六大环节
第三节 企业绩效管理的三大层次
第四节 企业绩效管理发展的历史

第二章 企业战略目标的制定与管理
第一节 波特五力分析法
第二节 六西格玛方法
第三节 经济附加价值方法
第四节 平衡计分卡
第五节 企业绩效棱柱法

第三章 企业的商业模式与企业规划预算
第一节 企业商业模式的建立
第二节 编制预算与企业绩效管理
第三节 全面预算管理的内容
第四节 编制预算规划的基本流程
第五节 预算的时间跨度
第六节 预算规划的三个层面
第七节 预算规划过程中的细节
第八节 企业绩效管理监控

第四章 企业绩效管理中的精细化管理和运营监控
第一节 企业运营管理概述
第二节 企业资源规划
第三节 供应商关系管理
第四节 客户关系管理

第五章 企业绩效管理中的绩效评价和战略管控
第一节 企业绩效评价的传统方法
第二节 企业绩效的现代评价方法
第三节 企业绩效管理的战略管控
第四节 企业绩效管理的成本管理

第六章 企业绩效管理的五大层次与商务智能
第一节 企业绩效管理的五大层次
第二节 认识商务智能
第三节 企业绩效管理的三大角色应用
第四节 商务分析能力中心
第五节 商务智能的整体信息化架构
第六节 企业如何成功实施商务智能项目
第七节 商务智能颠覆性的转变-商务分析应用

第七章 报表和合并报表
第一节 什么是报表和合并报表
第二节 合并报表理论结构
第三节 合并报表包藏玄机
第四节 中西合并报表的比较与思考

第八章 从企业战略绩效到人力资本绩效
第一节 从企业战略绩效到部门绩效的设计
第二节 绩效管理的流程
第三节 企业总绩效的制定和分摊
第三节 部门的责任绩效指标
第五节 个人绩效量化指标的设定
第六节 目标管理
第七节 如何设计人力资源管理体系

第九章 薪酬体系
第一节 薪酬体系
第二节 薪酬的计算

第十章 人力资本价值链管理
第一节 工作计划管理
第二节 时间管理
第三节 部门绩效管理
第四节 个人绩效考核
附录 工具表单
参考答案
参考文献

精彩书摘

第五章
企业绩效管理中的绩效评价和战略管控
关于企业绩效管理的概念，我们已经介绍得很详细，绩效管理的6个环节我们已经介绍了战略目标的建立、商业模式的制定、预算和规划，接下来就是实施监控。在上一章中我们讲了运营监控，预算做到了事先的管控，但是预算的执行状况还需要通过运营进行管控，而对于很多非运营指标，企业还需要做到事中和事后的管控。本章的重点继续在企业绩效的监控上，着重讲述战略管控。
要做好管控，首先就需要知道利用哪些办法能衡量绩效的好坏，然后看如何用这些办法做到事中和事后的管控。那么，企业绩效都有哪些最基本的衡量方法呢？
我们先从企业绩效管理的传统方法出发，因为目前仍然有很多企业连这些最基本、最传统的绩效评价方法都没有。传统的企业绩效评价方法主要是运用财务指标来进行评价。虽然称之为传统方法，但事实上它们还是非常重要的方法，也是不少企业迫切需要的。比如，不少银行、电信、航空公司，他们采用的就是传统的财务管理方式。
传统的方法中到底哪些方法、指标更合适？不同的企业适用不同的方法和不同的评价指标。对于在北京、上海等很多地方都有分公司的规模较大的公司，你能否确切地说出上一个月各分公司发出了多少工资？人员流动量大时，能否说出具体是哪些人员在流动，内部流动了多少，离开公司的有多少，新引进的又有多少？此外，离开公司的人中，哪些部门人员最多，有多少？仅回答这些问题还不够，还需要知道流动的这些人都是通过什么形式进来的，是招聘会进来的，员工推荐进来的，还是猎头公司挖过来的？假定经过分析得出，所有人员中内部推荐的人员最可靠，猎头公司挖过来的最不稳定。那么，以后公司还会浪费成本让猎头公司挖人吗？肯定不会。
以上涉及的这些都是最基本的、比较简单的人力资源的衡量指标，相对而言，财务指标就比较复杂了。目前，大多数企业做财务还停留在财务会计阶段，也就是记账阶段，很少使用管理会计方法进行财务分析，所以就不能从财务的角度对企业决策提供支持。下面就详细介绍企业绩效评价的几种传统方法。
……

前言/序言

矛与盾的平衡：全面企业绩效管理 在这个充满变数与挑战的商业世界中，企业如同航行在大海中的巨轮，需要精准的导航和稳健的舵手才能穿越风浪，抵达成功的彼岸。而“矛与盾的平衡：全面企业绩效管理”正是为这样的航行者量身打造的指南。它不是一本简单的理论堆砌，也不是枯燥的案例汇编，而是对企业如何构建一套行之有效的绩效管理体系，实现战略目标、驱动持续增长的深度探索。 核心理念：战略与执行的双重奏 本书的核心在于揭示“矛”与“盾”辩证统一的绩效管理哲学。“矛”代表着企业的前瞻性、创新性和进攻力，是驱动企业向前发展的动力，是实现战略愿景的利器。它涵盖了企业如何设定清晰、富有挑战性的目标，如何识别并抓住市场机遇，如何激发员工的创造力和潜力，以及如何通过不断的变革和创新来保持竞争优势。而“盾”则象征着企业的稳定、风险控制和执行力，是保障企业安全航行的压舱石，是抵御外部冲击的坚固壁垒。它包括了企业如何建立健全的流程和制度，如何进行有效的资源配置和风险管理，如何确保战略的落地执行，以及如何建立反馈和纠错机制，确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。 “矛与盾的平衡”并非简单的两者叠加，而是一种动态的、相互依存的关系。过于锋利的“矛”可能导致企业盲目冒进，忽略潜在风险，最终触礁；而过于厚重的“盾”则可能让企业变得迟钝保守，错失发展良机，最终被时代淘汰。因此，成功的企业绩效管理，在于如何在激励创新与防范风险之间找到最佳的平衡点，在追求卓越的同时，确保企业的可持续发展。 体系构建：从顶层设计到落地执行 本书将带领读者系统性地构建一个全面的企业绩效管理体系。我们将从企业战略的顶层设计出发，深入探讨如何将宏观的战略目标分解为可执行、可衡量的绩效指标。这包括了从愿景、使命到具体的战略举措，再到关键绩效指标（KPIs）、目标管理（MBOs）等一系列量化工具的应用。我们会详细阐述如何选择恰当的指标，避免“指标陷阱”，确保指标能够真实反映战略的进展和业务的健康状况。 在明确了战略目标和衡量标准后，本书将聚焦于如何将这些目标转化为具体的行动。这涉及到绩效计划的制定、资源分配的优化、以及跨部门协作机制的建立。我们将深入剖析如何通过科学的绩效评估方法，公平公正地衡量员工和团队的贡献，为激励和发展提供依据。这其中包括了360度反馈、关键事件法、以及绩效面谈等多种评估工具的应用，并强调如何通过持续的沟通和辅导，帮助员工理解绩效目标，提升个人能力。 关键要素：驱动绩效的核心引擎 本书将深入探讨驱动企业绩效的核心要素，并提供可操作的解决方案： 目标设定与分解： 从愿景到战略，再到可执行的KPIs，如何确保目标的一致性、清晰性和可衡量性。我们将探讨SMART原则、OKRs等目标设定方法，以及如何在不同层级之间进行有效的目标分解。 绩效评估与反馈： 如何建立公正、透明的绩效评估体系，确保评估的客观性和有效性。我们将介绍多种评估工具和技术，并强调绩效反馈在员工发展中的关键作用。 激励与薪酬： 如何设计科学合理的激励机制，将员工的绩效与企业的战略目标紧密联系起来。本书将探讨不同类型的激励方式，包括物质激励、非物质激励，以及股权激励等，并强调薪酬与绩效挂钩的重要性。 员工发展与辅导： 如何通过绩效管理体系，识别员工的潜力和发展需求，并提供有针对性的辅导和培训。我们将探讨如何构建学习型组织，以及如何通过绩效对话促进员工的成长。 绩效文化建设： 如何将绩效管理融入企业文化，营造积极向上、追求卓越的组织氛围。本书将强调领导者的角色，以及如何通过沟通、培训和榜样作用，塑造以绩效为导向的企业文化。 数据驱动的决策： 如何利用绩效数据进行分析和洞察，支持更明智的战略决策和运营调整。我们将介绍数据可视化工具的应用，以及如何通过数据分析来识别瓶颈和改进机会。 风险管理与合规： 如何在追求绩效的同时，有效识别和管理潜在的风险，确保企业运营的合规性和可持续性。本书将探讨风险评估、内部控制以及合规管理在绩效管理中的重要性。 应用场景：适应不同企业与行业的实践 “矛与盾的平衡：全面企业绩效管理”的内容设计考虑到了不同类型企业的需求。无论您是初创企业，需要快速建立绩效驱动的文化；还是成长型企业，需要优化现有体系以支持业务扩张；抑或是成熟的大型企业，需要通过绩效管理来提升运营效率和创新能力，本书都能提供有价值的指导。 书中将涵盖不同行业的案例分析，例如科技、制造、服务、金融等，展示绩效管理在不同领域的独特应用和挑战。读者可以从中学习到其他企业是如何克服困难，实现绩效飞跃的，并从中汲取灵感，找到适合自身情况的解决方案。 价值体现：驱动企业持续成功 本书的最终价值在于帮助企业构建一个能够持续驱动成功的绩效管理体系。通过实施书中提出的理念和方法，企业将能够： 清晰战略方向： 确保所有员工都理解并朝着共同的战略目标努力。 提升运营效率： 优化资源配置，减少浪费，提高整体运营效率。 激发员工潜力： 建立公平的激励和发展机制，充分发挥员工的积极性和创造力。 强化风险控制： 在追求增长的同时，有效管理风险，保障企业稳健发展。 实现可持续增长： 通过持续的绩效改进，不断提升企业核心竞争力，实现长远发展。 “矛与盾的平衡：全面企业绩效管理”不仅是一本书，更是一次赋能企业实现卓越的旅程。它将帮助您拨开迷雾，看清绩效管理的本质，掌握驱动企业持续成功的关键。无论您是企业决策者、管理者，还是人力资源专业人士，都能从中获得深刻的启发和实用的工具，成为企业变革与发展的引领者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，以一种极简而充满力量的方式，直观地传达了其核心思想。矛的锐利与盾的厚重，象征着企业运营中不可或缺的两大方面。我个人非常欣赏这种“两手都要抓，两手都要硬”的管理哲学。在信息爆炸、市场变化如川剧变脸般迅速的当下，只强调进攻或者只侧重防御，都可能导致企业陷入困境。真正的智慧在于如何找到那个微妙的平衡点。我迫不及待地想知道，书中是如何将这种抽象的平衡概念，转化为具体可行的企业管理实践。它是否提供了一套衡量和调整“矛”与“盾”之间比例的工具或模型？是否探讨了在不同的行业、不同的发展阶段，这种平衡的侧重点又会有何不同？我预期这本书会深入分析企业在成长过程中所面临的各种诱惑与风险，并提供切实可行的解决方案，帮助企业在激烈的市场竞争中，既能保持敏锐的嗅觉，发现并抓住稍纵即逝的机遇，又能稳扎稳打，规避潜在的危机，从而实现可持续的、稳健的发展。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，脑海中首先浮现的是一个非常有画面感的比喻——企业如同一个战场上的战士，既需要手中锋利的矛去刺破敌人的防线，赢得胜利，又需要坚固的盾牌来抵挡敌人的攻击，保护自己不被击溃。而“平衡”二字，则点明了其中的精髓所在。在当今这个高度不确定的商业环境中，任何单一维度的经营策略都可能显得苍白无力。我猜想，作者一定是深入研究了那些在风云变幻的市场中能够长盛不衰的企业，并从中提炼出这种“矛与盾”的辩证统一观。我很想知道，书中是如何界定“矛”和“盾”的具体内涵，例如，在企业运营中，哪些行为可以被视为“矛”，哪些又可以被视为“盾”？更重要的是，作者将如何指导管理者在不同的情境下，找到最优的“矛”与“盾”的组合？是需要一套量化的指标，还是需要一种灵活的判断力？这本书的出现，对于那些渴望在复杂商业环境中找到航向、规避风险、同时又不失进取精神的企业管理者来说，无疑是一份宝贵的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就透着一股子沉稳和力量，金色的矛尖与坚固的盾牌交织的图案，在深邃的背景色下显得尤为醒目。我拿到这本书的时候，就被它那种“兵器碰撞”的视觉冲击力所吸引，仿佛预示着书中探讨的是一场关乎企业生存与发展的策略博弈。我一直对那些能够将宏大理论与实际操作相结合的书籍情有独钟，而这本书恰恰给了我这样的感觉。它似乎在告诉我，在瞬息万变的商业战场上，企业既需要锋利的进攻武器来开疆拓土，又需要坚不可摧的防御体系来稳固根基，而如何在这两者之间找到那个至关重要的平衡点，才是决定企业生死存亡的关键。书名本身就充满了哲学意味，不是简单的“攻”或者“守”，而是“平衡”，这让我对书中可能蕴含的深刻见解充满期待。我很好奇作者将如何具象化这种“平衡”的概念，又会给出哪些实操性的建议，帮助企业管理者在复杂的市场环境中游刃有余。这本书的出现，仿佛是一声号角，召唤着每一位渴望企业不断壮大、基业长青的领导者，去探索那条通往成功的智慧之路。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书，我最直观的感受是它极具前瞻性。在当今这个变化速度指数级增长的时代，企业面临的挑战前所未有。传统的管理模式和策略已经越来越难以适应新的环境。这本书的名字，"矛与盾的平衡"，恰恰点出了核心问题：企业既要有突破创新、抢占先机的“矛”，又要有风险控制、可持续发展的“盾”。我想，作者一定是从宏观层面，深度剖析了驱动企业发展的各种要素，并将它们置于一个动态的、相互制约又相互促进的框架下进行审视。我特别期待书中能够探讨如何在不牺牲短期业绩的情况下，为企业的长期健康发展打下坚实基础，或者说，如何在激烈的竞争中，既能勇往直前，又不至于冒进导致覆灭。这种“平衡”的理念，绝非易事，它需要深刻的洞察力和精妙的策略设计。我猜想，书中一定涵盖了诸如战略规划、风险管理、资源配置、组织文化等多个维度，并试图揭示它们之间错综复杂的关系，最终形成一套系统性的管理思想。

评分☆☆☆☆☆

初见这本书名，就有一种耳目一新的感觉。“矛与盾的平衡”——这简简单单的几个字，却精准地概括了企业在复杂商业环境中生存和发展的核心命题。在我看来，这绝不仅仅是一本关于管理策略的书，更可能是一本关于企业哲学和生存智慧的著作。我期待书中能深入探讨如何在追求创新突破、市场扩张（矛）的同时，又能有效控制风险、保障可持续发展（盾）。这种平衡的艺术，往往是许多企业走向衰败或走向辉煌的关键所在。我很好奇作者会如何解析这种辩证关系，例如，在哪些情况下“矛”的优先级应该更高，又在哪些情况下“盾”的加固更为迫切？书中是否会提供一些独特的视角，帮助管理者跳出二元对立的思维模式，而是将“矛”与“盾”视为一个相互依存、相互转化的有机整体？我预感，这本书不会提供简单的“照搬照抄”的解决方案，而是会引导读者进行深度思考，启发他们根据自身企业的具体情况，找到最适合自己的“平衡之道”。

评分☆☆☆☆☆

京东服务超赞 哇哈哈哈

评分☆☆☆☆☆

书对绩效管理的内容，描述的非常好，但是在解决方案层面，我感觉BI部分有点太泛泛的谈了

评分☆☆☆☆☆

非常不满意！书是旧的！发黄！一看就是盗版，而且没有包装，都是脏的！

评分☆☆☆☆☆

买回来就用了三回，就坏了，一会说电机坏了，等了十天，又说是电路板坏了，退货！呼吁全人类都不要买松下空调！！！！

评分☆☆☆☆☆

"[SM]在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美；各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。 打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。 作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下 希望京东这样保持下去，越做越好

评分☆☆☆☆☆

配送快，服务优，图书好

评分☆☆☆☆☆

知识比较全面，还是值得一看的！

评分☆☆☆☆☆

另外,作者的名字也太搞笑了吧....鲁百年? 是真名吗?

评分☆☆☆☆☆

书还好吧，对企业管理有兴趣的可以读读。