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王昆欣著

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出版社：旅游教育出版社

ISBN：9787563715756

商品编码：1104560322

出版时间：2010-05-25

具体描述

作者:王昆欣著作定价:15 出版社:旅游教育出版社出版日期:2010年05月25日装帧:平装 ISBN:9787563715756 ●第1章入门接待服务案例
● 第1节票务服务
● 案例1 收进假钞我们要自己赔
● 案例2 我的孩子这么小也要买票吗
● 案例3 你们还要让我等多久我要退票
● 第2节排队服务
● 案例1 这样的等待恍入幻景太美妙啦
● 案例2 你们是景区的服务人员怎么对“加塞儿”视而不见
● 案例3 原来等待可以变得如此短暂
● 案例4 这也算是绿色通道
●第2章游乐项目接待服务案例
● 第1节项目须知提示服务
● 案例1 请自觉遵守制度别拿自己的生命开玩笑
● 案例2 水中快乐诚可贵身边孩子更无价
● 第2节自带物品寄存服务
● 案例1 自带物品受损责任究竟谁负
● 案例2 眼睛一眨柜空了
● 第3节票外收费项目的提示服务
● 案例1 雨衣也要收费不是送的吗
● 案例2 还要买票不是说一票通玩吗
●部分目录

内容简介

作者编写了《旅游景区服务与管理》（2004年），作为旅游类专业学生的教材和旅游景区员工的岗位培训教材。由于“旅游景区服务与管理”是一个实践性较强、问题较多、相对较新的工作岗位群，当初在完成《旅游景区服务与管理》后，就准备编写了一本有关案例分析的小册子。
    本书主要特点归纳如下：
    真实性，案例很重要的作用是参考、借鉴。案例应该是实际发生过的真实事件。本书选择的案例，大多来自景区已经发生的，有主题、有情节、有疑问、有高潮，引人入胜、耐人寻味的真实案例。
    典型性，案例在教学中有它独特的教学功能，我们选择了在旅游景区服务与管理中的热点、重点、难点问题，常见的、具有代表的案例，通过对一个个典型事例的剖析来探讨某种规律，揭示某个真理，指导等
    靠前章  入门招待服务案例
    靠前节  票务服务
    案例1  收进假钞我们要自己赔
    案情陈述
    以下是一位大学生游客Q的投诉：
    那是阳光明媚的一个周末，我和朋友一起去Z景点玩。可刚到售票处，就发生了一件很让我们不愉快的事情，差点吵了起来。
    售票窗口里面坐着一位售票员，她身边还坐着一位中年妇女，因为没穿制服，很难判断是不是景区人员。窗上贴着“门票10元一张，1.等     第1章  入门招待服务案例
    第1节  票务服务
    案例1  收进假钞我们要自己赔
    案情陈述
    以下是一位大学生游客Q的投诉：
    那是阳光明媚的一个周末，我和朋友一起去Z景点玩。可刚到售票处，就发生了一件很让我们不愉快的事情，差点吵了起来。
    售票窗口里面坐着一位售票员，她身边还坐着一位中年妇女，因为没穿制服，很难判断是不是景区人员。窗上贴着“门票10元一张，1.等