口腔诊所开业管理丛书·口腔医疗安全管理（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李刚 著

图书标签:

• 口腔医疗安全
• 诊所管理
• 医疗质量
• 风险管理
• 法律法规
• 患者安全
• 感染控制
• 第二版
• 口腔诊所
• 管理丛书

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117168298

版次：2

商品编码：11214063

包装：平装

丛书名： 口腔诊所开业管理丛书

开本：16开

出版时间：2013-02-01

用纸：胶版纸

页数：253

字数：314000

正文语种：中文

内容简介

　　作者长期以来将我国口腔医疗服务管理作为其研究内容，对国内外众多的口腔诊所开业管理进行了调查与研究，积累了数以百计的口腔医疗安全管理案例。《口腔诊所开业管理丛书：口腔医疗安全管理（第2版）》分为口腔医疗职业道德、口腔医疗投诉、口腔医疗事故、口腔医疗纠纷、医疗纠纷高危人群、医疗纠纷诉讼处理、口腔医疗纠纷案件分析、口腔医疗风险管理、口腔医疗责任保险、口腔医疗危机管理、口腔诊所权益保护、口腔医疗法律顾问、口腔医疗管理机构、口腔医疗行业管理等共十四章。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗安全管理具有指导作用。

内页插图

目录

第一章 口腔医疗职业道德
第一节 医学道德基本概念
第二节 权利与义务
第三节 病人的权利与义务
第四节 医师的权利与义务
第五节 口腔诊所医德要求
第六节 口腔诊所医德管理
[附录1] 医务人员医德规范及实施办法
[附录2] 医疗机构从业人员行为规范（试行）
[附录3] 牙科医学伦理的国际原则
[附录4] 我国口腔医师的职业道德规范（建议案）
[附录5] 上海民营口腔医疗机构联合会倡议书
[附录6] 新世纪的医师专业精神一一医师宣言
第二章 口腔医疗投诉
第一节 口腔医疗投诉特点
第二节 口腔医疗投诉原因
第三节 口腔医疗投诉防范
第四节 口腔诊所投诉处理
第三章 口腔医疗事故
第一节 医疗事故的构成特点
第二节 造成医疗事故的原因
第三节 医疗事故鉴定处理
第四节 处理医疗事故法规
[附录1] 医疗事故处理条例
[附录2] 医疗事故分级标准（试行）
[附录3] 医疗事故技术鉴定暂行办法
第五节 防止医疗事故的对策
第四章 口腔医疗纠纷
第一节 口腔医疗纠纷特点
第二节 口腔医疗纠纷原因
第三节 口腔医疗纠纷解决
第四节 口腔医疗纠纷预防
第五节 医疗纠纷处理模式
[附录] 医疗纠纷处理程序（试行）
第五章 医疗纠纷高危人群
第一节 偏执型人格表现特征
第二节 偏执型人格治疗方法
第六章 医疗纠纷诉讼处理
第一节 医疗纠纷案件特点
第二节 医疗纠纷诉讼的原因
第三节 医疗纠纷案件审理特点
第四节 医疗纠纷的适用法律
第五节 医疗纠纷的案件辩护
第七章 口腔医疗事故与纠纷案件分析
第一节 拔牙手术
第二节 牙髓治疗
第三节 正畸治疗
第四节 牙列修复
第五节 颌面手术
第六节 非法行医
第八章 口腔医疗风险管理
第一节 风险和风险管理
第二节 医疗风险
第三节 口腔医疗风险
[附录] 第七章 “医疗损害责任”
第九章 口腔医疗责任保险
第一节 医疗责任保险制度
第二节 医疗责任保险的功能
第三节 建立医师责任保险制度
[附录1] 中国人民保险公司《医疗责任保险》
[附录2] 中国人民保险公司医疗责任保险保险条款
[附录3] 中国人民保险公司医疗责任保险费率规章
[附录4] 湖北省医疗责任保险工作方案（试行）
第十章 口腔医疗危机管理
第一节 引起口腔诊所危机的原因
第二节 有效处理各类危机
第三节 危机事件的利用
第十一章 口腔诊所权益保护
第一节 著作权法保护
[附录] 网页保护
第二节 医务人员权益保护
[附录] 深圳市宝安区医疗卫生机构治安防范工作暂行规定
第三节 注册商标保护
第十二章 口腔诊所法律顾问
第一节 法律顾问制度的需要
第二节 法律顾问作用与职责
[附录] 律师办理医患纠纷案件操作指引
第十三章 口腔医疗管理机构
第一节 市／区／县卫生局医政科
第二节 市／区／县疾病控制预防中心
第三节 市／区／县工商行政管理局
第四节 市／区／县地方税务局
第五节 市／区／县卫生监督所
第六节 市／区／县药监局
第七节 市／区／县医疗保险局
第八节 街道办事处
参考文献

精彩书摘

　　一、建立新型医患关系
　　医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病人的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体员工；“患”也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。只有这样，我们才会怀着热心、耐心、细心、真心、诚心为患者提供治疗，患者才会感觉到我们的情意。
　　社会主义的医患关系，是服务与被服务的关系。医务人员应体现防病治病、救死扶伤的宗旨，做到病人至上，生命第一。医务人员应树立正确的医学观，既要考虑生物性致病因素，又要重视心理社会的因素，做到优质服务。在现代医疗仪器广泛应用的形势下，应注意医患关系被物化的倾向，强调医务人员的责任感。社会主义医患关系是有可靠的法律作保障的，在处理涉及触犯刑律的医疗纠纷时，就要按法律程序处理，既保护病人的就医权益，也同样保护医务人员的从业权利。
　　医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病人的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。技术性医患关系有三种基本模式：
　　（1）主动被动型：医师完全主动，病人完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病人不会提出任何异议。
　　（2）引导合作型：医师和病人都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病人可有疑问和寻求解释。
　　（3）共同参与型：医师与病人的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病人的生活习惯、方式及人际关系调整，病人的配合和自行完成治疗显得尤为重要。
　　技术性医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要的作用。
　　建立新型医患关系，也要求病人养成良好的就医道德，尊重医务人员的职业、劳动及人格，不允许对医务人员刁难、指责、无理取闹。
　　……

前言/序言

《口腔医疗安全管理》（第二版）图书简介 在日益注重医疗品质与患者权益的今天，口腔医疗安全已成为口腔诊所运营的核心要素。本书《口腔医疗安全管理》（第二版）正是基于这一时代需求，深度聚焦口腔医疗机构在安全管理方面的各个环节，为从业者提供一套系统、前瞻且实操性强的指导方案。 内容概述： 本书共分为十章，系统性地梳理了口腔医疗安全管理的最新理念、法规要求与实践指南。 第一章：口腔医疗安全管理概论 本章为全书奠定基础，深入剖析了口腔医疗安全管理的重要性、内涵及发展趋势。通过梳理国内外口腔医疗安全管理的现状，识别当前行业面临的主要安全挑战，如感染控制、器械消毒、药物安全、患者沟通、信息安全等，并强调了建立健全安全管理体系的必要性。本章还将介绍医疗安全管理的核心要素，如风险评估、风险预警、风险控制和风险应急处理等。 第二章：感染控制与预防 感染控制是口腔医疗安全管理的重中之重。本章将详细阐述口腔诊所常见的感染途径，并提供一套完整的院内感染预防与控制体系。内容涵盖： 手卫生规范：从标准操作流程到常见误区，强调有效手卫生的重要性。 医疗器械的清洗、消毒与灭菌：详细介绍各类器械的消毒灭菌方法、设备选择、工艺流程、效果监测及记录要求，特别是高危器械的特殊管理。 环境与物体表面清洁消毒：明确诊疗区域、候诊区、器械准备区等不同区域的清洁消毒标准与程序，以及对高频接触物体表面的管理。 个人防护装备（PPE）的正确使用：指导医护人员根据不同操作选择合适的PPE，并强调其正确穿脱与废弃方法。 针刺伤预防与处理：提供预防针刺伤的具体措施，以及一旦发生针刺伤的应急处理流程与注意事项。 传染病监测与隔离：介绍如何识别潜在的传染病患者，并采取必要的隔离措施，保护医护人员及其他患者。 第三章：药物安全管理 药物的不当使用可能导致严重不良反应。本章将围绕口腔临床用药的安全性展开： 药品采购、储存与效期管理：规范药品入库、储存条件、定期盘点、效期检查和过期药品处理流程，确保药品质量。 处方规范与审核：强调合理用药原则，指导医生规范书写处方，并建立完善的处方审核机制。 药物不良反应监测与上报：建立药物不良反应监测网络，鼓励医护人员及时报告不良反应，并分析其原因。 麻醉药品、精神药品等特殊管理：详细介绍国家对特殊管理药品的严格规定，以及诊所应如何合规管理。 第四章：患者安全与沟通 患者的知情同意、有效沟通是保障安全的关键。本章将聚焦于提升患者安全体验： 知情同意制度的实施：规范化讲解术前告知、手术同意书、知情同意书的签署流程，确保患者充分了解病情、治疗方案、潜在风险及替代方案。 医患沟通技巧：提供有效的沟通策略，帮助医护人员与患者建立信任关系，减少误解与纠纷。 患者身份识别与核对：强调在治疗前对患者进行准确身份识别的重要性，防止误诊误治。 患者跌倒、坠床等意外事件的预防：分析常见患者意外事件的诱因，并提出相应的预防措施。 医疗纠纷的预防与处理：探讨医疗纠纷的成因，并提供预防及危机处理的有效方法。 第五章：医疗设备与器械安全管理 先进的医疗设备是诊疗的保障，但其安全使用同样至关重要。本章将涵盖： 医疗设备的选择与准入：指导机构如何根据临床需求和国家标准选择合格的医疗设备。 设备操作规程与人员培训：制定详细的设备操作规程，并对操作人员进行系统培训，确保设备安全有效运行。 设备日常维护与保养：强调设备的定期检查、维护保养计划，以及故障申报与维修流程。 高风险医疗器械（如X光机、CBCT）的安全使用与防护：详细介绍辐射防护知识、操作规范以及设备的安全检查要点。 灭菌设备（如高压灭菌器）的性能验证与日常监测：确保灭菌设备始终处于最佳工作状态，以达到预期的灭菌效果。 第六章：消防安全与应急管理 突发事件的应对能力是机构韧性的体现。本章将重点关注： 消防安全制度建设：建立完善的消防安全管理制度，明确各级人员的消防安全职责。 消防设施的配置与维护：指导机构根据国家标准配置消防设施，并定期进行检查和维护。 消防应急预案的制定与演练：制定详细的火灾等突发事件应急预案，并定期组织演练，提高员工的应急反应能力。 急救设备与药品配备：确保诊所配备必要的急救设备和药品，并培训员工掌握基本的急救技能。 突发公共卫生事件的应对：提供应对流行病、自然灾害等突发公共卫生事件的指导。 第七章：医疗废物分类、处理与管理 医疗废物的妥善处理是环境保护与公共卫生的重要环节。本章将详述： 医疗废物分类标准与要求：明确感染性废物、损伤性废物、病理性废物、药物性废物和化学性废物的分类标准。 医疗废物收集、包装与标识：规范医疗废物的收集、包装材料的选择、盛装容器的要求以及清晰的标识。 医疗废物暂存与转运：规定医疗废物暂存场所的安全要求，以及合规的转运流程。 医疗废物处置合同与备案：指导机构选择合法的医疗废物处置单位，并履行相关备案手续。 医疗废物管理记录：强调建立健全医疗废物管理台账，详细记录产生、收集、转运、处置的各个环节。 第八章：医疗信息安全与隐私保护 随着信息化进程的加速，患者信息的安全保护尤为重要。本章将探讨： 患者信息保密制度：建立严格的患者信息保密制度，明确医护人员的保密义务。 电子病历系统安全管理：指导机构加强电子病历系统的访问控制、数据备份与恢复、安全审计等措施。 网络安全与数据防泄露：提高机构网络安全意识，采取防火墙、杀毒软件等措施，防止数据被非法访问或泄露。 遵守相关法律法规（如《网络安全法》、《个人信息保护法》）：确保机构在信息处理过程中严格遵守国家相关法律法规。 第九章：质量管理体系与持续改进 安全管理是质量管理的重要组成部分。本章将引导读者建立持续改进的质量管理体系： 医疗质量与安全管理委员会的设立与职责：明确质量管理委员会在机构内的作用，推动安全管理工作的开展。 医疗安全事件的报告、分析与改进：建立有效的安全事件报告机制，通过根本原因分析，查找问题根源并制定改进措施。 定期安全检查与风险评估：通过定期的安全检查和风险评估，主动发现潜在的安全隐患。 内部质量控制与外部评审：建立内部质量控制体系，并为接受外部评审做好准备。 持续学习与培训：鼓励医护人员持续学习最新的医疗安全管理知识和技能。 第十章：口腔医疗安全管理的未来展望 本章将对口腔医疗安全管理的未来发展趋势进行探讨，包括智能化安全管理、大数据在安全管理中的应用、人文关怀在安全管理中的地位提升等，为读者提供更广阔的视野。 本书的特点： 体系化与前瞻性：本书构建了全面、系统的口腔医疗安全管理框架，涵盖了从理论到实践的各个层面，并紧密结合行业最新发展趋势。 实操性强：书中不仅阐述了管理原则，更提供了大量可操作的具体方法、流程和工具，能够指导口腔诊所管理者和医护人员直接应用于日常工作中。 贴合实际需求：内容紧密围绕口腔医疗机构在实际运营中遇到的各类安全问题，力求解决实际痛点。 权威性与专业性：本书由多位在口腔医疗安全管理领域具有丰富经验的专家编写，内容严谨、专业。 面向多层次读者：无论您是口腔诊所的经营者、管理者，还是临床医生、护士，都能从中找到有价值的信息和指导。 本书适合谁阅读？ 口腔诊所、口腔医院的院长、经营者、管理者。 口腔医疗机构的质量管理部门、医务科、护理部负责人。 所有从事口腔医疗工作的医生、护士、技师、助理等。 口腔医学专业的学生和科研人员。 对口腔医疗安全管理感兴趣的其他相关人士。 《口腔医疗安全管理》（第二版）将成为您建立健全诊所安全体系、提升医疗品质、保障患者权益的得力助手，助力您的口腔医疗事业稳健发展，迈向更高标准。

评分☆☆☆☆☆

从一名普通口腔医生到管理者的角色转变，我深切体会到理论知识与实际操作的差距。《口腔医疗安全管理（第2版）》这本书，恰恰弥合了这一鸿沟。它不仅仅是罗列规则，更重要的是阐述了规则背后的逻辑和意义。我印象特别深刻的是关于感染控制的章节，书中不仅讲解了各种病原体传播的途径，还详细介绍了不同类型手术的感染预防措施，包括术前准备、手术过程中的无菌操作，以及术后护理。这些内容对于提升我们团队的专业素养和降低医疗风险有着直接的指导作用。我还会定期组织团队学习书中的案例分析，讨论其中的得失，这极大地促进了我们团队在安全意识上的共同进步。这本书的语言风格也很朴实，没有过多的专业术语堆砌，让每个医护人员都能轻松理解和吸收。它帮助我将日常的医疗实践提升到了一个更高的安全管理维度，让我能更自信地面对各种复杂的医疗场景。

评分☆☆☆☆☆

对于我们这样的社区性口腔诊所，医疗安全管理一直是重中之重，但有时候觉得很多规定都比较宏观，具体落地到我们日常操作中，就显得有些模糊。《口腔医疗安全管理（第2版）》这本书，真的是把“细节”做到了极致。它对于医疗废物处理的章节，简直就是一份详尽的操作指南。从分类、收集、储存到最终的处置，每一个步骤都给出了明确的指示，并且提醒了可能出现的风险和应对方法。这让我们在处理那些看似“小事”的环节上，也能够做到有条不紊，真正将安全意识渗透到每一个角落。而且，书中还提到了医疗纠纷的预防和处理，给出了很多实用的建议，这对于我们这些直接面对患者的基层诊所来说，非常有帮助。它让我在工作中多了一份底气，也让我对如何更好地为患者提供安全、可靠的医疗服务有了更深的认识。

评分☆☆☆☆☆

作为一家已经运营了多年的口腔诊所，我们一直秉持着“安全第一”的理念，但随着医疗技术的发展和相关法规的更新，总感觉需要不断地学习和更新知识。《口腔医疗安全管理（第2版）》这本书，正好满足了我们这种“持续进步”的需求。它的更新内容非常及时，涵盖了近年来在口腔医疗安全管理领域出现的新挑战和新方法。我尤其欣赏书中关于“风险评估”和“持续改进”的理念，它鼓励我们不仅仅是遵守规定，更要主动去发现潜在风险，并且不断优化我们的管理流程。书中提到的“质量管理体系”的建立和运行，为我们提供了一个系统性的框架，能够帮助我们全面提升诊所的整体安全水平。这本书不仅仅是让我们看到了“问题”，更重要的是教会了我们如何“解决问题”和“预防问题”，这对于一个成熟的诊所来说，是至关重要的。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是给我打开了一扇新世界的大门！作为一名在口腔医疗领域摸爬滚打多年的从业者，我一直在寻找一本能够系统梳理和指导我们日常安全管理工作的书籍。市面上确实有不少零散的资料，但总感觉不够全面，缺乏一个有力的理论支撑和实践指导。《口腔医疗安全管理（第2版）》这本书，它的内容触及到了我之前从未深入思考过的诸多细节。比如，书中对器械消毒灭菌的流程做了极为细致的分解，从前期的清洗、浸泡，到高压灭菌的温度、压力、时间设定，再到后续的储存和追溯，每一个环节都清晰明了，并且强调了可能存在的风险点和规避方法。这对于我们诊所来说，是极其宝贵的财富。我以前总觉得我们做得够好了，但读完这部分，我才意识到原来还有那么多潜在的疏漏。而且，它不仅仅是关于器械，还包括了对患者信息安全的保护，以及应对突发医疗事故的预案，这些都是我们日常工作中容易被忽略但又至关重要的方面。这本书的案例分析也十分贴合实际，让我仿佛看到了自己诊所里可能发生的情况，并学到了相应的应对策略。它不仅仅是一本技术手册，更是一本思维的启迪者。

评分☆☆☆☆☆

我是一名新晋的口腔诊所经营者，刚开始创业，对很多规章制度和管理细节都感到有些茫然，尤其是涉及到医疗安全方面，更是让我头疼。市面上关于经营的书籍很多，但往往侧重于营销和财务，对于医疗本质的安全保障却着墨不多。《口腔医疗安全管理（第2版）》这本书，简直就是我创业路上的“及时雨”。它用一种非常接地气的方式，将复杂的医疗安全管理流程梳理得井井有条。我特别喜欢书中关于人员培训和资质管理的章节，它详细列出了不同岗位需要的资质证明、培训内容以及持续教育的要求，这让我能够更好地搭建我的团队，并且确保每一位员工都具备相应的专业能力和安全意识。此外，书中对于耗材和药品的管理也有深入的探讨，从采购、储存到使用，都有明确的规范，这不仅能保证医疗质量，也能避免不必要的浪费。读完这本书，我感觉自己对如何建立一个安全、合规、可信赖的口腔诊所有了更清晰的蓝图，不再是“摸着石头过河”，而是有章可循。

评分☆☆☆☆☆

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买了看看没坏处，没仔细看呢

评分☆☆☆☆☆

学习学习学习学习学习学习

评分☆☆☆☆☆

正版好书，在京东买放心。

评分☆☆☆☆☆

不错哦！书很好，就是一套少了一本。遗憾！

评分☆☆☆☆☆

学习学习学习学习学习学习

评分☆☆☆☆☆

买了看看没坏处，没仔细看呢

评分☆☆☆☆☆

不错，挺好的书，推荐

评分☆☆☆☆☆

希望完全吸收精华，好好干！