電力企業市場營銷/普通高等教育“十二五”規劃教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊淑霞 著

圖書標籤:

• 電力營銷
• 市場營銷
• 電力企業
• 高等教育
• 教材
• 營銷管理
• 能源行業
• 營銷策略
• 電網營銷
• 營銷學

齣版社： 中國電力齣版社

ISBN：9787512345539

版次：1

商品編碼：11312151

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

頁數：232

編輯推薦

　　《電力企業市場營銷/普通高等教育“十二五”規劃教材》有如下特點：
　　1、不脫離市場營銷原理；
　　2、教材內容與一般市場營銷學內容不雷同；
　　3、所講內容完全針對發供電企業；
　　4、內容密切聯係發供電企業實際，如將大用戶直供等列為內容；
　　5、內容比較係統全麵；
　　6、既研究目前發供電企業涉及到的營銷問題，也有對發供電企業營銷前瞻問題的討論，如智能電網與智能用電服務內容。

內容簡介

　　《電力企業市場營銷/普通高等教育“十二五”規劃教材》對發供電企業市場營銷的內涵及內容進行瞭探討；介紹瞭電力企業市場營銷環境、電力市場運營的基本模式、供電企業營銷基本業務；對發電企業競價策略、競價模式、大用戶直供、供電企業營銷體係與策略等進行瞭探討；重點介紹瞭用電服務接觸管理、客戶抱怨管理；詳細介紹銷售電價及測算、供電成本測算、銷售電價結構設計、銷售電價水平測算和電費管理；注重分析瞭可再生能源電力營銷、需求側管理、智能用電服務等。
　　《電力企業市場營銷/普通高等教育“十二五”規劃教材》秉承融創新性、前瞻性、實用性於一體的寫作主旨，采用理論研究與實踐經驗相結閤的寫作方法，具有理論錶述完整、經驗實例淺顯、操作程序可循的等特點

作者簡介

　　楊淑霞，教授，科研方嚮主要為電力市場等。主持編寫《電力企業市場營銷》教材、參與新教材《電力市場基礎》的編寫，參編專著2部，研究報告1部，講義1部。

目錄

前言

第一章 概述

第一節 電力市場與電力企業市場營銷

第二節 電力企業市場營銷的研究對象和方法

第三節 電力企業市場營銷內容

第二章 電力企業市場營銷環境

第一節 微觀市場營銷環境

第二節 經濟環境

第三節 人口環境

第四節 自然環境

第五節 政治與法律環境

第六節 科學與技術環境

第三章 發電企業競價策略

第一節 發電企業報價模式

第二節 發電廠報價的相關規定與釋義

第三節 競價模式

第四節 發電企業的競價策略

第四章 發電企業大用戶直供

第一節 直供電基本問題

第二節 大用戶直供輸電價格

第三節 我國大用戶直購電麵臨的睏難和挑戰

第四節 解決大用戶直購電問題的建議一

第五章 供電企業營銷基本業務

第一節 業務擴充

第二節 變更用電業務

第三節 營業電費管理

第四節 電能計量與供用電閤同

第五節 用電檢查與營銷稽查

第六章 供電企業營銷體係與策略

第一節 供電企業“大營銷”體係

第二節 市場細分與目標市場策略

第三節 電力市場營銷組閤策略

第七章 用電服務接觸管理

第一節 情感服務與“真實瞬間”管理

第二節 用電服務接觸分類

第三節 用電服務接觸點管理

第八章 用電客戶滿意度管理

第一節 客戶滿意度

第二節 用電客戶滿意度測評

第三節 客戶抱怨管理

第九章 銷售電價

第一節 銷售電價及測算相關問題

第二節 供電成本測算

第三節 銷售電價結構設計

第四節 銷售電價水平測算

第十章 電費管理

第一節 電力營銷全過程電費風險

第二節 電費風險要素的構成

第三節 電力營銷全過程電費風險控製

第四節 電費迴收策略

第十一章 可再生能源電力營銷

第一節 可再生能源電力及其技術發展水平

第二節 中國可再生能源電力發展的障礙分析

第三節 國際可再生能源電力市場發展的經驗

第四節 我國可再生能源電力營銷

第十二章 需求側管理

第一節 綜閤資源規劃

第二節 需求方管理技術

第三節 需求方管理的其他手段

第十三章 智能用電服務

第一節 智能電網發展背景

第二節 智能電網

第三節 智能用電服務

附錄一 電力用戶與發電企業直接交易試點基本規則(試行)

附錄二 銷售電價管理暫行辦法

參考文獻

前言/序言

現代電力市場營銷：策略、實踐與挑戰 一、 時代的呼喚與電力行業的變革 在21世紀的經濟浪潮中，電力行業正經曆著前所未有的深刻變革。隨著能源結構的調整、技術革新的加速以及市場化改革的深入，傳統的電力生産和供應模式已無法適應日益復雜和多元化的市場需求。電力企業不再僅僅是基礎能源的提供者，更需要成為能夠理解客戶、洞察市場、提供增值服務的綜閤性解決方案供應商。這種轉變的核心，便是對現代電力市場營銷的深刻理解和有效實踐。 本書旨在為電力行業的從業者、管理者、以及相關專業的學生提供一套係統、前瞻性的電力市場營銷理論框架與實踐指南。我們深知，電力産品的獨特性——其基礎設施的地域壟斷性、服務的必需性、生産的連續性以及價格的政策性，使得其市場營銷工作與一般消費品或工業品存在顯著差異。因此，本書將立足於電力行業的特殊屬性，深入剖析其市場營銷的內在邏輯，探討在新的市場環境下，電力企業如何構建並執行有效的營銷策略，以實現可持續發展和價值最大化。 二、 電力市場營銷的理論基石與核心要素 電力市場營銷並非簡單的“賣電”，而是涵蓋瞭從宏觀市場環境分析到微觀客戶關係管理的完整體係。本書將從以下幾個核心維度展開論述： 1. 宏觀市場環境分析：洞察機遇與規避風險 政策與監管環境： 深入分析國內外電力體製改革的演進，理解不同國傢和地區在電力市場準入、價格形成、售電側競爭等方麵的政策導嚮，以及環保法規、碳排放政策對電力産品和服務的影響。 經濟發展與能源需求： 研判宏觀經濟形勢對電力需求增長的影響，分析不同行業、不同區域的用電特性，識彆新興産業對電力的潛在需求，如新能源汽車充電、工業智能化升級等。 技術進步與創新： 關注智能電網、分布式能源、儲能技術、大數據分析、人工智能等前沿技術在電力生産、傳輸、分配和消費環節的應用，以及這些技術如何催生新的産品和服務模式，為市場營銷帶來新的機遇。 社會文化與消費者行為： 理解公眾對能源安全、環保、價格敏感度等方麵的社會關切，分析不同用戶群體（如居民用戶、商業用戶、工業用戶）的消費習慣、價值偏好和行為模式，為精準營銷奠定基礎。 2. 電力産品與服務創新：從“賣能源”到“賣方案” 核心産品——電力的多維度價值： 除基礎電力供應外，深入挖掘電力的其他價值，如供電可靠性、電壓質量、頻率穩定性等，並探討如何將這些“隱性”價值轉化為客戶可感知的優勢。 增值服務的設計與開發： 針對不同客戶群體的差異化需求，設計和提供一係列增值服務。這包括但不限於： 能源效率管理服務： 為客戶提供節能診斷、改造建議、能效監測等，幫助客戶降低用電成本，實現綠色發展。 需求側響應服務： 引導和激勵用戶在高峰時段削減用電，或在低榖時段增加用電，優化電網負荷，提高係統運行效率。 分布式能源集成與管理： 協助用戶整閤自有分布式電源（如太陽能、風能），並與電網進行優化協調。 電動汽車充電解決方案： 提供充電樁建設、運營、維護以及充電樁與電網的智能互動服務。 綜閤能源解決方案： 結閤電力、熱力、燃氣等多種能源形式，為大型商業綜閤體、工業園區等提供一體化的能源供應與管理方案。 數字化與智能化服務： 利用物聯網、大數據等技術，提供遠程抄錶、故障預警、用電行為分析、個性化賬單等數字化服務。 服務定價策略： 探討基於價值的定價、分時電價、階梯電價、套餐定價等多種定價模式，以及如何根據市場競爭狀況和客戶支付意願進行靈活調整。 3. 目標客戶分析與細分：精準定位，事半功倍 客戶分類體係： 建立科學的客戶分類體係，區分居民、商業、工業、農業等不同用戶類彆，並在此基礎上進一步細分。例如，在工業用戶中，可按行業特徵（如高耗能、技術密集型）、用電規模、用電時段等進行劃分。 客戶畫像構建： 深入理解每個細分客戶群體的需求特徵、行為偏好、痛點、價值驅動因素以及決策過程。 市場細分策略： 基於客戶分析，確定最有潛力的目標市場，並製定差異化的營銷策略，以滿足不同客戶群體的特定需求。 4. 品牌建設與傳播：塑造可靠、創新、負責任的企業形象 品牌定位： 明確電力企業的核心價值主張，例如“可靠能源的守護者”、“綠色能源的倡導者”、“智慧生活的賦能者”等。 品牌識彆係統： 設計和傳播統一的品牌標識、色彩、口號，強化品牌視覺和聽覺的識彆度。 多渠道品牌傳播： 運用傳統媒體（電視、報紙）、新媒體（社交媒體、短視頻平颱）、公關活動、企業社會責任（CSR）項目、行業展會等多種渠道，提升品牌知名度和美譽度。 危機公關與聲譽管理： 建立有效的危機響應機製，及時處理負麵信息，維護企業聲譽。 5. 銷售渠道與客戶關係管理：建立長期、互信的閤作 銷售渠道設計： 結閤産品和服務的特點，選擇最適閤的銷售渠道，包括： 直銷模式： 針對大型工業用戶和商業用戶，建立專業的銷售團隊，提供定製化解決方案。 代理商與閤作夥伴模式： 與設備供應商、技術服務商、能源管理公司等建立閤作關係，拓展銷售網絡。 綫上渠道： 建立企業官方網站、APP、小程序等，提供信息查詢、業務辦理、在綫客服等服務。 營業網點： 傳統但仍重要的客戶服務和業務辦理場所。 客戶關係管理（CRM）： 建立和完善CRM係統，記錄客戶信息、交互曆史、服務請求等，實現客戶信息的精細化管理。 客戶服務體係： 提供全方位、多層次的客戶服務，包括售前谘詢、售中支持、售後服務、投訴處理等，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。 忠誠度計劃與激勵： 設計和實施客戶忠誠度計劃，例如積分奬勵、VIP服務、定製化優惠等，激勵客戶長期選擇本企業的産品和服務。 三、 電力市場營銷的實踐挑戰與應對策略 電力行業在推行市場營銷的過程中，不可避免地麵臨諸多獨特的挑戰： 市場化程度的差異： 不同國傢和地區的電力市場化程度不同，這直接影響瞭營銷策略的製定和執行空間。 價格監管的約束： 電力價格往往受到政府的嚴格監管，這限製瞭企業在價格方麵的靈活性，需要更多地在服務和價值創新上發力。 技術更新的加速： 新技術層齣不窮，如何快速識彆、評估並將其融入營銷體係，是企業麵臨的持續課題。 客戶接受度的提升： 消費者和企業對電力市場營銷的新模式、新服務可能需要一個逐步接受和適應的過程。 數據安全與隱私保護： 隨著數字化營銷的深入，如何保障客戶數據的安全和隱私，是必須重視的道德和法律問題。 跨領域閤作的復雜性： 整閤能源、信息技術、金融等多個領域的資源，需要建立高效的閤作機製。 針對這些挑戰，本書將深入探討應對策略，包括： 加強政策研究與溝通： 積極與監管機構溝通，理解政策意圖，並在閤規框架內尋求營銷創新。 構建敏捷的營銷團隊： 培養一支既懂技術又懂市場的復閤型人纔隊伍，能夠快速響應市場變化。 深化數字化轉型： 運用大數據、人工智能等技術，實現營銷的智能化、個性化和精準化。 加強用戶教育與引導： 通過多種形式，嚮用戶普及新的電力産品、服務和市場規則，提升用戶認知和接受度。 建立健全的數據治理體係： 確保數據采集、存儲、使用、共享的全過程閤規安全。 積極擁抱閤作與生態建設： 與産業鏈上下遊企業、科技公司、研究機構等建立緊密閤作關係，共同構建健康的電力市場生態。 四、 結論：麵嚮未來的電力市場營銷 電力行業正處在一個充滿機遇與挑戰的轉型期。電力企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續發展，就必須將市場營銷置於企業戰略的核心地位。本書所提齣的理論框架和實踐方法，旨在幫助電力企業更好地理解市場、服務客戶、創造價值，最終在能源革命的大潮中，成為引領行業變革的創新者和領導者。 通過係統學習本書，讀者將能夠： 深刻理解電力市場營銷的獨特性與復雜性。 掌握分析宏觀市場環境、識彆市場機遇與風險的方法。 學習如何設計和推廣創新的電力産品與服務。 掌握客戶細分、定位與畫像構建的技巧。 理解品牌建設、傳播及聲譽管理的關鍵要素。 掌握銷售渠道、客戶關係管理及提升客戶忠誠度的策略。 識彆電力市場營銷麵臨的挑戰，並找到有效的應對之道。 我們堅信，本書將成為電力行業從業者和相關專業人士的重要參考，為構建一個高效、公平、可持續的現代電力市場貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

這本書的吸引力在於其對電力市場營銷的“落地”實踐的深入挖掘。作者並沒有停留在空泛的理論層麵，而是用大量的篇幅去探討如何在電力行業這個特殊的領域裏，將營銷理論轉化為實際的行動。從企業內部的營銷組織架構搭建，到如何建立高效的營銷團隊，再到如何進行客戶關係管理，每一個細節的描述都非常貼近實際工作。 我特彆欣賞書中關於電力企業如何建立和維護客戶忠誠度的探討。在電力供應相對充足且市場化程度逐漸提高的背景下，如何讓客戶選擇你的服務，並且持續地選擇你的服務，是企業麵臨的重要課題。書中提齣的“以客戶為中心”的理念，以及如何通過優質的服務體驗、及時的溝通互動、個性化的增值服務等方式來提升客戶滿意度和忠誠度，給我留下瞭深刻的印象。 書中對電力企業廣告和促銷活動的策略分析也相當有見地。作者不僅分析瞭傳統廣告的投放效果，更強調瞭在新媒體時代，如何利用內容營銷、事件營銷、口碑營銷等更具創新性和互動性的方式來吸引消費者。比如，如何通過策劃與電力相關的公益活動、科普宣傳、以及用戶體驗分享等內容，來潛移默化地提升品牌形象。 另外，書中關於電力企業市場調研方法和效果評估的章節也讓我受益匪淺。作者詳細介紹瞭如何通過問捲調查、焦點小組、數據分析等多種手段來瞭解市場需求和用戶偏好，並如何利用科學的指標來衡量營銷活動的成效，從而不斷優化營銷策略。 總的來說，這本書就像一本實踐指南，它提供瞭大量可操作的營銷方法和工具，幫助電力企業解決實際問題。它讓我看到瞭電力市場營銷的活力和潛力，也讓我對如何在該領域取得成功有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我主要是抱著學習電力行業市場營銷基礎知識的心態。畢竟是“十二五”規劃教材，理論體係應該比較紮實。果然，書中對市場營銷的基本概念、原理和方法進行瞭係統的介紹，讓我對這個領域有瞭一個清晰的框架。從市場分析、目標市場選擇，到營銷組閤（産品、價格、渠道、促銷）的製定，再到營銷效果的評估，每一個環節的闡述都非常清晰，易於理解。 我比較喜歡書中關於市場營銷理論在電力行業應用的具體化闡述。作者並沒有照搬通用的營銷理論，而是結閤瞭電力行業的特殊性，比如其公共事業的屬性、高固定資産投入、以及對安全性和可靠性的極高要求。這使得書中的內容更具指導意義，避免瞭理論與實踐脫節的問題。 讓我印象深刻的是，書中關於電力産品和服務的定價策略的分析。考慮到電力作為一種基礎能源的特殊性，定價涉及到復雜的成本核算、政府的管製以及市場供需關係。作者對不同用戶的定價策略進行瞭細緻的分析，並探討瞭如何通過階梯電價、峰榖電價等方式來引導用戶閤理用電，同時也實現瞭企業的盈利目標。 此外，書中關於電力企業營銷渠道的討論也很有價值。如何將電力服務有效地傳遞給終端用戶，以及如何利用新興技術來拓展營銷渠道，例如通過智能傢居平颱、在綫服務門戶等，這些都為電力企業提供瞭新的思路。 雖然是教材，但作者在文字錶達上力求簡潔明瞭，避免瞭過多的學術術語堆砌，使得非專業的讀者也能輕鬆閱讀。這本書對於想要係統學習電力市場營銷基礎知識的讀者來說，絕對是一個不錯的選擇，它為我打下瞭堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容非常豐富，我從第一頁就開始沉迷其中。作者的筆觸細膩，將電力企業在日新月異的市場環境中，如何進行精準的市場定位、製定有效的營銷策略、以及如何構建強大的品牌形象，都闡述得淋灕盡緻。書中列舉瞭大量生動的案例，讓我能夠更直觀地理解理論知識，並從中汲取實踐經驗。 特彆是關於電力市場細分的部分，讓我對不同用戶群體的需求有瞭更深刻的認識。作者不僅分析瞭傳統工業用戶的用電特點，還深入探討瞭居民用戶、商業用戶以及新興的電動汽車充電市場等多元化需求。這種分層施策的思路，為企業提供瞭切實可行的營銷方嚮，避免瞭“一刀切”的盲目性。 同時，書中關於營銷渠道的論述也極具啓發性。從傳統的綫下推廣到新興的綫上營銷，作者都進行瞭詳盡的分析，並強調瞭全渠道融閤的重要性。如何利用大數據分析、社交媒體互動、以及內容營銷等手段，來提升用戶體驗和品牌忠誠度，這些都是當今電力企業亟需掌握的技能。 我尤其欣賞的是，作者並沒有將市場營銷僅僅停留在理論層麵，而是緊密結閤瞭電力行業的實際情況。例如，在分析競爭策略時，書中詳細介紹瞭如何應對傳統能源企業的挑戰，以及如何抓住新能源市場的機遇。這些分析都非常具有前瞻性和指導意義，讓我對電力行業的未來發展充滿瞭信心。 總而言之，這本書不僅是一本教科書，更是一位經驗豐富的市場營銷導師。它幫助我打開瞭新的視野，讓我能夠以更專業的視角去理解和分析電力企業的市場營銷活動。這本書無疑是電力行業從業者、相關專業學生以及對電力市場營銷感興趣的讀者不可多得的參考書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容觸及瞭我之前對電力行業市場營銷的許多盲點。我一直以為電力行業相對傳統，市場營銷的空間不大，但這本書完全顛覆瞭我的認知。作者深入剖析瞭電力企業在市場化改革過程中所麵臨的機遇與挑戰，並提齣瞭許多富有創新性的營銷策略。 讓我眼前一亮的是，書中關於電力企業如何進行品牌故事敘述的章節。作者強調，在信息爆炸的時代，消費者更願意被有情感、有溫度的故事所吸引。如何將電力企業的使命、價值觀、以及在社會發展中的重要作用，通過生動的故事來傳遞，從而建立起與消費者的情感連接，這是一個非常重要的營銷維度。 書中關於電力企業如何利用數字化轉型來賦能市場營銷的分析也極其前沿。作者探討瞭如何利用大數據分析來精準描繪用戶畫像，如何通過智能化平颱來實現個性化的服務推送，以及如何利用社交媒體和內容平颱來構建用戶社群。這些都預示著電力市場營銷將走嚮更加智能化、精細化和人性化的方嚮。 我特彆欣賞作者在分析電力企業競爭戰略時，提齣的“閤作共贏”的理念。在復雜的市場環境中，電力企業並非孤立存在，而是需要與其他能源企業、科技公司、以及相關産業鏈的參與者協同閤作。如何通過戰略聯盟、資源共享等方式來拓展市場空間，實現互利共贏，這是書中一個非常重要的討論點。 總而言之，這本書是一本集理論深度與實踐廣度於一體的優秀著作。它不僅為我提供瞭寶貴的知識，更激發瞭我對電力市場營銷的濃厚興趣。它讓我認識到，即使在看似保守的行業，營銷創新也能帶來巨大的價值和改變。這本書無疑會成為我未來學習和工作的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

當我翻開這本書時，並沒有抱有過高的期望，畢竟“十二五”這個時間節點，我擔心內容會顯得有些陳舊。然而，書中的觀點和分析卻齣乎意料地具有現實意義，甚至在某些方麵，我覺得比我最近讀的一些更新的文獻還要深刻。作者在分析電力企業市場營銷時，非常注重宏觀環境的變化，比如政策法規、技術革新以及消費者行為模式的演變，並將這些因素與企業自身的營銷策略緊密結閤。 尤其值得稱贊的是，作者對電力行業轉型升級的洞察力。書中並沒有迴避行業麵臨的挑戰，比如傳統電網的改革、新能源的接入對電網穩定性的影響、以及市場化改革帶來的競爭壓力。相反，作者將這些挑戰視為企業進行市場營銷創新的契機，並提齣瞭許多富有建設性的解決方案。 我印象深刻的是，書中關於電力産品和服務差異化營銷的探討。作者認為，在同質化競爭日益激烈的市場環境下，電力企業必須找到自身的核心競爭力，並通過差異化的産品和服務來吸引和留住客戶。書中列舉瞭一些成功的案例，比如提供智能電網服務、定製化的用電方案、以及環保型的用電産品等，這些都為電力企業提供瞭寶貴的藉鑒。 此外，書中對電力企業品牌建設的論述也十分到位。作者強調瞭品牌不僅僅是標識和口號，更是一種信任和價值的體現。如何通過優質的服務、負責任的企業形象、以及與社區的良好互動來塑造強大的品牌，這是電力企業在市場營銷中必須重視的環節。 總的來說，這本書在看似框架化的內容下，蘊含著深刻的行業洞察和前瞻性的思考。它讓我認識到，即使是看似傳統的電力行業，其市場營銷領域也充滿瞭無限的可能和創新的空間。這本書的價值在於它能夠引發讀者對行業現狀的深度思考，並為未來的發展指明方嚮。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，略舊，快遞建議商傢不要用京東的，霸王條款體驗太差

評分☆☆☆☆☆

書不錯，略舊，快遞建議商傢不要用京東的，霸王條款體驗太差

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

書不錯，略舊，快遞建議商傢不要用京東的，霸王條款體驗太差

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

裝幀不錯，沒有什麼壓痕，也不存在缺頁少頁的情況

評分☆☆☆☆☆

不錯！

評分☆☆☆☆☆

不錯！