电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杨淑霞 著

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• 电力营销
• 市场营销
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• 高等教育
• 教材
• 营销管理
• 能源行业
• 营销策略
• 电网营销
• 营销学

出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512345539

版次：1

商品编码：11312151

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-08-01

页数：232

编辑推荐

　　《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》有如下特点：
　　1、不脱离市场营销原理；
　　2、教材内容与一般市场营销学内容不雷同；
　　3、所讲内容完全针对发供电企业；
　　4、内容密切联系发供电企业实际，如将大用户直供等列为内容；
　　5、内容比较系统全面；
　　6、既研究目前发供电企业涉及到的营销问题，也有对发供电企业营销前瞻问题的讨论，如智能电网与智能用电服务内容。

内容简介

　　《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》对发供电企业市场营销的内涵及内容进行了探讨；介绍了电力企业市场营销环境、电力市场运营的基本模式、供电企业营销基本业务；对发电企业竞价策略、竞价模式、大用户直供、供电企业营销体系与策略等进行了探讨；重点介绍了用电服务接触管理、客户抱怨管理；详细介绍销售电价及测算、供电成本测算、销售电价结构设计、销售电价水平测算和电费管理；注重分析了可再生能源电力营销、需求侧管理、智能用电服务等。
　　《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》秉承融创新性、前瞻性、实用性于一体的写作主旨，采用理论研究与实践经验相结合的写作方法，具有理论表述完整、经验实例浅显、操作程序可循的等特点

作者简介

　　杨淑霞，教授，科研方向主要为电力市场等。主持编写《电力企业市场营销》教材、参与新教材《电力市场基础》的编写，参编专著2部，研究报告1部，讲义1部。

目录

前言

第一章 概述

第一节 电力市场与电力企业市场营销

第二节 电力企业市场营销的研究对象和方法

第三节 电力企业市场营销内容

第二章 电力企业市场营销环境

第一节 微观市场营销环境

第二节 经济环境

第三节 人口环境

第四节 自然环境

第五节 政治与法律环境

第六节 科学与技术环境

第三章 发电企业竞价策略

第一节 发电企业报价模式

第二节 发电厂报价的相关规定与释义

第三节 竞价模式

第四节 发电企业的竞价策略

第四章 发电企业大用户直供

第一节 直供电基本问题

第二节 大用户直供输电价格

第三节 我国大用户直购电面临的困难和挑战

第四节 解决大用户直购电问题的建议一

第五章 供电企业营销基本业务

第一节 业务扩充

第二节 变更用电业务

第三节 营业电费管理

第四节 电能计量与供用电合同

第五节 用电检查与营销稽查

第六章 供电企业营销体系与策略

第一节 供电企业“大营销”体系

第二节 市场细分与目标市场策略

第三节 电力市场营销组合策略

第七章 用电服务接触管理

第一节 情感服务与“真实瞬间”管理

第二节 用电服务接触分类

第三节 用电服务接触点管理

第八章 用电客户满意度管理

第一节 客户满意度

第二节 用电客户满意度测评

第三节 客户抱怨管理

第九章 销售电价

第一节 销售电价及测算相关问题

第二节 供电成本测算

第三节 销售电价结构设计

第四节 销售电价水平测算

第十章 电费管理

第一节 电力营销全过程电费风险

第二节 电费风险要素的构成

第三节 电力营销全过程电费风险控制

第四节 电费回收策略

第十一章 可再生能源电力营销

第一节 可再生能源电力及其技术发展水平

第二节 中国可再生能源电力发展的障碍分析

第三节 国际可再生能源电力市场发展的经验

第四节 我国可再生能源电力营销

第十二章 需求侧管理

第一节 综合资源规划

第二节 需求方管理技术

第三节 需求方管理的其他手段

第十三章 智能用电服务

第一节 智能电网发展背景

第二节 智能电网

第三节 智能用电服务

附录一 电力用户与发电企业直接交易试点基本规则(试行)

附录二 销售电价管理暂行办法

参考文献

前言/序言

现代电力市场营销：策略、实践与挑战 一、 时代的呼唤与电力行业的变革 在21世纪的经济浪潮中，电力行业正经历着前所未有的深刻变革。随着能源结构的调整、技术革新的加速以及市场化改革的深入，传统的电力生产和供应模式已无法适应日益复杂和多元化的市场需求。电力企业不再仅仅是基础能源的提供者，更需要成为能够理解客户、洞察市场、提供增值服务的综合性解决方案供应商。这种转变的核心，便是对现代电力市场营销的深刻理解和有效实践。 本书旨在为电力行业的从业者、管理者、以及相关专业的学生提供一套系统、前瞻性的电力市场营销理论框架与实践指南。我们深知，电力产品的独特性——其基础设施的地域垄断性、服务的必需性、生产的连续性以及价格的政策性，使得其市场营销工作与一般消费品或工业品存在显著差异。因此，本书将立足于电力行业的特殊属性，深入剖析其市场营销的内在逻辑，探讨在新的市场环境下，电力企业如何构建并执行有效的营销策略，以实现可持续发展和价值最大化。 二、 电力市场营销的理论基石与核心要素 电力市场营销并非简单的“卖电”，而是涵盖了从宏观市场环境分析到微观客户关系管理的完整体系。本书将从以下几个核心维度展开论述： 1. 宏观市场环境分析：洞察机遇与规避风险 政策与监管环境： 深入分析国内外电力体制改革的演进，理解不同国家和地区在电力市场准入、价格形成、售电侧竞争等方面的政策导向，以及环保法规、碳排放政策对电力产品和服务的影响。 经济发展与能源需求： 研判宏观经济形势对电力需求增长的影响，分析不同行业、不同区域的用电特性，识别新兴产业对电力的潜在需求，如新能源汽车充电、工业智能化升级等。 技术进步与创新： 关注智能电网、分布式能源、储能技术、大数据分析、人工智能等前沿技术在电力生产、传输、分配和消费环节的应用，以及这些技术如何催生新的产品和服务模式，为市场营销带来新的机遇。 社会文化与消费者行为： 理解公众对能源安全、环保、价格敏感度等方面的社会关切，分析不同用户群体（如居民用户、商业用户、工业用户）的消费习惯、价值偏好和行为模式，为精准营销奠定基础。 2. 电力产品与服务创新：从“卖能源”到“卖方案” 核心产品——电力的多维度价值： 除基础电力供应外，深入挖掘电力的其他价值，如供电可靠性、电压质量、频率稳定性等，并探讨如何将这些“隐性”价值转化为客户可感知的优势。 增值服务的设计与开发： 针对不同客户群体的差异化需求，设计和提供一系列增值服务。这包括但不限于： 能源效率管理服务： 为客户提供节能诊断、改造建议、能效监测等，帮助客户降低用电成本，实现绿色发展。 需求侧响应服务： 引导和激励用户在高峰时段削减用电，或在低谷时段增加用电，优化电网负荷，提高系统运行效率。 分布式能源集成与管理： 协助用户整合自有分布式电源（如太阳能、风能），并与电网进行优化协调。 电动汽车充电解决方案： 提供充电桩建设、运营、维护以及充电桩与电网的智能互动服务。 综合能源解决方案： 结合电力、热力、燃气等多种能源形式，为大型商业综合体、工业园区等提供一体化的能源供应与管理方案。 数字化与智能化服务： 利用物联网、大数据等技术，提供远程抄表、故障预警、用电行为分析、个性化账单等数字化服务。 服务定价策略： 探讨基于价值的定价、分时电价、阶梯电价、套餐定价等多种定价模式，以及如何根据市场竞争状况和客户支付意愿进行灵活调整。 3. 目标客户分析与细分：精准定位，事半功倍 客户分类体系： 建立科学的客户分类体系，区分居民、商业、工业、农业等不同用户类别，并在此基础上进一步细分。例如，在工业用户中，可按行业特征（如高耗能、技术密集型）、用电规模、用电时段等进行划分。 客户画像构建： 深入理解每个细分客户群体的需求特征、行为偏好、痛点、价值驱动因素以及决策过程。 市场细分策略： 基于客户分析，确定最有潜力的目标市场，并制定差异化的营销策略，以满足不同客户群体的特定需求。 4. 品牌建设与传播：塑造可靠、创新、负责任的企业形象 品牌定位： 明确电力企业的核心价值主张，例如“可靠能源的守护者”、“绿色能源的倡导者”、“智慧生活的赋能者”等。 品牌识别系统： 设计和传播统一的品牌标识、色彩、口号，强化品牌视觉和听觉的识别度。 多渠道品牌传播： 运用传统媒体（电视、报纸）、新媒体（社交媒体、短视频平台）、公关活动、企业社会责任（CSR）项目、行业展会等多种渠道，提升品牌知名度和美誉度。 危机公关与声誉管理： 建立有效的危机响应机制，及时处理负面信息，维护企业声誉。 5. 销售渠道与客户关系管理：建立长期、互信的合作 销售渠道设计： 结合产品和服务的特点，选择最适合的销售渠道，包括： 直销模式： 针对大型工业用户和商业用户，建立专业的销售团队，提供定制化解决方案。 代理商与合作伙伴模式： 与设备供应商、技术服务商、能源管理公司等建立合作关系，拓展销售网络。 线上渠道： 建立企业官方网站、APP、小程序等，提供信息查询、业务办理、在线客服等服务。 营业网点： 传统但仍重要的客户服务和业务办理场所。 客户关系管理（CRM）： 建立和完善CRM系统，记录客户信息、交互历史、服务请求等，实现客户信息的精细化管理。 客户服务体系： 提供全方位、多层次的客户服务，包括售前咨询、售中支持、售后服务、投诉处理等，不断提升客户满意度和忠诚度。 忠诚度计划与激励： 设计和实施客户忠诚度计划，例如积分奖励、VIP服务、定制化优惠等，激励客户长期选择本企业的产品和服务。 三、 电力市场营销的实践挑战与应对策略 电力行业在推行市场营销的过程中，不可避免地面临诸多独特的挑战： 市场化程度的差异： 不同国家和地区的电力市场化程度不同，这直接影响了营销策略的制定和执行空间。 价格监管的约束： 电力价格往往受到政府的严格监管，这限制了企业在价格方面的灵活性，需要更多地在服务和价值创新上发力。 技术更新的加速： 新技术层出不穷，如何快速识别、评估并将其融入营销体系，是企业面临的持续课题。 客户接受度的提升： 消费者和企业对电力市场营销的新模式、新服务可能需要一个逐步接受和适应的过程。 数据安全与隐私保护： 随着数字化营销的深入，如何保障客户数据的安全和隐私，是必须重视的道德和法律问题。 跨领域合作的复杂性： 整合能源、信息技术、金融等多个领域的资源，需要建立高效的合作机制。 针对这些挑战，本书将深入探讨应对策略，包括： 加强政策研究与沟通： 积极与监管机构沟通，理解政策意图，并在合规框架内寻求营销创新。 构建敏捷的营销团队： 培养一支既懂技术又懂市场的复合型人才队伍，能够快速响应市场变化。 深化数字化转型： 运用大数据、人工智能等技术，实现营销的智能化、个性化和精准化。 加强用户教育与引导： 通过多种形式，向用户普及新的电力产品、服务和市场规则，提升用户认知和接受度。 建立健全的数据治理体系： 确保数据采集、存储、使用、共享的全过程合规安全。 积极拥抱合作与生态建设： 与产业链上下游企业、科技公司、研究机构等建立紧密合作关系，共同构建健康的电力市场生态。 四、 结论：面向未来的电力市场营销 电力行业正处在一个充满机遇与挑战的转型期。电力企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展，就必须将市场营销置于企业战略的核心地位。本书所提出的理论框架和实践方法，旨在帮助电力企业更好地理解市场、服务客户、创造价值，最终在能源革命的大潮中，成为引领行业变革的创新者和领导者。 通过系统学习本书，读者将能够： 深刻理解电力市场营销的独特性与复杂性。 掌握分析宏观市场环境、识别市场机遇与风险的方法。 学习如何设计和推广创新的电力产品与服务。 掌握客户细分、定位与画像构建的技巧。 理解品牌建设、传播及声誉管理的关键要素。 掌握销售渠道、客户关系管理及提升客户忠诚度的策略。 识别电力市场营销面临的挑战，并找到有效的应对之道。 我们坚信，本书将成为电力行业从业者和相关专业人士的重要参考，为构建一个高效、公平、可持续的现代电力市场贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容触及了我之前对电力行业市场营销的许多盲点。我一直以为电力行业相对传统，市场营销的空间不大，但这本书完全颠覆了我的认知。作者深入剖析了电力企业在市场化改革过程中所面临的机遇与挑战，并提出了许多富有创新性的营销策略。 让我眼前一亮的是，书中关于电力企业如何进行品牌故事叙述的章节。作者强调，在信息爆炸的时代，消费者更愿意被有情感、有温度的故事所吸引。如何将电力企业的使命、价值观、以及在社会发展中的重要作用，通过生动的故事来传递，从而建立起与消费者的情感连接，这是一个非常重要的营销维度。 书中关于电力企业如何利用数字化转型来赋能市场营销的分析也极其前沿。作者探讨了如何利用大数据分析来精准描绘用户画像，如何通过智能化平台来实现个性化的服务推送，以及如何利用社交媒体和内容平台来构建用户社群。这些都预示着电力市场营销将走向更加智能化、精细化和人性化的方向。 我特别欣赏作者在分析电力企业竞争战略时，提出的“合作共赢”的理念。在复杂的市场环境中，电力企业并非孤立存在，而是需要与其他能源企业、科技公司、以及相关产业链的参与者协同合作。如何通过战略联盟、资源共享等方式来拓展市场空间，实现互利共赢，这是书中一个非常重要的讨论点。 总而言之，这本书是一本集理论深度与实践广度于一体的优秀著作。它不仅为我提供了宝贵的知识，更激发了我对电力市场营销的浓厚兴趣。它让我认识到，即使在看似保守的行业，营销创新也能带来巨大的价值和改变。这本书无疑会成为我未来学习和工作的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容非常丰富，我从第一页就开始沉迷其中。作者的笔触细腻，将电力企业在日新月异的市场环境中，如何进行精准的市场定位、制定有效的营销策略、以及如何构建强大的品牌形象，都阐述得淋漓尽致。书中列举了大量生动的案例，让我能够更直观地理解理论知识，并从中汲取实践经验。 特别是关于电力市场细分的部分，让我对不同用户群体的需求有了更深刻的认识。作者不仅分析了传统工业用户的用电特点，还深入探讨了居民用户、商业用户以及新兴的电动汽车充电市场等多元化需求。这种分层施策的思路，为企业提供了切实可行的营销方向，避免了“一刀切”的盲目性。 同时，书中关于营销渠道的论述也极具启发性。从传统的线下推广到新兴的线上营销，作者都进行了详尽的分析，并强调了全渠道融合的重要性。如何利用大数据分析、社交媒体互动、以及内容营销等手段，来提升用户体验和品牌忠诚度，这些都是当今电力企业亟需掌握的技能。 我尤其欣赏的是，作者并没有将市场营销仅仅停留在理论层面，而是紧密结合了电力行业的实际情况。例如，在分析竞争策略时，书中详细介绍了如何应对传统能源企业的挑战，以及如何抓住新能源市场的机遇。这些分析都非常具有前瞻性和指导意义，让我对电力行业的未来发展充满了信心。 总而言之，这本书不仅是一本教科书，更是一位经验丰富的市场营销导师。它帮助我打开了新的视野，让我能够以更专业的视角去理解和分析电力企业的市场营销活动。这本书无疑是电力行业从业者、相关专业学生以及对电力市场营销感兴趣的读者不可多得的参考书。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开这本书时，并没有抱有过高的期望，毕竟“十二五”这个时间节点，我担心内容会显得有些陈旧。然而，书中的观点和分析却出乎意料地具有现实意义，甚至在某些方面，我觉得比我最近读的一些更新的文献还要深刻。作者在分析电力企业市场营销时，非常注重宏观环境的变化，比如政策法规、技术革新以及消费者行为模式的演变，并将这些因素与企业自身的营销策略紧密结合。 尤其值得称赞的是，作者对电力行业转型升级的洞察力。书中并没有回避行业面临的挑战，比如传统电网的改革、新能源的接入对电网稳定性的影响、以及市场化改革带来的竞争压力。相反，作者将这些挑战视为企业进行市场营销创新的契机，并提出了许多富有建设性的解决方案。 我印象深刻的是，书中关于电力产品和服务差异化营销的探讨。作者认为，在同质化竞争日益激烈的市场环境下，电力企业必须找到自身的核心竞争力，并通过差异化的产品和服务来吸引和留住客户。书中列举了一些成功的案例，比如提供智能电网服务、定制化的用电方案、以及环保型的用电产品等，这些都为电力企业提供了宝贵的借鉴。 此外，书中对电力企业品牌建设的论述也十分到位。作者强调了品牌不仅仅是标识和口号，更是一种信任和价值的体现。如何通过优质的服务、负责任的企业形象、以及与社区的良好互动来塑造强大的品牌，这是电力企业在市场营销中必须重视的环节。 总的来说，这本书在看似框架化的内容下，蕴含着深刻的行业洞察和前瞻性的思考。它让我认识到，即使是看似传统的电力行业，其市场营销领域也充满了无限的可能和创新的空间。这本书的价值在于它能够引发读者对行业现状的深度思考，并为未来的发展指明方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的吸引力在于其对电力市场营销的“落地”实践的深入挖掘。作者并没有停留在空泛的理论层面，而是用大量的篇幅去探讨如何在电力行业这个特殊的领域里，将营销理论转化为实际的行动。从企业内部的营销组织架构搭建，到如何建立高效的营销团队，再到如何进行客户关系管理，每一个细节的描述都非常贴近实际工作。 我特别欣赏书中关于电力企业如何建立和维护客户忠诚度的探讨。在电力供应相对充足且市场化程度逐渐提高的背景下，如何让客户选择你的服务，并且持续地选择你的服务，是企业面临的重要课题。书中提出的“以客户为中心”的理念，以及如何通过优质的服务体验、及时的沟通互动、个性化的增值服务等方式来提升客户满意度和忠诚度，给我留下了深刻的印象。 书中对电力企业广告和促销活动的策略分析也相当有见地。作者不仅分析了传统广告的投放效果，更强调了在新媒体时代，如何利用内容营销、事件营销、口碑营销等更具创新性和互动性的方式来吸引消费者。比如，如何通过策划与电力相关的公益活动、科普宣传、以及用户体验分享等内容，来潜移默化地提升品牌形象。 另外，书中关于电力企业市场调研方法和效果评估的章节也让我受益匪浅。作者详细介绍了如何通过问卷调查、焦点小组、数据分析等多种手段来了解市场需求和用户偏好，并如何利用科学的指标来衡量营销活动的成效，从而不断优化营销策略。 总的来说，这本书就像一本实践指南，它提供了大量可操作的营销方法和工具，帮助电力企业解决实际问题。它让我看到了电力市场营销的活力和潜力，也让我对如何在该领域取得成功有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我主要是抱着学习电力行业市场营销基础知识的心态。毕竟是“十二五”规划教材，理论体系应该比较扎实。果然，书中对市场营销的基本概念、原理和方法进行了系统的介绍，让我对这个领域有了一个清晰的框架。从市场分析、目标市场选择，到营销组合（产品、价格、渠道、促销）的制定，再到营销效果的评估，每一个环节的阐述都非常清晰，易于理解。 我比较喜欢书中关于市场营销理论在电力行业应用的具体化阐述。作者并没有照搬通用的营销理论，而是结合了电力行业的特殊性，比如其公共事业的属性、高固定资产投入、以及对安全性和可靠性的极高要求。这使得书中的内容更具指导意义，避免了理论与实践脱节的问题。 让我印象深刻的是，书中关于电力产品和服务的定价策略的分析。考虑到电力作为一种基础能源的特殊性，定价涉及到复杂的成本核算、政府的管制以及市场供需关系。作者对不同用户的定价策略进行了细致的分析，并探讨了如何通过阶梯电价、峰谷电价等方式来引导用户合理用电，同时也实现了企业的盈利目标。 此外，书中关于电力企业营销渠道的讨论也很有价值。如何将电力服务有效地传递给终端用户，以及如何利用新兴技术来拓展营销渠道，例如通过智能家居平台、在线服务门户等，这些都为电力企业提供了新的思路。 虽然是教材，但作者在文字表达上力求简洁明了，避免了过多的学术术语堆砌，使得非专业的读者也能轻松阅读。这本书对于想要系统学习电力市场营销基础知识的读者来说，绝对是一个不错的选择，它为我打下了坚实的基础。

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装帧不错，没有什么压痕，也不存在缺页少页的情况

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不错哦

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很好

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