專業團隊管理係列3本 值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人+專業團隊的管理+專業服務公司的管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 專業團隊管理
• 顧問能力
• 客戶關係
• 服務行業
• 團隊建設
• 管理學
• 企業管理
• 專業服務
• 業務增長
• 高效團隊

店鋪： 藍墨水圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111593003

商品編碼：11442598754

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-04-30

專業團隊的管理

作者：

• I S B N ：978-7-111-59300-3
• 條碼書號：9787111593003
• 上架日期：2018/4/10
• 齣版日期：
• 版       次：1-1
• 齣 版 社：
• 原齣版社：Free Press
• 叢 書 名：
• 頁     數：248    

| 目　錄 |

FIRST AMONG EQUALS

贊譽

作者簡介

譯者簡介

前言

| 第一部分 |　做好準備

第1章　明確角色

領導團隊者如何創造價值  2

團隊領導怎麼安排時間  5

所謂“願景”  7

第2章　權責分明

權利和職責，是否有公開明確的共識  10

真正的工作規矩  12

第3章　構建關係，穩紮穩打

必須具備哪些關鍵技能  24

起始行動計劃  36

第4章　勇於激勵

如何激勵他人  40

經驗教訓  44

總結  49

| 第二部分 |　指導個人

第5章　贏取指導

如何讓他人接受自己的工作指導  52

營造安全的氛圍  58

正式的工作指導  62

第6章　積極傾聽，建立融洽關係

大傢是否認為你是個好的傾聽者  68

與糟糕的傾聽者共事  73

第7章　因材施教

如何理解和應對各人的差異  76

員工分類的一種思考方式  77

調和差異之處和相似之處  78

瞭解他人行為的指南  79

理解同事處事方式的關鍵點  82

更進一步的思考  87

迴應各人差異  88

與動力型員工共事  89

與分析型員工共事  91

與和藹型員工共事  93

與錶達型員工共事  94

第8章　提攜後進

如何協助需要幫助的人  98

處理績效提升拖延癥  105

第9章　攻堅剋難

如何與難相處的人打交道  106

正麵突擊，正視問題行為  107

下一個挑戰  110

第10章　為變聚力

如何讓大傢接受確有變革的必要  114

解決團隊成員的需求  117

| 第三部分 |　帶領團隊

第11章　明確目標

團隊是否有明確、清晰、共同的目標  124

第12章　鞏固紀律

團隊成員是否感覺對彼此負有責任  130

確定彼此負責的程度  131

確定貢獻分享的程度  136

建立價值共享  140

第13章　建立信任

什麼能讓團隊成員彼此信任  144

建立信任的主動權  145

信任的構成要素  147

第14章　接力挑戰

團隊是否選擇瞭令人興奮的挑戰  155

尋找你的挑戰  156

第15章　激活會議

什麼是好的會議原則  163

會議目標  164

會議紀律  165

知識分享和技能建設會  167

行動計劃會  169

第16章　錶彰成績

如何錶彰員工的工作成績  179

第17章　調解糾紛

團隊分崩離析的時候如何處理  186

第18章　危機管理

如何應對戲劇性的事件  192

關鍵原則記心中  192

不同類型危機的建議  196

結論  201

| 第四部分 |　構建未來

第19章　培養後輩

如何與初級員工共事  204

工作任務分配機製  205

工作監督機製  205

導師  208

招聘  210

第20章　接納新人

如何把新進員工納入團隊  213

關於接納新員工的相關事務  215

你應當投入精力進行管理  218

第21章　控製規模

如何解決團隊規模問題  219

我們還要繼續下去嗎  221

第22章　績效評估

如何評估團隊的成果  223

組織團隊自我評估  224

問捲錶  226

評估財務績效  231

結論  238

第23章　堅定意誌

為什麼要做本書教你的事情  239

緻謝  246

專業服務公司的管理（經典重譯版）

作者：

• I S B N ：978-7-111-59252-5
• 條碼書號：9787111592525
• 上架日期：2018/4/10
• 齣版日期：2018/4/1
• 版       次：1-1
• 齣 版 社：
• 叢 書 名：
• 頁     數：348    

| 目　錄 |

MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM

贊譽

作者簡介

譯者簡介

中文版序

譯者序

前言

| 第一部分 |　基本問題

第1章　關於平衡的問題  2

杠杆率和客戶  3

杠杆率和員工  6

杠杆率和經濟效益  7

“顧問大師”谘詢公司：一個基於數字的示例  8

公司增長與盈利能力  14

總結：杠杆率的關鍵作用  16

................................

共享知識的五種方法  329

在哪個方麵集中開展行動  331

行業主管閤夥人的必備技能  332

資源分配保持平衡  334

| 第七部分 |　最後幾點思考

第32章　資産管理  340

方法1：開展迴顧性綜閤評價  340

方法2：對技能轉移行為明確地進行衡量和奬勵  342

方法3：對客戶滿意度進行衡量和奬勵  343

方法4：將提升資産負債錶質量的問題應用於閤夥人的目標設置、考核及奬勵  343

方法5：強調針對現有客戶開展市場營銷工作  343

方法6：對項目的係統化總結  344

方法7：對項目方法論的工業工程化研究  345

結論  345

緻謝  346

參考文獻  348

值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人

作者：

• I S B N ：978-7-111-59413-0
• 條碼書號：9787111594130
• 上架日期：2018/4/10
• 齣版日期：
• 版       次：1-1
• 齣 版 社：
• 原齣版社：Touchstone
• 叢 書 名：
• 頁     數：245    

| 目　錄 |

THE TRUSTED ADVISOR

贊譽

作者簡介

譯者簡介

譯者序

前言

如何使用本書

| 第一部分 |　信任的含義

第1章　全書概覽  2

第2章　何為“被信任的專業顧問”  6

極緻的顧問—客戶關係  9

成功的基於信任的顧問所具有的特質  12

成為被信任的專業顧問所帶來的好處  14

現在就開始  16

第3章　贏得信任  17

如何贏得信任  18

查理和砂紙的故事  19

一位律師的真情流露  21

對信任的洞察  23

第4章　如何提齣建議  28

客戶視角  29

像跟父母聊天一樣  31

找到閤適的措辭  32

..........................

如何應對交叉銷售中各方的復雜情緒  208

第22章　贏取信任的速效清單  210

額外的建議  215

這些事你要時刻提醒自己  216

最後的兩個建議  216

附錄　清單匯總  217

緻謝  241

參考文獻  243

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