专业团队管理系列3本 值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人+专业团队的管理+专业服务公司的管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 高效团队

店铺： 蓝墨水图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111593003

商品编码：11442598754

包装：平装-胶订

出版时间：2018-04-30

专业团队的管理

作者：

• I S B N ：978-7-111-59300-3
• 条码书号：9787111593003
• 上架日期：2018/4/10
• 出版日期：
• 版       次：1-1
• 出 版 社：
• 原出版社：Free Press
• 丛 书 名：
• 页     数：248    

| 目　录 |

FIRST AMONG EQUALS

赞誉

作者简介

译者简介

前言

| 第一部分 |　做好准备

第1章　明确角色

领导团队者如何创造价值  2

团队领导怎么安排时间  5

所谓“愿景”  7

第2章　权责分明

权利和职责，是否有公开明确的共识  10

真正的工作规矩  12

第3章　构建关系，稳扎稳打

必须具备哪些关键技能  24

起始行动计划  36

第4章　勇于激励

如何激励他人  40

经验教训  44

总结  49

| 第二部分 |　指导个人

第5章　赢取指导

如何让他人接受自己的工作指导  52

营造安全的氛围  58

正式的工作指导  62

第6章　积极倾听，建立融洽关系

大家是否认为你是个好的倾听者  68

与糟糕的倾听者共事  73

第7章　因材施教

如何理解和应对各人的差异  76

员工分类的一种思考方式  77

调和差异之处和相似之处  78

了解他人行为的指南  79

理解同事处事方式的关键点  82

更进一步的思考  87

回应各人差异  88

与动力型员工共事  89

与分析型员工共事  91

与和蔼型员工共事  93

与表达型员工共事  94

第8章　提携后进

如何协助需要帮助的人  98

处理绩效提升拖延症  105

第9章　攻坚克难

如何与难相处的人打交道  106

正面突击，正视问题行为  107

下一个挑战  110

第10章　为变聚力

如何让大家接受确有变革的必要  114

解决团队成员的需求  117

| 第三部分 |　带领团队

第11章　明确目标

团队是否有明确、清晰、共同的目标  124

第12章　巩固纪律

团队成员是否感觉对彼此负有责任  130

确定彼此负责的程度  131

确定贡献分享的程度  136

建立价值共享  140

第13章　建立信任

什么能让团队成员彼此信任  144

建立信任的主动权  145

信任的构成要素  147

第14章　接力挑战

团队是否选择了令人兴奋的挑战  155

寻找你的挑战  156

第15章　激活会议

什么是好的会议原则  163

会议目标  164

会议纪律  165

知识分享和技能建设会  167

行动计划会  169

第16章　表彰成绩

如何表彰员工的工作成绩  179

第17章　调解纠纷

团队分崩离析的时候如何处理  186

第18章　危机管理

如何应对戏剧性的事件  192

关键原则记心中  192

不同类型危机的建议  196

结论  201

| 第四部分 |　构建未来

第19章　培养后辈

如何与初级员工共事  204

工作任务分配机制  205

工作监督机制  205

导师  208

招聘  210

第20章　接纳新人

如何把新进员工纳入团队  213

关于接纳新员工的相关事务  215

你应当投入精力进行管理  218

第21章　控制规模

如何解决团队规模问题  219

我们还要继续下去吗  221

第22章　绩效评估

如何评估团队的成果  223

组织团队自我评估  224

问卷表  226

评估财务绩效  231

结论  238

第23章　坚定意志

为什么要做本书教你的事情  239

致谢  246

专业服务公司的管理（经典重译版）

作者：

• I S B N ：978-7-111-59252-5
• 条码书号：9787111592525
• 上架日期：2018/4/10
• 出版日期：2018/4/1
• 版       次：1-1
• 出 版 社：
• 丛 书 名：
• 页     数：348    

| 目　录 |

MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM

赞誉

作者简介

译者简介

中文版序

译者序

前言

| 第一部分 |　基本问题

第1章　关于平衡的问题  2

杠杆率和客户  3

杠杆率和员工  6

杠杆率和经济效益  7

“顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例  8

公司增长与盈利能力  14

总结：杠杆率的关键作用  16

................................

共享知识的五种方法  329

在哪个方面集中开展行动  331

行业主管合伙人的必备技能  332

资源分配保持平衡  334

| 第七部分 |　最后几点思考

第32章　资产管理  340

方法1：开展回顾性综合评价  340

方法2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励  342

方法3：对客户满意度进行衡量和奖励  343

方法4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励  343

方法5：强调针对现有客户开展市场营销工作  343

方法6：对项目的系统化总结  344

方法7：对项目方法论的工业工程化研究  345

结论  345

致谢  346

参考文献  348

值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

作者：

• I S B N ：978-7-111-59413-0
• 条码书号：9787111594130
• 上架日期：2018/4/10
• 出版日期：
• 版       次：1-1
• 出 版 社：
• 原出版社：Touchstone
• 丛 书 名：
• 页     数：245    

| 目　录 |

THE TRUSTED ADVISOR

赞誉

作者简介

译者简介

译者序

前言

如何使用本书

| 第一部分 |　信任的含义

第1章　全书概览  2

第2章　何为“被信任的专业顾问”  6

极致的顾问—客户关系  9

成功的基于信任的顾问所具有的特质  12

成为被信任的专业顾问所带来的好处  14

现在就开始  16

第3章　赢得信任  17

如何赢得信任  18

查理和砂纸的故事  19

一位律师的真情流露  21

对信任的洞察  23

第4章　如何提出建议  28

客户视角  29

像跟父母聊天一样  31

找到合适的措辞  32

..........................

如何应对交叉销售中各方的复杂情绪  208

第22章　赢取信任的速效清单  210

额外的建议  215

这些事你要时刻提醒自己  216

最后的两个建议  216

附录　清单汇总  217

致谢  241

参考文献  243

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