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[瑞典] 马库斯·哈马伯格（Marcus Hammarberg），[瑞典] 乔吉姆·森顿（Joakim Sundén） 著，霍金健，何勉，程鸣萱 译

图书标签:

• 看板
• 敏捷
• 项目管理
• 流程优化
• 生产力
• 可视化管理
• 精益
• 团队协作
• 软件开发
• 业务改进

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115405340

版次：1

商品编码：11842169

品牌：异步图书

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：286

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

“总是做不完的工作，永远不够用的时间。”如果这是你所处团队的常态，那么看板方法正是你所需要的。它是一个精益知识管理方法，用以激发团队中的每个成员共同参与并持续改进工作流程。

《看板实战》提供了务实的指导，两位作者曾经为数十个团队讲授过这一方法。本书涵盖的技术有计划、预测、建立有效度量、可视化队列和瓶颈以及看板墙的构建和使用等。

本书涵盖
- 如何聚焦流程中的工作，并更快的完成它们
- 成功实施案例
- 如何让团队成员基于充分的信息合理决策

本书的目标读者是开发团队中的所有成员，包括领导、开发人员以及业务干系人等。阅读本书并不要求你具备看板的使用经验。

内容简介

看板方法是移动互联时代引领组织变革和改进团队开发过程的强大武器，也是平稳地落实精益和敏捷开发实践的工具。本书是带领读者进入看板世界的当然之选，它既提供了完备的理论体系，又有大量来源于实践的操作细节的支持。每一个新概念的引入，都会辅以简单易懂的实践，是一本名副其实的实战书籍。
全书共分为三个部分。售部分，作者以一个虚构的软件团队实施看板方法的历程为线索，介绍了看板方法的概貌——主要实践，为什么选择这些实践以及带来的收益；第二部分则全面细致地介绍了看板方法的原则、实践及其背后的原理，如可视化方法，为什么要及如何限制在制品数量，如何有效管理工作流动等；第三部分是看板的高级实践，如基于看板的计划和估算，精益度量和持续改进等，并用专门的一章探讨了看板方法本身的不足之处，以及如何弥补。

作者简介

Joakim Sunden是一位思想家，他对关于精益、敏捷和丰田生产系统各个方面都有深厚的理论，而且他对于遵循理论去实践同样有很多经验。他在欧洲成立的看板用户组担任敏捷教练。 Marcus Hammarberg是从开发者的角度认识精益和看板社区的。他是看板教练，也是具有在BDD、TDD、实例化需求、Scrum和XP经验的软件开发者。

目录

第一部分　学习看板
第1章　Kanbaneros团队开始看板之旅　2
1．1　简介　4
1．2　白板　7
1．3　工作流映射　10
1．4　工作项　16
1．5　便士传递游戏　20
1．6　在制品　25
1．7　紧急工作　32
1．8　度量　35
1．9　告别　38
1．10　小结　40

第二部分　理解看板
第2章　看板原则　42
2．1　看板原则　44
2．2　马上开始　47
2．3　小结　49
第3章　工作可视化　50
3．1　规则显式化　51
3．2　看板墙　56
3．2．1　看板墙　57
3．2．2　将工作流映射到看板墙上　59
3．3　队列　60
3．4　小结　62
第4章　工作项　63
4．1　创建卡片的设计原则　65
4．1．1　促进决策制定　65
4．1．2　助力团队成员优化结果　65
4．2　工作项卡片　67
4．2．1　工作项描述　67
4．2．2　头像　70
4．2．3　截止日期　71
4．2．4　跟踪标识　72
4．2．5　阻塞事项　73
4．3　工作类型　75
4．4　进度指示器　76
4．5　工作项的大小　77
4．6　收集工作流数据　78
4．6．1　收集工作流程的度量数据　78
4．6．2　收集情感数据　79
4．7　创建工作项卡片　80
4．8　小结　81
第5章　在制品　82
5．1　了解在制品　83
5．1．1　什么是在制品　83
5．1．2　软件开发中的在制品是什么　85
5．2　在制品过多的影响　88
5．2．1　上下文切换　88
5．2．2　延迟带来额外的工作　90
5．2．3　加风险　91
5．2．4　更多开销　92
5．2．5　质量下降　93
5．2．6　缺少动力　94
5．3　小结　95
第6章　限制在制品　96
6．1　确定在制品限制　97
6．1．1　更低比更高好　97
6．1．2　人员闲置或者工作闲置　97
6．1．3　没有限制是不对的　98
6．2　设置限制的原则　98
6．2．1　停止启动，聚焦完成　99
6．2．2　“1”并不是答案　100
6．3　整块看板，整个团队　101
6．3．1　选择1！选择2！　101
6．3．2　一起来吧　102
6．3．3　降低在制品规模，以20%的速度　103
6．3．4　选一个数字，开始尝试　104
6．4　基于列的在制品限制　105
6．4．1　从瓶颈处开始　105
6．4．2　选择可以帮助你改进的列　106
6．4．3　请保持有限的故事　106
6．4．4　如何可视化在制品限制　107
6．5　按人员限制在制品　108
6．6　常见问题　111
6．6．1　工作项还是任务—你限制的是什么　111
6．6．2　应当对等待队列设置在制品限制吗　112
6．7　练习：设置在制品，正确地设置在制品　113
6．8　小结　114
第7章　管理流动　115
7．1　流动为何重要　116
7．1．1　消除浪费　117
7．1．2　软件开发的7种浪费　117
7．2　帮助工作流动　119
7．2．1　限制在制品　119
7．2．2　缩短等待时间　119
7．2．3　消除阻塞　121
7．2．4　避免返工　123
7．2．5　跨职能团队　125
7．2．6　服务等级协议（SLA）或前置时间目标　126
7．3　每日站会　127
7．3．1　站会的常用优秀实践　127
7．3．2　每日站会的看板实践　129
7．3．3　发挥站会的最大价值　131
7．3．4　规模化站会　134
7．4　我接下来该做什么　136
7．5　管理瓶颈　140
7．6　小结　144

第三部分　高级看板
第8章　服务类别　148
8．1　紧急情况　149
8．2　什么是服务类别　150
8．2．1　创建一个服务类别要考虑的因素　151
8．2．2　常见的服务类别　152
8．2．3　服务类别的实践应用　157
8．3　管理服务类别　160
8．4　练习：现在开始分类　163
8．5　小结　163
第9章　计划和估算　164
9．1　计划的安排：什么时候需要计划　166
9．1．1　即时计划　166
9．1．2　订货点　168
9．1．3　优先级过滤：可视化出“什么是重要的”　169
9．1．4　迪士尼乐园的等待时间　171
9．2　估算工作量—相对而言　173
9．2．1　故事点　174
9．2．2　T恤尺码　176
9．3　估算技术　177
9．3．1　卡片队列　178
9．3．2　计划扑克　179
9．3．3　金发女孩　181
9．4　节拍　183
9．5　用看板的方式做计划：痛苦更少，收获更多　185
9．5．1　计划和估算的必要性变小　185
9．5．2　理性地归因：客户的诉求　186
9．5．3　#不做估算—你可以完全抛弃它吗　187
9．6　小结　189
第10章　流程改进　190
10．1　回顾会议　191
10．1．1　什么是回顾会议　191
10．1．2　如何操作　193
10．2　根本原因分析　195
10．3　看板招式　202
10．3．1　什么是看板招式　203
10．3．2　发生了什么　207
10．3．3　这为什么有效　208
10．4　小结　209
第11章　用度量指导改进　210
11．1　常用度量指标　211
11．1．1　周期和前置时间　211
11．1．2　吞吐量　215
11．1．3　问题和受阻工作项　216
11．1．4　交期绩效　218
11．1．5　质量　219
11．1．6　价值需求和失效需求　221
11．1．7　被抛弃的想法　222
11．2　两个强大的可视化方法　223
11．2．1　统计过程控制（SPC）　224
11．2．2　累积流图　228
11．3　用度量指导改进　232
11．4　练习：开始度量吧　236
11．5　小结　237
第12章　看板陷阱　238
12．1　只工作不玩耍，聪明孩子也变傻　239
12．2　时间盒对你有用　242
12．3　必要的变革　246
12．4　不要让看板成为懒惰的借口　247
12．5　小结　250

第四部分　培训看板
第13章　通过游戏教授看板　254
13．1　传递硬币游戏　255
13．1．1　游戏的准备工作　255
13．1．2　如何做游戏　256
13．1．3　待讨论的问题　258
13．1．4　主要收获　258
13．1．5　提示与微调　258
13．2　并行数字任务游戏　259
13．2．1　游戏的准备工作　259
13．2．2　如何做游戏　259
13．2．3　待讨论的问题　261
13．2．4　主要收获　261
13．3　打点游戏　262
13．3．1　游戏的准备工作　262
13．3．2　如何做游戏　262
13．3．3　第一次迭代　264
13．3．4　第二次迭代　265
13．3．5　第三次迭代　266
13．3．6　主要收获　267
13．3．7　提示和微调　267
13．4　瓶颈游戏　268
13．4．1　游戏的准备工作　268
13．4．2　如何做游戏　268
13．4．3　待讨论的问题　269
13．4．4　主要收获　270
13．5　getKanban　270
13．5．1　游戏的准备工作　270
13．5．2　如何做游戏　270
13．5．3　待讨论的问题　271
13．5．4　提示和微调　271
13．5．5　主要收获　272
13．6　看板比萨游戏　272
13．6．1　游戏的准备工作　272
13．6．2　如何做游戏　273
13．6．3　待讨论的问题　273
13．6．4　主要收获　273
13．7　小结　274
附录A　推荐阅读及其他资源　275
附录B　看板工具　281

前言/序言

《流程精进：从瓶颈突破到价值最大化》 内容梗概 《流程精进》一书深入探讨了现代组织在面对日益复杂的业务环境时，如何通过精细化流程管理，实现效率的飞跃和价值的深度挖掘。本书并非泛泛而谈的理论阐述，而是以实操性为导向，通过一系列精选的案例研究、详尽的方法论和可落地的工具，为读者提供一套系统性的流程优化解决方案。 本书的核心在于“精进”二字，强调持续改进和对细节的极致追求。它从组织战略的全局出发，分解到具体的运营环节，层层剥离，识别出阻碍效率、降低质量、影响客户满意度的关键瓶颈。作者团队汇聚了来自不同行业、拥有丰富实践经验的资深顾问和流程改进专家，他们将多年积累的洞察与前沿的管理思想相结合，提炼出了一套行之有效的流程设计、实施与迭代框架。 《流程精进》并非仅仅关注“如何做”，更侧重于“为何要这样做”，以及“如何持续优化”。它引导读者跳出日常工作的惯性思维，审视现有流程背后的逻辑和假设，理解流程对组织整体绩效的影响，并建立起一套自我驱动的改进文化。 章节细览 第一部分：流程的战略意义与诊断 第一章：流程，企业命脉的隐形血管 本章将深入阐述流程在现代商业环境中的核心地位。我们将从宏观视角出发，分析流程如何支撑企业的战略目标实现，如何影响组织的竞争力、创新能力和盈利能力。我们会探讨流程的本质，将其视为连接战略意图与实际执行的桥梁，并强调流程的可见性、可衡量性和可改进性是企业可持续发展的基石。通过一系列生动的比喻和案例，读者将深刻理解为何流程优化不再是可选项，而是企业生存与发展的必修课。 第二章：流程诊断的艺术：看见看不见的阻碍 本章聚焦于流程诊断的方法论。我们将介绍一系列结构化的诊断工具和技术，帮助读者系统性地识别流程中的瓶颈、浪费和低效环节。这包括但不限于：流程图绘制与分析（泳道图、SIPOC模型等）、价值流图（VSM）的构建与解读、数据收集与分析（延迟时间、吞吐率、缺陷率等关键指标）、根本原因分析（鱼骨图、5 Why方法）以及跨部门协作瓶颈的识别。本章将通过详实的案例，展示如何将这些工具应用于实际场景，从而精准定位问题的根源。 第三章：价值与浪费的辨析：解放生产力的关键 在理解了流程诊断的工具后，本章将深入剖析“价值”与“浪费”的概念。我们将借鉴精益生产的理念，详细解读八大浪费（等待、运输、库存、过度加工、动作、缺陷、未使用的才能）在服务和生产流程中的具体表现。同时，本章将引导读者区分何为真正的客户价值，以及哪些活动只是成本而非价值创造。通过对价值流的梳理，读者将学会如何聚焦于那些真正为客户创造价值的活动，并果断移除或最小化那些不产生价值的环节，从而实现生产力的巨大解放。 第二部分：流程设计的原则与方法 第四章：以客户为中心的流程设计 本章将强调以客户为中心的流程设计理念。我们将探讨如何深入理解客户的需求、期望和痛点，并将其转化为流程设计的核心驱动力。内容将涵盖客户旅程地图（Customer Journey Mapping）的绘制与应用，如何通过用户反馈和数据分析来优化客户体验，以及如何设计能够主动响应客户变化的流程。本章将通过多个行业案例，展示如何通过以客户为中心的流程设计，显著提升客户满意度和忠诚度。 第五章：精益流程设计：追求极致的效率与弹性 本章将系统介绍精益流程设计的方法论。我们将聚焦于“拉动式生产/服务”、“单件流”、“防错（Poka-Yoke）”、“标准化作业”等核心精益原则。读者将学习如何构建能够按需响应的流程，减少在制品和成品库存，降低批次处理带来的延迟，并有效预防错误发生。本章还将探讨如何将精益思想应用于服务行业，以及如何通过精益流程设计，提升组织的响应速度和市场适应能力。 第六章：敏捷流程的应用：适应不确定性的智慧 在快速变化的市场环境中，敏捷性成为企业的重要竞争力。本章将探讨敏捷流程的应用，尤其是在项目管理、产品开发和客户服务等领域。我们将介绍Scrum、Kanban（虽然本书不包含看板内容，但会从通用敏捷思维出发，讲解其核心理念）、迭代开发等方法，以及如何构建能够快速适应需求变更、风险可控的流程。本章将强调敏捷流程的迭代性、协作性和透明性，帮助读者理解如何在不确定性中保持组织的灵活性和创新力。 第三部分：流程实施与持续改进 第七章：流程变革的管理：从人心到机制 流程变革并非仅仅是技术或方法的调整，更是一场关乎人的管理挑战。本章将深入探讨流程变革的管理策略。我们将讨论如何建立变革的驱动力，如何进行有效的沟通与培训，如何管理变革阻力，以及如何建立跨部门协作的机制。本章将重点关注领导力的作用、员工的参与度和赋权，以及如何通过构建积极的组织文化来支持流程的成功落地。 第八章：绩效衡量与监控：让数据说话 有效的流程改进离不开精准的绩效衡量与监控。本章将介绍如何建立一套科学的流程绩效指标体系（KPIs），包括效率指标、质量指标、成本指标、客户满意度指标等。读者将学习如何利用数据收集工具、仪表盘（Dashboards）和统计过程控制（SPC）等方法，持续追踪流程的运行状态，及时发现偏差，并为进一步的优化提供依据。本章将强调数据驱动决策的重要性，以及如何将绩效反馈闭环化，形成持续改进的良性循环。 第九章：持续改进的文化：让精进成为习惯 “精进”并非一蹴而就，而是一个持续不断的过程。本章将探讨如何构建一种全员参与、永无止境的持续改进文化。我们将介绍PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、Kaizen（改善）活动、知识管理等方法，以及如何通过激励机制、表彰体系和学习型组织建设，将流程改进深深植根于组织的DNA中。本章将强调持续改进的系统性、长期性和战略性，为读者提供如何将日常工作的点滴优化汇聚成组织整体能力的飞跃。 第十章：未来流程的展望：智能化与自动化 本章将放眼未来，探讨流程在智能化和自动化时代的演进。我们将讨论如何利用人工智能（AI）、机器学习（ML）、机器人流程自动化（RPA）等新兴技术，进一步提升流程的效率、准确性和智能化水平。读者将了解到如何识别适合自动化的流程环节，如何评估和选择相应的技术方案，以及如何将人机协作融入未来的流程设计。本章旨在帮助读者前瞻性地思考，如何构建面向未来的、更具竞争力的流程体系。 《流程精进》是一本为寻求卓越运营、渴望提升组织绩效的管理人员、团队领导者和一线员工量身打造的实用指南。它将帮助您不仅理解流程的重要性，更能掌握一套切实可行的方法，将理论转化为行动，最终实现业务流程的“精进”，驱动企业实现可持续的价值增长。

评分☆☆☆☆☆

阅读《看板实战》的过程，就像是在经历一场思维的“洗礼”。我原本对看板的理解可能停留在“一个任务板”的层面，认为它只是一个简单的工具。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者通过对看板核心原则的深入剖析，让我看到了它背后所蕴含的精益思想和敏捷理念。我开始理解，看板不仅仅是可视化，它更是一种关注流动的思维方式，一种强调持续改进、尊重个体、激发团队潜力的哲学。书中关于“限制在制品（WIP）”的讲解，对我触动很大。我意识到，我们团队之所以经常陷入“多任务并行”的混乱，正是因为缺乏有效的限制。通过学习书中关于如何设定和调整WIP限制的技巧，我开始思考如何更好地平衡团队的工作负荷，避免过度的任务切换，从而提高整体的交付效率。这本书让我明白，看板的强大之处，在于它能够帮助我们“看见”工作中的问题，并且提供了一种循序渐进的改进路径。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“效率”和“交付”有了全新的认识。在读《看板实战》之前，我总以为效率就是“做得快”，而交付就是“准时”。但这本书让我明白，真正的效率，是“顺畅地交付有价值的工作”。作者通过大量的案例分析，展示了看板方法如何帮助团队识别并消除工作流程中的浪费，如何缩短交付周期，如何提高团队的响应速度。我印象特别深刻的是书中关于“看板指标”的部分，比如周期时间（Cycle Time）、吞吐量（Throughput）等。这些指标不再是冰冷的数字，而是团队改进的“指南针”。通过学习如何解读和运用这些指标，我开始意识到，我们可以量化工作流程的效率，并以此为依据进行持续的优化。这本书让我从一个“被动接受任务”的角色，转变为一个“主动关注工作流”的思考者。它让我明白，看板的价值不仅仅在于管理任务，更在于构建一个能够持续学习和改进的敏捷团队。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《看板实战》的时候，我其实挺犹豫的。我对看板方法一直有所耳闻，但总觉得它有点玄乎，似乎离我的实际工作场景有点远。毕竟，我们团队的项目管理流程已经运行了好几年，虽然算不上完美，但至少是运转着的。我担心这本书会提出一些过于理想化、难以落地的方法，或者充斥着大量晦涩难懂的理论术语，读起来会非常吃力。然而，当我翻开第一页，读到作者朴实的语言和生动的案例时，我的顾虑逐渐消散。这本书并没有上来就抛出什么“颠覆性”的理论，而是从最基础的“为什么我们需要看板”开始，层层递进地讲解。作者用了很多我在实际工作中遇到的痛点来举例，比如信息孤岛、任务堆积、团队沟通不畅等等，让我立刻产生了共鸣。读着读着，我甚至感觉作者好像就坐在我旁边，和我一起探讨我们团队可能遇到的问题。这种贴近实际的叙述方式，极大地降低了阅读门槛，也让我对看板方法的兴趣越来越浓厚。我开始思考，也许看板并不是什么高不可攀的理论，而是一种实实在在、能帮助我们解决问题的工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的惊喜在于，它并没有局限于“是什么”，而是深入地探讨了“如何做”。很多时候，我们看一本关于管理方法的书，读完之后会觉得“嗯，这个道理我懂了”，但当真的要应用到工作上去时，却发现无从下手。作者在《看板实战》中，花了大量的篇幅来讲解看板的具体落地细节。从如何可视化工作流程、如何设定工作在制品（WIP）限制、如何量化和优化吞吐量，到如何进行持续改进，每一个环节都提供了非常清晰的指导。更重要的是，书中融入了大量的真实项目案例，这些案例涵盖了不同行业、不同规模的团队，展示了看板方法在各种场景下的应用和效果。我特别喜欢书中对“瓶颈分析”和“改善循环”的讲解，这部分内容非常实用，让我意识到看板不仅仅是画个看板那么简单，更是一种持续优化和学习的文化。它教会我如何通过观察数据来发现问题，而不是凭感觉猜测，如何一步一步地引导团队走向更高的效率和更好的产出。这种“手把手”的教学方式，让我觉得这本书不仅仅是一本理论书，更是一本操作手册。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《看板实战》这本书的论述风格与我之前读过的很多项目管理书籍截然不同。它没有那种严谨的学术论文的架势，也没有商业书籍中常见的“成功人士”的励志光环。相反，作者的语言非常接地气，甚至带有一些幽默感。他会用一些非常形象的比喻来解释复杂的概念，让原本枯燥的理论变得生动有趣。我尤其喜欢书中关于“看板的生命周期”的阐述，它描绘了一个从初步引入看板到成熟应用的完整过程，并且在这个过程中，团队会遇到的各种挑战和心理障碍都得到了细致的描绘。这让我明白，引入看板并不是一蹴而就的事情，需要耐心和持续的努力。作者并没有回避问题，而是诚实地呈现了实践中的困难，并提供了解决这些困难的思路和方法。这种坦诚的态度，让我觉得非常信赖。读这本书，就像和一位经验丰富的项目导师在交流，他不仅分享了成功的经验，也毫不保留地指出了可能遇到的陷阱。

评分☆☆☆☆☆

东西已经收到，还是挺不错的，使用中

评分☆☆☆☆☆

怕咯人快也破就原谅你阿萨哟人做啦说我就咯我了是我可配啦咯我破解去咯烧烤脸色看老婆哦JSP咯来PK哦加Q

评分☆☆☆☆☆

很好的书，收获颇多

评分☆☆☆☆☆

一般………………

评分☆☆☆☆☆

学到了好多东西，虽然和我工作部门不太相同，但是思路很好

评分☆☆☆☆☆

哈哈哈哈哈哈哈哈呵呵呵

评分☆☆☆☆☆

不错不错，very good

评分☆☆☆☆☆

方法很不错，工具介绍比较少

评分☆☆☆☆☆

老婆买的，说很不错，非常实用。