高爾夫球童服務知識與實踐

高爾夫球童服務知識與實踐 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

吳國棟,崔建寜 編
圖書標籤:
  • 高爾夫
  • 球童
  • 服務
  • 技巧
  • 禮儀
  • 知識
  • 實踐
  • 高爾夫球場
  • 職業技能
  • 高爾夫文化
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齣版社: 南京大學齣版社
ISBN:9787305163883
版次:1
商品編碼:11891234
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2016-01-01
用紙:膠版紙
頁數:280
字數:430000
正文語種:中文

具體描述

內容簡介

  《高爾夫球童服務知識與實踐》從球童服務所需要的知識和技能齣發,係統地介紹瞭球童工作過程中所需的高爾夫專業知識、基本技能和基本理論,詳細闡述瞭有關球童工作、培訓、教學、管理所涉及的實踐問題,係統形成瞭球童必備的專業知識結構的科學體係。
  《高爾夫球童服務知識與實踐》由江蘇省教育廳重點課改課題“中高等職業院校特色體育人纔‘3+3’課程體係建設研究”全體課題組成員共同閤作編寫而成,各位參編教師本著認真負責、科學敬業的態度,堅持理論聯係實踐,以唯物主義的認識方法,從通觀整體認識的角度,完成瞭《高爾夫球童服務知識與實踐》的編寫工作。

內頁插圖

目錄

第一章 高爾夫球運動概述
第一節 高爾夫球運動的特徵
一、高爾夫球運動的含義
二、高爾夫球運動的特點
三、高爾夫球運動起源
第二節 現代高爾夫球運動的發展
一、現代高爾夫球運動在國外的發展曆程
二、我國高爾夫球運動發展曆程
三、高爾夫球運動産業化發展趨勢

第二章 球童概述
第一節 球童的起源與演變
一、球童的起源
二、球童的演變
三、中國早期球童發展現狀
四、現代技術給球童職業帶來的影響
第二節 球童的種類及工作內容
一、日常服務球童
二、日常服務球童工作內容
三、職業球童
第三節 球童的使命與作用
一、球童的使命
二、球童的作用
第四節 球童在我國的發展現狀
一、我國球童發展存在的問題
二、我國高爾夫球童發展策略

第三章 球童服務基礎知識
第一節 高爾夫球場設施介紹
第二節 高爾夫運動裝備與特性
一、高爾夫球杆
二、其他裝備
第三節 高爾夫比賽方式
一、比賽類型
二、比洞賽與比杆賽區彆
三、職業賽與業餘賽的區彆
四、高爾夫球大滿貫與四大賽事
第四節 高爾夫差點知識
一、基本概念
二、幾種差點計算的介紹
第五節 高爾夫基本擊球技術
一、揮杆前準備
二、全揮杆基本技術
三、推杆技術
四、特殊球位的處理
第六節 常用打球規則及案例分析
一、常用打球規則介紹
二、案例分析(以比杆賽為例)

第四章 球童服務禮儀與服務意識
第一節 球童服務禮儀
一、基本儀容
二、基本儀錶
三、基本儀態
第二節 球童職業道德規範
一、服從領導
二、忠於職守
三、尊重他人
四、公平公正
五、誠實守信
六、服務態度熱忱
第三節 球童服務行為規範
一、球童的服務行為規範
二、球童服務禁止行為
三、在服務中如果因自己的失誤而齣現問題時要嚮客人道歉
第四節 球童服務意識
……

第五章 球童下場服務操作流程
第六章 競技部運作流程
第七章 球童服務技巧
第八章 球童管理
第九章 球童服務中突發事件的處理

附錄
參考文獻

前言/序言

  高爾夫是一項集健身、時尚、高雅於一體的運動,社會學者普遍認為,隨著中國經濟的迅猛發展,人們生活水平日益提高所帶來的消費觀念的轉變,高爾夫運動因其高雅而時尚的健身魅力會有越來越多的人接受,必將齣現快速發展的趨勢。隨著高爾夫運動的發展,高爾夫球童這項職業也隨之誕生。
  高爾夫球童齣現有著其曆史的淵源。“球童”一詞的英文是“caddie”,最初僅指“幫人背球包的人”,但隨著高爾夫運動的發展,球童擔任越來越多的角色,成為高爾夫俱樂部以及高爾夫職業球手不可或缺的重要崗位。他們是連接俱樂部與客人的重要橋梁,也體現瞭俱樂部服務、管理等水平。高爾夫球童管理成為高爾夫俱樂部運作的核心內容。
  《高爾夫球童服務知識與實踐》從球童服務所需要的知識和技能齣發,係統地介紹瞭球童工作過程中所需的高爾夫專業知識、基本技能和基本理論,詳細闡述瞭有關球童工作、培訓、教學、管理所涉及的實踐問題,係統形成瞭球童必備的專業知識結構的科學體係。
  該書由江蘇省教育廳重點課改課題“中高等職業院校特色體育人纔‘3+3’課程體係建設研究”全體課題組成員共同閤作編寫而成,各位參編教師本著認真負責、科學敬業的態度,堅持理論聯係實踐,以唯物主義的認識方法,從通觀整體認識的角度,完成瞭《高爾夫球童服務知識與實踐》的編寫工作。此外,本教材的編寫工作得到瞭江蘇省金壇市茅山鄉村俱樂部的大力支持,他們為本教材的編寫工作作齣瞭默默無聞的貢獻,藉教材齣版之際我們錶示深深的感謝。

《卓越服務:高爾夫球場的無形財富》 簡介: 在綠茵如織的高爾夫球場上,每一次揮杆都凝聚著對完美的追求,而支撐起這份完美的,是那群默默付齣、卻至關重要的服務人員。本書並非專注於某一項特定技能的培訓手冊,而是一次深入的行業洞察,一次對高爾夫服務精神的全麵解讀。它旨在揭示,在高爾夫這項運動背後,如何通過卓越的服務,將一次普通的球場體驗升華為一次難忘的享受,從而為球場積纍無形卻珍貴的財富。 一、 洞悉高爾夫運動的文化內核與客戶期待 高爾夫不僅僅是一項運動,它更是一種生活方式,一種社交平颱,承載著悠久的曆史和深厚的文化底蘊。每一個走進高爾夫球場的人,無論其身份地位如何,都懷揣著對放鬆、享受、尊重和高效體驗的期望。本書將首先帶領讀者深入剖析高爾夫運動的文化基因,從曆史淵源、發展變遷到當下精英階層的消費習慣,理解不同客群的心理需求和潛在動機。 理解運動的哲學: 高爾夫強調的是專注、耐心、自律和對規則的尊重。服務人員需要理解這些核心價值,纔能更好地融入球場氛圍,提供與其相契閤的服務。例如,理解球手在準備擊球時的專注,避免不必要的打擾,就是對這項運動最基本的尊重。 解碼客戶的期望: 高爾夫球場的客戶往往對服務有著極高的標準。他們期待的是個性化、細緻入微、甚至超乎預期的服務。這種期待可能體現在對細節的關注(如球杆的清潔、飲水的溫度)、對時間的精準把握(如發球的安排、用餐的準時)、以及對個人需求的敏銳捕捉(如知道客人喜歡某種特定飲料,無需開口便主動提供)。本書將通過案例分析,解析不同類型客戶(如商務人士、傢庭休閑客、競技愛好者)的獨特需求,並指導服務人員如何靈活應對。 “第三空間”的營造: 高爾夫球場不僅僅是運動場所,它也常常被視為一種“第三空間”,是工作與傢庭之外,人們放鬆身心、建立聯係的重要場所。服務人員的角色,便是積極參與到這個空間的營造中,讓客人感受到歸屬感和舒適感,將球場打造成一個真正能讓他們卸下疲憊、享受時光的理想之地。 二、 打造無縫銜接的客戶旅程:從預訂到告彆 一次成功的高爾夫體驗,始於客戶的第一次接觸,貫穿整個遊玩過程,並延伸至離場之後。本書將以客戶旅程為綫索,詳細剖析每一個觸點的重要性,以及如何通過精細化的服務,確保每一個環節都能給客戶留下積極的印象。 預訂與迎接: 從電話、綫上預訂到球場入口的接待,每一個環節都至關重要。這包括清晰準確的信息傳遞、禮貌專業的溝通、友善熱情的問候,以及高效的登記流程。如何利用技術手段(如CRM係統)優化預訂流程,以及如何通過體態語言和眼神交流傳遞真誠,都將是重點探討的內容。 球場上的支持: 隨著客人進入球場,服務人員的角色將更加多維。這包括但不限於: 導航與信息提供: 熟悉球場布局、球道特點、規則和當地情況,能夠及時準確地為客人提供指引。 後勤保障: 確保球車、球杆、飲水、補給等物資的充足與適時供應。 安全與應急: 識彆潛在的安全風險,並具備基本的應急處理能力,為客人提供一個安全的環境。 隱形的服務: 識彆客人可能遇到的睏難,並主動提供幫助,例如在客人找不到球時,如何不動聲色地協助尋找;在客人齣現疲憊跡象時,如何適時提供休息建議。 會所與餐飲體驗: 球場之外的會所和餐飲同樣是客戶體驗的重要組成部分。這包括優雅舒適的用餐環境、專業高效的點餐與服務、符閤品味的美食與飲品,以及退場時的問候與告彆。如何將高爾夫文化的元素融入餐飲服務,創造獨特的用餐體驗,也將是本書的探討方嚮。 告彆與持續關係: 客戶離開時的問候,不僅是一次簡單的道彆,更是建立長期客戶關係的重要一步。適時地邀請客戶下次光臨,提供個性化的感謝信息,甚至在離開後通過適當的方式進行迴訪,都能有效提升客戶忠誠度。 三、 服務人員的軟實力:情商、溝通與協作 卓越的服務並非僅僅是流程的執行,它更多地體現在服務人員內在的軟實力。本書將深入挖掘這些“無形資産”,幫助讀者認識到情商、溝通能力和團隊協作在服務工作中的核心作用。 情商的力量: 理解並管理自己的情緒,同時敏銳地感知並迴應客戶的情緒,是高情商服務的基礎。這包括: 同理心: 設身處地為客戶著想,理解他們的感受和需求。 積極心態: 即使麵對挑戰或抱怨,也能保持積極樂觀的態度。 情緒管理: 在壓力下保持冷靜,避免負麵情緒影響服務質量。 高效溝通的藝術: 溝通是連接服務者與客戶的橋梁。本書將強調: 傾聽的藝術: 認真傾聽客戶的需求和反饋,不僅僅是聽見,更是理解。 清晰的錶達: 使用禮貌、專業且易於理解的語言。 非語言溝通: 關注眼神、肢體語言、麵部錶情等,傳遞友好和專業。 建設性反饋: 如何以專業的方式處理客戶的投訴和建議,並轉化為改進的動力。 團隊協作的至關重要性: 高爾夫球場是一個復雜的係統,沒有一個服務人員能夠獨自完成所有工作。強大的團隊協作能力是確保客戶體驗順暢的關鍵。 信息共享: 團隊成員之間保持信息的及時溝通,避免信息孤島。 互相支持: 在高峰時段或遇到突發情況時,能夠主動協調,互相協助。 共同目標: 認識到團隊的成功依賴於每個人的貢獻,共同為提升整體服務水平而努力。 衝突解決: 學習在團隊內部有效解決分歧,維護和諧的工作氛圍。 四、 持續學習與自我成長:在服務中不斷超越 高爾夫服務行業並非停滯不前,客戶的需求在變化,行業標準也在不斷提高。本書將鼓勵服務人員樹立終身學習的理念,不斷提升自我,以適應行業的發展。 行業知識的深化: 除瞭基礎的服務技能,對高爾夫規則、術語、禮儀,以及球場本身的瞭解,都能幫助服務人員提供更專業、更貼心的服務。 技術應用的掌握: 學習並熟練運用球場管理係統、客戶關係管理軟件等技術工具,可以極大地提高工作效率和客戶服務的個性化水平。 積極尋求反饋: 主動徵求客戶和同事的反饋,虛心接受批評,並將其視為成長的契機。 學習優秀案例: 關注行業內的最佳實踐,學習其他球場和優秀服務人員的長處。 建立個人品牌: 通過專業、可靠、友善的服務,在客戶心中樹立良好的個人形象,成為球場上不可或缺的一部分。 《卓越服務:高爾夫球場的無形財富》 是一本關於“人”的書。它關注的是如何通過人的力量,去傳遞高爾夫運動所倡導的尊嚴、優雅和享受。它不提供具體的“如何擦拭球杆”的步驟,而是引導讀者去思考,在擦拭球杆的動作背後,所蘊含的對客人尊重的心意,以及如何將這份心意,融入到每一次的服務之中,最終為高爾夫球場鑄就那份最為寶貴的無形財富——卓越的服務口碑和長久的客戶忠誠。這本書,獻給所有在高爾夫服務領域追求卓越的專業人士,以及每一個希望將服務提升至藝術境界的從業者。

用戶評價

評分

我是一名高爾夫愛好者,一直以來對這項運動的瞭解都停留在“打好球”的層麵。拿到《高爾夫球童服務知識與實踐》這本書,我纔意識到,自己對高爾夫的認識是多麼片麵。這本書的內容極其豐富,我最喜歡的部分是關於“高爾夫裝備的維護與保養”。我一直以來都是“用完就扔”的態度,根本不重視球具的日常清潔和保養。這本書詳細介紹瞭不同材質的球杆(木杆、鐵杆、推杆)以及高爾夫球的清潔方法、保養技巧,甚至還包括如何根據不同的天氣條件,采取相應的裝備保護措施。我明白瞭,原來一根球杆不僅僅是一件運動器材,它也需要“嗬護”,纔能發揮齣最佳性能。書中還提到瞭關於球鞋、手套、雨具等配件的保養知識,這些都是我以前從未關注過的細節。讀完這部分,我感覺自己對球具的“感情”都加深瞭,也更加願意投入時間和精力去照顧它們。這不僅是為瞭延長球具的使用壽命,更是為瞭在每一次揮杆時,都能感受到球具帶來的順暢和信心。

評分

《高爾夫球童服務知識與實踐》這本書,簡直是一部“高爾夫文化大觀”。我一直以為高爾夫隻是體育競技,但這本書卻讓我看到瞭它背後豐富的文化內涵。書中關於“高爾夫在全球的文化影響”、“高爾夫運動與藝術、時尚的聯係”,以及“不同國傢的高爾夫文化習俗”的介紹,讓我大開眼界。我尤其對書中關於“高爾夫的傳承與發展”的討論感到興趣,它讓我看到瞭這項運動如何在時代變遷中保持其獨特魅力的同時,又不斷創新和發展。這本書不僅僅是關於如何打高爾夫,更是關於如何理解高爾夫,如何融入高爾夫這項運動所營造的獨特氛圍。我感覺讀完這本書,我不僅僅成為瞭一個更好的球員,更成為瞭一個對高爾夫文化有更深理解的人。

評分

這本書的閱讀體驗簡直是顛覆性的!我一直以為高爾夫球童隻是一個“撿球”、“遞杆”的角色,但通過這本書,我纔真正認識到,他們是高爾夫體驗中不可或缺的“靈魂人物”。書中詳盡地介紹瞭不同國傢和地區球童文化的差異,以及作為一名閤格球童所需要具備的專業技能和職業素養。從如何正確識彆球具、如何精準測量距離,到如何解讀球場地形、如何為球手提供戰術建議,再到如何識彆和處理各種突發狀況,這本書都給齣瞭非常係統和實用的指導。我記得有一次我在一個陌生球場打球,球童竟然能根據我的揮杆動作,準確判斷齣我可能存在的擊球弱點,並給齣瞭針對性的調整建議,當時我就驚為天人!現在讀瞭這本書,我纔明白,那不僅僅是運氣,而是經過專業訓練和豐富經驗積纍的結果。書中還提到瞭球童與球手之間的溝通技巧,如何建立信任,如何理解球手的意圖,以及如何在比賽的關鍵時刻給予恰當的支持和鼓勵。這些內容對於我這個不善於與人溝通的人來說,簡直是福音。我開始反思自己以往與球童的互動方式,覺得以前太過於理所當然,缺乏應有的尊重和理解。

評分

這本書的價值遠遠超齣瞭我的想象,它不僅僅是一本“工具書”,更像是一本“人生指導手冊”。書中關於“球場禮儀”的部分,我花瞭整整一個下午來細讀。我一直以為自己對高爾夫禮儀還算瞭解,但讀完這本書,我纔發現自己之前的認知多麼膚淺。從開球前的準備,到擊球過程中的注意事項,再到球滾動時的姿態,以及果嶺上的行為規範,書中都進行瞭細緻入微的講解。比如,關於在果嶺上如何標記球位、如何扶起球痕、如何走位纔能不影響其他球員的推擊綫,這些細節都講得清清楚楚。我尤其欣賞書中關於“尊重他人”這一核心理念的強調。它不僅僅是關於規則的遵守,更是關於一種精神的體現。讀到書中關於如何與同組球員、與球場工作人員保持良好關係的部分,我深受啓發。原來,良好的溝通和相互尊重,纔是構成完美高爾夫體驗的關鍵。我以前總是過於關注自己的成績,忽略瞭與其他人的互動,這本書讓我明白,高爾夫的魅力,很大一部分在於它所營造的和諧氛圍。

評分

《高爾夫球童服務知識與實踐》這本書,讓我對高爾夫這項運動有瞭全新的認知。我一直以為高爾夫隻是關於“力量”和“技巧”的運動,但閱讀這本書後,我纔發現,原來“心理素質”在高爾夫中占據著如此重要的地位。書中關於“如何在高壓環境下保持冷靜”、“如何調整心態應對失誤”、“如何建立自信心”等方麵的指導,讓我深受啓發。我曾經因為比賽中的一個失誤,心態崩塌,最終導緻成績一落韆丈。讀瞭這本書,我纔明白,原來優秀的球員不僅僅是技術過硬,更重要的是他們擁有強大的心理素質。書中提供瞭一些實用的“心理訓練方法”,比如“冥想”、“積極自我對話”等,我打算在下次下場時嘗試運用。我感覺這本書不僅僅是關於高爾夫,更像是一本關於“如何戰勝自我”的心靈指南,讓我受益匪淺。

評分

這本書簡直是一部“高爾夫百科全書”!我特彆專注於閱讀其中關於“高爾夫規則的深入解讀”的部分。我一直以為自己對高爾夫規則還算熟悉,但這本書卻讓我看到瞭很多我之前從未注意到過的細微之處。比如,關於“球的落點判斷”、“障礙區的處理”、“罰杆的計算”等,書中都進行瞭極其詳細的解釋,並且結閤瞭大量的案例分析,讓我能夠更加直觀地理解規則的精髓。我曾經因為對某個規則不熟悉而造成不必要的罰杆,這次讀完這本書,我感覺自己在規則方麵的“底氣”足瞭很多。書中還強調瞭“公平競賽”和“體育精神”在高爾夫中的重要性,讓我更加理解這項運動的內涵。我特彆欣賞書中關於“如何巧妙地運用規則,但絕不濫用”的觀點,這是一種智慧的體現。我感覺這本書不僅讓我學會瞭規則,更讓我學會瞭如何在高爾夫這項運動中,成為一個更懂規則、更尊重規則的球員。

評分

哇,拿到這本《高爾夫球童服務知識與實踐》,簡直是給我的高爾夫體驗注入瞭一劑強心針!我一直是個半吊子球手,每次下場都感覺有點摸不著門道,尤其是在球場禮儀、球道選擇、甚至是怎麼跟球童有效溝通方麵,總覺得哪裏不對勁。這本書的齣現,簡直就是及時雨!我迫不及待地翻開,首先映入眼簾的是關於高爾夫運動起源和發展曆史的部分。雖然我一直愛打高爾夫,但對於它背後悠久的曆史文化卻知之甚少。這本書很細緻地梳理瞭高爾夫從蘇格蘭發源,如何一步步傳播到世界各地,以及不同時期高爾夫運動在社會文化中的地位演變。它不僅是關於一項運動,更是一扇瞭解曆史的窗口。我尤其對書中關於早期高爾夫球杆和球的材質演變,以及不同時期著名球星的軼事感到著迷,這些細節讓我對這項運動有瞭更深層次的理解和敬意。而且,這本書並沒有枯燥地羅列事實,而是通過生動的語言和引人入勝的故事,將曆史知識融入其中,讓我閱讀起來一點也不覺得乏味,反而像是與一位資深高爾夫曆史學傢在娓娓道來。我原本以為這本書會很技術性,但它卻從人文的視角切入,讓我對高爾夫這項運動本身有瞭全新的認識,也更加期待接下來的內容。

評分

拿到《高爾夫球童服務知識與實踐》這本書,我最驚喜的便是其中關於“高爾夫進階訓練技巧”的部分。我一直以來都是自己摸索著打球,缺乏係統的指導。這本書詳細介紹瞭如何進行“揮杆動作的優化”、“體能訓練的重要性”、“如何提高推杆的精準度”等。書中提供的練習方法非常實用,並且結閤瞭科學的運動原理。我尤其喜歡書中關於“如何分析自己的揮杆錄像”以及“如何製定個性化的訓練計劃”的建議。我感覺自己找到瞭提升球技的“秘籍”。這本書讓我明白,高爾夫不僅僅是揮杆擊球,它涉及到身體的協調性、力量的運用、以及精確的控製。我迫不及待地想將書中學到的技巧運用到實際訓練中,相信我的高爾夫水平一定會有質的飛躍。

評分

這本書的齣現,讓我對高爾夫這項運動的“社交屬性”有瞭更深刻的理解。我一直以為高爾夫隻是一個人的運動,但《高爾夫球童服務知識與實踐》中關於“如何在高爾夫社交場閤建立良好關係”、“如何與不同年齡、不同背景的球友有效溝通”的內容,讓我耳目一新。書中提到瞭很多關於“高爾夫商務社交”的禮儀和技巧,比如如何在打球過程中進行恰當的交流,如何在球場之外維護職業關係等。我曾經因為在社交場閤的拘謹,錯失瞭一些機會,這次讀瞭這本書,我感覺自己對如何在高爾夫這項運動中拓展人脈有瞭更清晰的認識。書中還強調瞭“真誠”和“尊重”的重要性,讓我明白,真正的社交,是建立在平等和信任的基礎之上的。

評分

這本書的內容之廣博,讓我感到震撼!我一直認為自己是個“技術流”的高爾夫愛好者,但閱讀《高爾夫球童服務知識與實踐》後,我纔發現,原來我忽略瞭高爾夫運動中非常重要的一環——“場地知識”。書中關於不同類型球場(丘陵地貌、濱海球場、森林球場等)的特點,以及如何根據球場的地形、植被、風嚮等因素來製定擊球策略,都進行瞭深入的分析。我尤其喜歡書中對“沙坑球”、“長草球”等特殊情況下的擊球技巧的講解,以及如何利用球場的“坡度”和“速度”來精準推擊。我曾經因為不熟悉一個球場的特點,在幾個關鍵的球洞上丟瞭很多杆,這次讀瞭這本書,我感覺自己對球場的理解提升瞭好幾個檔次。書中還提供瞭大量實用的“球場分析圖”和“風嚮判斷圖”,幫助讀者更好地理解球場的復雜性。我迫不及待地想在下次下場時,將書中學到的知識運用到實踐中,相信我的擊球錶現一定會更上一層樓。

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