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张智勇 刘晓论 柴邦衡 著

图书标签:

• ISO9001
• 内审员
• 质量管理体系
• 文件编写
• 教程
• 实战
• 体系文件
• 标准化
• 管理体系
• 审核

店铺： 社科教育图书专营店

出版社： 机械工出版社

ISBN：978711156021Z

商品编码：11903927864

包装：平装

开本：16

用纸：纯纸质

套装数量：3

正文语种：中文

内容简介

《ISO9001:2015内审员实战通用教程》：
　　本书正文共分3个部分。第1部分对质量管理体系系列标准做了概括性论述，并对过程方法、七项质量管理原则，以及ISO9001：2015的理解作了详细的讲解。第2部分讲述内部质量管理体系审核，通过对审核方案管理、审核实施的详细讲解，使读者掌握质量管理体系内部审核的全过程，同时对内审员应具备的知识、能力、技巧与方法,做了详细说明。第3部分讲述管理评审，从管理评审计划的制订、管理评审的实施、管理评审报告的编写几个方面详细地介绍了管理评审的全过程。本书所附的光盘中，附录1、附录2对ISO9001:2015新增要求——风险管理、知识管理，做了详细讲解。附录3对ISO9001:2015的审核要点作了讲解，并配上审核案例分析。附录4为读者提供了17份审核检查表，包括部门审核检查表以及用过程方法编制的审核检查表。附录5、附录6针对ISO9001：2015的文件编写要求进行了讲解。附录7、附录8是针对内审员的训练练习题。本书在进行理论讲述时，辅以了大量实用性案例。
　　《ISO9001:2015文件编写实战通用教程》：
　　本书共8章。第1章讲述了ISO9001：2015对文件的要求、如何建立质量方针、如何建立质量目标及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是23个程序文件案例及其配套的表格。第8章是企业中比较重要的作业指导书案例，如设计和开发、质量检验等类别的作业指导书。本书案例具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。

 《ISO 9001：2015质量管理体系文件》

内容简介

根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和“常见病”。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例进行了点评。

探索卓越品质的深度实践：一本全面提升企业管理水平的实用指南 在当今竞争日益激烈的商业环境中，建立并有效运行一套高质量的管理体系，已成为企业实现可持续发展、提升客户满意度、赢得市场信赖的基石。本书籍，集合了企业管理、质量体系建设与优化的核心要素，旨在为企业管理者、质量从业人员以及追求卓越品质的专业人士，提供一套系统、深入且极具实践指导意义的学习工具。它不仅仅是一本理论书籍，更是一套能够引领您走进质量管理实战前沿的行动指南，助您在复杂的经营环境中，找到提升效率、降低风险、实现价值最大化的关键路径。 第一篇：精通ISO9001:2015内部审核的艺术与科学 本篇内容将带领读者深入理解ISO9001:2015标准的精髓，并在此基础上，系统掌握内部审核的核心技术与实操方法。我们将从根本上剖析质量管理体系的构建原则，即以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策以及关系管理。理解这些原则，是有效实施内部审核的前提。 标准解读与审核基础： 详细讲解ISO9001:2015标准的各项条款，特别是对其核心概念、风险思维、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等关键章节进行深入浅出的阐释。学习如何识别标准要求与企业实际运营之间的差异，为审核的开展奠定坚实的理论基础。 审核策划与准备： 掌握如何根据组织的规模、复杂性和审核的范围，制定周密的审核计划。这包括确定审核目标、范围、标准、审核准则，选择合适的审核员，以及制定详细的审核时间表和资源分配。学习如何获取必要的背景信息，如组织的战略方向、业务流程、现有文件体系等，为实地审核做好充分准备。 审核实施技巧： 重点教授审核过程中所需的关键沟通和访谈技巧。如何有效地与被审核部门的管理者和员工进行沟通，如何设计具有针对性的问题，如何观察和记录证据，如何识别不符合项、观察项以及改进机会。我们将提供大量实际案例，展示如何在不同部门、不同层级进行有效的审核访谈，并学会区分事实与观点，确保审核的客观性。 审核证据的收集与评估： 深入探讨如何收集可靠的审核证据，包括文件记录、现场观察、人员访谈等。学习如何对收集到的证据进行分析和评估，以判断组织是否满足标准要求，以及管理体系是否得到有效运行。掌握识别“硬证据”与“软证据”的重要性，并学会如何将它们结合起来，形成对管理体系运行状况的全面评估。 审核报告的撰写与跟踪： 学习如何撰写清晰、准确、专业的审核报告。报告应包含审核概况、审核发现（包括不符合项、观察项、改进机会）、审核结论以及建议。掌握如何有效地向管理层和被审核部门传达审核结果，并就审核发现的不符合项制定纠正措施计划。学习如何进行审核后跟踪，确保纠正措施得到有效实施，并验证其效果。 审核员的胜任力与职业道德： 探讨作为一名合格的内部审核员应具备的个人素质和专业能力，包括独立性、客观性、良好的沟通能力、分析和判断能力，以及持续学习和改进的态度。强调审核员的职业道德规范，确保审核过程的公平、公正和保密。 第二篇：精炼文件编写的艺术，打造高效的质量管理体系文件 一份清晰、完整、易于理解的文件体系，是质量管理体系运行的灵魂。本篇内容将系统介绍如何根据ISO9001:2015标准的要求，以及组织的实际需求，编写一套实用、有效且易于维护的质量管理体系文件。我们将摒弃繁琐的行政语言，注重文件的实用性和可操作性。 文件体系框架构建： 讲解质量管理体系文件通常包含的层级，如质量手册、程序文件、作业指导书、记录等。学习如何根据企业的规模、业务类型和管理成熟度，设计最适合自身的文件体系结构。理解不同文件层级之间的逻辑关系和信息传递方式。 质量手册的精要编写： 聚焦如何编写一份既符合标准要求，又能真实反映企业质量管理方针和目标的质量手册。我们将强调质量手册的战略性和指导性作用，并提供不同类型企业的质量手册编写范例，解析其结构、内容要点和语言风格。 程序文件的规范化编写： 深入指导如何编写覆盖质量管理体系各个关键过程的程序文件，如文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、管理评审程序、纠正措施程序、不合格品控制程序、产品设计和开发控制程序等。重点在于明确每个程序的活动、职责、方法、所需资源以及输出。 作业指导书与工作指令的实用性： 教授如何编写简单明了、易于操作的作业指导书和工作指令，以确保各项具体工作的有效执行。我们将强调作业指导书应以一线操作人员为导向，使用清晰的图文结合方式，突出关键步骤和注意事项。 记录的有效管理与控制： 阐述质量管理体系记录的重要性，以及如何建立一套有效的记录控制程序。这包括记录的标识、存储、保护、检索、保存期限以及处置。学习如何利用记录作为质量管理体系运行的证据。 文件编写的通用原则与技巧： 总结一套通用的文件编写原则，包括清晰性、简洁性、一致性、准确性、可追溯性、可理解性和可维护性。提供实用的写作技巧，如使用恰当的术语、避免模糊的表述、运用流程图和表格等，以提高文件的质量和可读性。 文件发布的审批准许与更新机制： 讲解如何建立一个标准化的文件发布、审批准许和定期评审更新的机制，确保所有使用文件的人员都能获得最新、最有效的版本。 第三篇：全面理解与构建卓越的质量管理体系 本篇内容将超越ISO9001标准的具体条文，从更宏观、更战略的层面，深入探讨如何建立一个真正能够驱动企业持续改进和卓越运营的质量管理体系。我们将重点关注体系的整合、优化与文化建设。 质量管理体系的战略整合： 探讨如何将质量管理体系与企业的整体战略、业务流程以及其他管理体系（如环境管理、职业健康安全管理等）进行有机整合。强调质量管理体系应服务于企业的战略目标，而非孤立存在。 过程管理与绩效监控： 深入解析过程方法在质量管理中的核心作用，学习如何识别、定义、测量、分析、改进和控制企业的关键过程。掌握建立和运用绩效指标（KPIs）来监控过程和体系的运行状况，并基于数据进行决策。 风险与机遇的管理： 重点讲解如何在质量管理体系中有效地识别、评估和应对风险，并抓住机遇。这包括对潜在的失效模式、市场变化、客户需求变化等进行前瞻性分析，并制定相应的预防和应对措施。 管理评审的深度与广度： 探讨管理评审作为体系持续改进的关键输入，如何进行更具战略性和前瞻性的评审。评审内容应涵盖体系绩效、客户满意度、审核结果、过程绩效、外部环境变化、风险与机遇等，并产生明确的改进决策。 持续改进的驱动力： 阐述建立组织内部持续改进文化的重要性，并提供实现这一目标的策略和工具，如PDCA循环、六西格玛、精益生产等。鼓励员工积极参与改进活动，将质量意识内化为日常工作的习惯。 客户满意度管理： 强调以客户为中心的设计理念，学习如何系统地收集、分析和响应客户的反馈，并将客户需求转化为产品和服务的改进方向。 组织文化与领导力： 探讨领导者的角色在质量管理体系建设中的关键作用，以及如何通过有效的沟通、激励和授权，营造全员参与质量改进的组织文化。 本书籍的编写，旨在为您提供一套可操作、可复制的质量管理实战经验。它将帮助您从理论到实践，从标准要求到体系落地，全面掌握构建和运行一个世界一流质量管理体系的能力，从而在激烈的市场竞争中，赢得先机，实现可持续的商业成功。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是质量管理体系入门的“神助攻”！我是一名刚入职的初级质量工程师，对于ISO9001:2015标准一直感觉像天书一样，光看原版标准就头晕。拿到这套书，简直是如获至宝。尤其是《ISO9001:2015内审员实战通用教程》，它不是那种干巴巴地罗列条文的书，而是用非常接地气的语言，结合大量的案例，一步步教你如何理解标准的精髓。书中大量的图表和流程图，让抽象的概念变得可视化，读起来一点也不枯燥。最让我惊喜的是，它还提供了很多实操性的指导，比如如何设计检查表，如何进行访谈，如何记录发现的不符合项等等。我跟着书里的步骤，在脑海里模拟了几次内审的过程，感觉自己对内审的整个流程都有了清晰的认识。书中的一些小技巧，比如“换位思考法”来理解管理评审，还有“追根溯源法”来分析不符合项，都非常实用，让我受益匪浅。现在，我感觉自己不再害怕面对内审任务了，甚至有点跃跃欲试。

评分☆☆☆☆☆

这套书的价值，在于它能够帮助读者实现从“知道”到“做到”的转变。在我看来，《质量管理体系文件编写实战通用教程》和《质量管理体系文件》这两本书简直是“天作之合”。前者提供方法论和指导，后者提供实践范例和参考。我曾经因为无法清晰地表达公司的业务流程和质量要求，而导致很多内部沟通效率低下，也影响了产品的质量稳定性。通过学习《质量管理体系文件编写实战通用教程》，我学会了如何用结构化的思维去梳理和组织信息，如何用简洁明了的语言去撰写流程文件和操作规程。《质量管理体系文件》则直接提供了许多可借鉴的优秀范本，让我对如何规范化地呈现这些信息有了更直观的认识。我甚至可以利用这些范本，结合我公司的实际情况，快速地搭建起一套初步的文件体系。这套书让我明白，质量管理文件不是束之高阁的摆设，而是驱动业务、提升效率、保障质量的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

这套书整体给我的感觉是“体系化”和“实操性”的完美结合。作为一名希望系统学习ISO9001并将其应用到实际工作中的管理者，我之前也零散地看过一些关于ISO9001的书籍，但总感觉不成体系，或者过于理论化，难以落地。而这套书，通过三本内容的互补，构建了一个非常完整的质量管理体系知识框架。《ISO9001:2015内审员实战通用教程》教会我如何“检查”，《质量管理体系文件编写实战通用教程》教会我如何“构建”，而《质量管理体系文件》则为我提供了“标准化的蓝本”。《质量管理体系文件》这本书，虽然内容偏向于具体的文件样本，但它提供了非常丰富的指导，让我能够看到不同部门、不同类型的质量文件究竟应该包含哪些要素，如何组织信息，以及如何确保其一致性和规范性。这对于我来说，是建立公司质量管理体系的基石，避免了从零开始摸索的巨大成本。它让我明白，好的文件不是凭空产生的，而是基于对标准理解和业务流程的梳理。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一个常年与文件打交道的人来说，《质量管理体系文件编写实战通用教程》简直是我的“救命稻草”。在以往的工作中，我们总是被要求编写各种质量文件，但很多时候都是凭经验，缺乏系统性的指导，导致文件质量参差不齐，评审时也常常被挑出各种问题。这套教程真的把质量文件编写的整个生命周期都给梳理清楚了。从文件体系的建立，到不同类型文件的编写要点（比如程序文件、作业指导书、记录表单等），再到文件的发布、评审、修订和归档，都有非常详细的说明。它不仅教你怎么写，更重要的是教你“为什么”这么写，以及如何写出符合标准要求、同时又能真正指导实践的文件。书中提供的很多模板和范例，虽然我不能直接照搬，但它们就像一份份“优秀范文”，让我看到好的文件应该是什么样子，给了我很好的参考方向。而且，它还强调了文件编写的“用户导向”和“实用性”，这才是质量文件最核心的价值，这一点我以前总是在强调标准符合性的过程中忽略了。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我当初买这套书，更多的是抱着“试试看”的心态，因为我之前也踩过不少“理论大于实践”的书籍的坑。但拿到手后，我真的被它的内容深度和广度所震撼。《ISO9001:2015内审员实战通用教程》这本书，不仅仅是教你考证，更是告诉你如何成为一名合格的内审员。书中关于“沟通技巧”和“证据收集”的章节，对于我们实际开展内审工作至关重要，常常是很多内审员忽略但又至关影响内审质量的关键点。我尤其喜欢它在分析不符合项时，提出的“根本原因分析”的多种工具和方法，并且都配有详细的案例说明，让我能理解这些工具如何在实际工作中应用，而不是仅仅停留在概念层面。这本书让我看到了内审工作背后更深层次的价值，它不仅仅是“找错”，更是“促改进”。

评分☆☆☆☆☆

学习必备

评分☆☆☆☆☆

学习必备

评分☆☆☆☆☆

这次的快速给差评，足足10天才到

评分☆☆☆☆☆

没有光盘！竟然说肯定有盘！

评分☆☆☆☆☆

没有光盘！竟然说肯定有盘！

评分☆☆☆☆☆

没有光盘！竟然说肯定有盘！

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还行

评分☆☆☆☆☆

还不错

评分☆☆☆☆☆

还行