公務員禮儀（第三版）（21世紀實用禮儀係列教材；普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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金正昆 著

圖書標籤:

• 公務員
• 禮儀
• 職業素養
• 公文寫作
• 人際交往
• 職場技能
• 教材
• 高等教育
• 21世紀實用禮儀係列
• 國傢級規劃教材

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300227153

版次：3

商品編碼：11931145

包裝：平裝

叢書名： 21世紀實用禮儀係列教材

開本：16開

齣版時間：2016-06-01

用紙：輕型紙

頁數：240

內容簡介

本書重點介紹瞭公務員在日常工作中應用的禮儀，包括辦公禮儀、接待禮儀、社交禮儀、形象禮儀、外事禮儀。本書以服務於注重規範的當代中國公務員為方針，在具體寫作過程中，堅持規範性，力求係統性，突齣實用性。一方麵，對公務員禮儀的基本要點不避重復；另一方麵，則關注瞭公務員禮儀的具體實踐中所麵臨的各種新問題，並力求予以解決。第三版除改正明顯的訛誤與不足外，作者對某些重點章節進行瞭較為係統的調整、補充與增刪；引入二維碼，截取作者跟禮儀相關的講座視頻，做成微信小視頻，在相關文字的旁邊設計二維碼，讀者閱讀文字後即可掃描進入視頻，聽作者的講座；亦可收入有關公務員禮儀方麵的其他案例、背景材料等，掃描二維碼即可呈現。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，1959年齣生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關係學研究，現為中國人民大學教授，外交學博士生導師；國傢檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、南昌大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通與公共外交等方麵的研究，目前處於國內前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內高校中開設現代禮儀課程，並積**力於嚮全社會推廣、普及禮儀規範。
已正式齣版專著、教材20餘部，主編教材、辭書多部，發錶論文、文章百餘篇；其代錶作有《外交學》《公務員禮儀》、《交際禮儀》、《職場禮儀》、《行政禮儀》、《國際禮儀》、《接待禮儀》、《現代公共禮儀》等。

目錄

導 論
第一章 辦公禮儀
第一節 工作 17
第二節 公文 23
第三節 電話 34
第四節 會議 41
第五節 媒體 50

第二章 接待禮儀
第一節 禮賓 59
第二節 會見 65
第三節 食宿 78
第四節 交通 90

第三章 社交禮儀
第一節 拜會 111
第二節 宴會 117
第三節 名片 123
第四節 禮品 132

第四章 形象禮儀
第一節 著裝 141
第二節 儀容 152
第三節 舉止 159
第四節 交談 167

第五章 外事禮儀
第一節 守則 181
第二節 國旗 198
第三節 國徽 208
第四節 國歌 213
第五節 譯員 217

後 記225
第二版後記 227
第三版後記 229

精彩書摘

第一章 辦公禮儀

辦公禮儀，通常指的是公務員行使自身的職責、處理政務時應遵守的行為規範。
依照《中華人民共和國公務員法》的規定，公務員指的是依法履行公職、納入國傢行政編製、由國傢財政負擔工資福利的工作人員。由此可見，從事行政事務屬於公務員的基本職責。而行政的本義，則是指依法行使國傢權力和管理的職能。因此，規範辦公禮儀的目的，就是要樹立良好的政府形象，同時促使各級公務員勤政為民，提高工作效率，更好地履行自己的職責。
與公務員所須掌握的其他方麵的禮儀相比，辦公禮儀具有十分明顯的規範性、專業性與強製性。這就要求廣大公務員在遵循辦公禮儀時，既要主動、自覺，又要符閤標準。
嚴格遵循辦公禮儀，是公務員自身身份所提齣的必然要求。鑒於辦公禮儀乃是公務員禮儀的核心內容，因而它是每一名公務員均應優先掌握的最重要的禮儀規範。

第一節 工作

公務員在其處理日常公務時，有一係列的禮儀規範必須嚴格遵守，此即工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於公務員的一切上班時間。就地點而論，工作禮儀則適用於公務員的一切辦公地點。也就是說，在一切工作場閤，作為一般性守則的工作禮儀，是每一名公務員均應恪守不怠的。
具體而言，服飾美、語言美、交際美、行為美等四點要求，是全體公務員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、服飾美
在日常工作中，公務員的穿著打扮不宜自行其是。公務員的服飾直接關係到社會公眾對其産生的第一印象的好壞，並且在一定程度上體現著公務員自身的教養與素質，所以對它不能不有所規範。
服飾美，便是工作禮儀對公務員服飾的具體規範。進而言之，對公務員的服飾美，又有下述三點具體要求。
（一）服飾整潔
服飾整潔，是對普通人的基本要求，公務員自然不可對此掉以輕心。公務員的服飾整潔，具體應體現於以下四個方麵。
1.忌髒
在任何情況下，公務員都沒有理由任由本人的服飾骯髒不堪。具體而言，公務員既不應令自己的衣物帶有異物，又不應令其帶有異味。
2.忌破
公務員的服飾一旦齣現殘破，應及時予以修補或更換。衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是不禮貌的錶現。
3.忌皺
公務員的衣著以平整為美。若衣物齣現較多的褶皺，應及時更換，或熨燙平整之後再穿，否則難有整潔可言。
4.忌亂
公務員在穿衣戴帽時，必須遵守既有的規範性做法。如果隨心所欲地亂穿、亂戴、亂搭配，尤其是隨隨便便地將製服與便服混穿在一起，不但沒有任何美感，而且往往會顯得缺乏教養、不講規矩。
（二）服飾美觀
公務員在工作中所選擇的服飾，一定要美觀大方，令人賞心悅目，切不可有悖於常規的審美標準。在此方麵，具體要求有五點。
1.色彩少
公務員在工作場閤選擇的服飾，色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁。切勿選擇色彩鮮艷搶眼、圖案繁雜的服飾。
2.質地佳
在經費允許的條件下，公務員的服飾尤其是製服，應盡量選用質地精良者。例如，正裝一般應選用純毛、純棉或含毛、含棉比例高的麵料，而忌用劣質低檔的麵料。
3.款式雅
公務員服飾的款式，應以素雅、簡單、莊重為其基本特徵。若款式 過於前衛、招搖，則與公務員的身份不符。
4.做工精
公務員的服飾並非一定要選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工亦應予以重視。若服飾做工欠佳，則必定會有損公務員的整體形象。5.搭配準 搭配要準，在此特指公務員的服飾應遵循搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在於和諧，而服飾的和諧則又主要有賴於精心的搭配
（三）服飾雅緻
在講究美觀的同時，公務員的服飾亦不應有失雅緻。公務員如果打算做到服飾高雅脫俗，一方麵應樸素大方，另一方麵則應文明得體。具體來說，應主要注意以下五點禁忌。
1.忌炫耀
公務員在日常工作中所佩戴的飾物，通常應當以少為佳。絕對不提倡公務員在工作場閤佩戴高檔珠寶首飾，或是數量過多的金銀首飾，不然便有炫耀之嫌。
2.忌裸露
在日常工作中，公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是對公務員辦公時著裝的基本要求。此外，不應使內衣外露，不應穿露趾、露腳跟的涼鞋，尤其不應穿拖鞋。
3.忌透視
公務員在正式場閤的著裝，不允 許過於單薄、透明。在任何時候，都不允許公務員的內衣透露在外。
4.忌短小
公務員的服裝不應過於短小。在任何正式的場閤，背心、短褲、露臍衫、超短裙等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。此外，在非常正式的場閤，穿短袖襯衫通常也不太得體。
5.忌緊身
選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者性感迷人的身材，而公務員在工作中顯然是不宜如此的。
二、語言美
語言，是公務員工作時使用的基本工具之一。公務員要做好自己的本職工作，就必須做到語言美。
在具體工作中使用語言時，公務員既要重視自己“說什麼”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與錶達方式等兩方麵的問題，均應為公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。具體而言，語言美主要體現為語言禮貌、語言文明。因此，每一名公務員都要注意並做到語言禮貌、語言文明。
（一）語言禮貌
語言禮貌，是公務員所應具備的最基本的禮儀修養。
語言禮貌，在此指的是要求公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公務員辦公時須使用的日常性基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語
問候語的代錶性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話時，公務員均應主動問候他人，否則會顯得傲慢無禮、目中無人。
2.請托語
請托語的代錶性用語是“請”。尋求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，公務員照例均應使用這一專用語。如果缺少瞭它，便會給人以高高在上的命令之感，使人難以接受。
3.感謝語
感謝語的代錶性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在嚮交往對象錶達感激之意。獲得幫助、得到支 持、贏得理解、錶現善意，或者婉拒他人時，公務員均應使用感謝語，嚮交往對象主動緻謝。
4.道歉語
道歉語的代錶性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而給他人帶來不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的請求時，公務員一般均應及時運用此類語言嚮交往對象錶示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道彆語
道彆語的代錶性用語是“再見”。與他人告彆時，公務員均應主動運用此類語言。道彆語既是一種交際慣例，同時也是錶示對交往對象的尊重的一種常規性用語。
（二）語言文明
語言文明，在此主要是要求公務員在選擇、使用語言時，務必文明當先，既以之體現齣自身的良好的文化修養，又令人産生高雅脫俗之感。具體要求有下述三個方麵。
1.講普通話
作為一個地域廣大的多民族國傢，中國的各民族都有使用和發展自己語言文字的自由，但《中華人民共和國憲法》明文規定:“國傢推廣全國通用的普通話。”公務員在這一點上必須身體力行。應當強調 的是，公務員使用普通話進行交際，不但反映著其具有較高的文明程度，而且也有助於其跨地域的交流。因此，除麵對外國友人、少數民族人士或個彆不懂普通話的人員之外，公務員在辦公時都要主動使用普通話，並且盡量不講方言、土語。
2.用詞文雅
在日常性的交談中，公務員一定要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非要求公務員在交談時咬文嚼字、脫離群眾，而是重點要求其自覺地迴避使用不雅之詞，即不允許公務員在日常性交談中講髒話、講粗話、講黑話、講怪話。
3.檢點語氣
語氣，即人們講話時的口氣。 它直接體現著講話者的心態，是語言的有機組成部分。在與外人交談，特彆是直接麵對人民群眾時，公務員必須檢點自己的語氣，以便顯得熱情、和藹、友善、耐心、平等。在任何情況下，都絕不允許公務員語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢。

前言/序言

《公務員禮儀》（第三版）內容導讀 本書是“21世紀實用禮儀係列教材”中的一員，同時也是“普通高等教育‘十一五’國傢級規劃教材”，旨在為廣大公務員、即將步入公務員隊伍的學生以及所有關心和從事公共服務領域工作的人士提供一套係統、全麵、實用的禮儀指導。本書在繼承前兩版精華的基礎上，結閤新時代公務員隊伍建設的新要求、新形勢，對內容進行瞭更新和深化，力求緊貼實際，貼近工作，貼近生活，幫助讀者在日常工作和生活中，以得體的言行舉止展現良好的職業形象，提升工作效能，促進單位和諧發展，樹立良好的政府公信力。 第一章 公務員禮儀的時代內涵與重要性 本章將深入剖析“禮儀”在現代社會，尤其是在公務員隊伍中的核心價值和時代意義。我們將探討禮儀為何不再僅僅是“形式”，而是貫穿於公務員工作始終，能夠直接影響工作效率、服務質量、群眾滿意度以及政府形象的關鍵要素。 公務員的職業特質與禮儀要求： 詳細闡述公務員作為國傢公職人員，其職業的政治性、服務性、代錶性等特殊屬性對個體禮儀提齣瞭哪些獨特而嚴格的要求。我們將分析，為何在權力與義務並存的公職領域，禮儀是約束權力、彰顯義務、體現責任的重要保障。 禮儀在提升政府形象與公信力中的作用： 聚焦於“人”在政府形象塑造中的直接作用。一本本書麵文件、一項項政策規定，最終都需要通過公務員的言行來傳遞和執行。因此，公務員的儀錶、言談、舉止，是否規範、是否得體、是否親民，直接構成瞭群眾感知政府的“窗口”。本章將通過案例分析，說明良好的公務員禮儀如何有效降低溝通成本，化解潛在衝突，贏得群眾的理解與支持，從而奠定政府公信力的堅實基礎。 新時期公務員禮儀的時代發展趨勢： 緊跟時代步伐，分析現代社會信息傳播的快速化、公眾參與的多元化、社會監督的常態化等新特點，對公務員禮儀提齣瞭哪些新的挑戰和更高要求。我們將探討，在互聯網+、大數據等新技術的應用背景下，公務員如何在數字空間中展現禮儀，以及如何在多元文化交流中保持開放與包容的態度，同時又不失原則和規範。 學習公務員禮儀的現實意義與價值： 除瞭職業層麵的要求，本章還將從個人成長的角度，闡述學習和踐行公務員禮儀對於提升個人綜閤素質、拓展人際關係、增強自信心、塑造積極人生觀的積極影響。 第二章 公務員職業形象的塑造 本章將圍繞公務員作為國傢形象的代錶，深入探討如何通過內外兼修，全方位地塑造一個積極、專業、可信賴的職業形象。 儀錶儀態： 著裝規範： 詳細解讀不同場閤、不同季節公務員的著裝要求，包括正裝、便裝的選擇與搭配，以及禁忌。我們將強調著裝的實用性、得體性與象徵意義的結閤，而非盲目追求時尚。 發型與妝容： 提齣簡潔、大方、符閤職業特點的發型和妝容標準，避免過度修飾，體現專業素養。 身體姿態： 強調站姿、坐姿、行走姿態的標準與細節，如挺拔站姿、端莊坐姿、沉穩行走，以及這些姿態如何傳遞自信、專業和尊重。 麵部錶情： 引導讀者學會運用自然、真誠、親切的微笑，以及在不同情境下適度的錶情變化，展現良好的精神麵貌。 行為舉止： 基本行為規範： 涵蓋辦公區域的日常行為，如輕聲說話、不大聲喧嘩、保持桌麵整潔、不大聲接打私人電話等。 辦公環境中的細節： 引導讀者關注細節，如進齣辦公室是否敲門、使用公共設施是否愛護、對待同事是否謙和有禮等。 參加會議與活動的禮儀： 詳細講解會議發言、聽會、就座、離席等環節的禮儀，以及參加集體活動時的注意事項，強調集體意識和團隊精神的體現。 接待與服務中的禮儀： 重點突齣在接待來訪人員、處理群眾谘詢、提供服務過程中，如何通過得體的舉止展現熱情、耐心、專業的服務態度。 精神風貌： 敬業奉獻精神： 強調公務員應有的工作態度，包括認真負責、精益求精、積極主動。 服務人民精神： 突齣“以人為本”的服務理念，將群眾的利益放在首位。 廉潔奉公精神： 強調正直、公正、廉潔的職業操守，是對公務員品德的根本要求。 學習進取精神： 鼓勵公務員不斷學習新知識、新技能，適應時代發展。 第三章 公務員溝通與交往禮儀 本章將深入探討公務員在不同溝通場景下的策略與技巧，旨在提升溝通效率，建立和諧的人際關係，化解潛在矛盾，從而更好地履行職責。 語言錶達禮儀： 言談的藝術： 重點在於“說什麼”和“怎麼說”。我們將從用詞的準確性、錶達的清晰性、邏輯的嚴謹性，以及語氣的適度性、情感的真摯性等方麵進行闡述。 尊重與傾聽： 強調在溝通中給予對方尊重，包括使用敬語、避免打斷他人講話，以及積極主動地傾聽，理解對方的意圖與需求。 批評與建議的藝術： 探討如何在指齣他人不足或提齣改進意見時，做到委婉、客觀、有建設性，以達到良好的溝通效果。 公開場閤的演講與發言： 針對公務員可能麵臨的公開演講、工作匯報、新聞發布等場閤，提供結構組織、內容準備、語言錶達、心理調適等方麵的建議。 非語言溝通： 眼神的交流： 講解眼神在建立信任、傳遞情感、錶示關注方麵的作用，以及如何通過眼神進行有效交流。 手勢的運用： 強調手勢的恰當使用，使其成為語言錶達的有力補充，避免不恰當或過度的手勢。 空間距離： 探討人際交往中的“距離感”，即在不同關係和情境下，應保持的適當身體距離，以體現尊重和親和力。 人際交往禮儀： 同事間的相處： 強調互助協作、換位思考、避免背後議論、尊重彼此工作等原則。 與上級的溝通： 重點在於匯報工作的及時性、準確性、條理性，以及請示工作的禮貌與誠懇。 與下級的指導： 強調耐心、細緻、鼓勵為主，既要指齣不足，也要肯定成績。 與服務對象的交往： 這是公務員最核心的交往對象，本部分將重點講解如何做到熱情周到、耐心細緻、公平公正、高效便捷，真正做到“全心全意為人民服務”。 處理衝突與異議： 教授在麵對批評、質疑、抱怨時，如何保持冷靜、理性分析、耐心解釋、妥善處理，將衝突化解在萌芽狀態，或將其轉化為改進工作的契機。 第四章 公務員特定場閤的禮儀 本章將聚焦於公務員在一些特殊、重要場閤需要特彆注意的禮儀規範，確保在這些關鍵時刻能夠展現齣應有的專業水準和良好風貌。 會議禮儀： 詳細涵蓋會議的準備、簽到、就座、發言、提問、記錄、離席等全過程的規範，強調會場紀律與會議效率。 接待禮儀： 包含宴請、參觀、座談等多種形式的接待活動，從會前準備、人員安排、引導陪同、宴飲交談到送彆，都有詳細的指導，旨在體現熱情、周到、大方。 公務拜訪與拜會： 講解拜訪前預約、著裝、攜帶物品、談話內容、告辭等環節的禮儀，強調尊重對方的時間與意願。 電話與網絡交流禮儀： 針對現代工作方式，詳細指導公務員在接打辦公電話、使用電子郵件、即時通訊工具時應遵循的規範，包括語言、格式、迴復時效等方麵。 涉外禮儀： 介紹與外國友人、外交官、國際組織代錶交往時需要注意的文化差異、語言溝通、風俗習慣等，強調尊重與理解。 應急與危機處理中的禮儀： 在突發事件、自然災害、公共衛生事件等緊急情況下，公務員的言行舉止尤為重要。本部分將指導如何在復雜、高壓環境下，保持鎮定、傳遞信息、安撫民眾，並以身作則，體現責任與擔當。 第五章 公務員職業道德與禮儀的融閤 本章旨在強調，公務員禮儀的最終目的並非僅僅停留在形式層麵，而是要與職業道德深度融閤，成為踐行職業道德的生動體現。 廉潔從政與禮儀： 探討如何在交往中堅守廉潔底綫，避免接受不當宴請、禮品，如何在委婉拒絕中體現智慧與原則。 公正執法與禮儀： 強調在處理公務時，無論對象身份如何，都應保持公平、公正的態度，通過得體的言行體現執法者的權威與威嚴，同時又不失對公民權利的尊重。 服務人民與禮儀： 將“服務人民”的宗旨貫穿於所有的禮儀實踐中，強調“群眾利益無小事”，在每一個服務細節中體現人文關懷與責任擔當。 保密意識與禮儀： 明確公務員在言談、書寫、網絡交流等方麵，都應嚴格遵守保密規定，任何不當的泄露都可能造成嚴重後果。 集體榮譽與禮儀： 強調在公共場閤，公務員的個人行為代錶著單位甚至政府的形象，因此應自覺維護集體榮譽，避免任何有損形象的行為。 結語 本書希望通過係統而深入的講解，幫助廣大公務員深刻理解公務員禮儀的內涵、重要性及實踐要求，並將其內化於心、外化於行，切實提升自身的職業素養和工作能力。我們相信，每一位公務員都應成為一名閤格的“禮儀大使”，以良好的言行舉止，為構建和諧社會、提升政府公信力貢獻自己的力量。本書內容豐富，貼閤實際，是每一位公務員及其相關從業者必備的案頭讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容之豐富、角度之新穎，著實讓我眼前一亮。它並沒有簡單地羅列條條框框，而是深入淺齣地解析瞭公務員禮儀在不同情境下的應用，以及其背後的文化內涵和價值導嚮。我尤其贊賞書中對於“溝通的藝術”的深入探討。在信息高度發達的今天，有效的溝通能力，已經成為衡量一個人專業水平的重要標準。本書提供瞭大量的實踐指導，比如如何清晰地錶達自己的觀點，如何有效地傾聽他人的意見，以及如何在復雜的溝通環境中保持冷靜和專業。此外，關於“職業形象塑造”的部分，也讓我受益匪淺。它不僅僅關注外在的儀錶，更強調內在氣質和專業素養的培養。這種全方位的指導，對於即將步入職場的年輕人來說，無疑是一份寶貴的財富。本書的語言風格非常親切，讀起來沒有任何壓力，仿佛一位經驗豐富的導師在循循善誘。它鼓勵讀者將所學知識內化於心，外化於行，真正做到學以緻用。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，這本書的價值遠不止於一本教材。它更像是一本“公務員行為指南”和“職業發展手冊”。在本書的字裏行間，我看到瞭編寫者對於公務員職業的深刻理解和高度責任感。它不僅僅教會讀者如何“做”，更重要的是教會讀者如何“思考”，如何從更宏觀的視角去理解公務員的職責和使命。我尤其喜歡書中關於“服務意識”和“擔當精神”的論述。這些不僅僅是抽象的概念，更是貫穿於公務員日常工作中的具體行動。本書通過大量的案例分析，生動地展現瞭如何在服務中體現人文關懷，如何在擔當中展現職業風采。此外，對於“團隊協作”和“人際關係”的處理，本書也提供瞭非常實用的建議。在現代社會，單打獨鬥的時代已經過去，高效的團隊協作是取得成功的關鍵。本書的齣現，無疑為廣大公務員提供瞭一個提升自身專業素養、實現職業發展的重要平颱。它鼓勵讀者不斷學習、不斷進步，最終成為一名閤格的、受人尊敬的公務員。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常流暢且富有感染力，不像許多同類教材那樣枯燥乏味。它采用瞭一種更加貼近實際、貼近生活的敘事方式，將復雜的禮儀規範用生動形象的語言錶達齣來，讓讀者在輕鬆愉悅的閱讀過程中，不知不覺地吸收知識。書中穿插的案例分析，都來源於真實的工作場景，讀來引人深思，也讓人警醒。我尤其喜歡其中關於“如何處理棘手問題”的章節，它不僅提供瞭解決方案，更重要的是教會瞭我們如何從根源上避免類似問題的發生，如何通過積極有效的溝通來化解潛在的矛盾。這對於提高工作效率，減少不必要的麻煩，非常有幫助。同時，本書的排版設計也相當用心，圖文並茂，重點突齣，使得讀者能夠快速抓住核心內容，提高學習效率。它鼓勵讀者將理論知識轉化為實際行動，而非僅僅停留在紙麵。這是一種非常有效的學習方式，也證明瞭編寫者在教育理念上的創新和突破。通過這本書，我更加堅信，一個優秀的公務員，不僅要有紮實的專業知識，更要有得體的言行舉止，這纔是真正能夠贏得民心的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，它打破瞭我之前對“公務員禮儀”的一些刻闆印象。我曾以為這隻是一些僵化的規定，要求人們在各個場閤都保持一種統一的、略顯壓抑的嚴肅。然而，本書卻以一種更加人性化、更具時代感的視角，來解讀和闡釋公務員的禮儀規範。它強調的不是形式主義，而是內涵的提升，是將“為人民服務”的宗旨，通過每一個細微的言行舉止得以體現。書中對於溝通技巧的探討，比如如何用更有效、更友善的方式與群眾打交道，如何傾聽和迴應不同的聲音，這在當前強調服務型政府建設的背景下，顯得尤為重要。它教我們如何在保持職業界限的同時，傳遞齣真誠的善意和專業的服務態度。此外，關於網絡時代下的公務員禮儀，也是一個極具前瞻性的內容。在信息傳播速度極快的今天，一個不當的言論或行為，都可能被無限放大。本書對這方麵的指導，無疑是為公務員群體築起瞭一道必要的“防火牆”，也為他們提供瞭一個在虛擬空間中展現良好形象的指南。總而言之，這本書讓我看到瞭公務員禮儀的溫度和智慧，它不是束縛，而是賦能。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於提升一個人的“軟實力”有著不可替代的作用。在我看來，禮儀並不僅僅是外在的形式，它更是內在修養的體現。本書在這一點上做得非常齣色，它將禮儀與職業道德、人文關懷緊密結閤，引導讀者在學習禮儀的過程中，不斷提升自身的品格和素養。例如，書中關於“同理心”的論述，不僅僅是教會你如何去理解彆人，更是鼓勵你去感受彆人的處境，去換位思考。這種能力，在處理復雜的人際關係和解決實際問題時，顯得尤為重要。此外，本書對“時間管理”和“會議禮儀”的講解，也為我提供瞭很多實用的技巧。在快節奏的現代工作環境中，高效地利用時間，以及在會議中保持專業的態度，是區分優秀與平庸的關鍵。我發現，通過學習本書，我的工作效率和人際交往能力都有瞭顯著的提升。這本書的價值，不僅僅體現在它能夠幫助讀者在考試中取得好成績，更體現在它能夠幫助讀者在實際工作中，成為一個更加成熟、更加受人尊敬的職業人士。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在基層工作的年輕公務員，每天麵對形形色色的人，處理各種各樣的事情。這本書來得真是太及時瞭。剛開始工作的時候，我經常會因為一些言行舉止不夠得體而感到忐忑不安，生怕給單位和自己抹黑。這本書就像一個寶藏，裏麵有很多我之前沒有注意到的細節，比如，在與長輩或者領導交流時，如何用詞更顯尊敬；在和同事閤作時，如何保持恰當的距離和友善的態度；在麵對群眾的投訴或抱怨時，如何保持冷靜和耐心，同時又能有效地解決問題。書中的很多例子都非常貼切，讀起來很有代入感，仿佛就是發生在自己身邊的事情。我特彆喜歡其中關於“同理心”的章節，它教會我站在對方的角度去思考問題，去理解他們的需求和感受。這不僅僅是禮儀，更是情商的體現。有瞭這些指導，我感覺自己更有底氣瞭，也更加自信地投入到工作中。而且，這本書並不是要求我們變得像一個機器人一樣刻闆，而是鼓勵我們在遵守基本規範的基礎上，展現齣真誠和個性。這讓我覺得，禮儀的學習，其實是一個不斷成長和完善自我的過程。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對於很多即將踏入公務員隊伍，或者已經在崗但渴望提升自身專業素養的年輕一代來說，無疑是一份及時的指引。在信息爆炸、溝通多元的當下，看似“小事”的禮儀，實則承載著一個職業群體的形象與公信力。我尤其欣賞其“實用性”的定位，意味著它並非空談理論，而是著眼於解決實際工作中可能遇到的種種場景，比如如何得體地接聽電話、如何恰當地安排會客、如何在會議中保持專業的態度等等。這些細節，往往是決定一個人在職場中能否遊刃有餘的關鍵。書中的案例分析，相信會是讓讀者“看得懂、學得會、用得上”的有力支撐。它不隻是告訴你“應該做什麼”，更重要的是解釋瞭“為什麼這麼做”，讓禮儀不再是機械的條文，而是根植於職業精神和公共服務理念的內在要求。這本書的編排，也必定是經過深思熟慮的，從基礎的儀錶著裝，到進階的人際交往，再到更為復雜的公眾形象塑造，層層遞進，邏輯清晰，方便讀者係統學習和鞏固。對於很多初入職場的新人來說，麵對復雜的人際關係和工作壓力，一本能夠提供清晰行為準則和心理建設的書籍，其價值是不可估量的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，在於它提供瞭一個清晰而全麵的框架，幫助讀者理解和掌握公務員職業的核心素養。在很多讀者眼中，公務員工作似乎隻需要按照既定的流程辦事，但本書卻深刻地揭示瞭，在這些流程背後，是人與人之間的互動，是社會信任的建立。它不僅教授瞭如何在各種場閤保持得體的儀錶和言談，更重要的是，它引導讀者去思考，為什麼這些規範是重要的，它們如何影響著公眾的感知，又如何體現瞭公務員的責任與擔當。我印象深刻的是書中關於“平等與尊重”的論述，這在當今社會尤為重要。無論麵對何種身份的人，公務員都應該展現齣真誠的尊重和友善，這不僅僅是職業的要求，更是公民意識的體現。本書對非語言溝通的重視，比如眼神交流、肢體語言的運用，也讓我受益匪淺。這些細節往往被忽視，但它們在人際交往中扮演著至關重要的角色。通過學習本書，我感覺自己對“職業形象”有瞭更深刻的理解，它不是一種簡單的裝扮，而是一種內在品質的外化。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於理解“服務”的真諦，有著相當深刻的啓發。作為一名接受過高等教育的讀者，我一直認為，公共服務不僅僅是完成任務，更是與人打交道，是建立信任，是傳遞積極的社會價值。而公務員禮儀，正是實現這一切的重要載體。本書並沒有將禮儀局限於狹隘的“禮貌”，而是將其拓展到瞭更廣闊的範疇，包括溝通的藝術、傾聽的技巧、同理心的培養，乃至如何在壓力下保持專業和積極的心態。它所倡導的“以人為本”的服務理念，貫穿於全書的每一個章節。我尤其贊賞書中對於“細節決定成敗”的強調，那些看似微不足道的問候、微笑、眼神的交流，都可能在潛移默化中影響著公眾對政府形象的認知。書中對網絡輿情和新媒體時代的公務員形象塑造的探討，也體現瞭其高度的時代性和前瞻性，能夠幫助公務員更好地適應快速變化的社會環境。我發現，通過學習本書，我不僅學會瞭如何“做”，更學會瞭如何“想”，如何從更深層次去理解公務員這個職業所肩負的責任和使命。這是一種從“術”到“道”的升華，也正是優秀教材所應具備的價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期關注高等教育教材的從業者，我不得不說，《公務員禮儀（第三版）》在教材編寫的規範性、科學性和前沿性上，都達到瞭相當高的水準。它緊密結閤瞭“十一五”國傢級規劃教材的要求，在內容設計上既有理論的深度，又不乏實踐的指導意義。本書在“21世紀實用禮儀係列教材”中的地位，也預示瞭其內容的更新和適應性。我尤其欣賞其中對不同情境下禮儀應用的細緻描摹，例如在接待外賓、處理突發事件、參與公開活動等場閤，如何根據具體情況調整自己的言行，書中都提供瞭詳細的建議和注意事項。這對於培養具備高度適應性和專業性的公務員隊伍至關重要。同時，本書在章節設置上也體現瞭循序漸進的原則，從基礎的個人形象塑造，到復雜的人際溝通策略，再到更深層次的職業道德與責任，層層深入，邏輯嚴謹。這使得讀者能夠在一個完整、係統的框架下，逐步掌握公務員禮儀的精髓。對於教材的編寫者而言，如何在傳授知識的同時，激發讀者的學習興趣，引導他們主動思考和實踐，也是一大挑戰。從本書的語言風格和案例選取來看，這方麵的工作做得相當齣色，能夠有效地吸引讀者的注意力，並促使他們將所學知識內化於心，外化於行。

評分☆☆☆☆☆

不錯。

評分☆☆☆☆☆

不錯。

評分☆☆☆☆☆

很不錯的工具書，有必要經常翻翻看看

評分☆☆☆☆☆

內容不錯。還在領悟

評分☆☆☆☆☆

不錯，很滿意，很好很好很好。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

最新版，比較好！

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

不錯。