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李洪岩 著

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• 行政管理
• 人事管理
• 公务员
• 事业单位
• 招聘
• 考试
• 面试
• 技能提升
• 职业发展
• 政策解读

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302437635

版次：2

商品编码：11932805

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：胶版纸

页数：253

字数：422000

产品特色

编辑推荐

　　从实际工作发出，深入剖析具体工作中遇到的困难和解决方法，系统讲解行政事务及人力资源管理工作中的实用手册，新手入门及老手进阶

内容简介

　　本书作者从自己所从事的行政人事总监岗位的实际工作出发，分析了行政人事管理工作的具体内容，深入剖析了具体工作中遇到的困难和解决方法。为使本书有较好的可读性和实用性，所讲述的内容力求避免过于理论化、概念化。
　　全书综合讲述了企业行政部门及人事部门各6个模块的主要内容以及管理中遇到问题的解决方法。行政6大模块包括文控文秘、组织活动、安全消防、厨房餐厅、后勤杂务和网络管理，人事6大模块包括人力资源规划、招聘配置、培训开发、薪酬福利、绩效管理和员工关系。
　　本书适合那些刚刚从事或准备从事行政人事工作的职场新人阅读，如果您是已经有一定工作经验的老手，此时此刻正想全面充实自己的知识结构，那么本书也是您不二的选择。

作者简介

　　李洪岩，高级职业经理人，曾经在英资、德资、国企、民企等公司任职，长期从事行政人事方面的工作，从基层奋斗至今，现任某民企集团公司行政人事经理。
　　作者兴趣广泛，尤为喜欢户外运动及文学写作。曾经在珠海电台发表《爱与责任》、《为了爱》等多部散文；也是1998年在央视播出的赈灾歌曲《有爱就有家》的词作者。

内页插图

目录

第一章
行政人事概述
一、行政人事的定位/2
二、行政人事的现状及未来/4
三、行政人事的分类及架构/5
四、行政人事负责人的基本素质/6
五、行政人事入门到提升/8
上部行政六大模块
第二章
文控文秘
一、文控文秘的重要性/14
二、任职资格和岗位要求/17
三、主要岗位职责/18
四、分类内容及工作方法/19
五、工作态度与晋升通道/25
第三章
组织活动
一、组织活动的分类及特点/28
二、活动的组织团队/30
三、活动的实施/32
四、活动的成功要素/36
五、活动铸造企业文化/39
第四章
安全消防
一、保安队的职责/42
二、保安队的组建/45
三、保安队的“军规”/48
四、保安队的具体工作/50
五、保安队的社会责任/54
第五章
厨房餐厅
一、员工餐厅的建立/56
二、就餐管理/60
三、餐饮质量及服务/63
四、卫生与安全/68
五、成本控制/74
第六章
后勤杂务
一、宿舍管理/78
二、车辆管理/84
三、清洁园艺/90
四、维修、保养和装修/92
五、其他/95
第七章
网络管理
一、网络组建与配置/98
二、网络办公应用范围/100
三、网络管理的工作内容/103
四、核心技术及技能要求/106
五、网络管理员的发展/111
下部人力资源六大模块
第八章
人力资源规划
一、人力资源规划概述/116
二、人力资源规划的基础/121
三、人力资源规划的主体模块/123
四、人力资源规划的实施方案（案例应用）/130
第九章
招聘与配置
一、用工危机及解决方法/142
二、招聘成本分析及控制/149
三、人员招聘/152
四、人才配置/158
五、面试方法/161
第十章
培训与开发/165
一、人力资源培训的概念/166
二、培训的需求分析/171
三、培训的实施流程（案例应用）/176
四、人力资源开发的概念/182
五、培训与开发的效果评估/184
第十一章
薪酬与福利
一、薪酬的概述/188
二、薪酬体系的设计/190
三、薪酬体系的重点（案例应用）/194
四、战略性薪酬管理/199
五、福利的概述/201
六、福利设置的原则及方法/204
第十二章
绩效管理
一、绩效管理的概念/206
二、绩效管理体系/213
三、绩效管理的流程/216
四、绩效管理的考核方法/220
五、绩效管理制度（案例应用）/224
第十三章
员工关系
一、常规管理工作/228
二、关系协调/235
三、员工帮助（EAP）/240
四、制度管理/244
五、劳动争议处理/246
后记/253

前言/序言

　　2011年夏，由于纺织行业的特点，集团公司进入生产淡季。闲暇之余，偶入天涯社区人力资源板块，看到很多网友咨询行政及人力资源方面的问题，一篇篇渴望求解的帖子后面是一颗颗充满困惑和渴望进步的心。

　　回想自己十几年的从业经历，充满了挫折和困窘。那时候多么期望有一个人能够帮助一下，哪怕只是指点一二。可由于当时的现状，很多企业都刚刚建立，行政人事工作也是刚起步，你不懂，别人也不懂。而且学习渠道不多，相关资料也少，完全靠自己慢慢摸索前进，其中艰辛坎坷无以言表。

　　看着网友们的帖子，我突然有个想法：为什么不把自己的经验写出来与朋友们分享呢？于是我开始关注网友们的需求。

　　对于新手，刚开始做行政人事工作，很少是科班出身，即使学过行政管理，实际工作能力与岗位需求也有很大差距。而企业由于岗位配置及人力成本等原因，也不愿意投入太多时间培养新手。那么新手如何才能快速进入工作状态，做出工作成绩呢？——只能靠自学。而如今市面上行政人事方面的书籍很杂，又过于理论化，甚至有些还是培训教材或国外译本，根本不适用。

　　对于老手，在企业中摸爬滚打几年，基本的行政人事概念及模块分类都已清楚，完成任务的流程和方法也已掌握，只是对大局的规划能力和未来发展的预判能力较为欠缺，而这些都需要经过时间的磨砺，不易跨越。但我们可以通过借鉴他人的经验，少走弯路，在遇到同类事件时能够做得更为周全。而这些经验在传统书籍上少有，网络上也很零碎，也只有至亲挚友才愿意相互切磋。

　　我写这本书的初衷就是“经验共享”，把自己十几年沉淀下来的经验写出来与朋友们分享，对于我来说可能就是花费些时间，但对于那些在黑暗中挣扎，渴望得到指引的朋友来说就显得弥足珍贵。我曾经在网上说过：“我写的东西，哪怕只有一条给您带来帮助，我就很高兴了。”

　　本着“贴近工作，解决问题”的宗旨，本书全面剖析了“行政六大模块”及“人力资源六大模块”的分类内容、注意事项、部分案例及实践办法。由于水平有限，如有不当之处，恳请读者指正。

　　我信奉的一句话：“学习是个人进步发展的唯一途径”！共勉！

　　李洪岩

　　2016年5月

《行政人事6+6全解析（第2版）》内容简介 《行政人事6+6全解析（第2版）》是一本深入剖析现代企业行政人事管理核心要义的专业书籍。本书紧密围绕“6+6”这一独特框架，系统梳理了行政人事管理在企业运营中的六大关键职能与六大核心能力，旨在为读者提供一套全面、系统且极具操作性的知识体系。本书不仅涵盖了行政人事工作的理论基础，更侧重于实践应用，通过案例分析、工具推荐、流程梳理等方式，帮助读者提升专业素养，应对工作中遇到的各类挑战。 第一部分：行政人事管理的六大关键职能 本书将行政人事管理的关键职能归纳为以下六个方面，并进行了详尽的阐述： 1. 组织架构与制度建设： 这一章节深入探讨了如何根据企业发展战略和业务需求，科学设计和优化组织架构。内容包括： 组织架构的类型与选择： 详细介绍直线制、职能制、矩阵制、事业部制等常见组织架构模式的特点、适用场景及优缺点，帮助读者理解不同架构的内在逻辑。 岗位设计与职责划分： 阐述岗位分析、岗位评价的科学方法，如何进行清晰的岗位职责界定，避免职责重叠或真空，确保各岗位协同高效。 规章制度的制定与执行： 强调制度的系统性、合规性与实用性。内容涵盖人力资源管理制度（如招聘、培训、薪酬、绩效、考勤、劳动合同等）、行政管理制度（如费用报销、差旅管理、资产管理、会议管理、办公环境等）的制定原则、流程、关键要素以及如何有效落地执行。 文化建设与制度的融合： 探讨如何通过制度建设来引导和塑造企业文化，使制度成为推动企业价值观落地的重要载体。 流程优化与效率提升： 分析如何对现有管理流程进行梳理、评估和优化，以提高工作效率，降低运营成本。 2. 人力资源规划与配置： 本部分着重于如何通过科学的人力资源规划，确保企业拥有适时适量、适质适岗的人才。内容包括： 人力资源需求预测： 介绍常用的需求预测方法，如趋势分析法、回归分析法、专家意见法等，以及如何结合企业经营计划进行准确预测。 人才盘点与能力评估： 讲解如何对现有员工进行能力、潜力、绩效的盘点，为人才的选拔、培养和发展提供依据。 招聘与甄选策略： 深入剖析不同招聘渠道（内部推荐、外部招聘、猎头、校园招聘等）的优劣势，以及如何设计科学的面试流程、评估工具（如行为面试、情景面试、测评中心等）以提升招聘的精准度和效率。 入职管理与新员工融入： 强调入职流程的顺畅性、信息传递的全面性以及为新员工提供必要支持，帮助其快速适应新环境，融入团队。 员工配置与岗位匹配： 探讨如何根据岗位需求和员工能力进行最优配置，实现人岗匹配，最大化员工的价值。 3. 绩效管理与激励机制： 这一章节聚焦于如何通过科学的绩效管理体系，激发员工潜力，实现企业与员工的共赢。内容包括： 绩效目标设定： 讲解SMART原则在绩效目标设定中的应用，以及如何将个人目标与组织目标有效对齐。 绩效辅导与反馈： 强调绩效管理并非年度评价，而是持续的沟通、辅导和反馈过程。介绍如何进行有效的绩效面谈，提供建设性反馈。 绩效考核方法： 介绍多种绩效考核方法，如KPI、OKR、360度评估、平衡计分卡等，并分析其适用场景和实施要点。 绩效结果应用： 阐述绩效结果如何与薪酬调整、奖金发放、晋升、培训发展等挂钩，形成有效的激励闭环。 薪酬福利设计与管理： 探讨科学的薪酬结构设计（基本工资、绩效奖金、年终奖、股权激励等），以及具有竞争力的福利体系构建，以吸引、保留和激励人才。 4. 培训发展与继任计划： 本部分强调了人才的持续培养和发展对于企业长远发展的重要性。内容包括： 培训需求分析： 介绍诊断企业培训需求的系统方法，包括组织层面、岗位层面和个人层面的需求识别。 培训体系设计与实施： 讲解如何设计分层级、分模块的培训课程体系，包括新员工培训、岗位技能培训、管理能力培训、领导力发展等。 多元化培训方式： 介绍课堂培训、在岗培训、导师制、轮岗、E-learning、外部研讨会等多种培训形式的特点及应用。 员工职业生涯规划： 探讨如何为员工提供职业生涯规划指导和发展通道，帮助其实现个人价值与企业发展的同步。 继任者计划： 阐述如何识别和培养关键岗位继任者，建立人才储备梯队，应对企业领导层和关键岗位的人员变动风险。 5. 员工关系与劳动法律事务： 这一章节关注如何构建和谐稳定的员工关系，并确保企业合规运营。内容包括： 员工沟通与反馈机制： 强调建立多渠道、多层次的员工沟通机制，如员工座谈会、意见箱、内部刊物、一对一沟通等。 企业文化建设与员工关怀： 探讨如何通过丰富多彩的活动、福利政策以及人性化的管理，增强员工的归属感和满意度。 劳动合同管理： 详细解读劳动合同的订立、履行、变更、解除与终止等环节的法律规定和操作要点。 薪酬福利合规性： 强调薪酬福利发放的法定性和合规性，如社保、公积金的缴纳规定。 劳动争议处理与预防： 介绍劳动争议的常见原因、处理流程和法律法规，以及如何通过事前预防机制降低劳动争议的发生率。 员工纪律管理与申诉机制： 探讨如何建立公平公正的纪律管理体系和完善的员工申诉通道，保障员工合法权益。 6. 行政事务管理与支持： 本部分聚焦于行政管理如何为企业运营提供高效、专业的支持。内容包括： 办公环境管理： 涵盖办公空间规划、布置、绿化、安全、卫生等，营造舒适高效的办公氛围。 资产管理： 讲解固定资产、办公用品、IT设备等的采购、入库、领用、维护、报废等全流程管理。 费用报销与预算控制： 梳理规范的费用报销流程，并介绍行政部门在预算编制和执行中的职责。 会议及活动组织： 详细介绍各类会议（如董事会、部门会议、对外会议）和公司活动的策划、组织、执行及收尾工作。 差旅及交通管理： 规范差旅预订、费用报销、车辆管理等，提升出行效率和成本效益。 安全与应急管理： 建立健全办公场所的消防安全、用电安全、信息安全等，并制定应急预案，应对突发事件。 对外联络与供应商管理： 负责与外部机构、服务商的联络，并对其服务质量进行评估和管理。 第二部分：行政人事经理人的六大核心能力 在掌握了行政人事管理的六大职能后，本书还提炼了优秀行政人事经理人必须具备的六大核心能力，并对其进行了深入的分析和提升建议： 1. 战略思维与规划能力： 具备前瞻性，能够将行政人事工作与企业整体发展战略相结合，进行长远的规划和布局。 理解企业战略： 能够深入理解公司愿景、使命、核心价值观及业务发展方向。 人力资源战略制定： 能够根据企业战略，制定相应的人力资源发展战略，并将之转化为具体的人事工作计划。 风险预判与应对： 能够识别潜在的运营风险和人才风险，并提前制定应对措施。 2. 业务理解与协同能力： 深入理解各业务部门的运作模式、需求和挑战，从而提供更贴合业务实际的行政人事支持。 跨部门沟通与协作： 能够与各部门负责人和员工建立良好的沟通渠道，理解他们的需求，并寻求共识。 业务流程梳理与优化： 能够协助业务部门梳理和优化与其相关的管理流程，提升整体效率。 提供定制化解决方案： 能够根据不同业务部门的特点，提供个性化的人事政策和行政支持。 3. 数据分析与决策能力： 能够运用数据分析工具，对人力资源数据和行政运营数据进行科学分析，为决策提供支持。 人力资源指标分析： 如招聘效率、离职率、培训投资回报率、人均效能等。 行政运营数据分析： 如费用支出分析、资产周转率、会议效率等。 数据驱动的决策： 能够基于数据洞察，提出改进建议，并做出更明智的决策。 4. 法律法规遵循与风险控制能力： 熟悉国家及地方的劳动法律法规，能够确保企业在用工、管理等环节合规，规避法律风险。 劳动法律法规掌握： 深入理解《劳动法》、《劳动合同法》等核心法律法规。 合规性审查： 能够对各项人事制度、用工行为进行合规性审查。 风险预警与处理： 能够识别潜在的法律风险，并采取有效措施进行防范和处理。 5. 沟通协调与影响力能力： 具备出色的沟通技巧，能够有效地与不同层级、不同部门的员工沟通，并影响他人采纳其建议。 倾听与表达： 能够准确倾听他人意见，并清晰、有说服力地表达自己的观点。 谈判与冲突解决： 能够在复杂情境下进行有效的谈判，并妥善化解矛盾冲突。 建立信任与关系： 能够通过真诚的沟通，建立互信关系，提升个人和团队的影响力。 6. 持续学习与创新能力： 面对快速变化的商业环境和管理理念，能够保持学习的热情，并勇于探索和实践新的管理方法。 关注行业趋势： 及时了解人力资源管理和行政管理领域的最新发展动态和最佳实践。 学习新工具与技术： 积极学习和应用新兴的管理工具和信息技术。 推行管理创新： 能够敢于挑战现状，提出并实践创新的管理模式和工作方法，以适应企业发展需求。 本书特色： 框架清晰，逻辑严谨： “6+6”框架使本书结构分明，内容系统，便于读者理解和记忆。 理论与实践结合： 既有扎实的理论基础，又有丰富的实践案例和操作指南。 工具与方法推荐： 提供大量实用的管理工具、模板和流程图，帮助读者快速上手。 面向实战，注重效能： 强调如何将所学知识应用于实际工作中，解决具体问题，提升管理效能。 更新迭代，与时俱进： 第2版在原有基础上进行了内容更新和优化，更加贴合当前企业管理的实际需求。 《行政人事6+6全解析（第2版）》适合企业管理者、人力资源从业者、行政管理人员，以及有志于从事行政人事管理工作的各类人士阅读。本书将是您在现代企业管理领域提升专业能力、实现职业发展的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对行政人事工作有些刻板印象，总觉得它琐碎而缺乏创造性。但《行政人事6+6全解析（第2版）》彻底改变了我的看法。这本书以一种全新的视角，剖析了行政人事工作的重要性，以及它在企业发展中扮演的关键角色。作者通过“6+6”这个独特的框架，将行政人事工作的核心内容进行了系统化的梳理，让我看到了这个领域广阔的潜力和发展的空间。 书中在“XX文化建设”部分的内容，让我印象深刻。我一直认为企业文化是虚无缥缈的，但这本书通过具体的案例和方法，展示了如何将企业文化融入到日常的行政人事工作中，从而塑造积极向上的工作氛围。这对于提升员工的归属感和工作积极性有着至关重要的作用。 我特别喜欢书中关于“XX危机管理”的章节。虽然我们都希望公司能平稳发展，但突发事件难免会发生。这本书提供了一些非常实用的应对策略和预案，让我对如何在这种情况下保持冷静，有效处理问题有了更清晰的认识。这些内容对于我来说，不仅仅是知识的学习，更是一种能力的提升。

评分☆☆☆☆☆

翻开《行政人事6+6全解析（第2版）》，我首先被它直观的排版吸引。不同于一些厚重的理论书籍，这本书的语言风格更加通俗易懂，即使是初学者也能快速抓住重点。书中关于“6+6”的框架设计，非常有逻辑性，将复杂的行政人事工作分解成易于理解的模块。我尤其欣赏作者在每一个模块后都附带的“实战演练”环节，这对于我这样希望将理论与实践相结合的读者来说，简直是福音。 书中关于“XX工具”的应用讲解，让我眼前一亮。过去，我可能只是零散地接触过一些工具，但这本书将它们系统地梳理出来，并详细介绍了如何使用这些工具来优化工作流程，提高效率。例如，在“XX系统”的介绍中，作者列举了几个非常实用的小技巧，能够帮助我们避免一些常见的操作误区，让我少走了不少弯路。 读完关于“XX合规性”的部分，我感觉自己对法律法规的理解更加深入。书中并没有枯燥地罗列条文，而是结合实际案例，解释了这些法规对行政人事工作的影响，以及如何确保工作的合规性。这对于避免潜在的法律风险非常重要。

评分☆☆☆☆☆

拿到《行政人事6+6全解析（第2版）》这本书，我抱着尝试的心态翻阅。一开始，我被书中“6+6”这个概念吸引，觉得它很有意思。随着阅读的深入，我发现这套框架的精髓在于它的全面性和实用性。作者并没有停留在概念的层面，而是将理论知识与实际工作紧密结合，为读者提供了可操作的解决方案。 我尤其关注书中关于“XX薪酬福利体系”的设计。这本书的解读非常细致，从基础的薪酬构成，到各种福利项目的选择和管理，都进行了详细的阐述。它不仅讲解了如何建立一个公平合理的薪酬体系，还探讨了如何通过薪酬福利来吸引和留住优秀人才。这对我来说，是急需的知识。 另外，书中关于“XX绩效考核”的章节，让我受益匪浅。它提供了一些创新的考核方法，能够更有效地评估员工的工作表现，并将其与激励机制相结合。这有助于激发员工的积极性，提升整体的团队绩效。

评分☆☆☆☆☆

一直对行政人事这个领域充满好奇，也一直觉得这是支撑一个公司平稳运转的基石。最近入手了这本《行政人事6+6全解析（第2版）》，我抱着学习和提升的心态翻阅。虽然书名听起来很专业，但实际阅读起来，我发现它并没有让我感到枯燥乏味。作者在内容的编排上，相当有条理，将行政和人事这两个看似独立的板块，巧妙地融合在一起，形成了一个完整的体系。 特别是关于“6+6”这个概念的提出，让我眼前一亮。它不仅仅是一个简单的数字组合，更是一种对行政人事工作核心要素的提炼和概括。书中详细地解读了每一个“6”和每一个“6”所代表的职能和能力，并辅以大量的案例分析。这些案例贴近实际，让我能够很直观地理解理论知识如何应用于工作实践。比如，在人力资源招聘方面，书中提到的“XX方法”和“XX技巧”，都是我之前在工作中没有接触过的，读完之后，我感觉自己像是打开了一扇新的大门。 总的来说，这本书让我对行政人事工作有了更深刻的认识。它不只是一本工具书，更像是一本思想的启迪者。阅读过程中，我常常会停下来思考，自己在工作中哪些方面做得好，哪些方面还需要改进。书中关于“XX管理”和“XX流程”的介绍，也让我对如何更高效地开展工作有了新的思路。

评分☆☆☆☆☆

《行政人事6+6全解析（第2版）》这本书，给我带来了非常愉快的阅读体验。作者的写作风格非常亲切，仿佛在与一位经验丰富的同行交流。书中关于“6+6”的解读，让我对行政人事工作有了更系统、更立体的认识。 我特别喜欢书中关于“XX员工关系管理”的部分。它不仅仅是讲授如何处理劳动纠纷，更是从建立和谐、融洽的员工关系的角度出发，提供了许多积极的建议和实践方法。这对于营造一个健康、稳定、充满活力的工作环境至关重要。 书中在“XX培训发展体系”的介绍，也让我眼前一亮。它详细阐述了如何根据公司战略和员工需求，设计和实施有效的培训计划，以提升员工的专业技能和综合素质。这对于企业的长远发展，以及员工的个人成长，都具有深远的意义。 总而言之，这本书是一本非常值得推荐的行政人事领域的宝典，它不仅有理论的高度，更有实践的深度。

评分☆☆☆☆☆

还在看

评分☆☆☆☆☆

公司采购的，希望大家都多读书

评分☆☆☆☆☆

刚开始看，纸张不错，内容不错

评分☆☆☆☆☆

从事人事工作，对工作有帮助

评分☆☆☆☆☆

服务态度好，宝贝很喜欢，物流很快快递人员态度好，宝贝跟描述的相吻合。

评分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书，写的也很详细

评分☆☆☆☆☆

书很不错，发货极快，包装很好，买书京东还是有一套

评分☆☆☆☆☆

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