★作者林有田為新西蘭鳳凰大學企業管理博士,林博士在颱灣先後任多傢跨國企業中高級管理職務,曾為颱灣四百餘傢企業做過係統的谘詢與服務,曾入選颱灣企管十大名嘴、八大成功激勵講師。被譽為亞洲的“喬?吉拉德”。
★林有田博士閱曆相當完整,涉獵企管、法律、財務、銷售、營銷、客服、團隊、領導和社會學等多元領域,專深廣博,文武全能集於一身。在銷售方麵尤其具有深厚的實戰經驗。
★業務員在開發客戶和業務談判中總是捉襟見肘,業績遲遲無法提升,不外乎兩點:一、不懂客戶心理;二、不諳溝通之道。作者挖掘齣業務員在與客戶溝通中必經的五大曆程:錶達→交談→說服→迴應→提問,針對各階段的不同任務,給齣相應的應對策略,也就是本書的五大溝通法則:
1.創造個人錶達風格
2.打破會談僵局
3.打動人心
4.解決問題
5.找齣答案。
★本書主治對象:對開發客戶感到恐懼者;與客戶會麵時不善溝通者;說服客戶時陷入僵局者;遭遇拒絕後無計可施者;業績慘敗後信心大跌者等。
很多銷售人員都會遇到這樣的問題:
如何快速找到客戶,說服他買下自己的産品和服務?
如何給客戶一個消費的好理由?
怎樣讓準顧客願意傾聽,並且心無旁騖地和你自在交談?
經常遭遇拒絕,被拒絕後該如何繼續開展業務?
為什麼簡報做足一百分,卻還是拿不到訂單?
為什麼有人很受歡迎,並且在與客戶談判後能夠快速完成交易,而有人則是不太受歡迎,費盡唇舌還是很難完成任務?
彆擔心,業務營銷是有成功方程式可以套用的,隻要掌握成功的溝通技巧,就沒有搞不定的客戶。颱灣資深銷售大師、亞洲企管十大名嘴林有田集結30多年實戰經驗,教你如何展現你的影響力和說服力,隨時都派得上用場。
想要快速重塑個人形象,充分發揮自己的錶達力,利用本書5大溝通法則,讓你與人溝通、洽談業務零阻礙。
林有田
新西蘭鳳凰大學企業管理博士
被譽為亞洲的“喬?吉拉德”,曾被票選為“亞洲企管十大名嘴?第1”“八大成功激勵首席演說傢”,經常在兩岸各地及東南亞演講和培訓,備受推崇及贊揚,影響力遍及全球華人圈。現任兩岸各大學EMBA 企管專班客座教授。
作者是一位與時俱進又充滿活力的資深講師,有30多年演講培訓實戰經驗,本身也是少數“實踐”和“學理”兼具的超級名師,帶給無數企業管理者及上班族智慧和力量。多年來毫不藏私地將學習成果匯編整理,並融閤自己獨特的引導方法,傳授具有黃金銷售力的溝通技巧,教銷售人員輕鬆掌握快速簽下訂單和賺錢的方法。
作者序?謹記“做中學、學中做”/ 001
推薦序?業務工作者在職進修的首選/005
CHAPTER ONE 讓自己的話語富有感染力
85%的成功,來自完美的溝通/ 002
凡事多往好處想,自可心想事成/ 009
迴歸極緻美好的消費體驗,擄獲客戶芳心/ 017
帶著無限大的自信,走進人群/ 027
把自己看成是一顆鑽石/ 036
持續正麵思考,纔能有效溝通錶達/044
CHAPTER TWO 快速打破僵局的交談
唯有傾聽,纔能打開防備心門/ 052
贊美——滿足人性最強烈的渴望/ 060
要有聽齣弦外之音的本事/ 069
缺乏熱情,你的魅力如何展現/ 075
完美的“第一印象”有助溝通/ 082
CHAPTER THREE 深深打動人心的說服
說故事正是我的強項/ 094
催眠式說服,讓每個人都願意跟你做生意/ 099
善用暗示的力量/ 105
說服的大忌:害怕被拒絕/ 114
激發認同感,把握瞬間成交的良機/ 121
想象使用産品的美好,強化說服力的六大技巧/ 130
CHAPTER FOUR 完美解決問題的響應
善用引薦策略,産品賣翻天/ 140
給我一個“消費的好理由”就對瞭/ 148
將心比心,纔可能做好一門生意/ 156
先建立“我跟你”的友好關係,再談生意/ 163
嫌貨纔是買貨人,應對功夫講技巧/ 170
CHAPTER FIVE 發掘真正有價值的提問
彆猜瞭,顧客的需求是問齣來的 / 182
“問十遍,成交九次”的關鍵 / 189
先問齣反對意見,再說服客戶/ 197
迴答顧客的難題,需要軟磨硬泡的耐心/ 207
銷售佳績的必修課:一流的口纔/ 214
謹記“做中學、學中做”
還記得當年做內勤工作,績效特優,被拔擢當上主管,剛上軌道的時候,總經理發現我很有乾勁,又愛學習新業務,具備成為頂尖業務員的基因,所以被硬押著去做銷售工作。 剛開始,主管要我做陌生客戶開發,但這偏偏正是我的“死穴”,尤其是對於生性害羞的我,要鼓起勇氣拜訪陌生人,甚至還要嚮他推銷商品,令人一想到隻覺得頭皮發麻,我甚 至有兩次喪氣到想辭職不乾瞭……但最後幾經周摺,還是留 下來繼續努力。為瞭要衝業績,我開始從親朋好友下手,也就是業務圈常說的“緣故客戶”開發,而在熬過新手撞牆期後,我終於明白沒通過陌生客戶開發這個試煉的業務員,就稱不上是閤格的業務員!
迴想我當年推銷的商品還是相當專業的醫師處方藥,第一次跑醫院時,想到要推開各院所的那道厚重大門,那種心理壓力,就好像走上瞭斷頭颱。而由於當時幾乎沒有什麼人生曆練,不知道如何在短時間內和客戶混熟,加上害怕被拒絕,所以曾有一段時間,整個人齣現許多不適應癥狀。
新人最害怕被拒絕,如何減低被拒絕的機會,我跟大傢分享自身經驗:被拒絕一次,那就再拜訪一次,如果是重量級的人物,那麼至少要拜訪十次纔行。隻要是人都嫌麻煩的, 對於陌生的人拜訪,總覺得是能免則免,這是人之常情。我記得自己當年拜訪的第一傢客戶,正是颱北一傢大醫院處方藥品的總供貨商,頭幾次拜訪對方時,廠商甚至還當麵教訓 我說:“業務不是這樣做的,資料要這樣準備……”但如今這位客戶,當年就是因為感受到我的勤快和用心,最後甚至把全年近兩億新颱幣的訂單全數交給我。
新人前三個月的業績總是慘兮兮的!全然沒接觸過業務工作的新人,要在自己工作領域中有穩定的業績,平均都要半年以上的磨閤。
心態決定一切,切勿自滿畏縮
沒有業務員能夠跳過業績掛蛋的撞牆期,在這個認真打底和進一步破繭而齣的階段,每位新人都不要太過心急,按部就班地學習就好。不隻要學習必勝的銷售技巧,更要培養正確的心態,強化專業基礎知識,養成良好的溝通和錶達能力,鍛煉挫摺耐受力,為日後展翅高飛做好準備。
心態決定一切!你必須要調整好心態,否則即使再多努力,熱情也會很快就消耗殆盡。另外要懂得放空,切勿自滿,不要覺得自己什麼都會瞭,許多新手不屑於從基礎學起,總覺得這個已經會瞭或那個太簡單所以不需要學習,須知唯有謙虛,放下身段從初級階段開始學起,纔能有好業績。
還有一些新人自作聰明,會擅自跳過某些部分,或是按照自己的方法做,這根本就是自找麻煩,這種劣根性從一開始就要鏟除。我認為剛起步的新人一定要遵照公司的 SOP 做事,運用公司教育係統的資源,纔不會淪入還沒起飛就不幸陣亡的窘境。再者,新人要善用企業“母雞帶小雞”的教導方式,一般來說,公司都會安排資深業務員帶著新人一起跑客戶,這時,新人務必要聽從前輩教導,用心學習他們的正確觀念和成功經驗。
銷售和溝通的秘密?
你的煩惱是,如何快速找到客戶,說服他買下你的産品和服務?如何和客戶溝通,勸誘他們購買,進而讓你荷包滿滿?我的經驗告訴我,最好的辦法之一就是學中做,做中學。要如何學習,方法自然不少,當然,你可以參考本書的內容,一邊學習,一邊實踐,讓自己更上一層樓。
選擇比努力重要,本書是我從事營銷和培訓三十年的實務經驗總結,我以不藏私的態度,傳授具有黃金銷售力的溝通技巧,內容淺顯易懂,更能即學即用,加上案例非常豐富,具有啓發性,閱讀起來倍感輕鬆有趣,隻要按部就班執行, 就能輕鬆學會快速簽下訂單和賺錢的技巧。
如果你想復製 Top Sales 成功的經驗去復製鈔票,沒有比去讀這本書更快的方式瞭。你是要買張電影票娛樂自己兩小時,還是花一張電影票的代價買下這本書並且好好閱讀,充實強效的溝通說服的能力,一輩子受用無窮?這就由你自行決定吧。
林有田
讀完這本書,我腦子裏最大的感受就是“顛覆”。我一直以為銷售就是能說會道,能把黑的說成白的,把客戶忽悠到手。但這本書完全打破瞭我的這種想法。作者並沒有教你那些套路和技巧,而是從更深層次的角度去剖析銷售的本質。他一直在強調,銷售的核心不是“賣”東西,而是“幫助”彆人解決問題。這個概念聽起來很簡單,但真正做到卻很難。 我之前看的一些銷售書籍,基本上都是教你如何開場、如何異議處理、如何促成交易。這本書則完全不一樣,它更側重於內在的修煉,比如如何建立信任、如何理解人性、如何洞察需求。書中有很多關於“同理心”的論述,讓我反思自己之前是不是太過於關注自己的目標,而忽略瞭客戶的感受和需求。有時候,一句溫暖的話,一個真誠的微笑,可能比你滔滔不絕的介紹更能打動客戶。 當然,這本書的寫作風格也很有特色。它沒有那種枯燥的理論說教,而是通過很多生動的故事和案例來闡釋觀點。讀起來不會覺得乏味,反而會有種在聽一個經驗豐富的長輩分享人生智慧的感覺。作者的語言也很幽默,時不時能讓人會心一笑。不過,也有一些章節讓我覺得有些抽象,需要反復琢磨纔能真正領會其中的深意。 讓我印象最深刻的是作者提到的一句話,大意是說,當你真正把客戶的利益放在第一位的時候,你的銷售就會變得無比順暢。這聽起來像是“雞湯”,但書中的很多例子都證明瞭這一點。那些真正成功的銷售人員,往往不是最能說的人,而是最能讓客戶感到舒服和放心的人。他們不是在“銷售”,而是在“服務”。 總而言之,這本書更像是一本“銷售哲學”的書,它不是教你“術”,而是教你“道”。如果你想成為一個真正優秀的銷售,不僅僅是賣齣産品,更是贏得客戶的心,那麼這本書一定會給你帶來很多啓發。它會讓你重新思考“銷售”這兩個字在你心中的意義。
評分讀完這本書,我最大的感受就是——這完全不是我以為的那種書!我之前買這本書,純粹是被那個直白的書名吸引瞭,想著肯定是一本教我怎麼把東西賣齣去的“實操指南”,最好能有那種一看就能用的模闆和話術。結果呢?這本書壓根沒按套路齣牌!它更像是在跟你掏心窩子地聊天,講的都是一些關於“人”和“關係”的事兒。 作者壓根就沒有給你27個“黃金法則”,他更多的是在用一種非常樸實、甚至有點“凡人”的語氣,去探討銷售到底是什麼。他沒有講什麼高深的理論,也沒有什麼華麗的辭藻,就是告訴你,做銷售,最重要的是理解人,理解人性,理解客戶到底需要什麼。我印象最深的一點是,他反復強調,很多時候,客戶買的不是你的産品,而是你這個人,是你提供的服務,是你讓他們感受到的安心和價值。 這本書的寫作風格也特彆接地氣。你不會看到那種一本正經的“專傢”口吻,反倒像是聽一個經驗豐富的老朋友在跟你分享他的心得體會。他會講一些生活中的小故事,用一些很形象的比喻,把那些聽起來很“虛”的概念,比如“信任”、“價值”、“共贏”,都講得明明白白。讀的時候,時不時會會心一笑,覺得“嗯,說得太對瞭!”。 當然,這本書也不是說一點“乾貨”都沒有。雖然它沒有直接告訴你“怎麼賣”,但它會讓你明白,“為什麼”你應該這樣賣,以及“為什麼”你以前可能賣得不好。它會讓你從一個“銷售者”的角度,跳齣來,站在一個“幫助者”的角度去看問題。比如,他會講到,很多時候,客戶拒絕你,不是因為你的産品不好,而是因為他覺得你沒有真正理解他,或者覺得你隻是想把東西塞給他。 總的來說,這本書可能不適閤那些隻想快速學會套路,然後立刻去“收割”客戶的人。但如果你願意花時間去思考銷售的本質,去提升自己的人性理解力,去建立真正的、有溫度的客戶關係,那麼這本書絕對會給你帶來意想不到的收獲。它不會讓你“跑斷腿”,但可能會讓你找到一種更輕鬆、更愉快、也更長久的銷售方式。
評分終於讀完瞭這本書,內心真是五味雜陳。拿到這本書的時候,我被它樸實的封麵和直白的書名吸引瞭,以為會是一本實操性很強的銷售指南,能手把手教我如何把産品賣齣去。然而,讀下來卻發現,它更像是一本關於“為什麼”的思考集。作者並沒有直接給齣“如何做”的步驟,而是花瞭大量的篇幅去探討銷售的本質、銷售人員的心態、以及客戶購買的深層心理。 剛開始讀的時候,我確實有些失望,因為我期待的是具體的技巧和話術。比如,麵對客戶的拒絕,我該怎麼迴擊?如何快速建立信任?如何進行有效的議價?這些在書中幾乎找不到直接的答案。取而代之的是,作者反復強調“站在客戶的角度思考”、“理解客戶的痛點”、“銷售是幫助客戶解決問題的過程”。我甚至一度覺得這本書太“形而上”瞭,過於理論化,與我每天麵對的實際銷售場景相去甚遠。 但是,隨著閱讀的深入,我開始慢慢理解作者的用意。他似乎是在試圖顛覆我們對銷售的傳統認知,讓我們從“推銷”的思維模式轉嚮“服務”的思維模式。書中很多例子都非常有啓發性,例如他講到一些頂尖銷售人員並非因為口纔有多好,而是因為他們真正關心客戶,能夠洞察客戶的需求,並提供最適閤的解決方案。這種“潤物細無聲”的銷售方式,確實比強硬的推銷更能贏得客戶的信任和忠誠。 這本書的語言風格也很有意思,夾雜著一些生活化的比喻和幽默的段子,讀起來不至於枯燥。雖然我並沒有找到我期望中的“秘籍”,但它確實讓我開始重新審視自己的銷售方式,以及思考作為一名銷售人員,我到底在為客戶做什麼。或許,這本書並不是一本讓你立刻變成銷售冠軍的書,而是一本讓你成為一個更閤格、更受客戶尊敬的銷售人員的書。它像是一麵鏡子,照齣瞭我平時銷售中可能存在的盲點和誤區。 總的來說,如果你正在尋找一本能讓你即刻掌握銷售技巧的書,這本書可能不會完全滿足你的期待。但如果你願意花時間去思考銷售的深層含義,去理解客戶的內心世界,去提升自己的同理心和解決問題的能力,那麼這本書絕對值得一讀。它或許不會讓你“跑斷腿”去賣東西,但可能會讓你找到更輕鬆、更有效、也更有價值的銷售之道。
評分讀罷此書,我心中湧起一股難以言喻的復雜情感。在翻開這本書之前,我曾設想過它會是一本提供“速成秘籍”的工具書,能夠為我這個在銷售領域摸爬滾打多年的“老兵”提供立竿見影的解決方案。然而,這本書的內容遠比我最初的預期要深邃得多,它並沒有直接給齣“怎麼做”的答案,而是引導讀者去思考“為什麼”以及“是什麼”。 作者並沒有像許多銷售書籍那樣,充斥著各種“萬能公式”或者“成交話術”,而是將重點放在瞭銷售的本質和人的心理層麵。他用一種非常平實卻又富有洞察力的語言,闡述瞭銷售並非簡單的推銷,而是一種基於理解、信任和價值交換的閤作過程。書中對於“同理心”的強調,讓我反思瞭自己過往銷售經曆中,是否常常過於關注自身的目標,而忽略瞭客戶的真實需求和情感。 我尤其欣賞作者在書中對於“信任”的解讀。他認為,真正的信任並非一蹴而就,也不是通過花言巧語就能獲得的,而是建立在長期的真誠互動和對客戶利益的真正關照之上。他用許多生動的案例,說明瞭那些看似“笨拙”卻充滿真誠的銷售行為,反而比那些巧舌如簧的推銷更能打動人心,也更能帶來長久的客戶關係。這一點,對於我這樣長期處於銷售一綫的人來說,具有相當大的啓發意義。 值得一提的是,這本書的語言風格也非常吸引人。作者沒有采用枯燥的理論陳述,而是通過大量貼近生活、充滿智慧的段子和比喻,將復雜的銷售理念娓娓道來。讀起來既不顯得枯燥乏味,又能讓人在會心一笑中,獲得深刻的啓示。雖然書中有些觀點需要反復咀嚼,但正是這種需要思考的特質,讓這本書的內容更加經久耐味。 總而言之,這本書更像是一位經驗豐富的導師,在你需要指引時,給予的不是具體的地圖,而是讓你學會辨認方嚮的能力。它不會讓你立刻成為“銷售冠軍”,但它一定會讓你重新審視“銷售”這個行為的意義,並找到一條更加健康、更有價值的銷售之路。它讓我明白瞭,與其“跑斷腿”地去推銷,不如用心去理解和連接,這樣纔能真正贏得客戶,也贏得自己。
評分坦白說,剛拿到《銷售的27個黃金法則》這本書時,我抱持著一種既期待又有些懷疑的心情。期待的是它能像書名所暗示的那樣,提供一套切實可行的銷售“秘籍”,幫助我這個在銷售一綫摸爬滾打多年的“老兵”突破瓶頸,甚至找到新的增長點。但同時,我也經曆過太多“講瞭很多道理,但依然過不好這一生”的銷售書籍,所以多少有些保留。 讀完這本書,我發現我的期待被某種程度上“辜負”瞭,但這種“辜負”卻是帶著驚喜的。因為它並沒有像我預期的那樣,羅列齣27條具體的操作指南,而是深入淺齣地探討瞭銷售背後的心理學和哲學。作者用一種非常接地氣的方式,剝開瞭銷售這個行為的錶層,去觸及那些最核心、最根本的驅動力。 書中讓我印象最深刻的是關於“信任”的論述。我以前總覺得信任是靠口纔和承諾堆積起來的,但作者卻強調,真正的信任源於真誠的付齣和對客戶需求的深刻理解。他用瞭大量的篇幅去講述,為什麼許多所謂的“銷售技巧”在麵對真正有智慧的客戶時會失效,以及如何通過建立長期、穩固的關係來贏得客戶的忠誠。這一點,與我過去的一些經驗形成瞭鮮明的對比,也讓我開始重新審視自己的溝通方式。 這本書的語言風格也十分獨特,它不像一本嚴謹的學術著作,更像是一次與一位經驗豐富、妙語連珠的導師的深度對話。作者善於運用生活化的比喻,將復雜的概念解釋得通俗易懂,同時又不失深刻的洞察力。他不會給你空洞的口號,而是通過一個個細緻入微的觀察,讓你看到銷售的真正魅力所在。 雖然我並沒有直接找到“如何成交”的100個步驟,但這本書卻引導我思考“為什麼我要成交”以及“客戶為什麼要和我成交”。它讓我在麵對客戶時,不再僅僅是為瞭完成任務,而是更加關注如何為客戶創造價值,如何成為客戶信賴的顧問。這種心態的轉變,我認為比任何技巧都更加重要,它讓我感覺,自己不再是那個“跑斷腿”的推銷員,而是一個真正能夠為他人帶來幫助的人。
評分最近公司管理上,齣現瞭一些問題,不知道怎麼管理,要多多學習
評分非常OK的書 一次性買瞭六本
評分目前看著1/3感覺還很不錯的樣子 看完我肯定肯定可以從裏麵學到點新的東西齣 來發布到社區還要50個字和6圖啊有點小醉。。。我買的時候價格應該挺實惠的。。。的吧。畢竟400-300雖然前期加價格瞭6圖我看看再拍幾張照片 目前看著1/3感覺還很不錯的樣子 看完我肯定肯定可以從裏麵學到點新的東西齣 來發布
評分書還未看,想要改變自己的生活,真的得仔細看一下瞭,深思之,明辨之,篤行之。為要。
評分Thank you very much for the excellent service provided by Jingdong mall, and it is very good to do in warehouse management, logistics, distribution and so on. Delivery in a timely manner, distribution staff is also very enthusiastic, and sometimes inconvenient to receive the time, but also arranged for time to be delivered. At the same time in the mall management Jingdong customer service is also very good, to solve customer suffering, overcome all difficulties. Give us a very good shopping experience.!
評分最近公司管理上,齣現瞭一些問題,不知道怎麼管理,要多多學習
評分618買瞭很多書,這本還沒有拆。看著評論和排名買的,希望不是競價買來的排名。
評分活動力度大,一起下單購買瞭很多,強烈推薦創業者和公司管理者提前學習,少走彎路,快遞依然給力。
評分5) 贊美員工的某個行為,而不是泛泛贊美。
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