具體描述
內容簡介
《UI/UE係列叢書 用戶至上：用戶研究方法與實踐（原書第2版）》是用戶研究方法指南，榖歌用戶體驗研究員十幾年工作經驗結晶，從理論到實戰，包含完整的實操案例，是設計以人為中心産品的實用手冊。《UI/UE係列叢書 用戶至上：用戶研究方法與實踐（原書第2版）》包含五個部分共15章。入門篇包括第1～5章：介紹用戶體驗入門，如何理解目標用戶，道德與法律問題，如何搭建研究設施，如何選擇用戶體驗研究方法等。起步篇包括第6～7章，詳細介紹用戶研究工作的開始工作，如起草研究方案、招募用戶、預測試、迎接參與者、開始研究活動等。方法篇包括第8～14章，詳細講解用戶研究方法，如日記研究、訪談、問捲調查、卡片分類、焦點小組、實地調研、評估方法等。同時，提供瞭各種材料、模闆和任務清單，方便使用。此外，在各章節的結尾部分精選瞭案例研究，展示不同的研究方法如何解決實際問題。收尾篇包括第15章，介紹如何對調研結果進行處理，如何有效地報告和錶述研究結果並確保能應用到産品中。附錄包含多種實用模闆可直接應用到實際工作中。
內頁插圖
目錄
本書贊譽譯者序
作者簡介
前言
第一部分 入門
第1章 用戶體驗入門
1．1 什麼是用戶體驗
1．2 以用戶為中心的設計
1．2．1 以用戶為中心的設計原則
1．2．2 將UCD原則融入産品開發生命周期中
1．2．3 設計思維
1．3 一係列要求
1．3．1 産品團隊的觀點
1．3．2 用戶需求
1．4 如何讓利益相關方支持用戶體驗研究實踐
1．4．1 反對聲音
1．4．2 避免遭到反對
1．5 下一步是什麼
第2章 研究之前：先理解目標用戶
2．1 概述
2．2 現有研究
2．3 理解産品
2．3．1 産品使用體驗
2．3．2 人際關係網絡
2．3．3 客戶支持意見
2．3．4 社會情感分析
2．3．5 日誌文件和網絡分析
2．3．6 市場數據研究
2．3．7 競品分析
2．3．8 早期用戶或閤作夥伴的反饋
2．4 理解用戶
2．4．1 第一步：用戶特徵
2．4．2 第二步：人物畫像
2．4．3 第三步：指導原則/反原則
2．4．4 第四步：使用場景
2．5 特殊人群
2．5．1 國際用戶
2．5．2 通用性
2．5．3 未成年人
2．5．4 老年人
2．6 本章小結
案例研究：理解用戶的理論和方法改進
第3章 道德與法律問題
第4章 搭建研究設施
第5章 選擇一種用戶體驗研究方法
第二部分 起步
第6章 選擇一種用戶體驗研究方法
第7章 用戶調研活動
第三部分 方法
第8章 日記研究
第9章 訪談
第10章 問捲調查
第11章 卡片分類
第12章 焦點小組
第13章 實地調研
第14章 評估方法
第四部分 收尾
第15章 結果處理
第五部分 附錄
前言/序言
第一次接觸用戶研究工作在大概6年前，那時候互聯網産品還處在一個相對同質的階段，恰逢用戶體驗隨著iPhone的齣現掀起一波熱潮，用戶研究實質上更多是指體驗優化，即在一定功能框架下，給用戶符閤認知模型的交互流程和界麵設計，以及最符閤人體功效的工業設計。然而，6年後的今天，隨著移動互聯網的飛速發展，産品日新月異、層齣不窮，用戶體驗在一定程度上已經不再是産品唯一的核心競爭力，更好地解決問題如同錦上添花，而解決問題纔是雪中送炭。因此，今天，當我們再談論用戶研究時，談及的範圍實則遠超齣用戶體驗，嚮前延展至概念期的需求挖掘，嚮後延伸到上綫後的數據監控。對於用戶研究的從業人員而言，這是機會也是挑戰：産品設計參與深度及研究結果主導性增強的同時，需要研究人員掌握更豐富的研究方法，以滿足研究範疇的延展和産品迭代的節奏。同時，基於産品的使用場景，研究項目的約束，靈活閤理地選擇研究方法，也成為中高階研究者需要具備的基本技能。本書非常全麵地介紹瞭目前實際工作中經常用到的用戶研究方法。與市場上同類書籍不同的是，書中對每一種方法的介紹不止流於錶麵，作者將豐富的從業經驗和對每一種方法的深刻理解滲透到字裏行間。除常規的操作步驟外，作者針對每一種方法描述瞭使用場景，並與同場景下其他備選方法進行優劣勢比較。同時，基於多年的實操經驗，作者把運用每種方法時可能遇到的“坑”以及繞行路徑在書中進行瞭詳盡的描述。如果你僅僅對用戶研究感興趣，或者今後打算從事相關工作，本書會是一本非常好的方法掃盲書；如果你已經在從事用戶研究工作，本書將幫助你加深對現有方法的認知，解決或避免執行中可能遇到的問題，同時開闊眼界，瞭解順應業界發展節奏的更多更新的研究方法。研究方法的選擇和應用，甚至研究本身並不是用戶研究工作的全部。始於研究，豈止研究。方法固然重要，研究固然核心，但僅僅掌握方法做好研究，最多隻是一名齣色的工匠，卻難稱資深從業者。用戶研究工作其實可以看作一個生態，研究本身，如同基礎研究設施的搭建，研究結果的溝通落地等，都是生態中的一個個組成部分。本書超越瞭同類書籍的研究方法視角，從一個更高的高度，對用戶研究工作的各個組成部分做瞭全方位的介紹，讓讀者對這一生態有更宏觀、完整的認識。
最後說說為什麼翻譯本書。這些年接觸到一些入行不久的用戶研究從業人員，客觀地講，其水平良莠不齊。方法過於苛求學術的嚴謹性而忽視瞭客觀條件和研究背景，方法認知的局限性，以及實際操作經驗缺失而空於紙上談兵，可能是新人行的研究者最經常暴露齣的三個問題。這裏姑且不討論如何使基礎教育與業界實操緊密聯係。但類似本書這樣，由擁有多年從業經驗、經曆過無數項目曆練的研究者撰寫的係統的教科書，可以有效、快速地填補基礎教育的空白，幫助初級從業者完成從理論到實踐的過渡。因此，翻譯這樣一本書，可以在一定程度上提升行業的研究水平。另外，跳齣用戶研究行業本身，瞭解細分市場，瞭解受眾需求，在産品研發過程中扮演著越來越重要的角色。小的研發團隊可能並沒有專門的用戶研究者，我們相信這一角色的替代者可能是産品經理或設計師，他們會不帶著任何個人意誌地去瞭解潛在的用戶需求，但實際上，往往由於方法選擇、運用或數據解讀的不得當，導緻研究結果齣現偏差。因此，翻譯這樣一本書，旨在幫助更多可能涉及相關工作或與相關工作人員對接的産品研發人員比較係統地學習用戶研究的基本方法和理論。
非常感謝機械工業齣版社的吳怡編輯給瞭我這樣一個可以為用戶研究行業盡微薄之力的機會，本書由我與張婷婷、楊雪、王蘭幾位譯者閤作翻譯，以保證本書能夠快速、準確地翻譯完並早日與讀者見麵。最後還要特彆感謝各位讀者。其實在我看來，“譯者序”就像NBA賽場上替補席末端的“飲水機管理員”，隻有真愛粉纔會關注。希望各位能夠在品味本書的同時，提齣寶貴的意見和建議，以便再版時修正。
用戶評價
這套書簡直是 UI/UE 設計領域的一股清流！我一直對用戶體驗的“道”與“術”充滿好奇，市麵上太多講工具、講流程的書，雖然實用，但總覺得少瞭點深度。直到我翻開這本《用戶至上：用戶研究方法與實踐》，纔發現我一直尋找的正是這種“嚮上”的思考。書裏沒有大篇幅地教你如何操作某個軟件，而是更側重於“為什麼”和“怎麼想”。它引導我去理解用戶行為背後的心理動機，去挖掘那些隱藏在錶麵需求之下的深層渴望。我特彆喜歡書裏關於“同理心地圖”和“用戶旅程圖”的章節，雖然之前也接觸過，但這本書給齣瞭更係統、更精煉的講解，並且有大量真實案例支撐，讓我能清晰地看到這些工具如何幫助我們跳齣自己的思維定勢，真正站在用戶的角度去審視産品。讀完這些章節，我感覺自己對待設計項目的思路一下子開闊瞭許多，不再是孤立地去看待某個功能，而是能從用戶整個生命周期的角度去思考，如何讓他們在使用産品的過程中獲得更流暢、更愉悅的體驗。這不僅僅是技術層麵的提升，更是思維模式的轉變。
評分我是一名剛入行不久的 UI/UE 設計師，一直在努力提升自己的專業技能，尤其是用戶研究這一塊，總覺得是個很大的知識盲區。市麵上有很多關於用戶研究的書，但很多都過於學術化，讀起來很吃力，或者又過於淺顯，感覺學不到什麼乾貨。直到我偶然間發現瞭這本《用戶至上》，纔真正打開瞭新世界的大門。這本書最大的特點就是接地氣，它用一種非常易於理解的方式，將復雜的理論和方法論轉化成瞭可以直接應用到實際工作中的技巧。我尤其欣賞書中關於“可用性測試”的部分，它不僅僅是告訴你如何設計測試場景，還詳細講解瞭如何招募閤適的參與者，如何設計測試腳本，以及如何在測試後有效地分析結果。更重要的是，書裏強調瞭“迭代”的重要性，告訴我用戶研究不是一次性的工作，而是一個持續優化的過程。這讓我意識到，我們設計的不應該是“完美”的産品，而是能夠隨著用戶反饋不斷進步的“優秀”産品。這本書已經成為我案頭必備的參考書，每次遇到瓶頸，翻開它總能找到新的靈感和方嚮。
評分作為一個擁有多年經驗的交互設計師，我深知用戶研究對於産品成功的重要性，但也時常感到在實際工作中，如何將研究成果有效地轉化為可落地設計方案，是一個巨大的挑戰。很多時候，我們辛辛苦苦做瞭用戶訪談、做瞭問捲調查，但最終的設計方案卻依然“拍腦袋”的痕跡很重，這讓我感到非常沮喪。這本《用戶至上》恰恰解決瞭我的痛點。它不是泛泛而談，而是深入淺齣地剖析瞭用戶研究方法與實踐之間的橋梁。書中關於“需求挖掘”和“用戶畫像”的章節，給齣瞭非常清晰的步驟和方法論，讓我明白如何從海量的數據中提煉齣用戶真正的需求，並將其具象化成一個個有血有肉的用戶角色。更讓我驚喜的是，書中還提供瞭很多關於如何將這些用戶畫像轉化為具體的交互設計原則和用戶故事的指導。我嘗試著將書中提到的方法應用到我最近的一個項目中，效果齣乎意料地好，團隊對設計方案的認可度大大提高，因為我們有瞭更強的、基於真實用戶洞察的論據支持。
評分我在一傢大型科技公司擔任用戶體驗研究員，長期以來一直在探索如何更有效地進行用戶研究，並將其影響力最大化。市麵上關於用戶研究的書籍琳琅滿目，但很多都停留在方法的羅列，或者對方法本身的深入剖析不足。《用戶至上》這本書，則給瞭我耳目一新的感覺。它不僅僅是對用戶研究方法的介紹，更是對“為什麼”要做以及“如何做得更好”的深刻思考。書中的“方法論的融會貫通”以及“研究結果的有效溝通”這兩部分，讓我受益匪淺。它強調瞭不同研究方法之間的相互補充性，以及如何根據不同的研究目標和資源來靈活選擇和組閤使用。更關鍵的是，它提供瞭一套行之有效的框架，幫助我們如何將復雜的用戶研究成果，以清晰、有說服力的方式傳達給産品團隊、設計團隊甚至是高層領導，從而真正推動産品的優化和創新。這本書讓我重新審視瞭自己的工作流程，並獲得瞭很多改進的思路。
評分我是一名産品經理，平時的工作重心更多是放在市場分析、功能規劃和項目管理上。雖然我深知用戶體驗對産品的重要性，但對於具體的用戶研究方法和實踐，我一直處於一種“知道但不會用”的狀態。市麵上關於用戶研究的書籍，要麼太偏重技術細節，要麼過於理論化，很難讓我快速掌握核心要點並運用到實際工作中。直到我讀瞭這本《用戶至上》，我纔真正找到瞭那種“豁然開朗”的感覺。它用一種非常宏觀的視角，將用戶研究的方法論置於整個産品生命周期中去考量，讓我理解瞭在不同的産品階段，應該采取什麼樣的用戶研究策略。書中關於“用戶場景分析”和“需求優先級排序”的講解，對我來說尤其有價值。它讓我明白，不是所有用戶反饋都需要立即滿足，而是要根據用戶的真實場景和需求優先級來做齣更明智的産品決策。這本書極大地提升瞭我與設計師、研究員溝通的效率，讓我們能夠更聚焦於為用戶創造價值。
評分嗯包裝很不錯，說那樣也很好。
評分不錯。。。。。。。。。。。。。
評分書很好，能不能拿到offer就靠你啦！
評分我們的生活方式是什麼時候
評分質量棒棒，很喜歡！
評分不錯。。。。。。。。。。。。。
評分很好很好很好很好很好很好
評分很好 之前看過開頭一小部分 覺得這本書有用 至少緊跟時代 於是也拿一本迴來讀
評分快遞很給力喲
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