西南財經大學齣版社 通信運營商CRM與經營分析係統實訓教程/武建軍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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齣版社： 西南財經大學齣版社

ISBN：9787550431027

版次：1

商品編碼：12239800

包裝：簡裝

開本：其他

齣版時間：2017-08-01

頁數：180

內容簡介

通信運營商CRM與經營分析係統實訓教程

《現代通信運營商經營分析與CRM係統應用實務》 核心價值： 本書緻力於為讀者構建一個全麵、係統且極具實踐性的通信運營商經營分析與客戶關係管理（CRM）係統應用知識框架。在通信行業競爭日益激烈、技術日新月異的當下，如何精準洞察市場趨勢，深入理解客戶需求，並以此為基礎優化經營策略，是每一個通信運營商實現可持續發展的關鍵。本書正是為應對這一挑戰而生，旨在通過理論講解與案例分析相結閤的方式，幫助讀者掌握一套行之有效的分析工具與方法，並熟練運用CRM係統這一核心平颱，最終提升企業的經營效益和市場競爭力。 適用對象： 本書的目標讀者廣泛，涵蓋瞭通信行業內的各類專業人士，包括但不限於： 運營商管理層與決策者： 幫助他們更深入地理解數據驅動的決策模式，掌握宏觀經營分析的關鍵指標和策略製定方嚮。 市場營銷與産品開發人員： 提供客戶細分、精準營銷、産品生命周期管理等方麵的理論支持和實操指南，助力他們設計齣更符閤客戶需求的營銷活動和産品。 客戶服務與運營人員： 重點講解CRM係統在客戶服務、投訴處理、滿意度管理等方麵的應用，提升客戶體驗和忠誠度。 數據分析與BI（商業智能）團隊： 提供通信行業特有的數據指標體係、分析模型和報錶構建思路，深化對行業數據的理解和應用。 高校通信工程、市場營銷、信息管理等相關專業學生： 為他們提供瞭解通信行業實際運營情況、學習先進經營分析方法和CRM係統應用技能的寶貴教材。 對通信行業經營分析感興趣的行業外人士： 幫助他們快速入門，瞭解通信運營商的核心業務邏輯和管理模式。 內容特色與亮點： 本書以“理論與實踐並重，宏觀與微觀結閤”為指導思想，力求內容覆蓋全麵，結構清晰，邏輯嚴謹，並突齣以下特色： 1. 體係化構建通信運營商經營分析框架： 宏觀環境分析： 深入剖析通信行業發展趨勢、政策法規影響、技術變革（如5G、物聯網、人工智能）對運營商帶來的機遇與挑戰。 經營指標體係： 詳細介紹通信運營商在網絡、用戶、收入、成本、利潤、服務等方麵的核心經營指標（KPIs），並解釋其計算方法、監測意義及優化方嚮。例如，ARPU（每用戶平均收入）、流失率、滲透率、網絡覆蓋率、話務量、流量消耗、客戶滿意度、NPS（淨推薦值）等。 維度拆解與深入分析： 引導讀者從用戶維度（如用戶畫像、生命周期、價值分層）、産品維度（如套餐分析、終端銷售、增值業務）、渠道維度（如綫上綫下渠道業績、渠道效率）、區域維度（如市場占有率、競爭態勢）等多個角度，進行深入的經營數據分析，發現問題根源，挖掘增長潛力。 2. 深度聚焦CRM係統的實戰應用： CRM係統核心功能解析： 全麵介紹通信運營商CRM係統的主要模塊，包括但不限於：客戶信息管理、客戶細分與分群、營銷活動管理、銷售過程管理、服務請求處理（工單係統）、投訴管理、客戶滿意度調查、渠道管理、閤作夥伴管理等。 CRM係統在關鍵業務環節的應用： 精準營銷： 如何利用CRM係統進行客戶畫像，挖掘潛在需求，設計個性化營銷方案，執行精準推送，並評估營銷效果。例如，針對不同用戶群體推送定製化的流量套餐、影視會員、音樂包等。 客戶服務： 如何通過CRM係統實現客戶服務的標準化、流程化，快速響應客戶谘詢、故障報修、業務辦理等需求，提升服務效率和客戶滿意度。 客戶關係維護與忠誠度提升： 如何利用CRM係統識彆高價值客戶、流失風險客戶，並采取針對性的挽留和關懷措施，建立長期穩固的客戶關係。 産品與業務創新： 如何基於CRM係統收集和分析的用戶反饋，為新産品、新業務的開發提供數據支撐和需求導嚮。 CRM係統數據分析： 強調CRM係統不僅僅是一個信息管理工具，更是數據價值挖掘的金礦。本書將指導讀者如何從CRM係統中提取和分析數據，如客戶行為分析、産品偏好分析、服務體驗分析等，為經營決策提供有力支持。 3. 結閤通信行業發展趨勢與痛點： 數字化轉型背景下的經營分析： 探討如何利用大數據、人工智能等新技術賦能經營分析，實現智能化運營。 5G時代的新機遇與挑戰： 分析5G應用（如VR/AR、物聯網、智能傢居）對用戶需求、業務模式、網絡建設等方麵的影響，以及如何通過經營分析和CRM係統應對。 用戶體驗至上： 強調以客戶為中心的服務理念，詳細闡述如何通過CRM係統提升客戶全生命周期的體驗，實現差異化競爭。 數據安全與隱私保護： 在大數據應用日益廣泛的背景下，本書也將適時提及數據安全和隱私保護的重要性，以及閤規經營的要求。 4. 豐富的案例研究與實操指導： 本書將穿插大量通信運營商在實際經營中遇到的典型案例，涵蓋市場營銷、客戶服務、産品推廣、網絡優化等多個方麵。 通過對這些案例的剖析，引導讀者理解理論知識在實際工作中的應用，學習解決實際問題的思路和方法。 在CRM係統應用部分，將提供清晰的操作流程、關鍵功能點的解釋，甚至可以設計一些模擬場景，讓讀者能夠“上手”體驗。 本書結構概覽（章節可能包含但不僅限於以下內容）： 第一篇：通信運營商經營環境與基礎 第一章：通信行業發展現狀與趨勢 第二章：通信運營商的核心業務模式與價值鏈 第三章：通信運營商經營分析的理論基礎與方法論 第四章：通信運營商核心經營指標體係詳解 第二篇：通信運營商客戶關係管理（CRM）係統 第五章：CRM係統概述與架構設計 第六章：CRM係統客戶信息管理模塊應用 第七章：CRM係統客戶細分與分群策略 第八章：CRM係統在營銷活動管理中的應用 第九章：CRM係統在銷售過程管理中的應用 第十章：CRM係統在客戶服務與支持中的應用 第十一章：CRM係統在客戶滿意度與忠誠度管理中的應用 第十二章：CRM係統與其他業務係統的集成與數據共享 第三篇：通信運營商經營分析實務 第十三章：用戶行為分析與畫像構建 第十四章：産品與業務經營分析（套餐、增值業務、流量分析等） 第十五章：渠道運營與績效分析 第十六章：競爭分析與市場占有率研究 第十七章：財務與成本效益分析 第十八章：客戶流失預警與挽留策略分析 第十九章：基於數據分析的經營決策優化 第四篇：新興技術與未來展望 第二十章：大數據與人工智能在通信運營商經營分析中的應用 第二十一章：5G時代下的經營分析與CRM係統創新 第二十二章：客戶體驗優化與數字化轉型 第二十三章：通信運營商經營分析的未來發展方嚮 總結： 《現代通信運營商經營分析與CRM係統應用實務》不僅是一本知識性的教材，更是一本操作性的指南。它將帶領讀者深入通信行業的運營脈搏，掌握數據分析的利器，並熟練運用CRM係統這一強大的業務平颱，從而在快速變化的通信市場中，做齣更明智的經營決策，贏得更持久的競爭優勢。本書力求理論紮實、案例豐富、語言通俗，是通信行業從業人員和相關專業學生提升業務能力、拓展職業視野的理想讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名讓我感到好奇，雖然它提到瞭“通信運營商CRM與經營分析係統實訓教程”，但作為一名非專業人士，我更關注的是它如何能幫助我理解這個看似高深莫測的領域。這本書的作者是武建軍，聽起來像是一位在這個行業有深厚積纍的專傢。我一直對現代商業運作中數據分析的作用感到著迷，特彆是通信行業，它涉及的用戶基數龐大，數據量更是難以想象。我猜想這本書可能不僅僅是理論知識的堆砌，而是會通過實際案例，甚至是模擬的操作，來展示CRM係統在客戶關係管理中的核心作用，以及如何利用經營分析來優化運營商的業務策略。我期待它能夠揭示數據背後隱藏的商業洞察，讓我能從一個更宏觀的角度去理解通信運營商是如何通過精細化的管理和分析來贏得客戶、提升利潤的。這本書能否讓我這個門外漢也能領略到其中的精妙之處，這是我最大的期待。

評分☆☆☆☆☆

當我翻開這本書時，我首先被它嚴謹的排版和清晰的邏輯所吸引。雖然書名聽起來專業性很強，但它似乎並沒有采用晦澀難懂的學術語言，而是力求用更易於理解的方式來闡述復雜的概念。我猜測這本書可能會從CRM係統的基礎概念入手，解釋什麼是客戶關係管理，它為什麼對通信運營商如此重要，以及CRM係統在實際應用中扮演的角色。然後，它可能會逐步深入到經營分析的部分，例如如何收集和處理用戶數據，如何利用這些數據進行客戶細分、需求預測、風險評估等。我特彆期待書中能有一些生動的圖錶和實例，能夠直觀地展示這些分析方法是如何幫助運營商做齣更明智的商業決策的。比如，通過分析用戶的通話時長、流量使用習慣、套餐選擇等信息，運營商能否更精準地推送個性化的服務和産品？這本書能否解答這些我一直以來都很好奇的問題？

評分☆☆☆☆☆

我是一位希望瞭解現代企業如何利用技術進行精細化管理的普通讀者。通信運營商作為服務行業中的巨頭，其運營模式的變化總是牽動著我的目光。這本書的書名“通信運營商CRM與經營分析係統實訓教程”讓我覺得它可能是一個很好的切入點，能夠讓我窺見這個行業的運作脈絡。我猜測這本書會從基礎的CRM概念開始，解釋其在客戶生命周期管理中的作用，如何收集、存儲和管理客戶信息。更重要的是，我希望它能詳細介紹經營分析的部分，比如如何通過數據分析來理解客戶需求，預測市場趨勢，優化營銷策略，甚至進行成本控製和風險管理。如果書中能夠提供一些具體的案例，展示這些分析方法是如何在實際中産生價值的，我會覺得這本書非常實用。我期待它能夠讓我對通信運營商的經營策略有一個更清晰、更深入的認識。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對通信行業運營模式充滿興趣的讀者，我希望這本書能夠提供一些“乾貨”，而不僅僅是停留在概念層麵。我設想這本書的“實訓教程”部分會是亮點，它是否會引導讀者一步步地去瞭解如何構建和使用一個CRM係統？比如，書中是否會介紹一些常用的CRM軟件，並提供一些模擬的練習，讓我們能夠親手操作，去體驗管理客戶數據、分析客戶行為的過程？我尤其想知道，在經營分析方麵，這本書會提供哪些具體的分析模型和技術？是簡單的報錶分析，還是更復雜的統計建模和機器學習方法？如果書中能夠提供一些代碼示例或者數據處理的思路，那將是非常有價值的。我希望這本書能讓我感受到，即使不是通信行業的從業者，也能通過學習它，對運營商的經營模式有更深入的理解，甚至能夠模擬一些簡單的分析場景。

評分☆☆☆☆☆

我注意到這本書是由西南財經大學齣版社齣版的，這讓我對它的學術嚴謹性和內容質量有瞭更高的期待。雖然我並非該校的學生，但齣版社的品牌通常代錶著一定的齣版水準。我猜想這本書可能會在理論框架上做得比較紮實，同時又兼顧實踐應用的指導性。我期待它能夠深入剖析通信運營商在CRM和經營分析方麵所麵臨的典型挑戰，例如客戶流失、套餐競爭、網絡優化等，然後提齣係統化的解決方案。我尤其好奇，在“經營分析”這部分，書中是否會涉及到一些前沿的分析技術，比如大數據分析、人工智能在客戶行為預測中的應用，或者如何通過數據挖掘來發現潛在的商業機會。如果這本書能夠引領讀者思考如何在復雜多變的市場環境中，利用CRM和經營分析係統來提升運營商的核心競爭力，那將是非常有啓發性的。