行动学习教练手册：解决问题硬道理 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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内容简介

　　从2007年开始，国际行动学习协会（WlAL）培训和认证了数以千计的行动学习教练，也深刻地认识到：为行动学习教练提供基于多学科理论的更加先进的行动学习战略和训练已经迫在眉睫。因此，《行动学习教练手册：解决问题硬道理》旨在为有志于行动学习事业的人士提供行动学习教练技术的进阶培训。
　　《行动学习教练手册：解决问题硬道理》分为两个部分。第1部分，介绍了策划和实施行动学习项目所需遵循的重要原则和具体技术，并详细说明在行动学习项目的早期研讨会中如何进行教练操作实务；第二部分，展示了使所有行动学习项目获得成功的完善、精准的流程，尤其适用于那些时间周期长和比较复杂的行动学习项目。

作者简介

　　斯盖普顿·伦纳德（Skipton Leonard），行动学习大师级教练，伦纳德博士拥有纽约大学心理学博士学位，担任霍普金斯、乔治华盛顿等多所著名大学的客座教授。作为社会和组织心理学家，伦纳德博士在行动学习教练和领导力发展领域是公认的思想和实践领军人物。他与弗里德曼博士和几位同仁创建了国际行动学习协会（WIAL），现任行动中学习（LTA）国际机构负责人和董事总经理。在数年的职业生涯中，伦纳德博士为众多财富五百强企业和全球排名前一千的企业提供过咨询，如微软、塔吉特、波音、美国运通、戴姆勒·克莱斯勒、戴尔等。伦纳德博士还为非政府组织如IMF和世界银行，美国政府组织如国立卫生研究院（NIH）、商务部、邮政总署、农业部和国防部和审计总署提供过服务。
　　
　　亚瑟·弗里德曼（Arthur Freedman）行动学习大师级教练，弗里德曼博士毕业于波士顿大学商学院，获得理学学士学位和工商管理硕士学位，在芝加哥大学获得人格和临床心理学博士学位，担任霍普金斯大学凯里商学院MBA客座教授。作为执业组织咨询心理学家，弗里德曼博士在行动学习教练和组织发展咨询领域是公认的思想和实践领军人物。他与伦纳德博士一起为创建国际行动学习协会（WIAL）发挥了重要的作用，他们共同发起成立了行动中学习（LTA）国际机构，提供基于行动学习的组织和人才发展解决方案，同时为行动学习教练提供进阶培训项目。
　　
　　顾增旺，现任智学明德（Excelland）国际领导力中心顾问。曾经在美国3M、德国安联（Allianz）和中国工银安盛（ICBC-AXA）等跨国企业工作，具有十多年领导力及组织发展工作经验。过去八年来一直专注于行动学习研究和推广，出版了<行动学习：组织能力提升新境界）（专著）和<员工培训与发展实务>（编著）。他获得过中国科学院理学硕士学位和中国人民大学人力资源管理硕士学位。
　　
　　周蓓华，目前担任美国管理协会（AMA）中国执行院长，负责课程开发、市场推广和公开课业务。自2002年加入AMA工作至今，经历了该协会在中国的所有产品线开拓和发展。2012年获得国际行动学习协会（WIAL）的CALC授证教练资质后，参与相关行动学习书籍的引进和翻译。她是同济大学外国语学院应用语言学硕士。

目录

致中国读者
序言
第一部分 基础篇
第1章 解决问题离不开学习
第2章 行动学习提供了理想的学习平台
第3章 策划行动学习项目
第4章 导入行动学习方法
第5章 开启首次行动学习研讨会
第6章 督导后续行动学习研讨会

第二部分 进阶篇
第7章 甄别适合行动学习的问题
第8章 发出启发性提问
第9章 创造完美解决方案
第10章 排除团队功能障碍
第11章 引发全面反思学习
第12章 评估成果再续创新
结语
致谢

精彩书摘

　　《行动学习教练手册：解决问题硬道理》：
　　遇到对“陈述只能针对提问”这一基本原则的抵制时，行动学习教练如何应对？即使团队成员理解了提问的价值，他们还是不时要犯老毛病，抵制“陈述只能针对提问”的要求。我们发现这种抵制来源干两个疑虑：
　　1.学员以为行动学习将提问摆在至高无上的位置，他们就没有机会表达自己的观点和建议。他们会发出“如果我们只是在提问，如何解决问题？”的疑问，表达他们对“陈述只能针对提问”的怀疑。
　　2.想当然地认为基本原则只不过是给团队活动戴上了不必要的“紧箍咒”。在行动学习早期，通常会有人提出“我们可以暂停遵守基本原则一会儿吗？（这样我就可以表达我的想法或建议了。）”
　　我们处理第一个疑虑的方法是指明提问和陈述在问题解决进程中的比重会有所不同。在问题解决初期，最重要的是通过大量提问更全面地理解问题和了解团队其他成员对问题的看法，然而，在问题解决后期，一个提问可能会引发一个小时的辩论，以陈述观点和意见的方式阐明哪一种解决方案更好。但是，这个阶段的所有陈述仍然是由某个先前提问引发的。
　　通过指出提问具有灵活性可以打消第二个疑虑。例如，许多学员很快就想出了不针对他人提问就能进入陈述的方法：“有人想知道我对这个问题的看法吗？”或者，学员可以选择向团队发出他想回答的提问，接下来就可以侃侃而谈发表自己的见解。这样的做法看起来不尊重基本原则，但是团队完全有能力处置。因为当某一成员发出这样的请求式提问时，团队没有义务应允。我们经常听到，当有成员想要陈述解决方案时，会有其他成员回应说：“我不认为现在是陈述问题解决方案的时候。”团队终归会明白他们能够在遵循“陈述只能针对提问”这一基本原则的同时，完成他们解决问题的工作任务。
　　说服团队成员遵循“陈述只能针对提问”的另一种方法是向团队成员提问：“如果在其他人还没有机会充分表达对问题的看法之前，就有人喋喋不休地陈述他要如何解决问题，你们的反应是什么？”绝大多数人承认他们会公开或私底下反对过早而草率地对问题下结论，这种反对往往通过徒劳无益的语言冲突和抵制行为表现出来，直指任何形式的自以为是的命令式领导风格。有了这些领悟，团队通常都会从一开始就遵循行动学习的基本原则，而遵循基本原则带来的好处又会进一步赢得仍然心存疑虑的团队成员的支持。
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前言/序言

　　解决问题是行动学习需要完成的第一要务。举世公认的“行动学习之父”雷格·瑞文斯（Reg Revans）总是利用每一次机会强调采取行动达成期望成果的重要性。正是获得成果这一刚性需求引发了我们今天称之为“行动学习”的实践和方法论。瑞文斯在实践中发现：问题的完美解决离不开深刻的学习。尽管“解决问题”并没有直接体现在“行动学习”这一专门术语中，我们决不可忘记或忽视“解决问题”的重要性。不管行动学习的目的是为了解决某个问题还是发展某项能力，行动学习流程的起点总是解决某一个现实问题。
　　当然，我们也认识到：为行动学习设定“承诺提交卓越成果”（Promise to deliver successful results）这一至高无上的目标或许并不太现实，毕竟现实中再好的方法也不能保证在所有情形下取得百分之百的成功。但是，我们有坚定的信念：经过严格训练的行动学习教练提供卓越成果的可靠性程度更高。根据我们的经验统计，成功的概率达到90%～95%。
　　能够对我们所传授和推广的行动学习做出如此自信的断言，其依据不外乎理论和实践两个方面。一方面，行动学习方法论是建立在学习、团队发展及问题分析解决等学科理论和研究的坚实基础上：另一方面，我们有数千小时主导行动学习活动及培训辅导行动学习教练的工作实践。由于本书的目标读者是那些正在寻求最先进实用技术的行动学习教练，建议有兴趣对行动学习相关理论和研究进行深入探讨并需要通晓我们行动学习方法论的读者，可以咨询马奎特、伦纳德、弗里德曼和希尔。
　　为行动学习教练提供进阶培训
　　本书的读者对象是对行动学习技术和原理具有初步认识和实践经验的行动学习教练。对于行动学习的基础培训。我们通常采用马奎特创立的模型，这个模型提供了严谨、可复制的行动学习技术①。需要提请读者注意的是：本书是对我们业已出版的关于行动学习理论和实践书籍的重要拓展和延伸。
　　本书在提供以前书籍中没有出现的理论和实践知识的同时，还收录了作为专家级行动学习教练必须知晓的有关行动学习起源和发展等历史方面的内容。例如，在美国获得认证的行动学习教练会熟知社会心理学家库尔特·勒温（KurtLewin）的研究工作及其重要意义，然而他们可能会对瑞文斯在体验式或基于行动的学习理论和方法论方面的贡献却知之甚少，这可能是由于瑞文斯早期的大部分工作都是在欧洲完成的。反过来，尽管在英国接受培训的行动学习教练熟知瑞文斯在行动学习发展中的历史地位，并了解勒温作为社会心理学家对行动学习的贡献，但他们可能对这两位巨人在基于行动的学习和社会系统、组织变革等多个领域的理论和研究并驾齐驱这一事实知之甚少。
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