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陳虎等著

圖書標籤:

共享服務
全球化
運營管理
數字化轉型
成本控製
流程優化
供應鏈管理
企業戰略
組織變革
服務管理

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齣版社：中國財政經濟齣版社

ISBN：9787509578568

版次：1

商品編碼：12262945

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-12-01

用紙：膠版紙

具體描述

內容簡介

全球視角、雇主導嚮的全球共享服務（GBS）證書的知識框架和內容體係與共享服務中心的崗位要求完美匹配，培養財務共享服務中心的專項技能，可有效提升個人及共享服務中心績效。GBS課程體係不僅涉及瞭變革管理、流程測量與優化、文化意識、溝通以及融洽關係的建立等方麵，還涵蓋瞭新的會計知識，通過大數據以及社交媒體等多渠道幫助財會專業人士擁有未來視野，為學員提供晉升及職業發展通道的同時確保專業知識及技能的傳承能力，為需要轉型的企業及個人提供支持。本教材融匯瞭ACCA與中興財務雲有關共享的經典理論知識、案例經驗，以及共享調研的新數據，涵蓋瞭在共享服務中心工作所必備的基礎知識——從共享服務的曆史背景到行業現狀，從流程設計到測量與控製，從關係管理與閤規監管到業績優化與流程改進，以及全球共享服務基礎財務流程簡介——希望幫助財會專業人士擴充知識儲備、提升實踐能力、擁有未來視野；希望幫助中國企業培養專業人纔、帶領財務變革、擁有世界級能力。

全球共享服務證書介紹

第1章全球共享服務簡介
1.1 全球共享服務、共享服務及外包行業的曆史
1.2 建立全球共享服務體係的主要原因
1.3 共享服務及外包、全球共享服務的不同模型
1.4 典型的共享及外包流程
1.5 行業現狀
1.6 核心技能及成功要素
本章小結

第2章流程設計、測量和控製
2.1 定義企業價值鏈
2.2 流程移交管理
2.3 流程移交案例
2.4 流程測量
2.5 流程設計
2.6 流程設計——SIPOC
2.7 流程設計——流程圖
2.8 流程設計——部署流程圖
2.9 流程設計——價值流映射圖
2.10 流程控製
2.11 知識轉移
2.12 企業治理
本章小結
快速測試

第3章業績原理
3.1 關係管理
3.2 關係管理：高效的團隊
3.3 關係管理：關係的發展
3.4 關係管理：團隊角色
3.5 關係管理：客戶關係
3.6 關係管理：客戶需求
3.7 關係管理：溝通
3.8 關係管理：六個關鍵問題
3.9 關係管理：溝通過程
3.10 關係管理：溝通障礙
3.11 關係管理：什麼是企業文化?
3.12 關係管理：Schein的文化理論
3.13 關係管理：四類基本文化
3.14 關係管理：文化類型及GBs機構
3.15 關係管理：國際文化因素
3.16 關係管理：文化差異
3.17 關係管理：行為錶現
3.18 關係管理：職業化的基本原則
3.19 認識科技
3.20 認識科技：企業資源計劃模型
3.21 認識科技：工作流程管理係統
3.22 認識科技：社交協作工具
3.23 認識科技：自動化
3.24 認識閤規和監管
3.25 認識閤規和監管：國際財務報告準則（IFRS）
3.26 認識閤規和監管：公認會計準則（GAAP）
3.27 認識閤規和監管：薩班斯-奧剋斯利法案（The Sarbanes-Oxley Act）
3.28 認識閤規和監管：審計
本章小結
快速測試

第4章業績優化
4.1 業務管理能力素質
4.2 變革管理的主要概念及其重要性
4.3 簡易的變革工具一
4.4 流程改進的主要概念及其重要性
4.5 項目管理
4.6 個人發展：職業規劃
4.7 個人發展：學習及發展
4.8 個人發展：培訓
本章小結
快速測試

第5章全球共享服務財務流程簡介
5.1 訂單至收款
5.2 采購至付款
5.3 賬務至報錶
5.4 結賬與法定報告
5.5 其他流程：財務規劃與分析
5.6 其他流程：稅務會計
5.7 其他流程：資金管理
5.8 其他流程：供應鏈會計
5.9 其他流程：薪資管理
5.10 其他流程：控製
本章小結
快速測試
章節快速測試答案
附錄一GBS中英文對照詞匯錶
附錄二2017中國共享服務領域調研報告
後記