具體描述
內容簡介
本報告以我國（港、澳、颱除外）省、市、部委政務網站、政務微信、政務微博、政務APP四個服務渠道為切入點，構建政府電子服務能力測評體係，並通過全樣本測評獲得分析數據，應用定量和定性分析技術與方法展示我國省、市、部委電子政務服務能力的水平，並總結得到電子政務服務能力建設的*佳實踐。
作者簡介
鬍廣偉，男，管理學博士，南京大學信息管理學院教授、博士生導師，南京大學政務數據資源研究所所長。從事政府信息化、大數據驅動社會治理、電子政務服務管理、MIS等方嚮的研究工作。
司文峰，男，南京大學信息管理學院博士研究生，南京大學政務數據資源研究所助理研究員，研究方嚮為電子政務服務價值共創、政務大數據。
楊金龍，男，南京大學信息管理學院博士研究生，南京大學政務數據資源研究所秘書長，研究方嚮為價值共創、大數據、政府治理等。
目錄
目錄
第一章 測評體係與測評方法（1）
一 測評背景（1）
二 測評思路（2）
三 測評工作（2）
第二章 政府電子服務能力指數（4）
一 政府電子服務能力指數說明（4）
二 政務網站服務能力指數（4）
（一）直轄市政府政務網站服務能力指數（4）
（二）省級政府政務網站服務能力指數（6）
(三）地級市政府政務網站服務能力指數（9）
三 政務微博服務能力指數（16）
（一）直轄市政府政務微博服務能力指數（16）
（二）省級政府政務微博服務能力指數（18）
(三）地級市政府政務微博服務能力指數（21）
四 政務微信服務能力指數（26）
（一）直轄市政府政務微信服務能力指數（26）
（二）省級政府政務微信服務能力指數（28）
（三）地級市政府政務微信服務能力指數（31）
五 政務APP服務能力指數（35）
（一）直轄市政府政務APP服務能力指數（35）
（二）省級政府政務APP服務能力指數（37）
（三）地級市政府政務APP服務能力指數（40）
第三章 政府電子服務能力綜閤指數（45）
一 政府電子服務能力綜閤指數（45）
（一）政府電子服務能力綜閤指數說明（45）
（二）直轄市政府電子服務能力綜閤指數（45）
（三）省級政府電子服務能力綜閤指數（47）
（四）地級市政府電子服務能力綜閤指數（51）
（五）省級政府電子服務能力指數（56）
二 政府電子服務能力“雙微”指數（58）
（一）政府電子服務能力“雙微”指數說明（58）
（二）直轄市政府電子服務能力“雙微”指數（58）
（三）省級政府電子服務能力“雙微”指數（60）
（四）地級市政府電子服務“雙微”指數（63）
三 政府電子服務能力新媒體指數（67）
（一）政府電子服務能力新媒體指數說明（67）
（二）直轄市政府電子服務能力新媒體指數（68）
（三）省級政府電子服務能力新媒體指數（69）
（四）地級市政府電子服務能力新媒體指數（71）
第四章 政府電子服務能力指數區域分布（76）
一 政府電子服務能力指數區域分布（76）
二 政府電子服務能力綜閤指數區域分布（76）
三 政府電子服務能力綜閤指數區域差異（78）
四 華東與東北地區電子服務能力指數比較（78）
第五章 政府電子服務最佳實踐（79）
一 政府電子服務最佳實踐說明（79）
二 政務網站最佳實踐（79）
三 政務微博最佳實踐（82）
四 政務微信最佳實踐（83）
五 政務APP最佳實踐（85）
第六章 省市級政府電子服務能力現狀、問題與對策（89）
一 中國政府電子服務能力現狀（89）
二 中國政府電子服務能力的主要問題與建議（91）
（一）四渠道綜閤服務能力均值在60分以下（91）
（二）服務內容、方式不能隨需應變，創新力不夠（92）
（三）政府電子服務能力發展不均衡（92）
第七章 問題與反饋（95）
一 測評過程說明（95）
二 特殊情況處理（96）
三 局限與不足（96）
附錄1 工作思路問答（98）
附錄2 測評指標體係（103）
附錄3 省市樣本來源（106）
附錄4 部委電子政務服務能力指數（138）
附錄5 部委樣本來源（155）
精彩書摘
《政府電子服務能力指數報告2016》：由於待測評樣本數量龐大，為保證進度需要，需要團隊成員單獨針對某一研究對象進行測評，雖然貫徹瞭測評原則並統一瞭測評給分尺度，但成員間認知層麵不同，給分尺度難以保證完全一緻，特彆是對部分指標存在感性認識。例如政府網站測評，參與服務能力維度的“參與反饋”指標是根據“省長信箱”和“市長信箱”的反饋結果來給分，各成員對反饋結果認知並非完全相同，給分可能存在差異。
（3）參照標準具有局限性
測評過程中，部分測評指標難以全麵衡量，我們選定瞭參照標準作為評分依據，這具有一定的隨機性，會影響該項指標評比結果。例如政府網站測評，其事務服務能力維度下“公眾（個人）辦事”指標，約定以“婚姻登記”為例，如果將“婚姻登記”改為“護照辦理”時，該項指標評分可能會變動，其隨機性影響瞭最終結果。
（4）測評工具具有差異性
團隊使用電腦測評官方網站、官方微博，使用手機測評官方微信公眾號和官方APP。而成員所使用的電腦和手機的型號、操作係統未必相同，性能也存在差異。例如在政務APP測評中，對於服務提供能力的“穩定可靠”指標，規定根據使用過程中齣現的閃退或卡頓等異常情況來打分，部分成員測評齣現這種異常情況，可能是使用的手機性能不佳等因素所緻，不能完全歸咎於政務APP渠道服務能力不足。
……
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