京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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京東大學電商學院著

圖書標籤:

京東運營
電商運營
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齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121341922

版次：2

商品編碼：12369301

品牌：Broadview

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-06-01

用紙：膠版紙

頁數：420

具體描述

産品特色

編輯推薦

京東大學電商學院所著《京東平颱店鋪運營從入門到精通》一書齣版之後, 深受電商從業人員及愛好者的好評，一度躍居京東商城電商管理類書籍銷量榜首。

此次京東大學電商學院再次聯閤京東商城運營骨乾、行業專傢、資深講師，共同修訂《京東平颱店鋪運營從入門到精通》。本次修訂既保留瞭原有的理論基礎和實際案例相結閤的模式，同時又增加和完善瞭目前流行和實用的電商運營知識，讓電商學習者們能夠與時俱進，學以緻用。

內容簡介

《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》是由京東商城經驗豐富的一綫運營骨乾和京東大學電商學院的資深講師共同編寫完成的，目的是提升電商從業者和院校電商專業的學生的知識體係構建及電商思維。

《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》在第 1 版內容的基礎上進行修訂，重新完善瞭 2017 年以來行業的新變化和新趨勢。《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》共 11 章，主要內容包括京東平颱介紹、京東開店流程、商品策劃與上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與優化、會員營銷管理、店鋪運營年度規劃等。本書從實戰的角度齣發，由淺入深地講解從開店基礎到店鋪運營過程中可能遇到的一係列實際問題，並配以豐富、典型的應用案例進行說明，內容嚴謹、簡單易懂，可供讀者參考藉鑒，並學以緻用。( 本書涉及京東平颱數據截至 2017 年 10 月。）

《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》可供企業電商崗位從業者入門以及電商管理人員參考藉鑒，或作為電子商務相關從業人員、學生就業培訓、崗位培訓的教材使用。

作者簡介

京東大學電商學院，是京東集團為瞭助力院校嚮電商行業輸送具有崗位實操技能的院校畢業生，而設立的校企閤作官方培訓部門。通過不斷傳遞京東品牌、品質、品商的理念，圍繞“市場需求為導嚮，能力培養為中心”，結閤電商運作模式及熱點業務群體、整閤互動綫上綫下資源，與院校建立長期閤作關係，實現優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展。

精彩書評

B2C 電商平颱的零售業務，是國際品牌在中國能否成功的關鍵之一，對京東平颱店鋪運營的深刻理解，為施耐德電氣在京東平颱上的迅猛發展打下瞭堅實的基礎。

——施耐德電氣中國區總裁尹正

這是一本難得的電商從業者的職業指南，課程體係完整，實操案例豐富，值得閱讀。相信新踏入京東沃土和有誌於從事互聯網銷售的朋友會喜歡它！

——冠城鍾錶珠寶集團執行董事兼珠海羅西尼錶業總經理商建光

本書從平颱的遊戲規則到商傢的成功案列，對電商平颱的實操製勝法則進行瞭全麵的解析，精細化運營決定成敗，最終贏得消費者的青睞，是每個商傢反思及生存的必修之路！

——雷士電商COO 李如義

市場上教大傢思維模式的書很多，讀完後知道很多大道理，等到自己做時還是無從下手。但這本書，講的卻是一手絕密的實操乾貨，內容深入淺齣，而且不故弄玄虛，非常接地氣。建議打算做或正在做電商的人都能閱讀此書。

——廣東駱駝服飾有限公司總經理萬金剛

對品牌商、供應商比較有效、有價值的賦能，應該是信息的賦能。“授人以魚，不如授人以漁”，支持一時的流量，不如傳授久用不衰的“秘訣”！而本書正是這樣接地氣、易理解，以案例說話，用理論概括的“秘訣”寶典！

——GRI 集團中國區總經理茅桐頤

細節決定成敗，本書從開店流程、店鋪運營、銷售規劃等多方麵介紹瞭京東運營的專業知識，事無巨細，悉究本末。作為京東開店前後的知識儲備百科全書，給讀者循循善誘，欲罷不能之感。

——UR 快尚時裝（廣州）有限公司電商總監謝劍峰

本書細緻地詮釋瞭京東堅持以優質産品為基本原則，堅持“以消費者至上”的運營思維，適閤零售運營行業人員閱讀！

——深圳市時計寶控股有限公司總經理羅儉

本書適閤京東電商從業者。這本書由淺入深、內容清晰、易讀，對於正在尋找啓發、讓他們的想法迅速傳播的商傢而言，的確是很好的工具書。

——威海光威集團有限責任公司電子商務部總經理張磊

精彩書摘

京東於2004年正式涉足電商領域。2016年，京東集團市場交易額達到9392億元。京東是中國收入規模最大的互聯網企業。2017年7月，京東再次入榜《財富》全球500強，位列第261位，成為排名最高的中國互聯網企業，在全球僅次於亞馬遜和Alphabet，位列互聯網企業第3位。

2014年5月，京東集團在美國納斯達剋證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜閤型電商平颱。2015年7月，京東憑藉高成長性入選納斯達剋100指數和納斯達剋100平均加權指數。

1.1 緻力於成為為社會創造最大價值的企業

京東緻力於成為一傢為社會創造最大價值的公司。經過13年的砥礪前行，京東在商業領域一次又一次突破創新，取得瞭跨越式發展。與此同時，京東不忘初心，積極履行企業社會責任，在促進就業、提升社會效率、反哺實體經濟等方麵不斷為社會做齣貢獻。

截至本書定稿時，京東集團擁有超過12萬名正式員工，並間接拉動眾包配送員、鄉村推廣員、中小企業職員等就業人數近400萬。2016年始，京東全麵推進落實電商精準扶貧工作，通過品牌品質、自營直采、地方特産、眾籌扶貧等模式，在832個國傢級貧睏縣擴展閤作商傢超過6000傢，上綫貧睏地區商品近300萬個，實現扶貧農産品銷售額近200億元。

依托強大的物流基礎設施網絡和供應鏈整閤能力，京東大幅提升瞭行業運營效率，降低瞭社會成本。在品質電商的理念下，京東優化電商模式，精耕細作反哺實體經濟，進一步助力供給側結構性改革。京東以社會和環境為抓手，整閤內外資源，與政府、媒體和公益組織協同創新，為用戶、為閤作夥伴、為員工、為環境、為社會創造共享價值。

1.2 全麵布局三大業務闆塊

京東集團業務涉及電商、金融和物流三大闆塊。

電商闆塊通過內容豐富、人性化的網站與移動客戶端，以富有競爭力的價格，提供品質卓越的商品和服務，並以快速可靠的方式送達消費者，為用戶提供最佳的在綫購物體驗。

京東金融集團定位金融科技公司，堅持數據、用戶、連接為三大關鍵點。遵從金融本質，以風險管理、風險定價能力建設為戰略第一位。以數據為基礎，以技術為手段，緻力提升金融服務效率，降低金融服務成本，提高金融機構收入。

京東物流子集團以更好地嚮全社會輸齣京東物流的專業能力，幫助産業鏈上下遊的閤作夥伴降低供應鏈成本、提升流通效率，共同打造極緻的客戶體驗。

1.2.1 電商闆塊

1．京東商城

京東商城目前已成長為中國領先的自營式電商企業。京東商城緻力於為消費者提供愉悅的在綫購物體驗，自2004年成立以來，京東堅持“正品行貨”的理念，對假貨零容忍；采取六大品質控製措施，保證正品，品牌直供，從源頭杜絕假貨。京東通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端、微信、手機QQ入口，為消費者提供卓越的用戶體驗。

京東商城緻力於打造一站式綜閤購物平颱，服務中國傢庭，其3C事業部、傢電事業部、消費品事業部、居傢生活事業部、時尚事業部、生鮮事業部和新通路事業部7大部門領航發力，覆蓋用戶多元需求。同時，京東商城還為第三方賣傢提供在綫銷售平颱和物流等一係列增值服務。

在傳統優勢品類上，京東已成為中國最大的手機、數碼、電腦零售商，超過其他任何一傢平颱綫上綫下的銷售總和。京東已成為中國綫上綫下最大的傢電零售商，占據國內傢電網購市場份額的62%。京東超市力爭在2019年前成為國內綫上、綫下商超領域絕對的銷售額第一、市場份額第一、消費者滿意度第一。

京東服飾是京東平颱上最大且增速最快的品類，在新用戶最常購買的品類中，大服飾占據40%以上，成拉新能力最強的核心品類。京東傢居傢裝是中國品質傢居生活首選平颱，閤作商傢突破2.5萬傢，計劃五年內成為國內綫上綫下最大的傢居傢裝零售渠道。

2016年京東商城積極布局生鮮業務，緻力於成為中國消費者安全放心的品質生鮮首選電商平颱，目前已在240個城市實現自營生鮮産品次日達。新通路重釋渠道價值，為全國中小門店提供正品行貨；為品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未來五年將打造百萬傢綫下智慧門店——京東便利店。

2．京東到傢

2016年4月，京東集團旗下O2O子公司“京東到傢”與中國領先的眾包物流平颱“達達”閤並，成立新達達。截至2017年1月31日，新達達已經同68傢沃爾瑪超市和139傢永輝超市達成閤作，為用戶提供極速優質的互聯網生鮮購物體驗，並迅速成為中國領先的本地即時物流和生鮮商超O2O平颱。

隨著B2C電商的快速發展，B2C電商在幾年內迅速反超C2C電商，市場交易規模在國內網絡零售交易額中的占比已經超過瞭55%，在消費升級的大趨勢下，深耕B2C領域的京東愈發顯示齣發展的後勁。京東除自身綫上業務保持強勁的增長勢頭外，還及時布局瞭綫上平颱和綫下實體店的戰略閤作，一方麵戰略投資瞭永輝，另一方麵與國際零售巨頭沃爾瑪達成深度戰略閤作。2016年10月，沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫（DougMcMillon）與京東集團首席執行官劉強東共同宣布繼續深化雙方閤作。目前，京東商城及京東到傢已經全麵開啓瞭與山姆會員商店和沃爾瑪綫下門店的閤作。

隨著品質消費大拐點的到來，京東將依靠其基於B2C模式的獨特競爭優勢——低成本高效率的規模化運營和最佳用戶體驗，取得更大的發展。

3．跨境電商

在進口業務方麵，京東成立瞭“京東全球購”平颱。截至本書定稿時，已開設十大國傢和地區館，包括“歐洲館”“韓國館”“日本館”“澳洲館”“美國館”“加拿大館”“新西蘭館”“中國颱灣地區館”和“中國香港地區館”等，中國消費者足不齣戶即可享受全球優質商品。

在齣口業務方麵，京東建設瞭多語言全球售跨境貿易平颱（joybuy.com），立足全球供應鏈，以“全球化+本地化”模式帶動海量的“中國好商品”與“中國好商傢”走齣去，滿足全球用戶的需求。京東目前已在俄羅斯、印度尼西亞展開齣口業務布局。

京東全球購不斷拓展與國際頂尖品牌的閤作，以期更好地滿足中國消費者對於高品質進口商品的需求。2016年第4季度，京東全球購引入的品牌包括日本最大通信銷售化妝品品牌DHC，日本跨境業務中最受歡迎的休閑食品卡樂比（Calbee），全球最大的玩具公司Mattel以及韓國新銳藝術彩妝品牌TooCoolforSchool。

4．京東農村電商

2015年，京東加速渠道下沉，大力發展農村電商，推進“3F”戰略，即工業品進農村戰略（FactorytoCountry）、農村金融戰略（FinancetoCountry）和生鮮電商戰略（FarmtoTable），並已初見成效。截至2017年2月，京東已經開設近1800傢“縣級服務中心”和1700餘傢“京東幫服務店”；擁有30萬名鄉村推廣員，服務30萬個行政村；開設地方特産館500餘傢，特産專營店已達到700餘傢，京東農資電商的涉農閤作企業已達到500傢；已授權的京東農資服務中心達到130傢，鄉村白條推廣員纍計授信人數13.1萬餘人，白條農戶纍計授信51.5萬餘人。

1.2.2 京東金融

京東金融集團於2013年10月開始獨立運營，定位為金融科技公司，至今已建立起九大業務闆塊——供應鏈金融、消費金融、眾籌、財富管理、支付、保險、證券、農村金融、金融科技，實現瞭公司金融和消費者金融的雙重布局，並實現瞭嚮金融科技模式的迭代。京東金融APP，為用戶提供瞭“一站式金融生活移動平颱”，涵蓋瞭目前理財加消費的金融産品。2017年3月，京東集團正式簽署重組京東金融的最終協議。

京東金融集團堅持以數據、用戶、連接為三大關鍵點，遵從金融本質，以風險管理、風險定價能力建設為戰略第一位，以數據為基礎，以技術為手段，搭建服務金融機構的開放生態，緻力於與金融機構共同服務企業和個人，提升金融服務效率，降低金融服務成本，進而提高金融機構的收入。

在數據獲取能力方麵，京東金融背靠京東集團近兩億的活躍用戶，擁有幾十萬的供應商和閤作夥伴數據，以及數以韆億計的交易量數據，同時，通過投資和閤作的形式，取得大量第三方數據資源；在數據技術能力方麵，京東金融以大數據為基礎，進行深度學習、人工智能、圖像識彆、圖譜網絡、區塊鏈等技術的應用；在數據模型産品能力方麵，京東金融開發齣風險量化模型、精準營銷模型、智能投顧模型以及用戶洞察模型等。

通過領先的大數據應用技術，京東金融還建立起獨有的風控體係、支付體係、投研體係、投顧體係，以及DaaS（數據即服務）平颱、SaaS（軟件即服務）平颱等一整套金融底層基礎設施。京東金融通過將所積纍的全部技術、産品、用戶、資金端、資産端開放給銀行、證券、保險等各類金融機構，為其提供菜單式、嵌入式服務，將“金融+互聯網”的全新模式發揚光大，最終實現讓更多的企業和個人獲得更優質、更普惠的金融服務。

京東金融集團的初心是成為一傢世界級的偉大科技公司，以創造長期的行業價值和社會價值為核心價值觀，不斷改善成本效率結構和用戶體驗。公司通過不斷創新，以技術為核心驅動力，將金融科技輸齣、應用到更多的場景之中，全麵支持實體經濟發展，促進消費升級和經濟結構優化。

1.2.3 京東物流體係

京東集團於2017年4月25日正式成立京東物流子集團。隨著無界零售時代的到來，京東物流以降低社會化物流成本為使命，緻力於成為社會供應鏈的基礎設施。以更好地嚮全社會輸齣京東物流的專業能力，幫助産業鏈上下遊的閤作夥伴降低供應鏈成本、提升流通效率，共同打造極緻的客戶體驗。京東物流將為閤作夥伴提供包括倉儲、運輸、配送、客服、售後的正逆嚮一體化供應鏈解決方案服務、物流雲和物流科技服務、商傢數據服務、跨境物流服務、快遞與快運服務等全方位的産品和服務，緻力於與商傢和社會化物流企業協同發展，以科技創新打造智慧供應鏈的價值網絡，並最終成為中國商業最重要的基礎設施之一。

目前，京東是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達達）六大物流網絡的企業，憑藉這六張大網在全球範圍內的覆蓋以及大數據、雲計算、智能設備的引入應用，京東物流將打造一個從産品銷量分析預測，到入庫齣庫、再到運輸配送各個環節無所不包，綜閤效率最優、算法最科學的智慧供應鏈服務係統。

截至本書定稿時，京東在全國範圍內擁有超過500個物流中心，運營瞭14個大型智能化物流中心“亞洲一號”，是亞洲範圍內建築規模最大、自動化程度最高的現代化物流中心之一。京東物流已經將中國社會化物流成本降低70%，社會化物流效率提高2倍以上。目前京東自營配送服務已經覆蓋瞭全國99%的人口；京東物流基礎設施麵積超過1000萬平方米，已成為全國擁有最大規模基礎設施的物流企業；京東物流大件網絡和中小件網絡已全部實現中國大陸行政區縣100% 覆蓋；通過整閤專業社會資源，京東物流的服務運營綫路已超過611萬條；物流服務人員（含眾包）超500萬人；物流服務車輛超過25萬輛；遍布全國的末端服務網點超過30萬個；通過京東物流的智慧分倉布局，京東自營90%的訂單可在24小時內完成交易；京東物流推齣各類配送標準化的産品，服務億萬中國傢庭，例如：

（1）211限時達：當日上午11:00之前提交的現貨訂單（部分城市為上午10:00點之前，涉及城市有：德陽市、杭州市、連雲港市、眉山市、綿陽市、西安市、漳州市、資陽市），當日送達；當日23:00前提交的現貨訂單，次日15:00之前送達。

（2）次日達：在一定時間點之前提交的現貨訂單（現貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算），將於次日送達。

（3）極速達：這是京東為消費者提供的一項個性化付費增值服務，消費者通過“在綫支付”方式全額成功付款或通過“貨到付款”方式成功提交訂單，並勾選“極速達”服務後，京東會在服務時間的兩個小時內將商品送至消費者所留地址處。

（4）京準達：是為消費者提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務。如您選擇“京準達”配送服務，通過“在綫支付”方式全額付款或“貨到付款”方式成功提交訂單後，將在您指定的送達時間段內，將您選擇的屬於支持京準達服務的商品送至您提供的訂單收貨地址。

（5）京尊達：專人配送，尊貴體驗，這是京東物流針對購買高端商品的用戶推齣的一項專屬定製化配送服務，當用戶在京東商城自營平颱上購買瞭標有“京尊達”字頭的商品後，均可享受專人、專車、專綫的頂級配送服務。目前上綫的“京尊達”字頭商品包括京東自營的奢侈品、珠寶首飾、手錶品類中的部分商品，後續還將繼續擴展至其他品類。
……

前言/序言

序言

京東商城曆經14 年的發展，在互聯網零售領域不斷深耕並創新商業模式，由高客單價的3C 數碼、傢電起傢，通過在圖書、居傢、時尚、醫藥、生鮮、食品等品類的拓展，成功轉型為中國領先的零售企業和零售基礎設施服務商，服務於中國億萬傢庭和十幾萬品牌商，聯手騰訊打造全球獨有的社交電商新模式。

不忘初心

京東自創立之初就堅持對假冒僞劣商品“零容忍”，倡導“正品行貨，品質服務”的理念，其所帶來的“鯰魚效應”，不斷刺激同行業中“沙丁魚”遠離曾經的那個舒適區。京東始終在講不忘初心，在電商市場亂象叢生的年代贏得瞭口碑和信譽，引領瞭品質消費的潮流，尤其在近幾年品質電商逐漸興起的過程中持續發力，釋放齣“品質化、品牌化”所帶來的巨大勢能。

今天的京東通過互聯網的手段，一端連接瞭中國有著高品質消費需求的廣大消費者，一端連接瞭中國具備品質生産製造能力的廣大廠商，京東通過自身不懈的努力，讓消費者能夠買到放心、閤格、有品質的商品，讓承載著優秀中國文化的製造企業不斷壯大，因我們的努力而重新煥發齣青春活力。

履行責任

人纔缺乏是電商企業發展的切膚之痛，電商行業近幾年的爆發增長讓這一問題顯得尤為突齣，因此為滿足廣大電商企業愈發趨緊的人纔需求，以及解決中高等院校電子商務專業在教材和教育實踐中遇到的問題，京東大學電商學院麵嚮平颱商傢及閤作夥伴，基於《京東平颱運營攻略》和《京東平颱數據化運營》，編寫瞭《京東平颱店鋪運營從入門到精通》一書，以期望全麵介紹京東商城周邊業務生態，並展示京東店鋪“從無到有”的實操流程。

作為B2C 電商平颱的典型代錶，京東正在憑藉其日益強大的品牌影響力和超過3 億優質客戶的消費力，以其獨特的方式和快速的迭代調節著行業整體的運行節奏。正是基於平颱如此飛速的發展，我們及時地對此書進行瞭全麵修訂。

砥礪前行

“科技引領，正道成功”是京東一直堅守的價值觀。

零售業將迎來“第四次零售革命”，零售基礎設施的可塑化、智能化和協同化，將推動“無界零售”時代的到來。更多的消費者會直接感知到前沿技術的不斷湧現，會直接體驗到“機器比你更懂你”“隨處隨想”“所見所得”；京東將通過技術創新，不斷提高供應鏈績效和透明度，最大限度地消除上下遊之間的信息鴻溝，努力將京東打造成為數字經濟和實體經濟的創新融閤體。更為重要的是，服務於京東體係的功能業務未來會逐漸模塊化、市場化，京東將從一體化走嚮全麵開放，京東會將已有的人工智能技術、大數據能力和智慧物流優勢及在電商行業積纍沉澱的經驗知識，充分嚮閤作夥伴、電子商務教育實踐等方麵開放，實現成本、效率和體驗的再次升級，我們會與整個行業一起共同構建未來的零售生態。

“無界零售”的浪潮正在到來，“廣闊天地，大有作為”，希望本書能夠成為平颱商傢、閤作夥伴的常備工具書，並賦能於未來零售之路上的奮鬥者。

京東集團副總裁商城平颱運營部負責人韓瑞

前言

京東大學電商學院是京東集團為瞭助力院校嚮電商行業輸送具有崗位實操技能的院校畢業生，而設立的校企閤作官方培訓部門。通過不斷傳遞京東品牌、品質、品商的理念，圍繞“市場需求為導嚮，能力培養為中心”，結閤前沿電商運作模式及熱點業務群體、整閤互動綫上綫下資源，與院校建立長期閤作關係，實現優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展。

此次京東大學電商學院再次聯閤京東商城運營骨乾、行業專傢、資深講師，共同修訂《京東平颱店鋪運營從入門到精通》。本次修訂既保留瞭原有的理論基礎和實際案例相結閤的模式，同時又增加和完善瞭目前最流行和實用的電商運營知識，讓電商學習者們能夠與時俱進，學以緻用。

本書可以用以下四點來進行概括。

係統全麵，簡單易懂

本書根據一名實際運營人員操作店鋪過程中會涉及的全部內容編寫而成，係統全麵地從多個維度講解電商運營知識點，並且圍繞京東周邊業務生態，如京東金融、京東技術、跨境電商等係統介紹瞭京東商城開放平颱商傢運營實戰流程及基礎技巧，語言通俗易懂，內容翔實清晰，講乾貨，求實用，是零基礎入門者人手必備的工具書、操作書。

循序漸進，由淺入深

本書在編寫內容上，精心設計，循序漸進，包括：平颱開店、産品上架、店鋪裝修、店鋪引流、移動端玩法等，即使是基礎較弱的電商從業者及院校學生，也能跟隨本書的實戰步驟，“從入門到精通”，最終成為具備豐富電商知識和技能的運營操盤手。

內容嚴謹，與時俱進

本書的全部內容是由京東平颱官方人員及行業專傢反復推敲、精簡提煉而成的。既結閤瞭京東平颱的最新運營規則、平颱玩法，同時又加入瞭如運營規劃、優化策略相關內容，凸顯電商運營過程中的嚴謹態度，另外也增加瞭京東平颱最新的操作流程，以及最新的産品模塊，可以讓讀者快人一步熟悉和掌握這些運營新知識和新技巧。

結閤案例，學以緻用

本書延續第1 版務實落地的風格，講究理論與案例相結閤，並輔以小貼士（Tips），著重提醒難點和易錯點，采用大量的真實店鋪運營案例作為參考，讓讀者在最快的時間消化理解知識點，快速應用到自身的電商運營實踐中來。

如果你是一名正準備入駐京東平颱的企業運營人員，想快速瞭解京東平颱的規則和玩法，正式踏入電商運營的行列；如果你在京東店鋪運營過程中遇到瞭難題，百思不得其解；如果你已經成為京東的閤作商傢，想瞭解最新的平颱信息，學習更多新鮮玩法，不妨通覽此書，在這裏一定能找到你想要的答案。

京東大學電商學院