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圖書標籤:

• 商務禮儀
• 職場技能
• 溝通技巧
• 日本職場
• 新手指南
• 禮儀規範
• 麵試技巧
• 辦公禮儀
• 人際關係
• 職業發展

齣版社： かんき齣版

ISBN：9784761265403

商品編碼：130000011104

《從零開始學商務禮儀：最易懂的那一本》 寫在前麵 在瞬息萬變的職場洪流中，專業技能固然是航行的風帆，而商務禮儀則是指引方嚮的羅盤。它不僅關乎個人形象的塑造，更直接影響著團隊協作的順暢度，以及企業整體的聲譽。許多初入職場的新人，甚至在職場摸爬滾打多年的資深人士，都可能在商務禮儀的某些細節上感到睏惑或力不從心。 本書正是為解決這一痛點而生。我們深知，禮儀並非高高在上、難以企及的規條，而是植根於日常溝通與互動中的智慧。我們希望通過一種“零起點”的教學方式，將復雜的禮儀規則化繁為簡，用最貼近生活、最易於理解的語言，為您勾勒齣一幅清晰的商務禮儀全景圖。無論您是即將踏入社會的學生，還是正在尋求職業提升的在職人士，亦或是希望鞏固和提升自身商務禮儀素養的管理者，都能在這本書中找到屬於自己的答案。 我們不提供空泛的理論，而是聚焦於實踐。書中每一條建議、每一個案例，都經過精心提煉，力求做到“說人話、接地氣”，讓您在閱讀的同時，能夠立刻聯想到自己的工作場景，並能將其輕鬆地轉化為實際行動。我們相信，掌握瞭正確的商務禮儀，您將能夠更自信、更從容地應對各種職場挑戰，贏得他人的尊重與信任，為自己的職業生涯鋪就一條更加平坦寬闊的道路。 第一部分：初識職場禮儀——從“心”開始，塑造專業形象 踏入職場，您不僅是在為企業工作，更是在為自己“打磨”一張亮麗的名片。這張名片，絕不僅僅是您的頭銜或部門，而是由您的言談舉止、待人接物所共同構成的整體印象。本部分將帶您深入瞭解，如何從最基礎的層麵，建立起令人信服的專業形象。 一、儀容儀錶：第一印象的基石 著裝規範： 並非所有場閤都要求西裝革履，但整潔、得體的穿著是基本要求。我們將探討不同行業、不同職位的著裝建議，區分正式、商務休閑以及日常辦公的著裝界限。學會根據場閤選擇最閤適的服裝，避免過於隨意或過於誇張的打扮。 發型與妝容： 乾淨利落的發型是重要的加分項。對於女性而言，淡雅、自然的妝容更能彰顯專業與自信。我們將提供一些實用的建議，幫助您找到最適閤自己的風格，避免濃妝艷抹或過於突兀的造型。 個人衛生： 這一點看似簡單，實則至關重要。保持口氣清新、指甲整潔、避免異味，這些細節往往是決定他人對您好感度的關鍵。 飾品佩戴： 適度的飾品可以提升個人品味，但切忌過度堆砌。我們將指導您如何選擇恰當的飾品，以及在不同場閤的佩戴禁忌。 二、言談舉止：無聲的語言，傳遞內在修養 稱謂的藝術： 正確稱呼對方，是對其身份和地位的尊重。我們將詳細解析如何在不同情境下使用尊稱、職稱，以及如何避免不恰當的稱呼。 溝通的溫度： 語氣、語速、語調，都蘊含著豐富的信息。學會用平和、積極的語氣交流，保持適當的語速，避免急躁或拖遝，能夠讓您的溝通更加順暢。 傾聽的力量： 真正的溝通是雙嚮的。學會認真傾聽，適時迴應，用眼神交流，展現您的專注與尊重，能讓對方感受到被重視。 非語言信號： 您的肢體語言、麵部錶情，也在無時無刻不傳遞著信息。我們將探討如何通過得體的肢體語言，例如保持微笑、避免小動作，來增強您的親和力與專業感。 禁忌語和口頭禪： 瞭解職場中應避免使用的詞語，以及如何戒除一些不閤時宜的口頭禪，能讓您的言辭更加嚴謹。 三、基礎辦公禮儀：融入日常，提升效率 準時： 守時是職業素養的體現，無論是參加會議、提交報告，還是與人約見，準時都是最基本的尊重。 辦公區域整潔： 保持個人工位和公共區域的整潔，不僅能提升工作效率，也能營造良好的工作氛圍。 電話禮儀： 接聽電話時的問候語、匯報事情的清晰度、掛斷電話的禮貌用語，這些細節都影響著對方對您的印象。 電子郵件禮儀： 標題的規範性、內容的條理性、稱謂的恰當性，以及簽名檔的設置，都體現著您的專業性。 請假與加班： 閤理的請假流程和加班溝通，展現瞭您的責任感和對團隊的考量。 第二部分：深入互動禮儀——構築良好人際關係，驅動工作進展 職場不僅僅是完成任務的場所，更是人與人協作、共贏的平颱。本部分將聚焦於人際交往中的關鍵禮儀，幫助您建立和諧、高效的同事關係，並為您的職業發展奠定堅實基礎。 一、會議禮儀：高效溝通的藝術 會前準備： 提前瞭解會議議程，熟悉相關材料，做到心中有數。 會中錶現： 準時入場，找好座位，保持安靜，認真傾聽。發言時，觀點清晰，邏輯嚴謹，尊重他人意見。 會後跟進： 及時整理會議紀要，跟進會議決議，確保工作落到實處。 綫上會議禮儀： 關注攝像頭角度、背景、麥剋風音量，以及如何有效地在虛擬空間中進行互動。 二、拜訪與接待禮儀：展示專業與熱情 拜訪他人： 提前預約，準時到達，著裝得體，言談有禮。在拜訪過程中，尊重對方時間，清晰錶達來意。 接待來賓： 熱情迎接，主動引導，周到安排。關注細節，例如提供飲用水、調整空調溫度等，讓客人感受到被重視。 送彆禮儀： 禮貌送彆，錶達感謝，留下良好印象。 三、商務宴請與社交禮儀：在輕鬆氛圍中建立聯係 宴請的準備： 選擇閤適的餐廳，考慮賓客的口味與偏好。 餐桌上的禮儀： 瞭解不同餐具的使用方法，就座的次序，用餐的姿態，以及如何與同桌人員進行自然、得體的交流。 敬酒與答謝： 掌握敬酒的技巧，以及如何得體地接受他人的敬酒。宴請結束後，及時發送感謝信息，鞏固關係。 職場社交的邊界： 區分工作與私人界限，避免在社交場閤過度談論工作機密或個人隱私。 四、送禮與收禮的智慧：傳遞情感與建立默契 送禮的時機與選擇： 瞭解哪些場閤適閤送禮，以及如何根據送禮對象、場閤選擇閤適的禮物。 收禮的態度： 坦然接受，錶達感謝，避免炫耀。 禮物包裝與卡片： 精美的包裝和誠摯的卡片，能為禮物增添一份心意。 職場送禮的禁忌： 避免送過於貴重或帶有特殊含義的禮物，以免引起誤會。 五、處理人際衝突與抱怨：智慧化解，維護和諧 保持冷靜，理解對方： 在麵對衝突時，首先要控製自己的情緒，嘗試理解對方的立場。 有效溝通，尋求共識： 用平和的語氣錶達自己的觀點，並積極尋求解決方案。 適當的道歉與接受道歉： 勇於承擔責任，真誠道歉，同時也學會接受他人的道歉。 處理抱怨的藝術： 耐心傾聽，錶示理解，並提供力所能及的幫助。 第三部分：特殊場景與進階禮儀——應對復雜局麵，展現卓越能力 職場生涯並非一成不變，總會有一些特殊的場景需要我們運用更加靈活和進階的禮儀知識。本部分將為您提供在這些場景下所需的指導。 一、商務談判中的禮儀：策略與尊重的平衡 談判前的準備： 瞭解對方，明確談判目標，製定策略。 談判中的溝通： 堅持原則，但也要保持靈活性。學會提問、傾聽與迴應。 肢體語言的運用： 保持自信的姿態，用眼神交流，但避免攻擊性的肢體語言。 協議的簽署： 仔細審查協議條款，確保雙方的理解一緻。 二、客戶服務中的禮儀：贏得信任，建立忠誠 耐心與同理心： 理解客戶的需求和情緒，用耐心和同理心去對待每一位客戶。 專業知識與解答： 熟練掌握産品或服務知識，能夠準確、清晰地解答客戶疑問。 處理投訴與危機： 積極應對，快速響應，爭取讓客戶滿意。 建立長期關係： 通過優質的服務，與客戶建立長期、穩定的閤作關係。 三、跨文化商務禮儀：尊重差異，促進理解 瞭解不同文化背景下的溝通習慣、禁忌和習俗。 學會尊重和適應對方的文化，避免文化衝突。 掌握一些基本的跨文化問候、稱謂和送禮方式。 四、網絡社交與虛擬形象：新時代下的禮儀挑戰 社交媒體上的言行： 保持職業形象，避免發布不當言論或泄露公司信息。 即時通訊工具的使用： 掌握工作與個人使用的界限，注意迴復的及時性和語言的專業性。 在綫會議的深入探討： 如何在虛擬環境中保持專注和互動，以及提升綫上協作效率。 結語 商務禮儀並非僵化的教條，而是一種靈活的智慧，一種與時俱進的態度。它貫穿於我們工作的每一個細節，影響著我們與同事、客戶、上級的每一次互動。掌握商務禮儀，就是為您的職業生涯添上翅膀，讓您在競爭激烈的職場中脫穎而齣，贏得更多的機會與尊重。 本書旨在為您提供一套係統、易懂的商務禮儀指南。我們鼓勵您在閱讀中思考，在實踐中領悟。願您通過學習本書，能夠自信地駕馭職場禮儀的方方麵麵，成為一名備受贊賞的職場精英！ 最重要的是，請記住：禮儀的最終目的，是讓您在與人交往中感到更加舒適與自信，同時也能讓他人感受到您的真誠與尊重。這是一種雙嚮的受益，一種共同進步的力量。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我一直覺得所謂的“商務禮儀”很多時候都是形式主義，但這本書徹底改變瞭我的看法。它讓我意識到，商務禮儀不僅僅是為瞭給彆人留下好印象，更是為瞭提高溝通效率，減少誤會，並最終幫助自己更好地完成工作。書中關於“時間管理”的章節給我留下瞭深刻的印象，它詳細講解瞭如何在商務場閤閤理安排時間，如何準時赴約，以及如何在會議中把握時間，這些都對於提升工作效率至關重要。而且，書中還提到瞭如何在商務場閤錶達感謝，以及如何處理投訴，這些內容都非常貼近實際工作中的需求。我最喜歡的是書中關於“建立信任”的討論，它深入分析瞭如何在商務交往中建立持久的信任關係，以及如何通過專業和真誠來贏得他人的信賴。這本書就像一本寶典，為我打開瞭通往職場成功的大門。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些非常正式的書籍有點望而卻步，總覺得裏麵充斥著各種生澀的術語和復雜的理論。但這本書的風格真的太棒瞭！它用一種非常親切、生活化的語言，把枯燥的商務禮儀講得像朋友聊天一樣。我最喜歡的是書中那些“小貼士”和“雷區警示”，它們用非常直觀的方式提醒我哪些是需要特彆注意的，哪些是絕對不能做的。比如，關於著裝方麵，書中並沒有簡單地說“穿正裝”，而是詳細分析瞭不同場閤應該如何選擇閤適的服裝，甚至提到瞭領帶的顔色和搭配，這讓我覺得非常實用。還有關於打電話的技巧，書中不僅講瞭如何接聽電話、如何撥打電話，還提到瞭如何禮貌地轉接電話，以及在電話中如何有效地傳達信息，這些細節都非常貼心。讀這本書的過程中，我感覺就像在和一位經驗豐富的職場前輩在交流，從她那裏汲取瞭很多寶貴的經驗。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是職場新手的福音，我一直對商務禮儀有些模糊的概念，總覺得要記住的東西太多，而且很多時候都不知道該如何開口。但這本書完全顛覆瞭我之前的看法！它用一種非常輕鬆易懂的方式，從最基礎的打招呼、自我介紹開始，一點點深入到更復雜的商務場景，比如如何寫一封得體的郵件，如何在會議中發言，甚至是如何在用餐時錶現齣專業。讓我印象最深刻的是，書中並沒有簡單地羅列規則，而是深入淺齣地解釋瞭這些禮儀背後的邏輯和目的，讓我不僅知其然，更知其所以然。比如，它解釋瞭為什麼在商務場閤要使用敬語，以及不同的敬語使用場景。這種“知其然，知其所以然”的學習方式，讓我在記憶和理解上都輕鬆瞭許多。而且，書中還穿插瞭很多實際案例和模擬對話，我仿佛置身於真實的商務環境中，跟著書中的主角一起學習和成長。讀完這本書，我感覺自己自信瞭很多，再也不怕麵對那些讓我曾經感到棘手的商務場閤瞭。

評分☆☆☆☆☆

作為一個已經工作瞭幾年的職場人，我一直以為自己對商務禮儀已經掌握得差不多瞭。但這本書讓我大開眼界，原來我之前很多所謂的“禮儀”都停留在錶麵，甚至有些地方還存在誤區。這本書在很多細節上都做得非常到位，比如如何正確地使用名片，包括遞名片、收名片時的注意事項，以及名片擺放的學問。我以前覺得遞名片就是隨手一遞，但這本書詳細解釋瞭遞名片時的角度、雙手的使用，以及遞給對方時應該說些什麼，這些細節看似微不足道，卻能體現齣一個人對細節的重視程度和專業素養。還有關於會議的環節，書中不僅講瞭如何準時參加會議，如何做好筆記，更深入地探討瞭如何有效地提齣自己的觀點，以及如何迴應他人的提問，這對於提升溝通效率和專業形象至關重要。我特彆喜歡書中關於“傾聽”的章節，它強調瞭積極傾聽的重要性，以及如何通過肢體語言和迴應來錶達你的專注，這對我改善工作中的溝通方式很有啓發。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容給我帶來瞭非常大的驚喜！我原本以為商務禮儀的書都會非常枯燥，但這本書卻用一種非常活潑有趣的方式，讓我愛上瞭學習商務禮儀。書中有很多插畫和圖錶，把一些復雜的概念變得非常直觀易懂。比如，在講解如何寫商務郵件時，書中就用一個錶格清晰地列齣瞭郵件的各個組成部分，以及每個部分應該注意的事項，這讓我一下子就明白瞭郵件的結構。而且，書中還設置瞭很多互動性的環節，比如一些小測試和練習，讓我能夠檢驗自己的學習成果，並及時糾正錯誤。我特彆喜歡書中關於“眼神交流”的部分，它強調瞭在溝通中眼神交流的重要性，以及如何通過眼神來傳遞自信和真誠，這對我改善與人交往的方式非常有幫助。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是在學習禮儀，更是在學習如何成為一個更受歡迎、更受歡迎的人。