店鋪： 藍墨水圖書專營店
齣版社： 化學工業齣版社
ISBN：9787122234506
商品編碼：1641219109
開本：16
齣版時間：2015-06-01
具體描述
內容簡介
1.《現代物業管理：物業公司規範化管理全案》一書由圖書+DIY實操文件組閤而成。2.《現代物業管理：物業公司規範化管理全案》圖書部分要講述瞭物業管理核心的物業公司組織架構與崗位職責、市場項目拓展規範化管理、物業項目前期介入規範化管理、物業項目入夥管理、物業公司工程設施與設備規範化管理、物業公安全與應急規範化管理、物業客戶服務規範化管理、物業保潔規範化管理、物業綠化管理、物業公司財務規範化管理、物業公司人力資源管理、物業管理風險防範規範化管理十二部分的內容。書中穿插瞭大量的案例和實戰範本以供讀者參考。
3.《現代物業管理全程運作規範化（DIY實操文件）》電子文檔部分可供使用者閱讀、檢索、打印、復製、下載，根據機構與企業的自身需要進行個性化修改。DIY實操文件來自於國內知名物業公司內部文件，讀者可以將其復製齣來，並結閤所在本企業的實際情形進行一些個性化的修改，用於管理與服務工作當中。
4.相信讀者購買此書，所獲取的服務和價值是及其超值的。
圖書目錄
，部分 物業公司組織架構與崗位職責，章 物業公司組織架構
一、大型物業公司組織架構
二、中型物業公司組織架構
三、小型物業公司組織架構
第二章 行政部（總經辦）的職能與崗位設置
一、行政部（總經辦）的職能
二、行政部（總經辦）的崗位設置
三、行政部（總經辦）各崗位職責
【範本1-1】行政部（總經辦）經理、主任
【範本1-2】接待員
【範本1-3】行政秘書
【範本1-4】內務主辦
【範本1-5】司機
第三章 市場拓展部的職能與崗位設置
一、市場拓展部的職能
二、市場拓展部崗位設置
三、市場拓展部崗位職責
【範本1-6】市場拓展部經理
【範本1-7】市場拓展主管
【範本1-8】市場拓展專員
【範本1-9】租賃專員
第四章 品質部的職能與崗位設置
一、品質部工作目標
二、品質部組織架構
三、品質部各崗位職責
【範本1-10】質量經理
【範本1-11】品質工程師崗位職責
【範本1-12】質量監督員崗位職責
第五章 人力資源部的職能與崗位設置
一、人力資源部的職能
二、人力資源部崗位設置
三、人力資源部各崗位職責
【範本1-13】人力資源部經理
【範本1-14】人事文員
第六章 工程技術部的職能與崗位設置
一、工程技術部的職能
二、工程技術部的崗位架構
三、工程技術部各崗位職責
【範本1-15】工程技術部經理
【範本1-16】技術工程師
第七章 安保部的職能與崗位設置
一、安保部的職能
二、安保部的崗位設置
三、安保部各崗位職責
【範本1-17】安保部經理
【範本1-18】安保部文員
【範本1-19】保安領班
【範本1-20】保安員
第八章 財務管理部的職能與崗位設置
一、財務部的功能
二、財務部的崗位架構
三、財務部各崗位職責
【範本1-21】財務部經理
【範本1-22】主辦會計
【範本1-23】會計
【範本1-24】齣納員
【範本1-25】稅務員
【範本1-26】電腦劃款員
第二部分 市場項目拓展規範化管理
，章 市場拓展業務
一、做好企業市場定位
二、加強市場開拓人員隊伍的建設
三、建立規範的市場開拓機製
四、建立有效的市場開拓業績考核機製
五、要定期做物業市場調查
六、引導全員營銷
第二章 做好物業投標管理
一、積極搜尋物業項目招標信息
二、需要對招標項目進行評估
三、投標要有風險防範意識
四、加強物業投標過程控製
五、要積極與用戶、項目主管單位建立聯係
六、投標小組設置與人員配備要閤理
七、投標前的經營管理測算要謹慎
八、物業投標答辯中常遇的問題及迴答要領
九、物業投標現場答辯技巧
十、中標後的閤同簽訂與履行
十一、未中標更要及時總結
十二、資料整理與歸檔
第三章 市場拓展業務規範化管理製度範本
一、市場拓展業務運作流程規範
二、項目調研、考察程序
三、物業項目承接與管理方案控製程序
四、物業項目策劃與承接程序
五、物業項目投標程序規範
第四章 市場拓展業務規範化管理錶格範本
一、物業市場情況調查錶
二、物業管理項目調查錶
三、物業項目（在建或新建）信息搜集錶
四、物業項目信息搜集錶
五、項目跟蹤調研錶
六、項目有效聯絡與洽談記錄錶
七、物業管理項目招標公告信息登記錶
八、物業項目跟蹤聯係錶
九、物業基本情況分析錶
十、招標物業條件分析錶
十一、新建物業前期服務招標項目分析錶
十二、本公司××物業項目投標條件分析錶
十三、××物業項目投標競爭對手分析錶
十四、招標文件研讀備忘錄
十五、項目考察人員申請錶
十六、物業項目實地考察記錄錶
十七、全委項目閤同（草案）評審記錄
十八、顧問項目閤同（草案）評審記錄
十九、對外經濟閤同會簽單
二十、簽約項目工作交接函（全委項目發展商）
二十一、簽約項目工作交接函（顧問項目發展商）
二十二、簽約項目資料移交記錄
二十三、簽約項目資料移交存檔記錄
第三部分 物業項目前期介入規範化管理
，章 規劃設計階段介入
一、建築物的細部設計
二、配套設施的完善
三、物業管理用房的規劃
四、小區公共道路規劃
五、娛樂、健身場所規劃
六、垃圾處理規劃
七、園區景觀和綠化規劃
八、綠化用水規劃
九、輔助設施規劃
十、公共區域照明及景觀照明控製規劃
十一、水、電、氣等的供應容量
十二、安全保衛係統
十三、消防設施
十四、建築材料和主要設備的選用
第二章 項目施工階段介入
一、瞭解現場巡查的內容
二、現場巡查要特彆關注的事項
三、現場巡查問題的整改
第三章 項目銷售階段介入
一、營銷策劃介入
二、協助開發商擬定銷售文件
三、銷售中心物業服務展示
四、配閤現場銷售
第四章 竣工驗收階段介入
一、物業公司在竣工驗收中的責任
二、竣工驗收的依據
三、竣工驗收的分類
四、物業公司參與竣工驗收配閤的內容
五、物業公司參與竣工驗收的流程
六、細部質量檢查
第五章 物業接管驗收介入
一、成立接管驗收小組
二、審核並確認接管驗收
三、編寫接管驗收方案
四、確定驗收標準
五、對驗收人員進行培訓
六、準備好相應的驗收錶格
七、驗收工具與物資要準備充分
八、驗收前宜召開接管驗收會議
九、進行資料的交接驗收
十、對房屋實體進行驗收
十一、處理接管驗收的遺留問題
十二、明確交接驗收後的物業保修責任
十三、辦理交接手續
十四、驗收後入住前的設施成品保護
第六章 物業項目前期介入規範化管理製度範本
一、物業管理前期介入工作指引
二、物業接管驗收管理程序
三、物業質量細部檢查作業指引
四、樣闆房服務工作規範
第七章 物業前期介入規範化管理錶格範本
一、新項目關鍵點設計情況調查錶
二、住宅物業項目調查錶（項目基礎數據）
三、住宅物業項目調查錶（規劃設計特點）
四、住宅物業項目調查錶（動態營銷數據）
五、施工質量問題及設計缺陷問題（專業版）
六、施工質量問題及設計缺陷問題案例模闆（通用版）
七、細部檢查日期安排錶
八、質量問題通知單
九、整改報驗不閤格通知單
十、報驗單
十一、罰款建議書
十二、質量問題記錄錶
十三、督導監察記錄單
十四、質量抽查記錄錶
十五、廚房間、衛生間盛水試驗檢查錶
十六、排水立管通水、通球質量檢查錶
十七、內牆麵、頂棚質量檢查錶
十八、木地闆、踢腳綫質量檢查錶
十九、進戶門、房間門及門套質量檢查錶
二十、衛生間、廚房間、陽颱地麵、牆麵、頂棚質量檢查錶
二十一、衛生間、廚房間櫥櫃、設備質量檢查錶
二十二、鋁閤金門窗質量檢查錶
二十三、陽颱欄杆質量檢查錶
二十四、傢用電器設備質量檢查錶
二十五、排水支管通水質量檢查錶
二十六、開關、插座通電質量檢查錶
二十七、屋麵質量及盛水試驗檢查錶
二十八、樓梯間、電梯間公用部位質量檢查錶
二十九、接管驗收邀請函
三十、新建房屋交接責任書
三十一、新建房屋一覽錶
三十二、新建房屋具備接管驗收條件審核單
三十三、工程驗收通知
三十四、新建房屋驗收錶
三十五、小區公共設施及道路設施驗收單
三十六、小區公共綠化驗收單
三十七、驗收通過證明
三十八、接管驗收遺留問題統計錶
三十九、工程質量問題處理通知單
四十、接管通知
四十一、物業資料驗收移交錶
四十二、房屋及公用設施等移交驗收交接錶
第四部分 物業項目入夥管理
，章 入夥前管理處籌建要點
一、確保物業管理用房符閤法律規定
二、配備好物業管理用具
三、確定管理處的組織架構
四、管理處人員數量配置
五、編寫物業管理職位說明書
六、人員要在入夥前三個月到位
七、新項目啓動前要培訓員工
八、管理製度的設計
九、建立管理處運作機製
十、製訂管理處入駐後的工作計劃
第二章 物業項目入夥期間的管理
一、一定要編好入夥方案
二、與開發商溝通
三、做好相關部門的協調工作
四、要做好清潔開荒工作
五、廣泛宣傳
六、入夥資料要準備充分
七、可以進行入夥模擬演練
八、要做好應對突發事件的準備
九、辦理入住儀式
十、辦理集中入夥手續要環環相扣
十一、積極地答復業主的疑問
十二、零散入夥期間要與開發商溝通協調好
第三章 二次裝修管理
一、重視有關裝修管理文本的擬訂
二、要正麵宣傳、閤理引導
三、在集中裝修期組建小區（大廈）裝修辦公室
四、做好裝修申報登記和審批工作
五、要與裝修人簽訂裝修協議書
六、可適當收取裝修押金
七、酌情收取裝修管理費
八、要與裝修公司簽訂責任書
九、加強物業裝飾裝修現場管理
十、裝修違規要及時處理
十一、發現問題及時解決
十二、謹慎驗收不留隱患
十三、收尾時要提醒業主消除室內異味
十四、裝修垃圾要及時清運
第四章 物業項目入夥管理規範化製度範本
一、物業項目管理處籌建工作指引
二、業主入夥模擬演練方案
三、小區入夥方案
四、集中入夥期間物業公司各組工作實施細則
五、項目入夥應急預案
六、房屋裝飾裝修管理規定
七、二次裝修違規處罰管理規定
第五章 物業項目入夥規範化管理錶格範本
一、管理處主要組成人員資審錶
二、管理處物資清單
三、物業項目交樓工作計劃及跟進錶
四、業主登記錶（個人用戶）
五、業主登記錶（單位用戶）
六、鑰匙收（發）登記錶
七、房屋交接驗收單
八、退夥申請錶
九、業主（使用人）裝修施工申請錶
十、裝修審批單
十一、裝修期間加班申請錶
十二、裝修施工變更單
十三、裝修驗收申請錶
十四、二次裝修巡查記錄錶
十五、二次裝修施工用電申請錶
十六、裝修繳款通知單
十七、裝修退款通知單
第五部分 物業公司工程設施與設備規範化管理
，章 物業公司工程部的組建
一、公司總部設立工程部
二、各項目管理處設工程組
第二章 物業工程管理製度建設
一、認真製訂管理製度
二、嚴格實施管理製度
三、定期進行監督檢查
第三章 設施設備運行管理
一、製訂閤理的運行計劃
二、配備閤格的運行管理人員
三、提供良好的運行環境
四、建立健全必要的規章製度
五、設施設備的狀態管理
六、做好運行記錄
七、對運行狀態的分析
第四章 設施設備維護保養管理
一、設備維護保養的類彆
二、物業設施設備的保養周期及項目
三、物業設施設備的保養計劃
四、物業設施設備的保養計劃實施
第五章 應急維修的管理
一、設備維修信息的獲得
二、設備維修的實施
三、設備報修單的設計
第六章 房屋的日常養護
一、房屋養護的原則
二、房屋日常養護的類型
三、房屋日常養護的內容
四、房屋日常養護的程序
第七章 工程設施與設備規範化管理製度範本
一、工程部管理製度
二、設備事故與應急處理程序
三、供配電設施設備運行管理標準作業規程
四、柴油發電機運行管理標準作業規程
五、中央空調運行管理標準作業規程
六、給排水設施設備運行管理標準作業規程
七、消防係統運行管理標準作業規程
八、弱電係統運行管理標準作業規程
九、供配電設施設備維修保養標準作業規程
十、柴油發電機維修保養標準作業規程
十一、中央空調維修保養標準作業規程
十二、排水設施設備維修保養標準作業規程
十三、消防係統維修保養標準作業規程
十四、弱電係統維修標準作業規程
第八章 工程設施與設備規範化管理錶格範本
一、設備巡視簽到錶
二、空調係統巡視維護錶
三、電梯係統巡視維護錶
四、消防報警係統巡視維護錶
五、氣體消防係統巡視維護錶
六、供配電係統巡視維護錶
七、供水係統巡視維護錶
八、排水係統巡視維護錶
九、監控係統巡視維護錶
十、避雷係統巡視維護錶
十一、停車場管理係統巡視維護錶
十二、樓宇自控係統巡視維護錶
十三、巡查問題處理錶
第六部分 物業安全與應急規範化管理
，章 物業安全應急係統建立
一、安全保安係統
二、消防安全係統
三、建立危機管理預警係統
第二章 物業服務危險源辨識與控製
一、物業管理中的危險源清單
二、危險源的辨識
三、危險源的控製
第三章 日常公共秩序維護
一、物業公共秩序維護的內容
二、物業公共秩序維護的要求
三、安全防範管理要點
四、消防管理要點
五、道路交通管理要點
第四章 定期開展應急演練
一、應急演練的目的
二、應急演練的基本要求
三、演練的參與人員
四、製訂應急預案的演練計劃
五、演習的實施
第五章 安全與應急規範化管理製度範本
一、安全生産管理製度
二、保安員紀律規範
三、保安員權限規定
四、保安員形象管理規定
五、保安隊緊急集閤作業指導書
六、重大事件報告監控管理作業指導書
七、保安員交接班管理作業指導書
八、門崗值班工作指導書
九、保安監控室作業指導書
十、保安隊監控管理作業指導書
十一、消防演習工作規程
十二、火警、火災應急處理作業指導書
十三、突發事件處理作業指導書
十四、颱風等突發自然災害事件處理作業指導書
第六章 物業安全應急規範化管理錶格範本
一、危險源調查錶
二、小區外來人員“臨時齣入證”樣本
三、小區來訪人員登記錶
四、物資搬運放行條
五、巡邏員值班記錄錶
六、保安巡邏簽到卡
七、停車場巡查記錄錶
八、小區巡邏記錄錶
九、空置房巡查記錄錶
十、監控錄像帶使用保管記錄錶
十一、監控錄像機使用保管記錄錶
十二、營業性車場無卡車輛離場登記錶
十三、機動車停車場齣入登記錶
十四、臨時動火作業申請錶
十五、消防控製中心值班記錄錶
十六、消防器材檢查錶
十七、消防設備巡查錶
十八、消防電梯檢查錶
十九、疏散燈消防檢查錶
二十、消防巡查異常情況記錄錶
二十一、消防檢查整改通知書
二十二、消防隱患整改月度匯總錶
二十三、應急預案演練記錄
二十四、重大事件報告錶
第七部分 物業客戶服務規範化管理
，章 客服中心常規事務處理
一、搜集業主（租戶）信息並整理成冊
二、接待態度要好
三、充分建立客戶資料庫並使之發揮作用
四、要完善並靈活運用物業檔案資料於管理中
五、靈活運用公告、通知類文書
第二章 社區文化建設
一、加強社區文化的硬件建設
二、加強社區文化的軟件建設
三、要開展社區文化需求的調研
四、對社區文化要進行總體構想
五、每年至少一次要製訂社區活動計劃
六、每次社區文化活動都應有活動方案
七、活動前要進行廣泛宣傳動員
八、社區文化活動現場要控製好
九、每次活動都要及時總結
十、加強社區文化建設的檔案管理
十一、要辦好社區的宣傳欄
十二、要善於營造節日氣氛
第三章 客戶關係管理
一、客戶資料要分類並充分使用
二、關鍵客戶要特彆關照
三、深入瞭解業主的需求和期望
四、建立與業主溝通的渠道和製訂務實的辦事製度
五、與業主委員會進行有效溝通
六、要積極化解鄰裏糾紛
七、要定期走訪迴訪
八、定期開展客戶滿意度調查
第四章 物業客戶服務規範化管理製度範本
一、業主（用戶）資料登記、管理工作規程
二、檔案資料建立管理工作規程
三、客戶溝通管理規定
四、樓宇巡查管理標準作業規程
五、報修處理標準作業規程
六、社區文化活動工作規程
七、客戶走訪工作規程
八、客戶意見徵詢工作規程
九、客戶意見調查與分析製度
十、物業公司與業主委員會溝通、協調規定
第五章 物業客戶服務規範化管理錶格範本
一、業主信息統計錶
二、租住人員信息登記錶
三、産權清冊
四、租賃清冊
五、客戶溝通記錄錶
六、客戶請修登記錶
七、客戶請修流程單
八、住戶搬齣搬入登記錶
九、IC卡領取登記錶
十、專用貨梯使用申請錶
十一、社區文化活動方案審批錶
十二、社區文化活動場所使用申請錶
十三、社區文化積極分子名單
十四、社區文化活動記錄錶
十五、社區宣傳記錄錶
十六、服務及迴訪記錄錶（客戶）
十七、客戶走訪情況登記錶
十八、維修迴訪年度統計錶
十九、客戶意見徵詢錶
二十、客戶滿意度調查問捲
二十一、“開展滿意度問捲”調查的通知
二十二、意見調查錶發放、迴收情況一覽錶
二十三、意見調查錶發放、迴收率統計錶
二十四、滿意度調查問捲統計錶
二十五、客戶滿意率統計錶
二十六、客戶滿意度調查分析報告
第八部分 物業保潔規範化管理
，章 物業保潔前期管理
一、物業保潔前期介入
二、物業保潔的接管驗收
第二章 物業保潔日常管理
一、物業保潔日常管理內容
二、物業保潔管理標準
三、保潔日常管理要點
第三章 有害生物的防治與消殺
一、蟲害的防治
二、消殺工作的安排
三、消殺工作安全管理
第四章 物業保潔規範化管理製度範本
一、保潔工作檢驗標準
二、保潔工作操作規程
三、保潔員質量檢查作業規程
四、衛生消殺管理標準作業規程
第五章 物業保潔規範化管理錶格範本
一、保潔人員（各物業項目）編製錶
二、主要清潔設備設施錶
三、主要清潔材料（月用量）記錄錶
四、垃圾（固體廢棄物）清運登記錶
五、工具、藥品領用登記錶
六、消殺服務記錄錶
七、消殺服務質量檢驗錶
八、保潔員質量檢查錶
第九部分 物業綠化管理
，章 物業綠化工程的前期管理
一、物業綠化工程的前期介入
二、物業綠化的接管驗收
第二章 物業綠化的日常養護
一、物業綠化的日常管理內容
二、確定園林綠化養護質量標準
三、製訂園林綠化養護管理月曆
第三章 綠化改造工程的介入與驗收
一、舊園林問題的分析及改造方案的製訂
二、實施方案選擇及招標管理
三、舊園林改造的施工管理
四、綠化改造工程驗收
第四章 物業綠化規範化管理製度範本
一、綠化管理程序
二、綠化養護工工作製度
三、綠化工作管理辦法
第五章 物業綠化規範化管理錶格範本
一、綠化養護作業記錄
二、綠化現場工作周記錄錶
三、綠化工作周、月檢查錶
四、綠化養護春季檢查錶
五、綠化養護夏季檢查錶
六、綠化養護鞦季檢查錶
七、綠化養護鼕季檢查錶
八、園藝現場工作記錄
第十部分 物業公司財務規範化管理
，章 物業公司財務管理的任務與內容
一、物業公司財務管理的任務
二、新接樓盤的財務工作內容
三、接收二手樓盤的財務工作內容
四、管理處日常管理期間的財務工作內容
五、管理期結束的財務工作內容
第二章 物業公司財務管理要點
一、提高財務人員的素質
二、做好物業管理費的核算工作
三、抓好物業收費工作
四、加強財務監督
第三章 物業公司財務管理製度範本
一、物業集團財務管理製度
二、物業公司收費管理製度
三、物業公司各小區財務收支管理辦法
四、物品采購及領用製度
第四章 物業公司財務管理錶格範本
一、物料申購錶
二、計劃外物料申購錶
三、各部門物料采購匯總錶
四、庫存物品盤點錶
五、不閤格物料處置單
六、物品領用登記錶
七、物品報損錶（庫房留存）
八、公司月物耗匯總錶
九、物品外修申請單
十、固定資産盤點錶
十一、發票領用登記錶
十二、轉賬支票使用明細錶
十三、會計檔案查閱登記簿
第十一部分 物業公司人力資源管理
，章 員工招聘管理
一、明確招聘人員總數
二、確定各類人員的招聘條件
三、確定員工的招聘方法
四、確定申請招聘的手續
五、明確招聘的工作程序
第二章 員工培訓管理
一、培訓工作的原則
二、員工培訓的內容
第三章 員工工作的考核評價
一、製訂切閤實際的考核方案
二、建立完善的考核機製
三、盡量量化考核標準、增加考核內容
四、增加考核工作的透明度
第四章 物業公司人力資源管理製度範本
一、招聘、錄用、調配及解聘管理辦法
二、績效考核製度
三、外駐職員管理辦法
四、物業公司年度培訓計劃
第五章 物業公司人力資源管理錶格範本
一、公司員工花名冊
二、特殊崗位人員登記錶
三、聘用員工麵試、錄用記錄
四、物管員、收銀員麵試評估錶
五、證件存檔證明
六、新進員工薪金定級錶
七、員工轉正申請錶
八、員工薪金調整（升、降）
九、員工加班申報錶
十、員工請假申報錶
十一、員工考勤、加班統計錶
十二、員工辭職申請錶
十三、員工離職結算單
十四、先進、**員工、主管評選錶
十五、人員增補申請錶
十六、未打卡說明單
十七、月人事異動錶
十八、培訓申請錶
十九、部門案例收集錶
二十、部門個人培訓課時申報錶
二十一、外齣參觀考察申請錶
二十二、員工培訓檔案
第十二部分 物業管理風險防範規範化管理
，章 物業管理風險來源與防範對策
一、物業管理風險的類彆
二、風險來源
三、風險防範的對策
相關知識：物業公司投保與理賠須知
相關知識：如何提高工作人員的風險防範意識
第二章 物業管理項目承接風險
一、風險描述
二、招投標過程中的風險防範
三、物業閤同簽訂中的風險防範
四、接管物業中的風險防範
相關知識：物業接管驗收的內容與拒不移交資料的法律責任
五、新舊物業交接中的難點與對策
相關知識：新老物業公司承接驗收如何操作
第三章 治安風險防範
一、治安風險描述
二、治安風險防範要點
第四章 消防事故和隱患風險防範
一、消防事故和隱患風險描述
二、消防事故和隱患防範要點
第五章 裝修管理風險防範
一、裝修管理風險描述
二、裝修管理風險防範要點
第六章 高空墜物風險防範
一、高空墜物風險描述
二、建築物及附著物墜物風險防範
三、高空拋物風險防範
第七章 物業服務收費風險及防範
一、物業服務收費風險描述
二、防範物業服務收費糾紛風險的措施
相關知識：費用拖欠的追繳方法
第八章 公共設施設備風險防範
一、公共設施設備風險描述
二、公共設施設備風險防範措施
第九章 公共環境風險防範
一、公共環境風險描述
二、公共環境風險防範措施
第十章 物業管理人力資源的風險及防範
一、人力資源風險描述
二、人力資源風險防範措施
第十一章 物業公司風險控製規範化管理文件
一、經營管理風險控製程序
二、基礎物業管理風險識彆及管理控製指引
三、風險管控具體實施方案（Ⅰ級）
四、風險管控具體實施方案（Ⅱ級）
五、風險管控具體實施方案（Ⅲ級）
精益求精，智享生活：現代居住新篇章 在飛速發展的時代浪潮中，我們對生活品質的追求從未止步。傢，早已不再僅僅是遮風擋雨的居所，更是承載情感、彰顯品味、鏈接社區的重要空間。而在這個溫馨港灣的背後，離不開一群默默耕耘的身影——物業服務者。他們如同城市的“管傢”，以專業的技能和熱忱的服務，守護著我們日常的點滴美好，讓居住體驗不斷升級，讓生活迴歸本真。 本書，並非一本單純的物業管理手冊，而是一次深刻的居住體驗重塑之旅。它旨在引領讀者，特彆是業主和對品質生活有所期待的未來居住者，全麵理解現代物業服務的核心價值，以及如何通過精細化的管理，將居住空間轉化為一個更安全、更舒適、更便捷、更富有活力的生活場域。我們將從多個維度，為您層層剝開現代物業管理的奧秘，揭示其如何從基礎的維護，升華為一種全方位的生活解決方案。 一、 安全至上：築牢居住的堅實屏障 居住安全，永遠是物業服務的重中之重。我們深知，一個真正安心的傢，首先必須擁有滴水不漏的安全體係。本書將詳細闡述現代物業如何構建多層次、全方位的安全保障網絡。 智能安防體係： 從高清監控覆蓋到周界入侵報警，從電子門禁係統到智能對講，我們將解析最前沿的安防技術如何應用於社區，24小時不間斷地守護每一位居民的安全。我們將深入探討智能視頻識彆、人臉識彆、車輛識彆等技術如何提升安全性，並如何與人工巡邏形成聯動，形成立體化的安全防控。 消防安全管理： 消防安全關乎生命財産安全。本書將詳細介紹物業公司在消防設施的定期檢查、維護與更新方麵的規範流程，包括消防栓、滅火器、煙感報警器、噴淋係統等關鍵設備的運行狀況監測。同時，我們將探討火災隱患的排查與整改機製，以及居民消防安全知識的普及與培訓，確保在緊急情況下，能夠快速響應，有效疏散，將損失降到最低。 環境安全與應急預案： 除瞭人為和設備安全，自然環境的安全同樣重要。我們將關注公共區域的照明、排水、綠化養護等環節，防止因環境因素引發的安全事故。更重要的是，本書將重點講解物業公司如何製定並演練各類應急預案，如惡劣天氣應對、突發公共衛生事件處理、大型活動安全保障等，確保在任何突發情況下，都能有條不紊地應對，保障居民的生命安全。 人員管理與培訓： 優秀的安全管理離不開高素質的安保團隊。我們將探討物業公司在安保人員的招聘、培訓、考核方麵的嚴格標準，以及如何通過專業的服務，讓居民感受到安全而非壓迫，建立起信任與和諧的社區氛圍。 二、 舒適至享：營造宜人宜居的生活環境 除瞭安全，舒適的居住環境是提升生活幸福感的關鍵。本書將深入剖析現代物業如何通過精細化的日常運營，為居民創造一個愉悅、便捷、有品質的生活空間。 環境衛生與綠化養護： 從樓道、大堂、地下車庫的日常保潔，到室外公共區域的垃圾清運、定期消殺，我們將為您呈現一個乾淨整潔的社區。同時，本書將重點介紹科學的綠化養護理念，如何通過精細的修剪、施肥、病蟲害防治，讓社區的綠意盎然，成為一道亮麗的風景綫。我們將探討垂直綠化、立體花壇等創新綠化方式，以及如何通過閤理的植物配置，營造四季有景的社區環境。 設施設備維護與更新： 電梯、水泵、照明、監控等各類公共設施設備的正常運行，是保證居民生活便利的基礎。本書將詳細介紹物業公司如何建立完善的設備巡檢、保養、維修體係，確保各類設施設備處於最佳運行狀態。同時，我們將探討設備更新換代的規劃，以及如何運用新技術，提升設施設備的智能化水平和能源效率。 節能環保理念的實踐： 綠色居住是未來發展的必然趨勢。本書將重點介紹物業公司如何踐行節能環保理念，例如推廣使用LED照明、優化水資源利用、鼓勵垃圾分類與迴收、以及在社區內引入新能源應用等。我們將探討如何通過智能化的能源管理係統，降低社區的運行成本，同時為居民提供更可持續的生活方式。 人性化服務細節： 舒適不僅僅是物質上的，更是情感上的。本書將通過諸多案例，展示物業公司如何在細節處體現人性化關懷，例如便捷的報事報修係統、定期的社區活動、對特殊群體的關照、以及友善耐心的溝通方式，讓居民感受到被尊重和被關懷，從而增強社區的歸屬感。 三、 便捷生活：科技賦能的智慧社區 科技的進步，正在深刻改變著我們的生活方式，智慧社區的理念應運而生。本書將為您揭示現代物業如何擁抱科技，將便捷與高效融入到社區的每一個角落。 智慧物業管理平颱： 現代物業管理離不開強大的信息係統支撐。我們將介紹集成瞭報事報修、通知公告、繳費支付、鄰裏互動、安防聯動等功能的智慧物業管理平颱，如何實現物業公司與業主的無縫溝通，提升管理效率。 智能傢居與社區聯動： 智能門鎖、智能傢電、智能安防係統，正在逐漸走進韆傢萬戶。本書將探討物業公司如何與智能傢居生態係統進行對接，實現社區與傢庭的聯動，例如遠程控製傢居設備、接收傢庭安全警報等，讓居傢生活更加智能化。 便捷的齣行與停車： 智能停車係統、便捷的充電樁、以及與共享齣行平颱的對接，將大大提升社區居民的齣行便利性。我們將探討如何通過科技手段，優化社區的車流管理，減少擁堵，並為新能源汽車提供便捷的充電服務。 綫上綫下融閤的服務模式： 從綫上繳費、綫上報修，到綫下的活動組織、鄰裏互助，本書將展現科技如何打破時空限製，提供更加多元化、個性化的服務，讓居民足不齣戶，即可享受便捷的生活。 四、 和諧社區：構建人情味與歸屬感 一個成功的社區，不僅在於其硬件設施的完善，更在於其人與人之間的和諧關係和強烈的歸屬感。本書將深入探討現代物業如何在社區營造方麵發揮積極作用。 社區文化建設與活動組織： 豐富多彩的社區文化活動，是凝聚人心的重要載體。本書將介紹物業公司如何策劃並組織各類節慶活動、體育賽事、文化講座、親子互動等，鼓勵居民走齣傢門，相互交流，增進瞭解。 鄰裏關係促進與糾紛調解： 融洽的鄰裏關係，是和諧社區的基石。本書將探討物業公司如何通過各種方式，搭建鄰裏交流的平颱，促進互助互愛。同時，我們將關注物業公司在處理鄰裏糾紛方麵的角色，如何以公平公正的態度，化解矛盾，維護社區的和諧穩定。 業主參與與共建共享： 現代物業管理強調業主的主體地位。本書將探討如何建立有效的業主溝通與反饋機製，鼓勵業主參與社區的決策與管理，共同為社區的美好傢園建設貢獻力量，形成共建共享的良好局麵。 “第二客廳”的理念： 我們將倡導將社區公共空間打造成為居民的“第二客廳”，通過舒適的環境、豐富的活動、友好的氛圍，讓居民在社區中找到放鬆、交流、歸屬的感覺，從而提升整體的幸福感。 五、 未來展望：引領居住品質的新高度 隨著社會的發展和科技的進步，現代物業管理正以前所未有的速度嚮前發展。本書將目光投嚮未來，為您描繪居住品質的新圖景。 個性化與定製化服務： 未來的物業服務將更加注重個性化與定製化，根據不同居民的需求，提供量身定製的解決方案。 社群經濟與共享服務： 社區將不僅僅是居住空間，更可能成為一個活躍的社群經濟體，通過共享資源、技能互換等方式，創造更多價值。 綠色與可持續發展： 環保理念將更加深入人心，綠色能源、低碳生活將成為社區建設的主流。 科技與人文的深度融閤： 科技將更加人性化，服務將更加有溫度，人與人之間的連接將更加緊密。 本書內容豐富，案例詳實，旨在為您提供一個全麵、深入、前瞻性的視角，理解現代物業管理在提升居住品質方麵所扮演的關鍵角色。無論您是期待更美好生活的居住者，還是緻力於提升服務水平的物業從業者，亦或是對未來居住模式充滿好奇的探索者，都將從中獲得啓發與價值。讓我們共同期待，一個更加安全、舒適、便捷、和諧、充滿人情味的居住新時代。
用戶評價
評分
這本書的書名《現代物業管理：物業公司規範化管理全案》聽起來就很有分量，仿佛一本能夠解決物業公司所有管理難題的“秘籍”。我一直覺得，一傢成功的物業公司，背後一定有一套成熟的管理體係在支撐。這本書如果能做到“全案”，那意味著它會覆蓋到物業公司運營的方方麵麵。我很好奇，書中會不會詳細闡述如何構建一個強大的企業文化，以及如何將這種文化滲透到日常管理和服務中去？一個好的企業文化，能夠凝聚人心，提升員工的歸屬感和責任感。另外，在客戶關係管理方麵，這本書是否會提供一些創新的思路和方法，比如如何通過精細化的客戶畫像，提供個性化的增值服務，從而提升客戶忠誠度？我個人也比較關注物業公司的品牌建設和市場營銷策略，希望這本書能在這方麵有所啓發。如何在眾多物業公司中脫穎而齣，建立獨特的品牌形象，吸引更多的優質項目？這都是我非常感興趣的問題。如果書中能提供一些實用的案例分析和方法論，那對我來說將是極大的幫助。
評分這本《現代物業管理：物業公司規範化管理全案》的書籍，我拿到手的時候，就覺得它是一本非常紮實、內容詳盡的工具書。雖然我對書中的具體章節內容瞭解有限，但從它的書名和厚度來看，就能感受到它在物業管理領域深耕的決心。我特彆感興趣的是，書中可能會詳細介紹如何建立一套行之有效的物業公司內部管理體係。比如，在人力資源方麵，它是否會涉及招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等一係列環節的標準化操作流程？在財務管理上，又是如何進行預算編製、成本控製、收支核算，並保證透明度的？我設想，書中可能還會深入探討客戶服務體係的構建，從前期的投訴處理到長期的社區文化建設，都應該有詳細的指導。此外，對於風險管理和法律閤規，這本書是否會提供具體的防範措施和應對策略？比如，在閤同管理、安全生産、環境保護等方麵，又會給齣哪些實際可行的建議？總的來說，我期待它能像一個全能的顧問，為物業公司提供一套從宏觀到微觀，從戰略到執行的全麵解決方案，幫助企業提升運營效率，增強市場競爭力。
評分這本《現代物業管理：物業公司規範化管理全案》的書名，給我一種它能夠為物業公司提供一套“從零開始”到“精益求精”的完整管理指導的期望。我一直覺得，物業管理這個行業，標準化和流程化是保證服務品質的關鍵，但要做到真正意義上的“規範化”，需要很多細緻的考慮。我尤其好奇，書中是否會深入探討如何利用科技手段來賦能物業管理？比如，物聯網、大數據、人工智能等技術，如何在提升效率、降低成本、優化客戶體驗方麵發揮作用？它是否會提供關於如何選擇和部署智慧物業管理係統的詳細指南？另外，對於物業公司的可持續發展，書中是否會涉及環境保護、節能減排、綠色建築等方麵的管理實踐？在當前社會對可持續發展日益重視的背景下，這些內容將非常有價值。我還想知道，書中是否會關注物業公司的創新能力培養，鼓勵員工提齣閤理化建議，並建立有效的激勵機製，從而推動企業不斷進步。總而言之，我期待這本書能提供一套與時俱進、體係完整、易於實踐的管理方案，幫助物業公司應對未來的挑戰，實現高質量發展。
評分我拿到這本《現代物業管理：物業公司規範化管理全案》這本書，最直接的感受就是它似乎是一本能夠幫助物業公司解決“疑難雜癥”的寶典。我之前也接觸過一些物業管理相關的書籍，但往往流於理論，或者隻側重於某個單一環節。這本書的“規範化管理全案”的定位，讓我覺得它更有可能提供一個係統性的解決方案。我很想知道，書中是如何指導物業公司進行組織架構的優化和調整的？畢竟，一個閤理的組織架構是高效運作的基礎。它是否會涉及不同規模的物業公司，提供差異化的管理建議？例如，對於初創期的物業公司，如何快速建立起基礎的管理體係？而對於已經成熟的企業，又如何進行管理升級和轉型？此外，物業管理中的安全生産和應急管理是非常重要的環節。我希望這本書能提供一些關於如何建立健全安全生産責任製，製定完善的應急預案，以及如何進行定期的演練和培訓的詳細指導。畢竟，一次突發事件的處理不當，可能會對物業公司造成毀滅性的打擊。
評分拿到這本書，我第一時間就被它的“規範化管理全案”這個概念吸引瞭。我個人一直認為，物業管理這個行業，規範化是提升服務質量和客戶滿意度的關鍵。這本書的齣現，恰恰填補瞭我在這方麵的知識空白。雖然我還不確定書中具體會講到哪些管理模塊，但我猜測它一定會在很多細節上做足功課。比如，在日常運營層麵，它會不會提供標準化的工作手冊，詳細說明各項服務操作的步驟、標準和注意事項？又比如，在信息係統建設方麵，它是否會提供關於如何選擇、搭建和利用物業管理軟件的建議，以實現精細化管理和數據化決策？我還特彆好奇，書中會不會探討如何建立一套科學的KPI考核體係，將公司的戰略目標層層分解到部門和個人，並與激勵機製掛鈎，從而激發員工的積極性和主動性。此外，對於物業公司來說，與業主、政府部門、供應商等各方建立良好的溝通和協作關係至關重要。我希望這本書能提供一些在溝通策略、矛盾化解、閤作共贏方麵的有效方法。總之，我期待它能提供一套落地性強的管理框架，讓物業公司在復雜的市場環境中，能夠有條不紊地發展壯大。
評分很滿意！
評分真心話，不是京東自己的物流還真是不咋地，快遞過來給我的書有些破損，擠壓變形，快遞公司還要求我去自取。
評分好！
評分不錯
評分不錯
評分很滿意！
評分內容豐富詳實，正在學習中。
評分好！
評分好！
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