具体描述
基本信息
书名:高难度谈话
定价：45.00元
作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布鲁斯佩顿,(美)希拉汉,王甜甜
出版社：光明日报出版社
出版日期：2014-08-01
ISBN：9787511266859
版次：1
装帧：平装-胶订
开本：16开
目录
di*版序 序 致谢 前言 部分 问题 章 挑选出三种谈话 di*部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 di*章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事 di三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 di四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话 di五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话 di六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 di三部分 创造学习型谈话 di七章 你的目的是什么 di八章 开始谈话：从di三个故事开始 di九章 学习：用心聆听，听明白 di十章 表达：清楚有力地表达自我 di十一章 解决问题：谈话的yinling者 di十二章 总结 人们提出的十个问题 后的思考
内容提要
道歉；客户迟疑不定；供货商般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的密码
作者介绍
(美)，(美)，(美)
作者之一道格拉斯斯通是的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界企业。他还曾深入参与1980年伊拉克人质冲突谈判，结束南种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是不错的书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公的行政主管教授相关课程。
基本信息：
出 版 社：光明日报出版社
作 者：（美）道格拉斯·斯通
（美） 希拉·汉
译 者：王甜甜
出版时间：2017年9月
版 次：2017年9月第1版
开 本：16开
页 数：320页
定 价：39.80元
ISBN：978-7-5194-2749-8
编辑推荐
★国际畅销经典《高难度谈话》的姊妹篇
★哈佛谈判小组成员、沟通专家道格拉斯·斯通的又一全新力作
★领导力、教育领域的经典之作
★美国《策略与商业》《科斯克书评》等杂志专门报道和推荐
★美国《纽约时报》《世界新闻报》《全新销售》《驱动力》《沃顿商学院*受欢迎的成功课》的专栏作家和作者齐声赞誉的沟通经典
★哈佛商学院、沃顿商学院等联合推荐
作者简介
道格拉斯·斯通
哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。
除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。
希拉·汉
哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。
常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡*高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。
目 录
前言/ Ⅰ
从施压到引导反馈带来的挑战
**章 反馈不畅的三大原因/ 3
事实原因
第二章 区分赞赏、指导及评估/ 17
第三章 首先要理解/ 33
从“这不对”到“再和我谈谈”的转变
第四章 看到你的盲点/ 62
发现你是如何走到这一步的
关系原因
第五章 不要“变道” / 86
从“谁”到“什么”的解脱
第六章 识别关系体系/ 106
后退三步
认知原因
第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响/ 130
第八章 去除扭曲思维/ 147
以“实际大小”看反馈
第九章 培养成长的认知/ 164
寻求指导
谈话中的反馈
第十章 我到底得做到多好/ 187
当你真的受够了时，划清界限
第十一章 为对话导航/ 206
第十二章 重新上路/ 232
采取行动的五种方式
第十三章 总 结/ 264
组织机构内的反馈
致谢/ 283
相关组织机构的备注/ 289
关于作者/ 292
注释/ 294用户评价
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