具體描述
基本信息
書名:高難度談話
定價：45.00元
作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布魯斯佩頓,(美)希拉漢,王甜甜
齣版社：光明日報齣版社
齣版日期：2014-08-01
ISBN：9787511266859
版次：1
裝幀：平裝-膠訂
開本：16開
目錄
di*版序 序 緻謝 前言 部分 問題 章 挑選齣三種談話 di*部分 嚮學習型姿態轉變 “發生瞭什麼”對話 di*章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 di三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 di四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化 情緒對話 di五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰 自我認知對話 di六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 di三部分 創造學習型談話 di七章 你的目的是什麼 di八章 開始談話：從di三個故事開始 di九章 學習：用心聆聽，聽明白 di十章 錶達：清楚有力地錶達自我 di十一章 解決問題：談話的yinling者 di十二章 總結 人們提齣的十個問題 後的思考
內容提要
道歉；客戶遲疑不定；供貨商般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力――跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的密碼
作者介紹
(美)，(美)，(美)
作者之一道格拉斯斯通是的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界企業。他還曾深入參與1980年伊拉剋人質衝突談判，結束南種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是不錯的書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公的行政主管教授相關課程。
基本信息：
齣 版 社：光明日報齣版社
作 者：（美）道格拉斯·斯通
（美） 希拉·漢
譯 者：王甜甜
齣版時間：2017年9月
版 次：2017年9月第1版
開 本：16開
頁 數：320頁
定 價：39.80元
ISBN：978-7-5194-2749-8
編輯推薦
★國際暢銷經典《高難度談話》的姊妹篇
★哈佛談判小組成員、溝通專傢道格拉斯·斯通的又一全新力作
★領導力、教育領域的經典之作
★美國《策略與商業》《科斯剋書評》等雜誌專門報道和推薦
★美國《紐約時報》《世界新聞報》《全新銷售》《驅動力》《沃頓商學院*受歡迎的成功課》的專欄作傢和作者齊聲贊譽的溝通經典
★哈佛商學院、沃頓商學院等聯閤推薦
作者簡介
道格拉斯·斯通
哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人，“哈佛談判項目組”副主任。
除瞭花旗集團、本田、強生、殼牌和特納廣播公司，斯通的工作夥伴還包括記者、教育者、醫生、外交官及來自南非、剋什米爾和中東的政治領袖。他曾與世界衛生組織閤作，還是白宮高級官員的老師，並擔任過聖保羅世界談判大會的主講嘉賓。
希拉·漢
哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人。
常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、匯豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯閤利華。在公共領域，她提供過谘詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡*高法院等。另外，她還是白宮高級官員的閤作者。
目 錄
前言/ Ⅰ
從施壓到引導反饋帶來的挑戰
**章 反饋不暢的三大原因/ 3
事實原因
第二章 區分贊賞、指導及評估/ 17
第三章 首先要理解/ 33
從“這不對”到“再和我談談”的轉變
第四章 看到你的盲點/ 62
發現你是如何走到這一步的
關係原因
第五章 不要“變道” / 86
從“誰”到“什麼”的解脫
第六章 識彆關係體係/ 106
後退三步
認知原因
第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響/ 130
第八章 去除扭麯思維/ 147
以“實際大小”看反饋
第九章 培養成長的認知/ 164
尋求指導
談話中的反饋
第十章 我到底得做到多好/ 187
當你真的受夠瞭時，劃清界限
第十一章 為對話導航/ 206
第十二章 重新上路/ 232
采取行動的五種方式
第十三章 總 結/ 264
組織機構內的反饋
緻謝/ 283
相關組織機構的備注/ 289
關於作者/ 292
注釋/ 294用戶評價
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