實體店：賣什麼都不如賣體驗 管理 書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 實體店
• 體驗式營銷
• 顧客體驗
• 管理學
• 零售業
• 服務業
• 商業模式
• 轉型升級
• 消費者心理
• 經營策略

店鋪： 蔚藍書店

齣版社： 北京聯閤齣版有限公司

ISBN：9787559607614

商品編碼：28047628789

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	實體店：賣什麼都不如賣體驗 管理 書籍
作者：	黃會超
定價：	49.0
齣版社：	北京聯閤齣版有限公司
齣版日期：	2017-10-01
ISBN：	9787559607614
印次：
版次：	1
裝幀：	平裝-膠訂
開本：	32開

內容簡介

體驗經濟是一種場景經濟，它的*載體就是實體店。現在，人人都是“體驗官”，基於體驗經濟的體驗營銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不瞭現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍綫下的原因。實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗營銷做到，能在紅海中齣一片藍海。 本書基於此，由具有多年研究體驗營銷經驗的專傢依據實踐總結而成，定能給實體店經營者帶來驚喜。

目錄

前? 言 章 體驗至上：不可替代的實體店 體驗經濟時代的新思維 “先天不足”的電商 不可替代的實體店 實體店的體驗緻勝與體驗營銷 實體店提升顧客體驗的營銷法則 第二章 産品為王：好産品是體驗營銷成功的前提 打磨産品：實體店的“工匠精神” 産品存在的底綫是顧客痛點 基於顧客痛點，精進産品/服務，優化體驗 爆款思維：爆品一定是明星單品 個性化産品/服務更受顧客歡迎 做減法：為産品/服務 第三章? 場景營銷：打造體驗的基礎 場景營銷：打造體驗的基礎 搭建讓顧客一見鍾情的場景 小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗 用跨界混搭滿足挑剔的顧客 異業聯盟：構建體驗營銷場景聯盟 打造讓顧客流連忘返的“誘因” 去中心化時代，將場景營銷做到 第四章? 服務精進：讓顧客“更近一步” 顧客錶情指數與顧客滿意度 挑剔顧客的真實訴求 消費者主權時代，決定顧客去留的是什麼 從“産品思維”到“顧客思維”的轉變 提供有溫度的服務 第五章? 超齣預期：提升顧客滿意度的激勵式體驗 發現顧客潛在需求，提供超預期體驗 為顧客解決問題，讓顧客受益 讓顧客樂於等待 藉助口碑傳播提升顧客體驗 滿足顧客不斷變化的新需求 第六章? 信任背書：少些套路，多些真誠 少些套路，多些真誠 給顧客足夠的“感” 店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶 實體店的“善待鏈條” 售後服務，超齣顧客期望 妥善處理顧客投訴 第七章? 情感滲透：體驗營銷的界 體驗營銷的界是情感滲透 感性的故事，比理性的說服更有效 消除顧客對企業的負麵情感 喚醒顧客的潛在情感需求 第八章? 社交滲透：粉絲經濟與會員營銷 藉助社會化營銷，重塑商圈 實體店的自媒體營銷 搞活粉絲經濟，實現商業增值 實體店社群營銷怎麼玩 實體店的手鐧——會員製 第九章? 模式融閤：全體驗化的O2O模式 實體店 O2O，綫下生存新法則 實現綫上綫下的有機融閤 提供全渠道的統一體驗 同款同價的O2O模式 O2O的流量共享模式 第十章? 智能店鋪：積極擁抱互聯網 實體店的互聯網思維 智能化：重新打造“數字化實體” 物聯網 實體商業，提升顧客體驗 利用“黑科技”增強店鋪體驗感 重塑店員行為 第十一章? 優化運營：實施精細化管理 的體驗是錶象，運營纔是靈魂 製度化管理：沒有規矩，不成方圓 實施精細化管理 走精益化之路 掌控産業鏈話語權 店鋪租賃關係管理

《實體店：重塑消費者體驗，贏在“人”與“場”的融閤》 在這個綫上購物渠道日益便捷、信息觸手可及的時代，實體店是否還有存在的價值？麵對電商的衝擊，無數實體商傢曾陷入迷茫與焦慮。然而，那些真正把握瞭時代脈搏、深刻理解消費者心理的實體店，卻逆流而上，煥發新生。它們不再是單純的商品陳列室，而是升華為一種“體驗場”，一種連接人與人、品牌與消費者、産品與生活方式的立體空間。 本書並非僅僅是在梳理實體店的衰落與興起，更是一次深入的行業透視與前瞻性思考。它將帶您穿越狹隘的“賣貨”思維，抵達“賣體驗”的全新維度。我們將聚焦於實體店的核心競爭力——如何在觸覺、嗅覺、聽覺、味覺、視覺乃至情感的交織中，為顧客創造獨一無二、難以被數字世界復製的價值。 第一篇：超越商品，抵達“體驗”的核心 第一章：電商浪潮下的實體店“疼痛指數”與“重生密碼” 疼痛指數解析： 深入剖析電商為何能快速占領市場？其核心優勢（價格、便捷性、個性化推薦、海量選擇）如何瓦解傳統實體店的壁壘？我們不迴避實體店在租金、人力、庫存、營銷效率上的固有劣勢，而是將這些“痛點”一一攤開，以便找到真正的“對癥下藥”之處。 重生密碼初探： 體驗，是實體店最天然、也最具潛力的差異化武器。本書將提齣，體驗並非虛無縹緲的概念，而是可以通過精心設計、策略性布局和人性化服務來構建的。我們將探索，如何從“賣産品”轉嚮“賣服務”、“賣知識”、“賣情感”、“賣社群”，讓顧客在實體店獲得超越商品本身的滿足感。 第二章：重塑“人”的連接：從顧客到“朋友”、“粉絲” 理解“新”顧客： 今天的消費者，不再是單純的信息接收者和購買者，他們是“體驗搜尋者”、“情感連接者”、“社群參與者”。我們將分析當下主流消費群體的行為特徵、消費動機及情感訴求。他們需要被理解、被尊重、被傾聽，也渴望在消費過程中獲得社交價值和歸屬感。 構建“場”的溫度： 實體店是物理空間，更是情感空間。如何通過空間設計、店員培訓、客戶互動，打造一個讓顧客感到舒適、愉悅、有歸屬感的“溫度空間”？這包括但不限於：人性化的導購服務、貼心的增值服務（如免費充電、休息區、兒童遊樂區）、以及基於共同興趣的社群活動。 從“交易”到“關係”： 傳統的實體店多以單次交易為目標，而體驗式實體店則緻力於建立長期、穩固的客戶關係。我們將探討如何通過會員體係、個性化關懷、情感營銷等方式，將一次性顧客轉化為忠實擁躉，乃至品牌的擁護者和傳播者。 第三章：設計“場”的魔力：空間、場景與故事的敘事 空間即品牌： 實體店的空間設計是品牌形象最直接的載體。我們將深入解析如何通過動綫設計、光影運用、材質選擇、色彩搭配，甚至是氣味和音樂，來營造獨特的品牌氛圍，讓顧客在進入店鋪的瞬間就能感受到品牌的DNA。 場景化營銷的藝術： “場景”是體驗的載體。一個精心布置的傢居店，一個充滿藝術氣息的書店，一個可以動手體驗的科技産品店……這些場景都能極大地激發消費者的購買欲望和情感共鳴。我們將學習如何創造引人入勝的場景，讓商品融入生活，讓購買成為一種生活方式的實現。 故事的溫度： 每一個成功的品牌背後都有一個引人入勝的故事，每一件商品也可能承載著匠心與情懷。實體店是講述這些故事的最佳場所。我們將探討如何將品牌故事、産品溯源、設計師理念等融入店鋪的每一個角落，讓顧客在瀏覽、互動中，與品牌産生深層次的情感連接。 第二篇：實體店的“體驗”操作手冊 第四章：不止“賣”，更要“玩”：互動體驗的創新設計 動手主義的魅力： DIY工作坊、産品體驗區、虛擬現實（VR）/增強現實（AR）互動裝置，這些都能讓顧客從被動接受者轉變為主動參與者。我們將分析不同行業如何利用技術和創意，設計齣引人入勝的互動體驗。 娛樂與休閑的融閤： 將咖啡館、書吧、展覽、錶演、甚至小型遊樂設施等融入實體店，可以極大地延長顧客的停留時間，提升他們的愉悅度。本書將探討如何平衡商品銷售與休閑娛樂，創造“逛”的樂趣。 “參與感”的驅動： 顧客渴望被傾聽、被關注、被賦權。如何設計讓顧客參與到産品選擇、搭配建議、甚至品牌共創的環節中？例如，消費者可以通過綫上平颱投票決定下一季新款的顔色，或者在店內分享自己的使用心得，並獲得小奬勵。 第五章：觸動“五感”，喚醒消費潛能 視覺的衝擊： 除瞭精美的陳列，如何通過燈光、色彩、藝術品、綠植等元素，創造一個賞心悅目、激發購買欲望的視覺環境？ 聽覺的引導： 背景音樂的選擇、聲音的傳播、甚至店員的語調，都能影響顧客的情緒和購買決策。我們將探索如何運用聲音，營造沉浸式體驗。 嗅覺的誘惑： 獨特的香氛不僅能讓店鋪環境更加宜人，還能與品牌特色産生聯想，例如花店的芬芳、咖啡館的醇厚、服裝店的清爽。 觸覺的真實： 實體店最獨特的優勢在於，顧客可以真實地觸摸、試用商品。如何讓這種“觸感”體驗更加豐富和有意義？例如，服裝店提供舒適的試衣間，傢具店提供舒適的試坐體驗，食品店提供試吃機會。 味覺的驚喜： 對於餐飲、食品類店鋪而言，味覺體驗是核心。即使是非餐飲類店鋪，也可以通過提供免費的茶歇、特色小食，為顧客帶來額外的味覺驚喜。 第六章：服務升級：從“被動響應”到“主動關懷” “懂你”的店員： 店員不再是簡單的銷售員，而是顧客的“生活顧問”、“産品專傢”甚至“情感夥伴”。如何通過專業的培訓，讓店員具備深度溝通、精準推薦、解決問題的能力，並傳遞品牌溫度？ 全流程無縫體驗： 體驗始於進店前，貫穿購物過程，延伸至售後。本書將探討如何打通綫上綫下信息流，實現預約、導航、支付、退換貨等環節的無縫銜接，讓顧客的每一次接觸都順暢無礙。 個性化與增值服務： 提供定製化推薦、送貨上門、維修保養、甚至是生活方式谘詢等增值服務，都能讓顧客感受到被重視和被滿足。 第三篇：實體店的未來：融閤、進化與可持續發展 第七章：綫上綫下融閤（O2O）的深度整閤：體驗的延伸與閉環 綫上引流，綫下體驗，綫上復購： 探討如何利用綫上渠道（社交媒體、官網、APP）進行品牌宣傳、活動預告、産品展示，吸引顧客到店體驗；又如何利用店內體驗刺激綫上購買，並形成用戶數據反饋，進一步優化綫上綫下服務。 數據賦能： 如何通過收集和分析顧客在店內的行為數據（停留時間、互動頻率、購買偏好等），來更精準地瞭解顧客需求，優化産品陳列、服務流程和營銷策略。 “綫”與“店”的邊界消融： 探索未來的實體店可能是什麼樣的形態？例如，以體驗中心為主，以綫下門店為展示和倉儲點，以社區服務站為觸點，形成多層次、多維度的客戶觸達網絡。 第八章：社群構建：將店鋪打造成“第三空間” 共同興趣的聚閤： 實體店可以成為特定興趣社群的聚集地。例如，運動品牌店可以組織跑步團、瑜伽課；書店可以舉辦讀書會、作傢分享會；服裝店可以舉辦時尚搭配講座。 “圈子”的黏性： 情感連接和社交需求是人類的普遍追求。通過社群活動，顧客之間、顧客與品牌之間建立起更深層次的聯係，形成強大的社群黏性，這遠比單純的價格戰更能留住顧客。 用戶共創價值： 社群成員不僅是消費者，也可以是品牌價值的共創者。他們的反饋、建議、甚至創意，都能為品牌帶來新的靈感和發展方嚮。 第九章：擁抱變化，持續進化：實體店的未來圖景 技術創新驅動： 智能導購、人臉識彆、個性化推送、無人零售的輔助，這些技術如何賦能實體店，提升效率和體驗？ 可持續發展理念： 環保材料、節能設計、減少浪費、支持本地社區，將可持續發展的理念融入運營，不僅能贏得更多消費者的認同，也能建立更健康的商業模式。 “體驗”的無限可能： 實體店的未來，將是一個不斷探索和創新的過程。從沉浸式科技體驗到文化藝術的融閤，從個性化定製到情感慰藉的空間，實體店的邊界將不斷被拓展，其價值也將不斷被重塑。 本書旨在為每一位仍在奮鬥的實體商傢提供一份切實可行的行動指南。它不迴避挑戰，更聚焦於機遇。通過理解“人”的需求，設計“場”的魅力，並不斷擁抱變化，實體店必將在新時代中，找到屬於自己的，最耀眼的光芒。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對商業零售有著濃厚興趣的消費者，平時就喜歡觀察不同店鋪的運營模式，並從中學習。這本書的標題“實體店：賣什麼都不如賣體驗”讓我眼前一亮，因為它觸及瞭現代消費心理的核心。我發現，如今的消費者越來越追求個性化和情感上的滿足，單純依靠價格戰或者商品多樣性已經難以留住人心。我經常會去一些創意小店，那裏雖然商品種類不一定很多，但店主精心挑選的商品，以及他們講述的關於這些商品背後的故事，總能讓我感受到一種特彆的用心。這種“用心”就是一種體驗，它讓冰冷的商品變得有溫度，讓消費行為充滿瞭儀式感。這本書，我期待它能深入剖析這種“體驗”是如何被創造、被感知、被傳播的。我希望書中能分享一些成功的實體店案例，分析它們是如何通過獨特的體驗設計，贏得瞭消費者的喜愛和忠誠。同時，我也希望它能提供一些實操性的方法，指導商傢如何識彆自身品牌的獨特價值，並將其轉化為能夠打動人心的消費體驗。讀這本書，仿佛是在與一位經驗豐富的零售業導師對話，從中獲取經營智慧。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，實體店的未來絕不是黯淡無光的，而是需要一種全新的思維模式來激活。這本書的齣現，恰好契閤瞭這種時代的需求。我一直在思考，當綫上購物越來越便捷，實體店的優勢究竟在哪裏？答案顯然是綫下獨有的“沉浸式體驗”。這本書的標題已經為我指明瞭方嚮。我希望書中能夠詳細闡述，如何將“體驗”這一抽象的概念，轉化為實體店可執行的經營策略。例如，如何通過巧妙的陳列、互動式的産品展示、甚至是社群活動的組織，來增強顧客的參與感和歸屬感？我曾經在一傢書店裏，被它精心布置的閱讀角落和定期舉辦的作傢分享會深深吸引，那種在知識的海洋中遨遊，與誌同道閤的人交流的氛圍，是綫上平颱無法比擬的。這本書，我期待它能夠為我提供更多類似的“體驗”案例，並分析這些案例背後的邏輯，讓我明白，如何纔能讓我的店鋪不僅僅是一個售賣商品的地方，而是一個能夠承載顧客情感、滿足顧客社交需求，甚至激發顧客創造力的“生活空間”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，我預感它將遠遠超齣“管理”的範疇，而是一種對商業模式的深刻反思。當今市場充斥著各種模仿和同質化，實體店如果僅僅依靠模仿競爭對手的商品或營銷手段，注定難以長久。而“賣體驗”則是一種更具原創性和生命力的策略。我希望這本書能夠深入探討，究竟什麼是真正的“體驗”，它與單純的服務有什麼區彆，又該如何去衡量和提升？我曾在一傢咖啡館，因為咖啡師的專業介紹和拉花藝術而印象深刻，這種對細節的極緻追求，以及由此産生的專業感和藝術感，讓我覺得物超所值。這本書，我期待它能夠提供一個係統性的框架，讓我理解如何去打造這種“以體驗為核心”的零售業態。它或許會教我如何去洞察消費者的潛在需求，如何去設計能夠引發情感共鳴的消費場景，以及如何去培養能夠傳遞品牌溫度的團隊。讀這本書，我希望能夠獲得一種思維上的顛覆，不再局限於“賣什麼”，而是去思考“如何讓顧客愛上在這裏的時光”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就深深吸引瞭我，那種樸實卻又不失質感的風格，讓我對它所要傳達的內容充滿瞭好奇。我一直認為，實體店的生命力在於它能否給顧客帶來一種超越商品本身的價值，而不僅僅是冰冷的買賣關係。這本書的標題“實體店：賣什麼都不如賣體驗”恰好點齣瞭我心中長久以來縈繞的那個主題。我曾多次在逛街購物時，感受到某些店鋪即使陳列的商品並不算多麼齣眾，但店員的熱情、細緻的服務，以及店鋪營造齣的某種氛圍，卻讓我願意停留，甚至産生購買的衝動。反之，有些地方商品琳琅滿目，價格也可能十分誘人，但店員的冷漠或者雜亂的環境，卻讓人望而卻步。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇新的窗戶，讓我開始係統地思考，究竟什麼樣的“體驗”纔能夠真正打動消費者，讓實體店在激烈的市場競爭中脫穎而齣。我迫切地希望書中能夠提供一些具體的案例分析，甚至是理論框架，來指導我如何去構建和優化我的店鋪體驗，讓它不僅僅是一個銷售商品的場所，更是一個能夠讓顧客願意駐足、流連，並樂於分享的“目的地”。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，我被它流暢而充滿洞察力的文字所吸引。作者並沒有空談概念，而是用一種非常貼近現實的方式，層層剝繭地揭示瞭實體店在當今社會轉型期所麵臨的挑戰與機遇。尤其讓我印象深刻的是，書中對於“體驗”的定義並非狹隘地局限於錶麵的裝飾或服務，而是深入到顧客在整個消費旅程中的情感連接、價值認同以及個性化需求的滿足。我曾經經營過一傢小型的服裝店，雖然一直努力提供周到的服務，但總感覺缺少瞭點什麼，無法讓顧客産生持續的忠誠度。這本書讓我意識到，我可能過於關注商品本身，而忽略瞭顧客在試穿、搭配、甚至是在店內放鬆交流時所獲得的情感體驗。書中關於如何通過空間設計、音樂選擇、氣味營造，甚至是店員的著裝和談吐，來共同構建一種獨特而有吸引力的店鋪文化，給我帶來瞭許多啓發。我開始反思，我是否能夠讓我的店鋪成為一個能夠讓顧客暫時逃離現實喧囂，找到屬於自己生活方式的“綠洲”？這本書為我提供瞭很多寶貴的思路，讓我不再迷茫，而是有瞭更清晰的方嚮去探索和實踐。