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刘瑞军 著

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• 人际交往
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• 口才训练

店铺： 天信科技图书专营店

出版社： 海潮出版社

ISBN：9787515703596

商品编码：28253633667

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

正文语种：中文

《破茧成蝶：掌握沟通的力量，重塑你的人际格局》 在现代社会，沟通不仅仅是信息的传递，更是连接心灵、建立信任、化解冲突、达成共识的桥梁。然而，我们常常发现自己在人际交往中步履维艰，要么因为言语不当而引发误会，要么因为内向腼腆而错失良机，更有甚者，在关键时刻因缺乏有效的表达而导致关系的疏远和目标的搁浅。这本书，正是为你量身打造的深度沟通指南，它将带领你穿越语言的迷雾，掌握人际交往的精髓，让你从“不会说话”的困境中破茧成蝶，重塑你精彩纷呈的人际格局。 第一章：洞察沟通的本质——为何“会说话”如此重要？ 在深入探讨沟通技巧之前，我们有必要先理解沟通的本质及其在我们生活中的核心地位。沟通，绝非仅仅是信息的单向输出，而是一个复杂而动态的互动过程，它涉及语言、非语言信号、情感、文化背景以及双方的认知模式。 沟通是关系的基石： 无论是在家庭、职场还是社交圈，稳固而健康的人际关系都离不开顺畅的沟通。每一次有效的交流，都在为关系添砖加瓦；每一次无效的沟通，都可能留下裂痕。学会倾听、表达和理解，是构建和谐关系的第一步。 沟通是实现目标的催化剂： 无论是争取一个项目、说服一个客户，还是解决一个家庭矛盾，强大的沟通能力都能让你事半功倍。它能够帮助你清晰地阐述自己的观点，有效地影响他人，最终实现合作共赢。 沟通是自我价值的体现： 一个人能否被他人理解、尊重和认可，很大程度上取决于他的沟通能力。清晰、自信、有条理的表达，不仅能展现你的专业素养，更能体现你的内在魅力和智慧。 沟通是解决冲突的艺术： 生活中难免有摩擦和分歧，而有效的沟通是化解矛盾、修复关系的利器。学会以平和、理解的态度面对冲突，用恰当的语言表达不满，寻找共同点，才能将冲突转化为成长的契机。 第二章：倾听的智慧——“听懂”比“说出”更关键 许多人认为沟通就是“说”，却忽略了“听”的重要性。然而，真正的沟通始于倾听。有效的倾听，不仅是听到对方的声音，更是理解对方的内心世界。 积极倾听的艺术： 这不仅仅是安静地等待对方说完，而是主动参与到倾听的过程中。包括身体语言的投入（眼神交流、点头示意）、适时地回应（“嗯”、“我明白了”）、复述对方的观点以确认理解（“你的意思是……”）、以及提出启发性的问题来深入探讨。 识别倾听的障碍： 我们常常因为内心的预设、急于表达自己的观点、被外界干扰或情绪波动而无法真正倾听。识别这些障碍，并学会克服它们，是提升倾听能力的关键。 同理心倾听： 尝试站在对方的角度去感受，理解他们的情绪和需求。即使你不同意对方的观点，也要尊重他们的感受。同理心是建立深度连接的催化剂。 如何通过倾听获取信息： 积极倾听能帮助你捕捉到对方话语中的关键信息、隐藏的需求和潜在的情绪。这些信息是有效回应的基础。 第三章：清晰表达的艺术——让你的想法被听见、被理解 如果你认为自己想法很多，但总是说不清楚，或者说了别人却听不懂，那么这一章将为你提供系统性的解决方案。清晰、准确、有逻辑地表达，是实现沟通目标的基础。 构建你的沟通逻辑： 学习如何有条理地组织你的语言。无论是“总-分-总”结构，还是“STAR法则”（Situation, Task, Action, Result），都能帮助你清晰地呈现信息。 选择恰当的词语： 避免使用模糊、含糊不清的词汇，尽量用具体、生动的语言来描述。理解词语背后的含义，以及不同语境下的适用性。 善用比喻和故事： 复杂抽象的概念可以通过生动的比喻和引人入胜的故事来解释，让听众更容易理解和接受。 肢体语言的辅助： 你的表情、手势、语速和语调，都应该与你的语言内容相呼应，增强表达的感染力和说服力。 掌握提问的技巧： 提问是引导对话、获取信息、确认理解的重要方式。学习如何提出开放式问题和封闭式问题，以及如何用提问来引导对方思考。 第四章：化解冲突的智慧——让“说不”不再是难题 冲突是人际交往中不可避免的一部分，但它并不一定是负面的。关键在于你如何应对。学会以建设性的方式处理冲突，不仅能保护自己，更能加深彼此的理解。 理解冲突的根源： 冲突往往源于误解、需求不匹配、价值观差异或沟通不畅。识别冲突的根源，是找到解决方案的前提。 “我”信息的使用： 避免使用指责性的“你”开头的句子，转而使用表达自身感受和需求的“我”信息。例如，“你总是迟到”可以改为“我感到有些担心，因为我需要准时开始会议。” 设定界限： 学会温和而坚定地表达你的底线和需求，让对方了解什么是你无法接受的。 寻求双赢的解决方案： 关注共同的利益，寻找能够满足双方需求的解决方案。这需要开放的心态和创新的思维。 管理情绪： 在冲突中保持冷静，识别并管理自己的情绪，避免情绪失控导致事态恶化。 第五章：高情商沟通——与人建立深度连接的秘密 情商（EQ）在人际交往中扮演着至关重要的角色。高情商的沟通者能够理解并管理自己的情绪，同时也能敏锐地感知和回应他人的情绪，从而建立更深层次的连接。 自我认知与情绪管理： 了解自己的情绪模式，识别触发情绪的因素，并学会有效地调节和表达情绪。 同理心与人际敏感度： 培养观察和理解他人情绪的能力，即使对方没有直接表达，也能体会其内心感受。 积极的社交技能： 建立良好关系、有效沟通、解决冲突、激励他人，这些都是高情商在社交中的体现。 如何通过沟通提升情商： 在每一次互动中，有意识地练习倾听、表达和同理心，都能潜移默化地提升你的情商水平。 第六章：社交场合的沟通艺术——自信、得体、受欢迎 无论你是天生内向还是外向，都能在社交场合游刃有余。这本书将帮助你打破社交的壁垒，让你在聚会、会议、陌生人之间都能轻松自如地交流。 破冰的技巧： 如何开启话题，打破沉默，让初次见面的人们感到舒适和自在。 保持对话的流畅性： 如何在对话中找到共同点，提出有趣的问题，让谈话自然地延续下去。 处理尴尬的时刻： 学习如何化解冷场、回应不恰当的言论，以及在不适的场合保持优雅。 赞美与感谢的艺术： 学会真诚地赞美他人，表达感激之情，这能瞬间拉近彼此的距离。 “微表情”的解读： 观察他人的非语言信号，了解他们真实的感受和意图。 第七章：职业沟通的进阶——在职场中脱颖而出 在竞争激烈的职场环境中，出色的沟通能力是你重要的职业资产。本书将指导你在各种职业场景下，都能展现出专业、高效、有影响力的沟通形象。 会议中的发言技巧： 如何清晰地表达观点，有效地参与讨论，并给他人留下深刻印象。 向上沟通的艺术： 如何向领导汇报工作，争取支持，以及如何有效地提出建议。 跨部门协作的沟通： 如何与不同部门的同事建立良好的合作关系，解决分歧，共同推进项目。 商务谈判与说服： 掌握谈判的基本原则和技巧，用逻辑和情感打动对方，达成有利的协议。 公众演讲与演示： 学习如何准备和进行有吸引力的演讲，清晰地传达信息，并有效地影响听众。 第八章：沟通中的“禁区”与“雷区”——避免踩坑 了解在沟通中哪些行为可能带来负面影响，是保护自己和他人关系的重要一步。 避免攻击性语言： 批评、指责、讽刺、挖苦等，都可能给对方带来伤害。 不轻易打断他人： 尊重对方的发言权，等待恰当的时机表达自己的观点。 注意非语言信号的运用： 避免无意识的负面表情、动作，如翻白眼、耸肩等。 不散布谣言与负面情绪： 保持积极的沟通氛围，传递正能量。 理解文化差异： 在跨文化交流中，要尊重不同的沟通习惯和价值观。 结语： 掌握沟通的力量，就如同拥有了一把开启人际世界大门的钥匙。这本书将为你提供一套系统的、实用的沟通方法论，从理论到实践，让你逐步蜕变，成为一个真正懂得如何与人连接、如何有效表达、如何化解冲突、如何在生活中取得成功的人。开始你的沟通之旅吧，你将会发现，原来“会说话”可以如此强大，如此令人自信！

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！我一直是个内向、不善言辞的人，尤其是在面对一些需要直接表达自己想法或者争取权益的场合，总是会因为“不好意思”而退缩。这让我错失了很多机会，也积累了不少遗憾。最近读了这本书，感觉像是打开了新世界的大门。它并没有用空洞的说教来劝诫我，而是通过一些我能理解的心理学原理，深入浅出地分析了“不好意思”是如何阻碍我们与人建立良好关系的。书中提到的一些情景，比如在会议上不敢举手发言，在聚会上不知道如何主动搭讪，甚至是在亲密关系中不敢表达自己的需求，都让我产生了强烈的共鸣。让我印象深刻的是，它并没有要求我立刻变成一个外向自信的社交达人，而是提供了一些非常具体、可操作的技巧。比如，如何从小事做起，逐步练习表达；如何识别和调整自己内心的恐惧；如何在不冒犯他人的前提下，清晰而坚定地表达自己的观点。读完后，我感觉自己不再是那个被“不好意思”困住的胆小鬼了，而是开始有了尝试和改变的勇气。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个“社交困难户”，在人群中总是显得格格不入，不知道如何开启话题，也不知道如何维持一段有意义的对话。这本书为我提供了一套系统的“社交锦囊”。它从“人际关系”的本质出发，解释了为什么建立良好的人际关系如此重要，以及我们在社交中常见的误区。让我受益匪浅的是书中关于“倾听的艺术”和“提问的技巧”的讲解。它告诉我，真正的社交不仅仅是滔滔不绝地讲话，更是学会如何做一个好的倾听者，如何通过恰当的问题来激发对方的兴趣，让对话自然地进行下去。书中还提供了很多关于如何克服社交焦虑、如何主动与人建立联系的具体方法，比如如何准备一些话题，如何在不同的社交场合中表现得更加自如。读完之后，我不再害怕参加社交活动，甚至开始期待与人交流，因为我拥有了更多的自信和技巧，知道如何让每一次的社交都能成为一次愉快的经历。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位细心的朋友，温柔地提醒我，很多时候，阻碍我们前进的，并不是外在的困难，而是我们自己内心的“不会说”。我过去常常因为害怕得罪人，或者担心自己的话不被接受，而选择沉默，这导致了很多不必要的误解和摩擦。这本书深入探讨了“沟通的艺术”和“说话技巧”，让我明白了，有效的沟通并非一味地迎合，而是如何在保持真诚的同时，清晰、有力地表达自己的观点。书中关于“关键对话”的策略，让我学会了如何在有争议的话题面前，保持冷静和尊重，如何找到双方都能接受的解决方案。而“非暴力沟通”的理念，则让我明白了如何用一种不带攻击性的方式，来表达自己的感受和需求，从而建立更加和谐的人际关系。读完这本书，我感觉自己的“口才”有了质的飞跃，不再是被动的倾听者，而是能够自信地发出自己的声音，并且让自己的声音被听见，被理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，与人沟通是一门深奥的学问，而这本书则像一位经验丰富的老师，循循善诱地为我揭开了这层面纱。我过去常常在与人交往中感到吃力，即使心里想的很好，到了嘴边却说不出来，或者说出来后效果大打折扣。这本书从“沟通的艺术”这一核心入手，详细阐述了理解对方、倾听、反馈等关键环节的重要性。我尤其喜欢书中关于“非暴力沟通”的部分，它教我如何用一种温和而有力量的方式来表达自己的感受和需求，避免指责和评判，从而化解潜在的冲突。当我尝试书中提出的“观察—感受—需求—请求”模式时，惊讶地发现，原来很多原本可能引发不快的对话，变得更加顺畅和富有建设性。书中还提供了一些关于“关键对话”的策略，教我如何在敏感话题面前保持冷静，如何在压力下做出明智的回应。这对于我在工作和生活中处理一些棘手的问题非常有帮助。这本书不仅教会了我“说什么”，更重要的是教会了我“怎么说”，让我明白了沟通的真正力量在于真诚与理解。

评分☆☆☆☆☆

自从开始阅读这本书，我最大的感受就是，原来“情商”并不是一种天生的能力，而是可以通过学习和实践来提升的。我过去常常因为自己的情绪管理不当，或者对他人情绪的感知不够敏锐，而在人际交往中碰壁。这本书就像一盏明灯，照亮了我内心那些不为人知的盲点。它深入剖析了情商在人际关系中的重要性，并提供了一系列实用的方法来培养高情商。例如，书中关于自我意识的部分，让我更加清晰地认识到自己的情绪模式和触发点，从而能够更好地控制和管理自己的情绪。而关于人际理解的部分，则教会我如何站在对方的角度思考问题，如何识别他人的情绪信号，并做出恰当的回应。我尤其喜欢书中关于“说话技巧”的章节，它提供了很多具体的场景和对话范例，让我学会如何在不同场合下，用得体的方式表达自己，赢得他人的好感和信任。读了这本书，我感觉自己与他人的距离更近了，也更能理解和欣赏彼此。

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很有启发性，收到后迫不及待就看了

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平时喜欢买些乱七八糟的书，情商太低，就随便看

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特别好的一本书，对自己的心态会特别大的改变

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非常好的商品，感谢

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不错，书籍精神食粮

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特别好的一本书，对自己的心态会特别大的改变

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值得大家购买的一本书、很受启发！每天看一点、每天成长一点点！

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是时候给孩子来一点教育了，相当好的一本书

评分☆☆☆☆☆

刚刚开始看，还没有看多少，感觉这个还是比较易懂的，感觉有点鸡汤，不可全信啊！个人觉得而已