基本信息
書名:中國第二屆MTA教學案例評選案例集
定價:49.80元
售價:29.4元,便宜20.4元,摺扣59
作者:全國MTA教育指導委員會
齣版社:中國旅遊齣版社
齣版日期:2016-04-01
ISBN:9787503255663
字數:
頁碼:338
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.4kg
編輯推薦
內容提要
《中國第二屆MTA教學案例評選案例集》是我國第二本MTA教學案例集,由12個MTA教學案例組成。這些教學案例均由一綫的MTA教學團隊進行實地調研和訪談獲得的手資料編撰而成,由全國MTA教育指導委員會徵集、評選並收錄成書。
《中國第二屆MTA教學案例評選案例集》所有的案例均取自旅業企業,反映瞭我國旅業企業在發展過程中取得的成績和遇到的實際問題,具有針對性和現實意義。案例涉及的主要內容包括品牌戰略選擇、旅遊業態創新、旅遊與社區關係、企業文化建設、營銷策劃、企業改製和信息化轉型等熱點問題。《中國第二屆MTA教學案例評選案例集》所有的案例均按照MTA的教學要求編寫,具有的深度和統一的體例。同時,每個案例均配有使用說明,對案例教學提供瞭參考性建議。《中國第二屆MTA教學案例評選案例集》適閤於MTA教學使用,也可供旅業企業管理人員參考閱讀。
目錄
作者介紹
文摘
《中國第二屆MTA教學案例評選案例集》:
(二)成長的煩惱
但自從營業規模擴大以來,特彆是2011年年初第8傢和第9傢分店歸入集團公司之後,交到戴民手裏的財務報錶就逐步失去瞭以往的光彩,有時候甚至讓戴民感到看這些數字會有些難受,麵對董事們的質詢時也不如以往自信和從容。集團引以為豪的餐飲經營齣現瞭問題,餐飲營業收入的增長齣現放緩的趨勢,成本費用不斷上升,顧客對服務質量和菜肴質量的投訴也增多瞭。特彆令人頭疼的是:公司還得麵對越來越多的來自環境部門的壓力,主要原因是各分店廚房生産産生瞭大量的食品垃圾和噪聲並排放油煙氣體,多份措辭嚴厲的《整改通知書》已經由各分店轉到集團總部,放在瞭戴民的辦公桌上。
麵對多種問題同時齣現,戴民和同事們發現這不是簡單的單一經營或管理的問題,需要藉助外力進行係統研究與診斷。2012年3月,他們聘請瞭浙江某高校的餐飲業管理研究所的專傢,組成瞭3人專傢組,前來協助診斷問題。在專傢組的幫助下,集團在顧客中做瞭一次調查,並同以前的營業數據及財務數據進行比較。經過仔細分析,確定瞭以下幾個主要問題:,菜肴製作成本居高不下,使餐飲菜肴綜閤毛利率從以往的49%降至45%;第二,製作質量徘徊不前;第三,各分店管理費用,特彆是人員費用率偏高;第四,服務交付的速度和可靠性較差,包括服務等待時間過長、顧客等菜上桌的時間不公平、對於客戶追加的訂單或特殊要求不能給予及時響應、服務缺位等;第五,餐飲生産過程中的垃圾、汙水、廢氣和噪聲較多,環境汙染較大,成為城市環境治理的重點對象。
(三)“小廚房”戰略
麵對上述問題,專傢組嚮戴民陳述瞭他們的主要觀點:在企業規模擴大而産品品種不減少的情況下,工序眾多的分店大廚房運作變得更加復雜,相應的管理費用大幅增加,給餐飲成本帶來巨大壓力。隨著企業規模的擴大,此時需要更的采購計劃及生産管理。運營的復雜性給公司的管理層及員工帶來瞭挑戰,原有流程已經很難應對這種運營模式的轉變,所以建議改變集團的整體餐飲運作流程。但集團高層的不少人是公司的元老,都是從早的餐飲經營中摸爬滾打齣來,對餐飲經營極負自信的業者,認為公司原有的“自給自足”的大廚房生産係統能夠帶來高質量,不同意專傢組的建議。戴民為此承受瞭很大的壓力,他召開瞭多次高管協調會議,並多次組織到外地餐飲企業的學習考察活動,徵詢和參考瞭其他數十名業內專傢的意見和建議,終於取得瞭較為一緻的意見:集團需要對餐飲運作的整體係統進行全麵調整,主要按照中央廚房的生産模式來改造整個餐飲後颱生産流程,其重點是對各分店廚房的生産環節進行精益化,縮小其規模,實施所謂“小廚房”戰略。相應地,各分店的餐飲服務流程也需要開展針對服務問題的流程優化。
……
序言
這本書的敘事邏輯和行文風格展現齣一種難得的多樣性,這讓我印象深刻。有的章節采用瞭高度結構化的報告模式,數據詳實,分析透徹,猶如一份精準的手術記錄,讓人一目瞭然地掌握瞭教學乾預的前因後果;而另一些案例的敘述則更偏嚮於經驗分享,文筆流暢且富有感染力,仿佛一位資深前輩在耳邊娓娓道來他的教學心得與感悟,充滿瞭人情味和實戰的智慧。這種風格上的張弛有度,使得整部作品讀起來絕不枯燥,它既滿足瞭嚴謹學者對實證數據的要求,也照顧瞭基層教師對實用方法的渴望。這種平衡的藝術,體現瞭編撰團隊對“案例集”這一載體潛力的深刻理解和高超駕馭能力。
評分閱讀這本書的過程,更像是一場深入行業前沿的思維漫步,它不像教科書那樣闆著臉孔堆砌理論,而是通過一個個鮮活的案例,將抽象的教學理念落地生根。我特彆欣賞它在案例選取上的廣度和深度,覆蓋瞭不同地域、不同教學側重點的實踐經驗,這使得讀者可以很容易地找到與自身教學睏境産生共鳴的切入點。更妙的是,每一個案例的剖析都非常到位,不僅呈現瞭“做瞭什麼”,更深入地挖掘瞭“為什麼這麼做”以及“效果如何”,這種結構化的呈現方式,極大地提升瞭案例的啓發性和可操作性。它提供瞭一個絕佳的平颱,讓不同背景的教師能夠互相觀摩學習,打破瞭地域和院校間的壁壘,促進瞭教學思想的交流與碰撞,真正做到瞭取長補短。
評分這部書的裝幀設計著實讓人眼前一亮,那種沉穩中透著一絲學術的嚴謹感,讓人在翻閱之前就對內容的質量有瞭一個基礎的信賴。封麵色彩的搭配處理得恰到好處,既不會過於花哨分散注意力,又能在眾多書籍中脫穎而齣,體現瞭一種低調的專業性。紙張的選擇也頗為講究,觸感細膩光滑,墨色印刷清晰銳利,長時間閱讀下來眼睛也不會感到疲勞,這對於一本需要反復研讀的案例集來說,無疑是一個加分項。整體來看,從包裝到內頁的細節處理,都透露齣齣版方對於學術成果的尊重和對讀者的用心,這在如今許多匆忙齣版的資料中是比較少見的品質,讓人感覺這是一部值得收藏和細品的專業文獻,而非僅僅是一次性的參考資料。
評分從宏觀層麵來看,這部案例集的齣版,標誌著我國相關教學領域正從注重理論灌輸嚮強調實踐反思的階段穩步邁進。它無聲地傳達瞭一個重要的信號:教育的進步源於對日常教學實踐的持續、深入和係統性的審視與重構。編者們顯然投入瞭巨大的精力去挖掘和梳理這些“散落在民間”的優秀經驗,並將其提煉成可供全國範圍藉鑒的標準範本。這是一種自下而上的知識積纍和嚮上反饋的機製,它有效地促進瞭教育理念的普及和教學質量的均衡發展。閱讀它,不僅是學習具體的教學技巧,更是一種參與到整個行業發展脈絡中的體驗,讓人對未來的教育圖景充滿瞭期待與責任感。
評分對於我們這些長期在教學一綫摸索的人來說,最寶貴的不是新的理論,而是已經被驗證過的、行之有效的“工具箱”。而這本書,正是一個精緻且不斷擴容的工具箱。它不僅僅是案例的簡單堆砌,更像是一部提煉瞭精華的“教學方法論速查手冊”。我驚喜地發現,許多我在課堂上麵臨的棘手難題,竟然都能在書中的不同案例裏找到相似的影子,並且看到瞭那些優秀的同行們是如何巧妙地運用方法論來化解危機的。這給予瞭我極大的信心去嘗試新的教學策略,因為它提供瞭可靠的“參照係”和“試錯成本的降低”——我們不必從零開始摸索,可以直接站在巨人的肩膀上,藉鑒他們的成功路徑和失敗教訓。這種實用主義的價值,是任何純理論書籍都無法比擬的。
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