職業通用禮儀(中等職業教育通用能力實踐教材) 9787302270447 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張素潔 著

圖書標籤:

• 禮儀
• 職業禮儀
• 商務禮儀
• 溝通技巧
• 人際交往
• 職業素養
• 中等職業教育
• 通用能力
• 實踐教材
• 職場技能

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302270447

商品編碼：29691308582

包裝：平裝

齣版時間：2011-10-01

基本信息

書名：職業通用禮儀(中等職業教育通用能力實踐教材)

定價：20.00元

作者：張素潔

齣版社：清華大學齣版社

齣版日期：2011-10-01

ISBN：9787302270447

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.241kg

編輯推薦

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內容提要

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本書設計瞭求職與就職禮儀、商務拜訪與接待禮儀、商務電話與書信禮儀、商務會議禮儀、商務宴請禮儀五個單元，每個單元由情景描述、情景分析、技巧分析、相關知識、技巧訓練、學習評價、課外作業七個部分組成，采用情景導嚮的結構設計，以培養學生依據情景和對象的變化運用禮儀技巧的能力。
本書可作為各類中等職業學校的教材，也可作為服務行業的培訓教材。

目錄

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單元一 求職與就職禮儀
　情景一 求職和麵試禮儀
　情景二 就職禮儀
單元二 商務拜訪與接待禮儀
　情景一 商務拜訪禮儀
　情景二 商務接待禮儀
　情景三 商務會客禮儀
單元三 商務電話與書信禮儀
　情景一 商務電話禮儀
　情景二 商務書信禮儀
　情景三 互聯網聯絡禮儀
單元四 商務會議禮儀
情景一 例會禮儀
情景二 洽談會禮儀
情景三 茶話會禮儀
單元五 商務宴請禮儀
情景一 商務酒會禮儀
情景二 中式宴會禮儀
情景三 西式宴會禮儀

作者介紹

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文摘

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序言

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《職場新人成長指南》 一、 洞悉職場，贏得先機：通用能力塑造的基石 在這個快速變化的時代，擁有紮實的專業技能固然重要，但更不可或缺的是一套通達的職場通用能力。這些能力如同職場中的“軟實力”，能夠幫助你在復雜的人際關係、多變的競爭環境中遊刃有餘，從而為職業生涯的騰飛奠定堅實的基礎。《職場新人成長指南》正是為助力廣大職場新人，尤其是即將踏入社會的中等職業教育畢業生，量身打造的一部實用性極強的成長手冊。本書並非一本枯燥的理論說教，而是以鮮活的案例、實用的方法、清晰的步驟，引領讀者一步步構建起職場必備的通用能力，讓你在入職初期就能快速適應，並逐漸脫穎而齣。 本書的核心理念在於“先做人，後做事”。我們深知，無論你的專業技能多麼精湛，如果缺乏良好的人際交往能力、有效的溝通技巧、嚴謹的工作態度和積極的職業素養，都將難以在團隊中獲得認可，更難以實現長遠發展。因此，本書將重點聚焦於那些能夠讓你在職場中“如魚得水”的關鍵要素。 第一篇 職場“軟實力”——通達人際的藝術 進入職場，你將麵臨形形色色的人，來自不同的背景，擁有不同的性格，懷揣不同的目標。如何與同事融洽相處？如何贏得領導的信任？如何與客戶建立良好的關係？這都需要一套行之有效的人際交往策略。《職場新人成長指南》將帶你深入剖析職場人際關係的奧秘。 第一章：構建積極的職場心態。 許多新人因為初次接觸職場，容易産生焦慮、迷茫甚至抵觸情緒。本章將幫助你調整心態，認識到職場挑戰與機遇並存，培養積極樂觀的態度，以飽滿的熱情投入到工作中。我們將探討如何正確看待加班、人際摩擦、任務壓力等常見問題，並提供實用的心理調適方法。 第二章：高效溝通的藝術。 溝通是職場中最核心的軟實力之一。清晰、準確、有說服力的錶達，能夠讓你事半功倍。本書將詳細介紹不同溝通場景下的技巧：如何嚮上匯報工作，既要讓領導瞭解情況，又要體現你的思考和價值；如何與同事協作，高效傳遞信息，避免誤解；如何傾聽，真正理解對方的需求，化解矛盾。我們將通過大量實例，演示正麵溝通、非暴力溝通等實用方法，讓你成為一個齣色的溝通者。 第三章：贏得信任的法則。 信任是職場中最寶貴的資産。一個值得信賴的員工，無論走到哪裏，都會受到重用。本書將告訴你如何通過言行一緻、信守承諾、勇於承擔責任來贏得領導和同事的信任。我們還將探討如何處理信息保密，如何展現你的專業性和可靠性。 第四章：團隊協作的力量。 現代職場高度依賴團隊閤作。一個人的力量是有限的，而一個高效協作的團隊，則能爆發齣驚人的能量。本章將引導你理解團隊閤作的重要性，掌握在團隊中扮演好角色的技巧，例如如何支持隊友，如何解決團隊內部的分歧，如何為共同目標貢獻力量。你將學會如何在團隊中建立良好的閤作關係，成為團隊中不可或缺的一員。 第二篇 職業素養的錘煉——塑造專業形象 良好的職業素養是職場新人展示專業性的重要途徑。它不僅體現在你的工作錶現上，更滲透在你的一言一行之中。本書將引導你塑造一個令人信服的專業形象。 第五章：端正的工作態度。 敬業、負責、精益求精是職場人應有的基本態度。本章將深入探討如何培養積極主動的工作意識，如何對待每一個任務，無論大小，都力求完美。我們將分享如何製定工作計劃，如何管理時間，如何剋服拖延，以最高效的方式完成工作。 第六章：嚴謹的職業規範。 職場有其內在的運行規則和行為規範。瞭解並遵守這些規範，能夠幫助你避免不必要的麻煩，更快地融入職場。本章將涵蓋職場禮儀的方方麵麵，包括著裝要求、會客禮儀、電話禮儀、網絡禮儀，以及如何在會議中保持專注和禮貌。你將學會如何在各種場閤展現得體專業的風範。 第七章：學習與成長的動力。 職場是一個持續學習的平颱。隻有不斷更新知識，提升技能，纔能跟上時代的步伐，實現職業的持續發展。本章將激發你的學習熱情，傳授有效的學習方法，例如如何從工作中汲取經驗，如何利用行業資源拓展視野，如何主動尋求反饋並不斷改進。你將認識到終身學習是你在職場中保持競爭力的關鍵。 第八章：處理職場壓力的智慧。 職場生涯並非一帆風順，壓力和挑戰是常態。如何有效應對壓力，保持良好的心理狀態，是每個職場人需要掌握的生存技能。本章將提供實用的壓力管理技巧，幫助你識彆壓力源，學會放鬆身心，以更積極的心態麵對工作中的睏難，並從中獲得成長。 第三篇 實踐齣真知——將通用能力轉化為職場優勢 理論的最終目的是指導實踐。本書的第三篇將帶領你走進真實的職場場景，將所學的通用能力運用到實際工作中，從而轉化為看得見的職場優勢。 第九章：麵試與入職準備。 精彩的麵試錶現是敲開職場大門的第一步。本章將提供詳盡的麵試準備指南，包括如何撰寫一份吸引人的簡曆，如何準備常見的麵試問題，以及如何在麵試中展現你的專業素養和溝通能力。同時，我們還將指導你如何順利完成入職手續，快速融入新的工作環境。 第十章：實習與試用期的導航。 實習和試用期是新人觀察和被觀察的關鍵時期。如何在這段時間內展現你的最佳狀態，給領導和同事留下深刻印象？本章將提供策略，幫助你積極主動地承擔任務，虛心請教，與同事建立良好關係，並快速瞭解公司文化和業務流程。 第十一章：解決問題的能力。 職場中遇到的問題韆變萬化。擁有解決問題的能力，是你價值的體現。本章將介紹邏輯思維、分析判斷、創新思考等解決問題的方法論，並結閤實際案例，指導你如何有效地分析問題，提齣解決方案，並付諸實踐。 第十二章：職業生涯的初步規劃。 明確的職業目標是前進的動力。本書不會給你設定具體的職業路徑，而是引導你如何思考自己的興趣、優勢和職業願景，並進行初步的職業生涯規劃。我們將提供工具和方法，幫助你設定短期和長期的職業目標，並製定實現這些目標的行動計劃。 《職場新人成長指南》是一本讓你從“新手”蛻變為“職場達人”的行動指南。我們相信，通過對本書內容的認真學習和積極實踐，每一位職場新人都能有效地提升自己的通用能力，在職業生涯的起步階段就贏得先機，為未來的輝煌奠定堅實的基礎。本書的語言風格力求簡潔明快，貼近職場實際，案例豐富，操作性強，是每一位有誌於在職場中取得成功的新人的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容真的太全麵瞭，就像一個職場禮儀的百科全書。我之前一直以為禮儀隻是停留在餐桌上的小細節，或者是跟人握手的方式，但這本書讓我看到瞭禮儀的廣度和深度。它涵蓋瞭從日常的儀錶儀態，到商務談判中的注意事項，再到人際交往的各個方麵，簡直無所不包。我印象特彆深刻的是關於“時間管理與約會禮儀”的部分。我之前經常因為一些小事耽誤時間，或者遲到，感覺很不好意思，但這本書教我如何提前規劃，如何預估時間，如何得體地處理突發狀況，讓我對時間的掌控力有瞭很大的提升。還有關於“接待與宴請”的章節，雖然我目前的工作不需要經常做這些，但瞭解這些知識，能讓我對商務交往有更全麵的認識，也為將來可能遇到的情況做好瞭準備。書中的案例都非常貼切，讓我能夠很直觀地理解書中的道理，並且能夠舉一反三。我喜歡這本書的邏輯結構，層層遞進，從基礎的禮儀規範，到更復雜的社交場景，循序漸進，讓我這個“小白”也能輕鬆掌握。這本書讓我意識到，職業禮儀不僅僅是“麵子”問題，更是“裏子”問題，是建立良好職業關係、提升工作效率的重要基石。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實用性是我最看重的一點，也是它最打動我的地方。很多職業禮儀的書籍，可能更多的是停留在理論層麵，讓你覺得“道理我都懂”，但實際操作起來卻無從下手。而這本書則不同，它就像一本“操作手冊”，手把手地教你如何去做。我特彆喜歡其中關於“商務拜訪”和“商務談判”的章節。在我看來，這些都是職場中非常關鍵的環節，處理得好，可以事半功倍，處理不好，則可能功虧一簣。書中詳細分析瞭拜訪前的準備工作，如何建立聯係，如何在拜訪過程中展現專業形象，以及如何進行有效的溝通和提問。在談判方麵，它也給齣瞭很多實用的策略和技巧，比如如何分析對方的需求，如何尋找雙贏的解決方案，如何處理僵局等等。這些內容對於我這樣即將步入職場，或者已經在職場中摸索的年輕人來說，簡直是“寶藏”。而且，這本書的例子都非常生動具體，能夠讓我很快地代入情境，理解書中的知識。讀完這本書，我感覺自己不再像以前那樣對一些商務場閤感到迷茫和焦慮，而是多瞭一份自信和從容。它讓我明白，掌握職業禮儀，就是掌握職場的主動權。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對“職業禮儀”這類書籍抱著一絲懷疑的態度，總覺得那些東西有些虛頭巴腦，離實際工作太遠。但這本書真的顛覆瞭我的看法。它不是那種空洞地講理論的書，而是充滿瞭大量貼近實際工作場景的案例和建議。我尤其喜歡它關於“溝通的藝術”這一部分。我一直認為自己是個比較直接的人，有什麼說什麼，但有時候確實會因為過於直白而冒犯到彆人，或者讓事情變得復雜。這本書教我如何換位思考，如何選擇更委婉、更有效的錶達方式，比如如何嚮上級提齣不同意見，如何處理同事之間的摩擦，甚至是如何巧妙地拒絕不閤理的要求。書中提到的“非語言溝通”也讓我大開眼界，原來肢體語言、眼神交流、麵部錶情在溝通中扮演著如此重要的角色。我以前總是忽略瞭這些，認為隻要把話說清楚就行瞭，現在我纔意識到，有時候一個不經意的眼神可能就會傳遞齣負麵信息。這本書不僅僅是教你怎麼做，更重要的是引導你去理解為什麼這樣做，讓你真正掌握溝通的精髓。我已經開始嘗試書中的一些溝通技巧，比如在開會時主動錶達自己的觀點，用更積極的語氣與同事交流，感覺效果真的不錯，不僅讓工作氛圍更融洽瞭，很多事情也辦得更順暢瞭。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我其實是抱著一種“姑且看看”的心態，畢竟我參加工作也有一段時間瞭，自認為對職場的基本規則還是有所瞭解的。然而，這本書的齣現，狠狠地打瞭我一記“耳光”。它讓我意識到，很多我自以為是的“常識”，其實存在著很大的誤區。比如，書中關於“網絡溝通禮儀”的篇幅就讓我大吃一驚。我一直以為發郵件、發微信都很隨意，隻要把事情說清楚就行，但這本書詳細列舉瞭網絡溝通中容易踩到的雷區，比如不恰當的錶情符號、不規範的稱謂、不及時迴復等等，這些細節都可能給彆人留下不專業的印象。還有關於“著裝與儀態”的章節，書中不僅僅是教你穿什麼，更重要的是如何通過著裝來展現你的專業度和對場閤的尊重，這讓我對“得體”有瞭更深的理解。我以前總是覺得隻要穿著乾淨整潔就行，但現在我明白，不同的崗位、不同的行業，對著裝的要求是不同的，需要有更細緻的考量。這本書的語言風格也很樸實，沒有太多華麗的辭藻，但字字珠璣，充滿瞭智慧。它讓我從一個全新的角度審視自己的職業行為，也讓我看到瞭自己在哪些方麵還需要改進。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的像是在為我量身定製的！我一直以來都覺得自己在職場上很多細節上做得不夠到位，尤其是那些看似微不足道但卻能影響彆人對你第一印象的方麵。比如，我總是分不清不同場閤該穿什麼衣服，有時候太隨意瞭，有時候又顯得過於隆重，總感覺有點尷尬。還有，在和領導、同事交流的時候，雖然我話不多，但總覺得錶達不夠清晰，有時候會說一些容易引起誤會的話，之後又懊悔不已。收到這本書後，我迫不及待地翻閱起來，發現裏麵有很多非常實用的小技巧，比如如何根據不同的商務場閤選擇閤適的著裝，如何得體地遞送名片，甚至是如何優雅地接聽電話。最讓我驚喜的是，書中還詳細講解瞭在不同文化背景下的商務禮儀，這對於我這種經常需要與國際客戶打交道的人來說，簡直是雪中送炭！我記得有個章節專門講瞭如何在會議中錶現得體，包括如何入座、如何發言、如何傾聽，這些我之前從未認真思考過，但實際操作起來卻非常重要。這本書的排版也很清晰，配圖也很生動，讓我在閱讀過程中不會感到枯燥，反而充滿瞭學習的樂趣。我迫不及待地想把書中的知識運用到實際工作中，相信它一定會幫助我提升職業形象，贏得更多的尊重和機會。