中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016) 钟杨 王奎明 上海人民出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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钟杨 王奎明 著

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• 上海人民出版社

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出版社： 上海人民出版社

ISBN：9787208143548

商品编码：29718250454

包装：平装-胶订

出版时间：2017-03-01

基本信息

书名：中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)

定价：48.00元

作者：钟杨 王奎明

出版社：上海人民出版社

出版日期：2017-03-01

ISBN：9787208143548

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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本书是建立在一套科学调研和评价体系上的对主要大中城市的公共服务满意度进行调查研究，资料数据翔实，结论清晰，具有重要的参考价值。

内容提要

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蓝皮书分为五章。章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第2章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第3章中我们呈现了35个大城市在基本公共服务满意度的排名，并将城市基本公共服务满意度同主要人口特征做了交叉分析，人口特征变量包括性别、年龄、户籍、学历、党籍、职业和收入。第4章对服务做了细致的分析。第5章中针对调查发现，提出了政策建议。

目录

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章 总论
节 简介 1
第二节 基本公共服务总体状况 3
第三节 服务整体状况 8
第四节 中国城市基本公共服务满意度前十名城市排名 11
第五节 蓝皮书的各章内容 20
第二章 公共服务满意度城市概况 22
节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层
第二节 基本公共服务满意度分领域比较
一、A类城市
二、B类城市
三、C类城市
四、小结
第三节 服务满意度分领域比较
一、 A类城市
二、B类城市
三、C类城市
四、 小结
本章小结
第三章 城市基本公共服务分领域满意度评价
节 城市中小学教育服务公众满意度评价 80
一、 城市中小学教育服务公众满意度排名 81
二、 城市中小学教育服务公众综合满意度影响因素分析 82
三、 小结 88
第二节 城市公立医院服务公众满意度评价 89
一、 城市医疗卫生服务公众满意度排名 89
二、 城市医疗服务公众综合满意度影响因素分析 91
三、 小结 95
第三节 城市住房保障的公众满意度评价 96
一、 城市住房保障公众满意度排名 96
二、 城市住房保障服务公众综合满意度影响因素分析 98
三、 小结 102
第四节 社会保障公众满意度评价 103
一、社会保障的公众满意度排名 103
二、社会保障的公众满意度影响因素分析 104
三、小结 109
第五节 城市社会治安服务满意度评价 110
一、社会治安的公众满意度排名 110
二、社会治安的公众满意度影响因素分析 111
三、小结 116
第六节 城市公共基础设施建设公众满意度评价 116
一、城市公共基础设施建设的公众满意度排名 117
二、城市公共基础设施建设的公众满意度影响因素分析 118
三、小结 123
第七节 城市文化、体育休闲服务公众满意度评价 123
一、城市文化、体育休闲服务公众满意度排名 124
二、城市文化、体育休闲服务满意度影响因素分析 126
三、小结 132
第八节 城市环境保护公众满意度评价 133
一、城市环境保护公众满意度排名 133
二、城市环境保护满意度影响因素分析 135
三、小结 139
第九节 城市公共交通公众满意度评价 140
一、城市公共交通公众满意度排名 141
二、城市公共交通公众满意度影响因素分析 142
三、小结 147
本章小结 148
第四章 公共服务分领域满意度评价 151
节 政策制定民众参与情况的公众满意度评价
一、政策制定民众参与情况的公众满意度排名
二、政策制定民众参与情况的公众满意度影响因素分析
三、小结
第二节 政策对民意的反映情况的公众满意度评价
一、政策对于民意的反映情况的公众满意度排名
二、政策对于民意的反映情况公众满意度影响因素分析
三、小结
第三节 公职人员办事效率的公众满意度评价
一、 公职人员办事效率的公众满意度评价
二、 公职人员办事效率的公众满意度影响因素分析
三、 小结
第四节 公职人员服务态度的公众满意度评价
一、 公职人员的服务态度的公众满意度排名
二、 公职人员服务态度的公众满意度影响因素分析
三、 小结
第五节 民众获得信息便利程度的公众满意度评价
一、民众获得信息便利程度的公众满意度排名
二、 民众获得信息便利程度的公众满意度影响因素分析
三、 小结
第六节 主动公开开支情况的公众满意度评价
一、 主动公开开支情况的公众满意度排名
二、 主动公开开支情况的公众满意度影响因素分析
三、 小结
本章总结
第五章 提升公共服务质量满意度的政策建议 202
节 当前各城市公共服务满意度的现状回顾
一、 A类城市的公共服务满意度概况
二、 B类城市的公共服务满意度概况
三、 C类城市的公共服务满意度概况
第二节 现阶段城市公共服务质量的问题分析
一、 当前城市公共服务质量满意度存在的普遍性问题分析
二、 A、B、C类城市在公共服务质量满意度方面的具体问题分析
第三节 提升公共服务满意度的政策建议
一、 城市公共服务质量满意度的普遍性问题治理思路
二、 A、B、C类城市提升公共服务满意度的政策建议
三、 基于城市基本特征维度的公共服务满意度提升的政策建议

作者介绍

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钟杨，国家教育部长江学者讲座教授、上海交通大学致远讲席教授、上海交通大学国际与公共事务学院院长、上海交通大学民意与舆情调查中心主任、美国田纳西大学政治学终身教授。曾任田纳西大学国际教育处处长、田纳西大学中国中心主任。在2006年3月被全国政协选为全球27个海外特邀代表之一，参加全国政协第十届四次会议。

文摘

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序言

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好的，这是一份关于《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书（2015-2016）》的详细图书简介，内容完全聚焦于该书可能涵盖的主题和研究范围，不涉及其他任何不相关的图书内容。 --- 《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书（2015-2016）》图书简介 研究背景与目标： 本书系“蓝皮书”系列研究成果之一，聚焦于2015年至2016年间中国城市公共服务领域的公众满意度现状、演变趋势及其深层影响因素。在国家大力推进城市治理现代化、提升民生福祉的宏观背景下，准确把握市民对基础设施、社会保障、环境卫生、交通出行、教育医疗等核心公共服务供给的真实感受，是科学评估政府绩效、优化资源配置的关键前提。本报告旨在构建一套系统、量化的评价指标体系，通过大规模的实证调研，为学界、政策制定者及城市管理者提供一份全面、客观的民意晴雨表。 核心研究内容与框架： 本蓝皮书的核心工作是基于问卷调查、深度访谈和大数据分析相结合的方法论，对不同规模、不同区域的代表性城市进行深入剖析。全书结构严谨，主要围绕以下几个核心模块展开深入探讨： 第一部分：满意度评价指标体系的构建与方法论基础 本部分详细阐述了研究团队如何从理论框架出发，结合中国城市治理的现实特点，设计出涵盖多维度、多层级的公共服务满意度评价指标体系。这包括对指标的权重分配原则、数据采集方法（如抽样设计、问卷信度与效度检验）以及数据分析技术（如描述性统计、回归分析、主成分分析）的详尽介绍。读者将了解到衡量“满意度”这一复杂社会心理变量背后的科学依据。 第二部分：总体满意度水平的跨区域比较分析（2015-2016） 本部分呈现了全国范围内城市公共服务满意度的宏观格局。重点分析了不同城市群（如东部沿海城市群、中西部重点城市群）在满意度得分上的显著差异。研究不仅对比了2015年与2016年的年度变化趋势，还探究了经济发展水平、行政层级、人口密度等宏观因素对整体满意度的影响机制。报告将揭示在特定年份内，哪些城市群体在公共服务供给方面表现突出，而哪些城市面临更为严峻的民意挑战。 第三部分：核心公共服务领域的深度剖析 蓝皮书将满意度研究细化至市民日常接触最为频繁的几大关键领域，进行深入的“颗粒度”分析： 1. 城市交通出行服务： 重点关注公共交通覆盖率、准点率、票价合理性、拥堵治理效果以及非机动车道的安全性与便利性。报告分析了高峰期市民对轨道交通和地面公交服务的依赖程度与满意度缺口。 2. 城市基础设施与人居环境： 涵盖供水、供电、供暖（针对北方城市）的稳定性和质量，以及市容环境卫生管理（如垃圾清运效率、城市美观度）的公众感知。特别关注老旧小区改造后市民满意度的提升幅度。 3. 社会保障与医疗卫生服务： 考察基本医疗保险覆盖范围、就医便利性（如三甲医院的排队时间、基层医疗机构的服务能力）以及养老服务体系的建设水平。本部分侧重于居民对“看病难、看病贵”问题的体验反馈。 4. 教育资源均衡化： 聚焦基础教育阶段（学前教育与义务教育）的教育质量、入学公平性以及课外负担的社会评价。研究关注了学区划分政策对家长满意度的影响。 5. 公共安全与应急管理： 分析市民对社区治安、消防安全设施的满意度，以及对城市突发公共事件（如自然灾害、公共卫生事件）应急响应速度和信息透明度的评价。 第四部分：满意度影响因素的驱动机制探究 本研究不仅描述了“是什么”（满意度现状），更深入探究了“为什么”（影响因素）。报告运用多元统计模型，识别出驱动公众满意度的关键变量。这些变量可能包括：服务的可及性（地理距离、时间成本）、服务的可靠性（稳定性、故障率）、服务的公平性（不同群体间的差距）以及互动质量（服务人员的服务态度、投诉处理的效率）。研究特别对比了经济发展水平差异对服务期待值的影响，揭示了“期望-感知”差距在不同城市间的差异化表现。 第五部分：政策建议与未来展望 基于详实的调查数据和科学的量化分析，本书最后部分提出了针对性的政策建议。这些建议旨在帮助城市管理者精准定位服务短板，合理配置公共财政资源，实现从“供给导向”向“需求导向”的转变。建议内容涵盖提升服务质量的微观操作层面，以及优化治理结构和信息公开的宏观制度层面，为未来公共服务体系的持续改进提供决策参考。 本书特点： 本书的显著特点在于其时间跨度（2015-2016两年对比）、实证数据的扎实性以及分析模型的先进性。它避免了宏大叙事，而是通过市民的真实声音，为理解特定时期的中国城市公共服务治理水平提供了一个具有高度参考价值的实证报告。它不仅是政府部门优化服务的重要参考，也是社会学、城市规划学、公共管理学领域研究城市治理现代化的重要资料。

评分☆☆☆☆☆

我刚拿到这本书，还没来得及翻开细看，但单凭书名和作者就让我产生了浓厚的兴趣。作为一名长期关注中国城市发展和社会民生议题的普通市民，我深切体会到公共服务质量对于城市宜居度和居民幸福感的重要性。这份《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》，以“蓝皮书”的形式呈现，预示着其内容将是基于严谨的调研和数据分析，这正是我们急需的，因为很多时候我们对公共服务的感受是零散的、感性的，缺乏一个宏观的、量化的审视。 这本书的出现，恰好填补了这样一个空白。它不只是泛泛而谈，而是试图通过“公众满意度”这个核心指标，来衡量和评估城市公共服务究竟做得怎么样。我想，书中必然会涉及到交通、教育、医疗、环境、治安、文化、就业等方方面面，这些都是与我们日常生活息息相关的公共领域。尤其是在2015-2016年这个时间节点，中国正经历着转型升级的关键时期，城市化步伐加快，社会结构日新月异，公众的期待也在不断提高，这份蓝皮书定能捕捉到那个时期最真实的声音。 我特别好奇书中关于不同城市之间差异性的分析。在我国广袤的土地上，城市规模、发展水平、治理能力千差万别，那么在公共服务的提供和公众的满意度上，又会有怎样的梯队划分和特色展现？是那些一线大都市在公共服务上更胜一筹，还是某些二三线城市另辟蹊径，提供了令人惊喜的优质服务？这本书能否提供一些具体的案例和数据，让我们看到成功的经验，也警示出不足之处？这对于我们学习借鉴，乃至促进区域协调发展，都将具有重要的启发意义。 再者，作者钟杨和王奎明，以及上海人民出版社，都给我一种专业和权威的印象。这让我相信，书中的数据是可靠的，分析是深入的，结论是审慎的。我期待它不仅仅是一份简单的“成绩单”，更能挖掘出影响满意度的深层原因，比如政策执行的有效性、资源分配的合理性、公众参与的程度、信息公开的透明度等等。只有找到了症结所在，才能对症下药，推动公共服务持续改进。 总的来说，这本书在我心中已经占据了一个重要的位置，我迫不及待地想深入其中，去了解2015-2016年间，中国城市公共服务在公众眼中的真实画像。我相信，它将为我提供一个更广阔的视野，帮助我更深入地理解我们所生活的城市，以及我们作为市民的权利与期待。

评分☆☆☆☆☆

我还没有来得及深入阅读《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》，但从书名和作者、出版社的组合，我能感受到其严谨的研究态度和重要的社会价值。在我看来，一本“蓝皮书”，尤其是在公共服务这样的民生领域，就像是一面镜子，能够真实地映照出社会现实的面貌，也能为未来的发展提供宝贵的借鉴。 想象一下，在2015-2016年那个中国城市化进程加速、社会结构转型深刻的两年间，居民们是如何感受着城市的脉搏？他们对于交通的便捷度、教育资源的公平性、医疗服务的可及性、环境的优劣、治安的保障等等，又有着怎样的看法？这本书，我相信正是试图通过科学的调查方法和数据分析，来量化和呈现这些感受。它不只是泛泛而谈，而是要给出具体的“满意度”数字，去描绘一幅中国城市公共服务现状的全景图。 我对于书中可能涉及的城市间对比尤为感兴趣。在中国这样幅员辽阔、区域差异显著的国家，不同城市的公共服务水平和公众满意度，必然存在着显著的差异。这本书能否揭示出哪些城市在公共服务领域表现突出，是那些一线发达城市，还是某些在特定领域深耕的“黑马”？而哪些城市又面临着普遍的挑战？这些差异的背后，又隐藏着怎样的城市治理模式、资源配置策略、以及文化和社会因素？我想，这些深度的分析，将是本书最宝贵的部分。 作者钟杨、王奎明以及上海人民出版社，都代表着学术研究和出版界的专业水准。这让我对书中内容的客观性、严谨性和权威性充满信心。我期待这本书不仅仅是数据的堆砌，更能提供深入的洞察，解释“为什么”公众会有这样的满意度。它是否能探讨影响满意度的关键因素，例如政策的有效性、执行的到位程度、公众参与的渠道、信息公开的透明度等等？这些问题的解答，对于推动公共服务改革至关重要。 总而言之，这本书在我还没有阅读之前，就已经在我心中树立起一个重要研究项目的形象。它承诺为我们提供一个关于中国城市公共服务“民意晴雨表”的权威解读，这对于理解中国社会发展、改善民生福祉，无疑具有极其重要的意义。我期待它能带来深刻的洞察，并引发更多有价值的思考和讨论。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑为我们理解当下中国城市公共服务现状提供了一个重要的切入点。虽然我还没有来得及细读，但仅仅从书名和作者阵容来看，就能感受到其背后严谨的研究态度和广阔的视角。“蓝皮书”的定位，通常意味着这是一份基于详实数据和深入分析的报告，对于关注城市发展、公共管理以及社会民生问题的读者而言，具有相当的参考价值。 想象一下，在飞速发展的中国城市中，交通、教育、医疗、治安、环境卫生等等公共服务，如何实实在在地影响着每一位居民的生活质量？我们每天都在享受着这些服务，但也时常会遇到一些不如意的地方，有时是排队久了点，有时是信息不够透明，有时是对服务质量感到担忧。这本《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》正是试图量化和解读这些感受，通过科学的调查方法，揭示出公众对于不同城市、不同类型公共服务的满意度水平。这对于政策制定者来说，无疑是一面镜子，能够照见工作的成效和不足；对于普通市民，则可以更清晰地了解自己所处的城市在全国范围内的位置，以及可以期待的改进方向。 这本书的作者，钟杨和王奎明，以及出版方上海人民出版社，都代表着学术研究和出版界的专业水准。这意味着书中的内容很可能经过了多轮的审校和验证，力求客观公正。我对书中关于不同城市之间满意度差异的分析部分尤为期待，究竟哪些城市在公共服务方面表现突出，又有哪些城市面临严峻的挑战？这些差异背后隐藏着怎样的城市治理模式、资源配置策略和文化基因？这些都是非常值得深思的问题。 同时，我也对书中可能涉及的未来趋势分析感到好奇。2015-2016年，正值中国社会经历深刻变革的时期，城镇化进程加速，公众对美好生活的向往日益强烈，对公共服务的需求也在不断升级。那么，这本书在回顾过去的同时，是否也对未来公共服务的发展方向和公众满意度的演变趋势做出了一些前瞻性的预测？这对于我们提前做好准备，迎接未来的挑战和机遇，有着重要的指导意义。 总而言之，虽然我尚未深入阅读，但《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》这本书给我的整体印象是，它是一份具有高度社会价值和学术价值的著作，能够为我们提供一个理解中国城市公共服务现状和发展的重要视角。期待它能带来深刻的洞察，引发更多的思考和讨论。

评分☆☆☆☆☆

还没真正翻开这本《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》，但单从书名和作者、出版社的组合，就让我对它充满了好奇和期待。在我们生活的这个时代，城市是承载和塑造我们生活最重要的载体，而公共服务则是衡量城市是否宜居、居民生活幸福感强弱的基石。这本书以“蓝皮书”的形式，关注“公众满意度”，这本身就代表了一种深入民间、倾听民意的研究姿态。 2015-2016年，这是一个充满变革与挑战的时期，中国社会正经历着深刻的转型，城市化进程的加速带来了新的机遇，也伴随着各种压力。在这两年间，公众对于公共服务的期待和需求，一定也在悄然发生着变化。我特别想知道，这本书是如何捕捉到那个时期的公众情绪和真实反馈的。它是否能通过具体的数据和分析，展现出不同城市、不同地区，在公共服务（如交通、教育、医疗、环境、治安等）方面，公众的满意度究竟处于一个怎样的水平？这种量化的呈现，会比我们日常的零散感受来得更加客观和全面。 我脑海中已经开始勾勒出书中可能呈现的图景：也许它会揭示出一些区域性的差异，比如东部沿海城市与中西部内陆城市在公共服务质量和公众满意度上可能存在的差距；又或许，它会发现一些意想不到的“亮点”，一些二三线城市在某些特定公共服务领域，可能比一些大城市做得更为出色，这背后一定有值得我们学习借鉴的经验。作者钟杨和王奎明，以及上海人民出版社，都给我一种严谨而权威的印象，这让我相信，书中呈现的数据和分析，都经过了审慎的考量，具有很高的参考价值。 我期待这本书能够不仅仅是简单地“打分”，更重要的是能够深入探究影响公众满意度的深层原因。是政策层面的疏漏？是执行层面的不到位？是资源分配的不均衡？还是信息公开的不足？这些因素的剖析，对于如何真正提升公共服务质量，将至关重要。在我看来，一本好的蓝皮书，不仅能反映现状，更能指引未来。它能否为我们描绘出在那个时期，中国城市公共服务发展的一些趋势，以及未来可能面临的挑战和机遇？ 总而言之，这本书在我眼中，是一份关于中国城市公共服务“体检报告”，它用数据和分析，为我们提供了一个审视城市发展、理解民生关切的独特视角。我迫不及待地想深入其中，去感受那份来自民间的真实声音，去理解那些隐藏在数字背后的城市故事。

评分☆☆☆☆☆

我还没有机会阅读《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》，但仅仅从书名就能够感受到其分量和价值。在我看来，一本“蓝皮书”，尤其是在公共服务领域，意味着对社会现实的系统性梳理和深度洞察，它不是简单的评论或碎片化的信息拼凑，而是建立在一整套科学的研究方法和扎实的数据基础之上。 我对于这本书能够如何描绘2015-2016年间中国城市公共服务的全景图充满期待。那个时期，是中国经济社会发展的一个关键节点，城市化进程持续推进，社会结构不断变化，公众对于生活品质的追求也日益提升。在这样的背景下，城市公共服务面临着巨大的压力和前所未有的机遇。这本书能否精准地捕捉到那个时期，公众对于交通、教育、医疗、环境、治安、文化等一系列公共服务的真实感受，并将其量化呈现？这对我来说具有极大的吸引力。 我尤其想知道，书中是如何定义和衡量“公众满意度”的。这其中涉及到的指标设计、抽样方法、数据采集和分析模型，本身就构成了研究的亮点。一个科学严谨的满意度评估体系，能够帮助我们区分哪些是普遍存在的、亟待解决的问题，哪些是局部性的、可以改进的现象。我想，这本书很可能揭示出一些出乎意料的发现，比如，某些我们习以为常的“不足”在公众眼中并非如此，或者反之，一些我们忽视的细节，却是影响满意度的关键因素。 再者，从作者钟杨、王奎明以及上海人民出版社的组合来看，这本书具备了高质量研究和出版的基因。专业的研究团队和有影响力的出版社合作，通常能够确保内容的深度、广度和可信度。我期待这本书能够提供具有深度分析的见解，而不仅仅是数据罗列。它是否能解释为什么某些城市在特定公共服务上的满意度表现突出，或者为何某些服务领域普遍存在满意度不高的问题？这种深入的探究，对于政策制定者、城市管理者乃至普通市民，都具有重要的参考价值。 总而言之，这本书在我尚未阅读之前，就已经在我心中勾勒出了一个重要的社会研究图景。它承诺提供一个关于中国城市公共服务“民意晴雨表”的权威解读，这对于理解中国式现代化进程中的社会民生议题，无疑是不可或缺的一环。我期待它能够带来深刻的启发，并促使我们对城市公共服务的未来发展进行更深入的思考。