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朱菲菲 著

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店铺： 玖创图书专营店

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113243852

商品编码：29780392014

包装：平装

出版时间：2018-06-01

基本信息

书名：新手学外贸函电一本通

定价：55.00元

作者：朱菲菲

出版社：中国铁道出版社

出版日期：2018-06-01

ISBN：9787113243852

字数：269

页码：300

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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专业外贸英语实用函电，助外贸人员快速入门信函表达 n
中英文对照，简单易学，精选外贸情境实例，实用有效

内容提要

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这是一本全面介绍外贸业务各流程中需要用到的英文函电的书籍。全书共10章，主要包括三部分，部分介绍一些外贸函电常用术语；第二部分介绍具体的外贸业务各流程需要用到的函电，包括签订单函电、议价函电和索赔函电等；第三部分介绍从事外贸活动还需要用到的其他外贸函电，包括祝贺函电和问候函电等。 n
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本书针对具体的外贸业务而编写，从实际出发，通过大量常用词汇和情境实例，真实展示在外贸实战业的英文函电。帮助外贸人员在短时间内学会得体的英文商务信函表达，从而更好地与客户沟通。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《世界之窗：跨国商务沟通精粹》 洞悉全球脉络，掌握商务先机 在全球化浪潮席卷的今天，跨越国界的商业往来已成为常态。无论是初涉国际贸易的创业者，还是寻求拓展海外市场的企业精英，都面临着一个共同的挑战：如何以专业、高效、得体的方式进行跨国商务沟通。信息传递的准确性、文化差异的理解、商务礼仪的遵循，无不直接影响着合作的成败与企业形象的塑造。《世界之窗：跨国商务沟通精粹》应运而生，旨在为每一位渴望在国际舞台上展露头角的商务人士，提供一套系统、全面、实用的跨国商务沟通指南。 本书并非简单的函件模板堆砌，而是深入剖析了跨国商务沟通的每一个关键环节，从宏观的文化理解，到微观的词汇选择，层层递进，力求让读者在掌握基本沟通技巧的同时，更能领会其中蕴含的深层逻辑与策略。我们相信，优秀的跨国商务沟通，是建立信任、赢得合作、实现共赢的基石。 第一篇：跨文化商务沟通的基石 在踏上国际商务旅程之前，深刻理解不同文化背景下的沟通方式至关重要。文化差异是跨国沟通中最常见也最棘手的障碍之一。本书将带领读者深入探索不同国家和地区的文化特征，包括： 价值观与行为模式： 揭示东西方文化在集体主义与个人主义、权力距离、不确定性规避等方面的差异，以及这些差异如何体现在商务谈判、团队协作和决策过程中。例如，在强调等级制度的文化中，如何恰当地与上级沟通；在注重人际关系的文化中，如何通过建立个人联系来促进商务合作。 沟通风格的演变： 解析高语境与低语境沟通的差异，理解直接与间接表达的含义。在中国、日本等高语境文化中，很多信息需要通过非语言线索、情境暗示或委婉表达来传递，而德国、美国等低语境文化则倾向于清晰、直接的语言表述。本书将提供辨别和适应不同沟通风格的方法，避免因误解而导致的尴尬或冲突。 时间观念与商务礼仪： 探索不同文化中对时间（准时性、日程安排）的看法，以及由此产生的商务约会、会议时间等方面的礼仪差异。我们将详细介绍不同国家在商务宴请、送礼、称谓、着装等方面的禁忌与讲究，帮助读者避免不必要的失礼，展现出对当地文化的尊重。 非语言沟通的智慧： 眼神交流、肢体语言、面部表情等非语言信号在跨文化交流中扮演着重要角色。本书将引导读者关注并解读这些细微之处，理解不同文化背景下非语言信号可能传递的不同含义，从而更准确地把握对方的意图。 通过对这些文化维度的深入剖析，读者将建立起一个坚实的跨文化沟通基础，能够以更加包容和尊重的态度，去理解和应对来自不同文化背景的合作伙伴。 第二篇：精准高效的商务书面沟通 商务书面沟通是跨国商务往来的核心载体。一封精心撰写的邮件，一篇条理清晰的报告，都能够有效地传达信息、建立信任、推动合作。本书将聚焦于商务书面沟通的各个方面，提供实用的指导和丰富的案例： 邮件沟通的艺术： 主题行的策略： 如何撰写清晰、简洁、具有吸引力的主题行，确保邮件能够被及时发现和阅读。我们将提供不同场景下的主题行示例，如询价、报价、订单确认、投诉等。 称谓与问候的恰当选择： 根据对方的身份、职位以及你们之间的关系，选择合适的称谓和问候语，既要专业，又要体现一定的亲切感。 内容结构的优化： 如何清晰地组织邮件内容，使用段落、重点标记等方式，使信息一目了然。我们将指导读者如何开门见山，突出重点，并提供常见的商务邮件段落模板。 语言风格的把握： 保持专业、礼貌、客观的语气，避免使用俚语、缩写或过于口语化的表达。本书将强调使用标准商务英语，并提供一些常用的商务词汇和短语。 附件的处理与要求： 如何清晰地说明附件内容，以及对附件格式、大小的要求。 署名与联系方式： 确保包含完整的公司信息、姓名、职位、联系电话、邮箱等，方便对方回联。 不同类型邮件的撰写： 详细讲解询价函、报价函、订单确认函、催款函、感谢函、投诉函、辞职信、推荐信等各类常用商务邮件的写作要点与注意事项。 商务报告与备忘录的撰写： 报告的结构与逻辑： 学习如何撰写结构清晰、逻辑严谨的商务报告，包括引言、背景、分析、结论与建议等部分。 数据与图表的运用： 如何有效地呈现和分析数据，利用图表使报告更加直观易懂。 备忘录的用途与格式： 掌握备忘录在内部沟通、信息传达中的应用，以及规范的格式要求。 合同与协议的初步了解： 合同的基本要素： 介绍国际商务合同中常见的条款，如双方信息、标的物、价格、支付方式、交货条款、违约责任等，并强调理解合同细节的重要性。 常见合同术语的解释： 帮助读者理解一些基础的合同术语，如FOB, CIF, L/C, T/T等，为后续深入学习打下基础。 专业术语与常用表达： 行业通用术语： 汇集了外贸、金融、物流、生产等领域常用的专业术语，并提供准确的英文翻译及使用场景。 商务惯用语： 整理了大量在商务沟通中广泛使用的固定搭配和表达方式，帮助读者提升语言的专业度和地道性。 第三篇：跨国商务谈判的技巧与策略 商务谈判是国际贸易中不可或缺的一环。成功的谈判能够为企业争取到有利的条件，建立长期的合作关系。《世界之窗：跨国商务沟通精粹》将为您揭示跨国商务谈判的奥秘： 谈判前的充分准备： 目标设定与底线规划： 如何明确自身的谈判目标，设定合理的底线，并预估对方可能提出的要求。 信息收集与分析： 了解对方的公司背景、市场地位、产品特点、潜在需求，为谈判提供充分的依据。 团队角色分工： 在团队谈判中，如何明确各自的职责，协同作战。 谈判过程中的沟通策略： 开场白与建立融洽关系： 如何通过恰当的开场白，营造积极的谈判氛围，建立初步的信任。 有效提问与倾听： 掌握提问的技巧，引导对方表达真实想法，并学会主动倾听，理解对方的真实需求和顾虑。 观点陈述与说服技巧： 如何清晰、有逻辑地阐述己方观点，并通过事实、数据和逻辑来有效地进行说服。 异议处理与危机应对： 学习如何冷静、专业地处理对方提出的异议，并掌握应对谈判僵局的策略。 让步与妥协的艺术： 理解何时以及如何进行适度的让步，以达成双方都能接受的协议。 谈判后的跟进与巩固： 谈判备忘录的起草： 如何及时、准确地记录谈判结果，为后续合同的签订提供依据。 合同签订与执行： 强调合同细节的重要性，并就合同的履行过程提供建议。 维护客户关系： 探讨如何在谈判结束后，继续维护良好的客户关系，为未来的合作奠定基础。 第四篇：应对商务挑战的实战演练 理论知识的学习最终需要通过实践来检验和巩固。本书特别设置了实战演练环节，通过模拟真实场景，让读者在练习中不断提升能力： 情景模拟： 模拟不同类型的商务场景，如首次接触客户、处理客户投诉、拒绝不合理要求、进行价格谈判等，要求读者根据所学知识，撰写相应的沟通材料或设计沟通策略。 案例分析： 精选国内外经典的外贸沟通案例，深入剖析案例中沟通的成功或失败之处，引导读者从中汲取经验教训。 常见错误规避： 总结跨国商务沟通中容易出现的常见错误，并提供具体的规避方法，帮助读者避免“踩雷”。 文化冲突化解： 针对可能出现的文化冲突，提供分析思路和化解建议。 《世界之窗：跨国商务沟通精粹》 是一本融合了理论、实践、文化洞察与策略指导的综合性著作。它不仅是您打开国际商务大门的一把钥匙，更是您在其中乘风破浪、实现事业飞跃的得力助手。无论您是即将踏入国际商务领域的探索者，还是希望在原有基础上更上一层楼的资深从业者，都能从中获得宝贵的启发与实用的帮助。让我们一同，用精准、得体、专业的沟通，架起连接世界各地的桥梁，共同书写跨国商务合作的辉煌篇章。

评分☆☆☆☆☆

这本厚重的函电指南，真的颠覆了我对外贸邮件的认知。以往总觉得写英文邮件就是把中文意思直译过去，结果可想而知，要么显得生硬，要么被误解。读了这本书，才明白原来外贸函电是一门艺术，需要技巧、策略，更需要对目标市场的文化有深刻的理解。书中关于如何构建一封有说服力的销售邮件，如何在高竞争市场中脱颖而出，如何通过邮件建立长久而稳固的客户关系，这些内容都让我受益匪浅。它不仅仅是教你怎么写，更重要的是教你怎么“想”，怎么从客户的角度去思考，怎么用精准的语言去打动对方。尤其是在处理一些棘手的商业谈判和合同细节时，书中提供的各种情景应对方案，提供了非常宝贵的参考。我曾一度对如何处理复杂索赔邮件感到头疼，但书中详细的步骤和措辞指导，让我能够自信地与客户沟通，最终顺利解决了问题。这本书的优点在于它的实用性和前瞻性，它不会过时，因为沟通的本质不会变。

评分☆☆☆☆☆

对于一个刚刚踏入外贸行业的新人来说，这本书绝对是一个巨大的财富。我之前对写外贸邮件的恐惧，来源于对未知和不确定的担忧。不知道如何开口，不知道怎么表达，生怕一个词用错就坏了生意。这本书就像一盏指路明灯，一步步带领我走出迷茫。它从最基础的“你好”到最后的“再见”，每一个环节都讲解得非常细致。最让我惊喜的是，它并没有局限于枯燥的理论，而是提供了大量真实的外贸场景下的邮件范例，并且对这些范例进行了深入的解析，让我知道为什么这样写是正确的。比如，如何写一封有吸引力的“求职信”式的询盘邮件，如何在高风险的交易中保护自己的权益，以及如何处理突发的客户抱怨。这些都是我在工作中遇到的实际难题，这本书都给出了解决方案。我感觉自己不再是单枪匹马地摸索，而是有了一个强大的后盾。这本书的语言风格也非常友好，读起来一点都不枯燥，让我能够持续地阅读下去，并且在实践中不断进步。

评分☆☆☆☆☆

这本书给了我一种全新的视角来看待外贸沟通。我之前一直认为，外贸业务的关键在于产品本身和价格，但通过阅读这本书，我才意识到，一封恰当的邮件，往往能起到事半功倍的效果。它不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。书中关于如何写一封能够吸引客户注意力的“主题行”，如何用简练而专业的语言传达核心信息，如何通过邮件传递公司的专业形象和品牌价值，这些内容都让我茅塞顿开。我特别喜欢书中关于“如何写出让客户愿意回复”的章节，里面有很多关于人性化表达和共情技巧的分析，让我明白了为什么有些邮件石沉大海，而有些却能得到及时的回应。我尝试用书中的方法修改了我之前的一些邮件模板，效果出奇地好，客户的回复率明显提高，而且客户在邮件中表现出的积极性也增强了。这本书就像一位高明的沟通大师，用通俗易懂的方式，教会了我如何与世界各地的人们进行有效的商业交流。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救命稻草！之前接手外贸工作，连最基本的英文邮件都写得磕磕绊绊，客户投诉、订单延误层出不穷。试过网上找各种模板，但总感觉不地道，很多细节把握不好，比如怎么委婉地拒绝客户不合理的要求，怎么在邮件里恰当地表达感谢，又如何在不失礼貌的情况下催促付款。这本书简直是手把手教学，从最基础的称呼、问候开始，到如何写询盘、报价、订单确认、发货通知，再到处理投诉、索赔、催款等等，涵盖了外贸函电的方方面面。更重要的是，它不仅提供了各种场景下的标准句型和范例，还深入剖析了背后的沟通逻辑和文化差异，让我明白为什么这样写更有效，为什么有些表达在西方文化中是禁忌。书中的案例也十分贴近实际，很多我都遇到过，读的时候仿佛看到了自己的影子，然后跟着书里的指导一步步修改，真的豁然开朗。现在，我发出去的邮件，客户回复率和满意度都有了质的飞跃，客户也更加信任我了。这本书，绝对是每个外贸新人必备的宝典！

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本外贸函电的书，是市面上少有的能够真正解决实际问题的工具书。我是一名资深的外贸业务员，虽然经验不少，但总觉得在邮件沟通方面，总有那么一点点提升的空间，尤其是在处理一些比较模糊或者敏感的客户需求时，总会觉得措辞不够完美。这本书恰恰在这方面给了我很大的启发。它不仅仅是罗列了各种句型，更重要的是它分析了不同表达方式背后的心理学和沟通策略。比如，在拒绝客户看似不合理的要求时，书里提供了几种非常巧妙且有说服力的拒绝方式，既维护了公司的利益，又不会让客户感到被冒犯。此外，它还详细讲解了如何根据不同的国家和地区调整邮件的风格和礼仪，这一点非常重要，因为我们不可能用一种万能的模板去应对全世界的客户。我尝试着将书中的一些建议应用到我的日常工作中，发现客户的反馈确实变得更积极了，而且一些原本容易产生误解的沟通也变得更加顺畅。这本书就像一位经验丰富的老朋友，在你需要的时候，给予最精准的指导。