满58包邮 银行差异化营销 9787504763303 孙军正,许华民,冯民科 中国财富 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙军正，许华民，冯民科 著

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• 中国财富出版社
• 孙军正
• 许华民
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出版社： 中国财富出版社

ISBN：9787504763303

商品编码：29801120593

包装：平装-胶订

出版时间：2017-01-01

基本信息

书名：银行差异化营销

定价：39.80元

作者：孙军正,许华民,冯民科

出版社：中国财富出版社

出版日期：2017-01-01

ISBN：9787504763303

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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随着金融业的竞争加剧，银行传统的营销方式已经不足以应对当前的市场竞争环境，差异化营销成为必然趋势。本书主要讲述了银行应该怎样进行差异化营销，对银行的营销工作有较大的指导作用。

内容提要

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《银行差异化营销/业绩倍增系列》旨在为中国的银行提供一种差异化营销的思路和执行方案，为银行在互联网金融的冲击下、在同行业严重同质化的竞争中有所突破，建立自身独特的优势。通过阅读《银行差异化营销/业绩倍增系列》，银行营销人员将能够充分了解银行差异化营销的理念、特点，以及执行要点。

目录

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部分 差异化营销策略。开启多元竞争
章 银行迎来差异化营销时代
三大趋势向银行经营发起挑战
客户倾向变化推动营销策略转变
差异化营销，应对“新常态”
第二章 差异化营销下的银行变革
差异化营销下的银行经营理念
差异化营销下的银行组织结构
差异化营销下的银行销售形式
差异化营销下的交叉化和信息化
第三章 银行差异化营销的战略制定
获取信息，打造差异化战略
客户细分，有细分才有差异
客户的差异化管理实施
客户的差异化服务流程设计
第四章 银行产品差异化策略
银行产品差异化的客户价值
以市场定位寻找产品差异点
银行差异化产品的设计方法
银行差异化产品的开发与推广
第五章 银行品牌差异化策略
向客户心中的品牌进军
用差异化赢得品牌忠诚
塑造银行品牌的核心价值
第六章 银行促销差异化策略
差异化促销方案的策划
银行差异化促销形式的选择
银行差异化促销活动评估

第二部分 差异化营销执行，抹杀对手机会
第七章 主动出击，挖掘营销机会
银行业发展进程和趋势预测
差异化营销机会源于核心竞争力
从客户需求挖掘银行差异化营销机会
SWOT分析，知己知彼
扬长避短，做高质量的差异化
第八章 快速执行，抢占差异化市场
紧随行业新机遇更新自我
利用差异化营销拓展市场边界
设置壁垒，抹杀对手机会
第九章 八面出击，强化营销效果
品牌定位差异化
品牌设计差异化
品牌口号差异化
目标市场差异化
产品卖点差异化
服务设计差异化
价格设定差异化
推广渠道差异化

作者介绍

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孙军正?● 博士、国务院特聘专家● 招商银行原总经理● 2015年度中国*专业性品牌讲师● 2013年度中国执行力十强讲师● 银行行动学习研究院院长● 银行业绩倍增系统创始人● 专注银行20年● 出版著作50本因为专注，所以专业。孙老师亲自研发并主导的“银行业团队提升业绩倍增行动学习项目”已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%的突破。孙老师的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。孙老师长期担任中国工商银行、中国银行、招商银行等多家银行管理顾问，他还是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授。
联系方式手机：15712968501微信：sunjunzheng2013Q?Q：1310915526常住地：北京
许华民中国农业银行总行党委宣传部/企业文化部宣传处副处长。他曾在县支行、市分行、省分行、总行办公室工作过，主要从事金融理论与实践研究，基层经验丰富、实践经验丰富、理论积累丰富。冯民科中国农业银行高级分析师，中国管理科学和商业能力发展研究中心研究员，国家金融标准评定组成员，具有丰富的金融、税务、审计等业务领域工作经验。

文摘

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序言

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《银行差异化营销：在中国财富的大背景下》 作者：孙军正、许华民、冯民科 出版社：中国财富 ISBN：9787504763303 图书简介 在当前竞争日益激烈、市场环境日新月异的金融行业，银行如何脱颖而出，赢得客户的青睐，实现可持续发展？《银行差异化营销：在中国财富的大背景下》一书，深入剖析了中国银行业在快速变化的宏观经济环境中所面临的挑战与机遇，并为银行提供了切实可行的差异化营销策略。本书并非泛泛而谈的理论说教，而是结合中国财富市场的独特现象，将理论与实践紧密结合，为银行业从业者提供了一套系统性的营销思路和操作指南。 第一部分：中国财富市场的崛起与银行营销的挑战 本书的开篇，作者们首先将读者带入中国财富市场的宏大叙事。在过去几十年里，中国经济实现了举世瞩目的增长，催生了庞大且日益壮大的财富阶层。这个群体不仅财富规模巨大，而且需求也日趋多元化、个性化和复杂化。从最初的储蓄、理财意识觉醒，到如今对财富管理、资产配置、遗产规划、家族信托等高端服务的需求，中国财富市场呈现出前所未有的发展势头。 然而，这种财富的崛起也给中国的银行业带来了前所未有的挑战。传统的存贷款业务模式已难以满足日益精明的客户需求，同质化的服务内容导致市场竞争白热化，银行面临着客户流失、利润下降的风险。与此同时，新兴的金融科技公司、第三方财富管理机构等跨界竞争者，凭借其灵活的机制和创新的服务，正在快速侵蚀银行的市场份额。 在这种背景下，银行传统的“一刀切”营销模式显得力不从心。客户不再满足于千篇一律的产品和广告，他们渴望的是能够真正理解自身需求、提供个性化解决方案的金融服务。本书深刻地指出，中国银行营销正处于一个转型升级的关键时期，必须摆脱同质化竞争的泥沼，找到属于自己的独特价值定位，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 第二部分：理解客户：差异化营销的基石 差异化营销的核心在于“差异”。那么，这种差异体现在哪里？本书认为，理解客户是实现差异化的首要且最重要的环节。作者们强调，银行必须深入洞察不同客户群体的需求、偏好、风险承受能力、生命周期以及他们与银行互动的习惯。 本书详细阐述了客户细分的方法论。这不仅仅是简单地按照年龄、收入、职业等基本信息划分，而是要构建更精细的客户画像。例如，对于年轻的创业者，他们可能更看重融资便利、创业支持和快速的资产增值；对于事业有成的中年人，他们可能更关注资产保值、子女教育、养老规划以及全球资产配置；而对于高净值家庭，则需要更加专业的家族财富管理、税务规划、法律咨询以及传承服务。 作者们强调，银行需要运用大数据分析、客户行为追踪、场景化营销等多种手段，全面、多维度地了解客户。只有真正理解了客户，才能提供“恰到好处”的服务，让客户感受到被重视、被理解，从而建立起深厚的信任关系。这种理解，是构建银行核心竞争力的基石，也是实现差异化营销的起点。 第三部分：战略定位：构建独特的价值主张 在充分理解客户的基础上，银行需要明确自身的战略定位，形成独特的价值主张。本书认为，差异化营销并非简单的产品或渠道创新，而是要围绕客户需求，打造一套独特的、不可替代的服务体系。 本书探讨了多种差异化定位的路径。例如： 服务型定位： 聚焦于提供卓越的客户服务体验，通过“人情味”、“专业度”和“响应速度”来赢得客户。这包括建立高端客户经理制度，提供一对一的专属服务，以及构建高效的投诉处理和客户反馈机制。 产品型定位： 专注于开发具有创新性、独特性或满足特定细分市场需求的金融产品。这可能是一些创新的理财产品、定制化的投融资方案，或者是针对特定行业、特定人生阶段的金融解决方案。 渠道型定位： 打造高效、便捷、多样的服务渠道，以满足不同客户在不同场景下的服务需求。这包括优化线上数字银行体验，拓展社区银行、手机银行、微信银行等多元化渠道，并强调线上线下的融合服务。 品牌型定位： 塑造独特的品牌形象和文化，与目标客户群体产生情感共鸣。这可能涉及到银行的社会责任、创新精神、专业形象，或是与特定生活方式、价值观的关联。 作者们强调，一个成功的差异化定位，需要与银行的资源禀赋、核心能力以及目标市场紧密结合。并非所有定位都适合所有银行，关键在于找到最能发挥自身优势，同时又契合市场需求的那一个。 第四部分：营销策略：落地执行与持续优化 理论的探讨最终要回归实践。本书的第四部分，作者们详细阐述了如何将差异化战略转化为具体的营销策略，并进行落地执行。 精准营销与个性化推荐： 基于客户画像和行为数据，运用先进的营销技术，实现对客户的精准触达和个性化推荐。这包括通过邮件、短信、APP推送、社交媒体等多种渠道，向客户推送他们最可能感兴趣的产品和服务信息。 场景化营销： 将金融服务融入客户的生活和工作场景中。例如，为新婚夫妇提供置业贷款和婚庆理财建议；为初创企业提供融资、结算、薪酬代发等一站式金融服务；为退休人士提供养老金管理和健康保障咨询。 客户关系管理（CRM）： 建立强大的CRM系统，系统性地管理客户信息，跟踪客户互动，并据此进行持续的客户关怀和维护。这包括定期回访、生日祝福、专属活动邀请等，旨在提升客户满意度和忠诚度。 内容营销与知识营销： 通过提供有价值的金融知识、市场分析、投资建议等内容，吸引并教育客户，树立银行的专业形象，并最终引导客户进行金融消费。这可以通过博客、微信公众号、线下讲座、线上研讨会等多种形式进行。 合作伙伴关系： 与其他行业企业、金融机构、专业服务提供商建立战略合作关系，拓展服务边界，共同为客户提供更全面的解决方案。例如，与房地产开发商合作提供购房金融服务，与保险公司合作提供风险保障产品，与律师事务所合作提供财富传承咨询。 本书特别强调了营销策略的持续优化。市场在变，客户需求也在变，银行的营销策略必须保持灵活性，不断收集反馈，分析数据，并根据市场变化进行调整和创新。 第五部分：科技赋能：驱动差异化营销升级 在数字化浪潮席卷的今天，科技已成为银行实现差异化营销不可或缺的驱动力。本书的最后一章，着重探讨了科技在银行差异化营销中的作用。 大数据分析： 利用大数据技术对海量的客户数据进行挖掘和分析，精准洞察客户需求，预测客户行为，为营销策略的制定提供科学依据。 人工智能（AI）： 应用AI技术，如智能客服、智能推荐、风险评估等，提升服务效率和用户体验。AI还可以帮助银行更有效地识别潜在客户，优化营销活动的效果。 移动互联网与社交媒体： 充分利用移动互联网的便捷性和社交媒体的广泛传播性，构建多渠道、全方位的营销网络，与客户进行更直接、更深入的互动。 金融科技（FinTech）： 拥抱金融科技创新，与FinTech公司合作或自主研发，推出创新的金融产品和服务，提升银行在数字化时代的竞争力。 作者们在书中也提醒，科技的运用不应脱离人情味。银行的差异化营销最终还是要回归到“人”的价值，科技是工具，目的是为了更好地服务客户，而不是取代人与人之间的连接。 结语 《银行差异化营销：在中国财富的大背景下》一书，为中国银行业提供了一幅清晰的差异化营销蓝图。它不仅指出了当前行业面临的挑战，更提供了切实可行的解决方案。通过深入理解客户、精准定位、科学的营销策略以及科技的赋能，中国银行将能够更好地把握中国财富市场的机遇，赢得客户的信任，实现可持续的增长，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为客户信赖的财富伙伴。本书的价值在于其前瞻性、实践性和系统性，是每一位渴望在中国金融市场取得成功的银行从业者不可多得的参考。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个成功的营销，最终是要回归到“人”的层面。即使是冰冷的金融产品，背后连接的也是一个个活生生的个体，他们有自己的梦想、担忧和需求。这本书如果能够深入剖析银行与客户之间的情感连接，以及如何通过营销活动来建立和巩固这种连接，那将是非常有价值的。我希望能看到一些关于如何通过故事营销、体验式营销等方式，让银行的品牌形象更加立体和人性化的讨论。同时，我也很好奇，在数字化时代，线上渠道和线下渠道如何协同发力，共同构建一个无缝的客户体验。这本书是否会强调数据分析的重要性，以及如何利用大数据来洞察客户行为，从而制定更精准的营销策略？我期待它能给我启发，让我看到银行营销不仅仅是冰冷的数字和条款，更是关于理解和满足人们生活需求的一种方式。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对于“银行差异化营销”这个话题，最初的认知是比较模糊的。我总觉得银行好像就是提供存款、贷款、支付这些基本服务的。但随着我对商业世界的了解越来越深入，我开始意识到，即使是这些看似标准化的服务，背后也蕴含着巨大的营销空间。这本书的名字本身就充满了探索的意味，它提示我，银行并非只是一个功能性的机构，而是一个可以被精心塑造品牌形象、建立客户关系，并且拥有独特竞争优势的商业实体。我特别希望这本书能够提供一些超越传统营销理论的视角，比如，它是否会讨论如何利用技术创新来驱动差异化？又或者，它是否会探讨如何通过企业社会责任的履行来建立情感认同？我期待这本书能够打开我的视野，让我看到银行营销的更多可能性，不仅仅是狭义的产品推广，而是更广阔的品牌建设和价值创造的过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引我的，那种颜色搭配和字体选择，给人一种专业又可靠的感觉。我拿到书的时候，就迫不及待地翻看了起来。虽然我本身不是银行从业者，但对于经济和金融领域的变化一直很感兴趣，尤其是如何让一项服务更好地触达目标用户，并且产生价值。我一直觉得，很多时候我们之所以对某些东西不感冒，不是因为东西本身不好，而是因为它没有以一种我能理解，或者说能引起我共鸣的方式呈现出来。就像听一场演唱会，如果音乐风格不对我胃口，即使技术再好，我也很难被打动。所以，我对这本书的出发点，也就是“差异化营销”，充满了好奇。我希望它能揭示一些关于如何“看见”不同客户需求，并据此调整策略的奥秘。毕竟，在信息爆炸的时代，要想让自己的声音被听见，甚至被记住，就得学会“说人话”，并且是针对不同人的“人话”。我期待它能提供一些实操性强的案例，让我能够想象，如果是我来做这件事，会怎么去设计一套营销方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，虽然我还没来得及深入阅读，但从目录的标题来看，就让我感觉到了它试图触及的深度。它似乎不仅仅是停留在“做什么”的层面，更像是要去探讨“为什么”和“怎么做”。在如今这个竞争日益激烈的市场环境下，尤其是在金融服务领域，同质化竞争的现象十分普遍。很多银行提供的产品和服务，乍一看都差不多，很难让消费者立刻区分出优劣。在这种情况下，如果不能找到自己的独特之处，就很容易淹没在茫茫的海洋中。我最关心的是，这本书是如何去定义“差异化”，它是指产品上的创新，还是服务上的独特，亦或是沟通方式的调整？它会不会涉及到一些行为经济学或者心理学的原理，来帮助我们理解客户决策的潜在驱动力？我希望它能够提供一些能够转化为实际行动的框架和方法论，而不仅仅是理论上的阐述。因为对于我来说，真正有价值的书，是能够给我带来新的视角，并且能够指导我解决实际问题的。

评分☆☆☆☆☆

我特别想了解这本书在探讨银行营销时，是如何处理“风险”与“收益”之间关系的。毕竟，银行作为一种特殊的金融机构，其营销活动必然会受到更严格的监管和更审慎的考量。如何在满足合规要求的前提下，实现有效的差异化，这本身就是一个挑战。我猜想，这本书可能会讨论一些关于客户细分策略，以及针对不同客户群体设计个性化产品或服务的案例。例如，对于年轻一代的客户，可能更注重便捷的数字化体验和灵活的理财方式；而对于注重稳健的年长客户，则可能更青睐传统的、风险较低的投资渠道和贴心的线下服务。这本书能否提供一些打破传统思维定势的思路，让我看到银行营销的新可能？我希望它能够引导我去思考，如何在不牺牲安全性或品牌形象的前提下，通过更精细化的运营，去赢得更多客户的青睐，并且提升客户忠诚度。