销售经理工具书：21大类实用技能 482个贴身工具（第三版） [Sales?Managers?Desk?Book] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 吉恩·嘉佛罗 著

图书标签:

• 销售管理
• 销售技巧
• 销售工具
• 管理技能
• 销售策略
• 业绩提升
• 团队管理
• 客户关系
• 销售流程
• 实战指南

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787801471338

版次：3

商品编码：10044748

品牌：派力（Pilot）

包装：平装

丛书名： 中国营销人员的工具库和教材库

外文名称：Sales?Managers?Desk?Book

开本：16开

出版时间：2010-05-01

用纸：胶版纸

页数：306

正文语种：中文

编辑推荐

　　非常实用的销售管理工具，销售经理所有难题迎刃而解！21大类实用技能 482个贴身工具.
　　

内容简介

　　针对销售经理每天面临的大小问题，《销售经理工具书(第3版)》均有计划地提供了实用的解决之道。销售经理们能够从《销售经理工具书(第3版)》的各个章节与字里行间中。轻松自如地找到在推动业务工作与管理业务部门时应对各种状况的方法。

作者简介

　　吉恩·嘉佛罗在销售和商业管理领域拥有超过25年的经验，同时也是多本畅销书的作者。其中包括《培生销售百科字典》（The Prentice Hall Encyclopedic Dictionary of Selling J和《销售经理培训工具箱》（Sales Managers Training and Coaching Kit）。

内页插图

目录

第一章 销售经理如何进行管理
像管理者一样思考
如何成为一名成功的领导者
管理的简单定义
支配管理时间的最好方法
领导方式
威吓式管理
销售经理最受员工欢迎的十项品质
培养一种风格
与新下属面谈
小组会议
与下属进行个别会谈
销售经理的人事清单
与业绩优良下属的面谈
与表现不佳的下属的面谈
允许下属与经理会谈
与下属个别会谈时的要点
销售计划
差额
如何分析去年的销售额
如何弥补差额
销售人员未完成既定目标时该如何处理
绩效审核的重要性
如何处理销售人员的抱怨
团队观念
团队观念的缺陷
建立共同目标的重要性
建立团队观念的六个步骤
建立团队观念的四项动机
潜在管理者的特质
如何建立良好的沟通体系
建立理想沟通体系的八个步骤

第二章 如何设定绩效考核标准
评估销售计划
展现总结的价值
总结的技巧
总结会谈中的十四项要点
总结议程中的其他项目
销售人员制定销售计划必备的三张表格
销售经理从总结会谈中的收获
总结的价值
总结会谈的管理准备
揭发企图蒙混过关者
驻外销售人员的总结方式
总结后的追踪
销售人员对总结评估会谈的态度
如何让总结成为积极的经验
如何让销售人员提供正确的情报
何时不再需要总结评估
如何调整业绩目标
进度赶不上业绩目标时
如何处理无法弥补的问题
何时该把目标无法达成的消息告知高层主管
不该烦扰管理阶层的问题
业绩总结会议的十二项要点

第三章 公司的组织结构及办公室政治学
销售经理必须了解公司组织结构的原因
组织结构图的定义
两种典型的组织结构图
深入了解组织结构图
组织结构图的实际与理想
与销售经理息息相关的组织结构
如何超越职权的组织线
快速精简组织结构指南
销售和营销组织
重新调整和销售管理
销售和营销的基本差异
销售报告结构
命令系统的观念
忠诚度的重要性
如何处理你与上司的关系
忠诚的回报
如何和公司总部的员工合作
让销售经理成为总公司宠儿的七项要点
办公室政治学简述
办公室冲突面面观
办公室政治学对销售经理的影响
如果上司失宠该怎么办
精简人事：销售经理该开始另觅东家的八种征兆
公司政治学摘要

第四章 如何建立有效的通报系统
为什么销售人员都不喜欢填报表
为什么需要根据报表来进行管理
设立有效的通报系统的秘诀
为什么需要定期审阅报表
必不可少的报表
两项必要的销售历史记录
销售计划日志
为什么销售经理需要审查销售计划日志
为什么销售人员都痛恨拜访报表
三种拜访报表
如何设计拜访报表
解读拜访报表：销售经理十大收获
必须仔细阅读的销售报表
如何确保销售报表准时交回
处理抵死迟交报表的三种方法
拜访报表对销售人员的价值
如何利用拜访报表再教育
如何用拜访报表揭发不努力的销售人员
很难抓住不努力工作销售人员的原因
由拜访报表上的四种线索找出不努力工作者
其他十种揪出不努力工作者的方法
揪出不努力工作者后该怎么办
何时应查证拜访报表
伪造拜访报表的六项特征
如何查证拜访报表的内容
查证时为疑点留下空间
偷懒和不努力工作的销售人员之间的区别

第五章 如何聘用真正的销售人员
何时应增加新销售人员
增加新销售人员的适当时机
说服高层主管增加新人的五项要点
销售人事需求须涵盖的七项要点
为什么聘用新人是销售经理最艰巨的工作
判断销售天份的困难
销售天份无法衡量
用错人要付出昂贵代价
如何降低用错人的几率
从自己身边寻找适合的销售人员
利用人脉寻找销售人才
从各方推荐中找出合适的销售人才
从离职者中寻找合适的销售人才
网络招聘
免费招聘渠道
销售经理避免使用的招聘渠道
如何撰写招聘广告
尽可能利用现成的广告
招聘广告中应列明的八个要点
招聘广告范例
从成堆简历中找出合格者的六项要诀
如何解读简历的语言
应聘者应有的十项特征
第一印象并不代表一切
销售经理在首次面谈时希望得到哪些信息
找出喜欢跳槽者的八种线索
评判应聘者的无形因素
选定应聘者前先获得领导的同意
如何通知录用
背景调查
背景调查的礼节
……
第六章 如何建立业务奖金制度
第七章 如何控制业务支出
第八章 如何编制下年度业绩预估
第九章 如何设立分公司和各地办事处
第十章 通讯科技与销售经理
第十一章 如何发展一套销售培训计划
第十二章 如何有效激励销售人员
第十三章 如何主持销售会议
第十四章 如何举办商展和商务会议
第十五章 如何处理业绩不达标的销售人员
第十六章 如何通过经销商、分销商和制造商销售
第十七章 销售渠道的大变动与大宗配销现象
第十八章 如何有效运用广告
第十九章 职位升迁与接班人的培养
第二十章 迎向未来的管理
第二十一章 如何出色完成第一次被指派的管理任务
第二十二章 如何让职业道德和诚实成为宝贵的销售工具

精彩书摘

　　为什么销售人员都不喜欢填报表
　　销售经理最头痛的问题之一，就是要下属准时上交正确的报告。多数销售人员都不注重小节，而且憎恨必须处理一些文书工作。这和报告的种类没有关系——拜访报表、销售预估表、摘要报告、客户活动报告、支出报告等——反正销售人员就是讨厌所有的报表。讨厌的原因是因为这些都要占用他们宝贵的销售时间，而且有些报告填起来很复杂。最重要的原因是因为那些报告暴露了销售人员到底花了多少时间在努力工作。
　　为什么需要根据报表来进行管理
　　有一种代价是所有组织都要付出的。准时的报告是公司情报系统的基础。管理人员不清楚第一线的销售状况，就无法做出许多决定。那些销售状况就是一线销售人员的活动情形。那些信息的传送都经由公司所设立的通报系统。因此，报表就像是送到大气层中侦测天气现况的气球，随时探测天气变化。业务报表则将目前市场的情形送回，从中可敏感的得知销售环境的好坏所在。
　　设立有效的通报系统的秘诀
　　毫无疑问，正确的销售信息绝对重要；但销售经理在设立该区域通报系统时也要记得，销售人员都很讨厌文书作业。
　　若能将文书作业简化，就能免除许多报怨。有些文书工作绝对必要，但过多的报告却会形成一种障碍，拖慢经理和下属的工作。销售经理应该设计出能够获取市场资料的必要报告，以使销售有效运作，但不应坚持要销售人员填写非必要的表格。他们应该抗拒那种“看似很好”的信息。对所有系统中的报表都应以批判的眼光检视。

……

前言/序言

销售经理工具书：21大类实用技能 482个贴身工具（第三版） [Sales Managers Desk Book] 洞悉销售前沿，驾驭团队潜能，成就卓越业绩 在这瞬息万变的商业浪潮中，销售经理的角色比以往任何时候都更加关键。他们不仅是业绩的驱动者，更是团队的领航者，需要具备多维度、高效率的专业技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。从招募与培养销售精英，到制定精准的市场策略；从精通客户关系管理，到驾驭复杂的数据分析；从高效的沟通谈判，到应对层出不穷的挑战，销售经理的每一次决策都牵动着企业的命脉。 《销售经理工具书：21大类实用技能 482个贴身工具（第三版）》正是为应对这些挑战而精心打造的权威指南。本书并非理论空谈，而是汇聚了无数一线销售管理者的实战经验，提炼出21个核心技能领域，并精选出482个可以直接应用于日常工作中的实用工具、模板、清单和框架。每一项技能都经过反复验证，每一个工具都经过精心打磨，旨在帮助销售经理们迅速提升自身能力，赋能团队，最终实现销售业绩的持续增长。 本书核心价值： 全局视角，覆盖销售全链条： 从战略规划到执行落地，从团队建设到绩效管理，从客户互动到市场洞察，本书全面覆盖了销售经理工作中的每一个关键环节。您将获得一套完整的解决方案，应对从宏观策略到微观操作的各种需求。 实战为王，工具驱动效率： 告别纸上谈兵，本书提供了482个即学即用的贴身工具，涵盖了各种表格、检查清单、提问引导、流程图、沟通脚本等。这些工具将极大地简化您的工作流程，提高决策效率，避免重复劳动，让您将更多精力聚焦于战略思考和团队赋能。 技能深耕，21项核心能力提升： 本书精选了销售经理必备的21大类实用技能，并围绕这些技能提供了深入的解析和可行的建议。无论是提升领导力、强化销售技巧、优化团队管理，还是掌握数据分析、应对市场变化，您都能在这里找到针对性的解决方案，实现技能的全面升级。 第三版更新，紧贴时代脉搏： 随着市场环境的快速变化和销售模式的不断演进，本书第三版进行了全面的内容更新与升级。新增了更多关于数字化销售、人工智能在销售中的应用、敏捷销售方法论等前沿内容，确保您始终掌握最前沿的销售管理知识和实践。 结构清晰，易于查阅与应用： 本书采用结构化设计，将内容按照21大类技能清晰划分，每一类技能下再细分具体工具和应用场景。无论是需要快速解决某个具体问题，还是希望系统性地学习某一领域，都能方便快捷地找到所需信息。 本书内容概要（按21大类技能领域展开，并辅以部分工具示例，具体内容详尽）： 第一部分：销售战略与规划 市场分析与定位： 深入理解目标市场、竞争对手，识别潜在机会与威胁。 工具示例： SWOT分析表、波特五力模型应用框架、客户画像模板、市场细分矩阵。 销售目标设定与分解： 设定SMART目标，并将其有效分解至团队和个人。 工具示例： OKR设定指南、销售目标分解甘特图、KPI指标库。 销售渠道策略： 规划和优化多元化销售渠道，实现协同效应。 工具示例： 渠道可行性评估表、渠道合作协议模板、渠道绩效评估模型。 产品/服务定价策略： 制定科学的定价模型，实现利润最大化。 工具示例： 成本加成定价计算器、竞争导向定价分析表、价值定价框架。 第二部分：团队建设与发展 销售团队招聘与选拔： 建立高效的招聘流程，发掘销售精英。 工具示例： 销售岗位JD模板、面试评估表、候选人背景调查清单。 销售团队培训与赋能： 设计和实施有效的培训计划，提升团队整体能力。 工具示例： 培训需求分析问卷、销售技能训练营课程大纲、技能提升评估表。 绩效管理与激励体系： 建立公平、透明的绩效评估机制，设计有吸引力的激励方案。 工具示例： 销售绩效考核表、提成计算器、激励方案设计指南。 团队文化建设与沟通： 营造积极向上、协同合作的团队氛围。 工具示例： 团队价值观提炼工具、团队沟通规则模板、冲突管理技巧。 第三部分：销售流程与方法 潜在客户开发与线索管理： 掌握多种获客渠道，高效管理销售线索。 工具示例： 潜在客户信息收集表、线索评分模型、CRM系统使用指南（通用原则）。 需求挖掘与问题分析： 深入理解客户痛点，精准把握客户需求。 工具示例： SPINS销售模型应用、FABEFABE法则应用、客户痛点发掘提问清单。 方案展示与价值呈现： 有效传递产品/服务价值，打动客户。 工具示例： 价值主张设计模板、FABEFABE法则应用、演示文稿结构优化指南。 异议处理与风险规避： 掌握应对客户疑虑的技巧，化解潜在风险。 工具示例： 常见异议及应对策略库、风险评估与应对计划表。 谈判技巧与合同管理： 提升谈判能力，确保交易顺利达成。 工具示例： 谈判准备清单、BATNA（最佳替代方案）分析、合同关键条款审查表。 成交促成与销售收尾： 掌握促成交易的临门一脚。 工具示例： 成交信号识别指南、促成技巧集锦。 第四部分：客户关系管理 客户分类与分级： 识别和管理不同价值的客户。 工具示例： ABCD客户分类模型、客户价值评估表。 客户生命周期管理： 贯穿客户从引入到忠诚的全过程。 工具示例： 客户生命周期流程图、客户维护计划模板。 客户满意度提升与忠诚度培养： 建立长期、稳定的客户关系。 工具示例： 客户满意度调研问卷、客户关怀计划模板、客户流失预警机制。 客户投诉与危机处理： 有效应对和化解客户投诉。 工具示例： 投诉处理流程图、危机公关预案模板。 第五部分：数据分析与绩效提升 销售数据收集与整理： 掌握数据收集的关键要素和方法。 工具示例： 销售数据收集表模板、数据字段定义清单。 关键销售指标（KPI）分析： 深入解读销售数据，发现趋势和问题。 工具示例： 销售漏斗分析模型、客户获取成本（CAC）计算器、客户终身价值（LTV）分析框架。 销售预测与趋势分析： 运用数据进行科学的销售预测。 工具示例： 移动平均法预测表、趋势回归分析图表应用。 数据驱动的销售改进： 基于数据洞察，优化销售策略和流程。 工具示例： 数据分析报告模板、基于数据的行动计划表。 第六部分：市场洞察与竞争分析 行业趋势分析： 把握行业发展方向，预测未来变化。 工具示例： PESTLE分析框架、行业报告关键信息提取指南。 竞争对手情报收集与分析： 了解竞争对手的优劣势。 工具示例： 竞争对手分析矩阵、情报收集渠道清单。 产品/服务市场竞争力评估： 客观评估自身产品在市场中的地位。 工具示例： 产品竞争力评估表、市场定位图。 第七部分：领导力与管理艺术 授权与赋能： 信任团队，合理分配任务，激发成员潜能。 工具示例： 授权原则与步骤、赋能技巧清单。 目标引导与方向设定： 清晰传达战略目标，统一团队方向。 工具示例： 愿景与使命阐述模板、战略沟通框架。 冲突管理与问题解决： 有效化解团队内部矛盾，推动问题解决。 工具示例： 冲突类型识别与处理方法、问题根源分析工具。 情绪管理与压力疏导： 保持积极心态，应对工作压力。 工具示例： 压力源识别与应对策略、情绪调节练习。 第八部分：沟通与人际关系 高效倾听与提问技巧： 深入理解他人，获取关键信息。 工具示例： 有效倾听原则、开放式与封闭式提问技巧。 说服与影响他人的艺术： 运用逻辑与情感，赢得他人认同。 工具示例： 说服力模型应用、影响力策略库。 跨部门沟通与协作： 建立良好的跨部门合作关系。 工具示例： 跨部门沟通协作计划表、利益相关者分析。 情商在销售管理中的应用： 提升自我认知与同理心。 工具示例： 情商提升练习、同理心培养技巧。 第九部分：创新与变革管理 鼓励团队创新： 营造支持创新的环境。 工具示例： 创新思维激发工具、头脑风暴方法。 应对市场变化： 快速适应并引领变化。 工具示例： 敏捷销售方法论应用、快速响应策略。 推动销售流程优化： 持续改进现有工作流程。 工具示例： 精益销售原则应用、流程再造工具。 第十部分：数字化销售与技术应用 CRM系统深度应用： 掌握CRM系统在客户管理、销售自动化中的作用。 工具示例： CRM数据分析报告模板、CRM工作流程优化指南。 社交媒体营销与销售： 运用社交平台拓展业务。 工具示例： 社交媒体内容策略模板、社交销售互动技巧。 数据可视化与报告： 将数据转化为直观易懂的图表。 工具示例： 数据可视化工具介绍（通用）、报表设计原则。 新兴销售技术（AI、大数据等）的应用前景： 了解前沿技术在销售领域的潜力。 工具示例： AI在销售预测中的应用案例分析、大数据分析在客户洞察中的作用。 第十一部分：法律与合规 销售合同中的法律风险： 识别合同中的潜在法律陷阱。 工具示例： 合同审查清单、常见合同条款释义。 知识产权保护： 保护公司知识产权。 工具示例： 知识产权保护指南。 反垄断与公平竞争： 遵守商业道德和法律法规。 工具示例： 反垄断法规解读（通用）。 第十二部分：项目管理在销售中的应用 大型销售项目管理： 规划、执行和监控复杂的销售项目。 工具示例： 项目计划书模板、WBS（工作分解结构）模板。 风险管理与应对： 识别和管理项目风险。 工具示例： 项目风险登记册、风险应对计划。 第十三部分：时间管理与工作效率 优先级排序与任务管理： 有效管理时间，聚焦重要任务。 工具示例： 四象限法则应用、GTD（Getting Things Done）方法实践。 日程管理与会议组织： 高效安排日程，组织高效会议。 工具示例： 日程管理技巧、高效会议议程模板。 第十四部分：财务基础与成本控制 销售成本构成与控制： 理解销售过程中的各项成本。 工具示例： 销售费用分析表、成本削减建议。 销售利润分析： 深入理解销售利润的影响因素。 工具示例： 销售利润率计算器、毛利分析框架。 第十五部分：职业发展与个人成长 持续学习与知识更新： 保持行业敏感度，不断学习。 工具示例： 学习计划制定模板、专业书籍与网站推荐（通用）。 领导力发展路径： 规划个人领导力提升之路。 工具示例： 领导力发展模型、职业规划模板。 第十六部分：销售伦理与社会责任 诚信经营与职业道德： 坚持最高的商业道德标准。 工具示例： 销售行为准则模板。 企业社会责任（CSR）在销售中的体现： 将CSR融入销售实践。 工具示例： CSR项目融入销售方案。 第十七部分：危机沟通与危机管理 销售危机识别与预警： 提前识别潜在危机。 工具示例： 潜在危机风险评估表。 危机事件应对与沟通： 有效处理突发危机。 工具示例： 危机沟通预案模板。 第十八部分：知识管理与信息共享 建立销售知识库： 整合和管理销售相关的知识和信息。 工具示例： 知识库结构设计模板、信息录入规范。 促进团队信息共享： 确保信息在团队内的有效流通。 工具示例： 信息共享平台使用指南（通用）。 第十九部分：谈判的心理学维度 理解对方心理： 洞察谈判对手的动机和需求。 工具示例： 谈判者心理分析清单。 情绪控制与心理博弈： 在谈判中保持冷静，运用心理策略。 工具示例： 心理博弈技巧应用。 第二十部分：销售工具与技术的选择与评估 评估和选择合适的销售工具： 如何为团队选择最有效的技术支持。 工具示例： 销售工具评估框架、ROI（投资回报率）计算器（通用）。 工具的有效性评估与优化： 持续评估工具的使用效果。 工具示例： 工具使用效果反馈表。 第二十一部分：持续改进与卓越运营 建立持续改进的文化： 鼓励团队不断学习和优化。 工具示例： 改进建议收集表、PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环应用。 优化销售运营效率： 提升整体销售运营的流畅度和效率。 工具示例： 运营效率瓶颈识别工具、关键流程优化指南。 《销售经理工具书：21大类实用技能 482个贴身工具（第三版）》不仅仅是一本书，更是您在销售管理道路上不可或缺的得力伙伴。它将陪伴您不断学习、实践、成长，帮助您克服挑战，抓住机遇，最终带领团队走向辉煌的销售业绩。无论您是初任销售经理，还是经验丰富的资深管理者，本书都将为您带来前所未有的价值和启示。立即翻开它，开启您的卓越销售管理新篇章！

评分☆☆☆☆☆

我当初购买这本书，是看中了它“21大类实用技能”和“482个贴身工具”的卖点，觉得它能为我这个销售经理提供一套完整的“工具箱”，帮助我提升团队的整体绩效，应对市场变化。我期望这本书能够提供一些具体、可操作的指导，例如，在客户关系管理方面，我希望能有具体的客户分级模型、沟通频率建议，以及维护客户忠诚度的行动指南。然而，当我翻阅这本书时，我发现它更像是在梳理销售经理的“知识框架”，而不是提供“实战技巧”。书中对很多技能的介绍，都停留在一个比较宏观的层面，比如“提升谈判能力”，它可能会告诉你谈判需要准备、需要倾听、需要灵活，但却很少提供具体的谈判策略、话术范例，或者针对不同谈判场景的应对方案。同样，那些所谓的“482个贴身工具”，在我看来，很多都是一些概念的包装，或者是一些过于简略的描述，并没有提供实际的模板、清单、或者可以让我直接套用的格式。这让我感到非常失望，我原本希望这本书能成为我工作中的“拐杖”，现在看来，它更像是一本“理论教科书”，让我知道“应该做什么”，但却很少告诉我“如何做”。我需要的是能够解决我实际工作中遇到的具体问题的“方法论”和“工具”，而不是一堆需要我自己去消化、去解读、再去实践的“大道理”。这种感觉就像是，我走进了一个高级餐厅，看到了菜单上各种诱人的菜品，但却无法点餐，也无法得知具体的烹饪方法。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待值很高，毕竟“21大类实用技能”和“482个贴身工具”这些字眼，很容易让人联想到一本能够实操、能够解决实际问题的“神书”。我的销售团队目前面临着一些瓶颈，比如客户转化率不高，团队成员在面对复杂客户时显得力不从心，我希望这本书能提供一些立竿见影的解决方案。然而，当我开始阅读后，我发现书中更多的是一种“哲学式”的探讨，而非“工程式”的指导。它在强调“战略性思维”、“赋能型领导”等概念时，确实能够引起读者的共鸣，但当我试图去寻找具体的、可复制的步骤来实践这些理念时，却发现内容非常有限。例如，在“销售人员激励”的章节，我期望看到的是不同激励模式的优劣分析、实际案例的激励方案设计，以及如何根据不同层级、不同类型销售人员进行个性化激励的指导。但书中更多的是关于“理解激励的本质”、“创造积极的工作氛围”等宏观论述，缺乏实际操作的细节。那些被冠以“贴身工具”之名的部分，很多时候也仅仅是几个名词的罗列，或者对某个概念的简短解释，并没有提供具体的表格、模板、流程图，或者任何可以让我直接拿来使用的“实体”。这让我感到非常困惑，我不知道如何将书中的这些“大道理”转化为实际的工作方法，也很难将它们应用到我的团队管理中。这本书更像是在给我描绘了一幅销售经理的理想蓝图，但却缺失了实现这幅蓝图的具体“工具箱”。我需要的是能够帮助我“落地”的东西，而不是仅仅停留在“理解”层面。

评分☆☆☆☆☆

当我入手这本《销售经理工具书》时，我满怀期待地认为，它能够成为我工作上的“枕边书”，在日常的销售管理中提供源源不断的灵感和解决方案。毕竟，“21大类实用技能”和“482个贴身工具”这样的描述，极具吸引力，仿佛能瞬间解决我在团队管理、业绩提升等方面遇到的诸多挑战。然而，在实际阅读过程中，我却发现这本书的“实用性”似乎被过度解读了。书中对许多销售管理中的核心概念，如“目标设定”、“绩效评估”、“团队建设”等，都有所提及，但往往只是点到为止，缺乏深入的剖析和具体的操作指南。我期望能够看到更详尽的案例分析、更详细的实施步骤、甚至是一些可以即刻复用的模板或清单。例如，在介绍“客户开发策略”时，我希望能够学习到具体的客户画像构建方法、多渠道客户挖掘技巧，以及如何进行有效的潜在客户筛选。但书中更多的是在强调“客户开发的重要性”以及“需要灵活应变”，而具体的“工具”却显得非常模糊。那些号称“贴身工具”的部分，在我看来，很多都只是理论概念的换一种说法，缺乏可量化的指标和可执行的行动计划。这让我感到这本书更像是在“启发思考”，而不是“提供方法”。我需要的是一本能真正“落地”的书，能够帮助我解决眼前的实际问题，而不是仅仅停留在“知道”和“理解”的层面。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我近几年遇到的最令人头疼的“宝藏”了。我当初是怀着解决我销售团队效率低下、项目管理混乱的期待购入的，毕竟“21大类实用技能”和“482个贴身工具”听起来就让人心潮澎湃，仿佛一本武林秘籍就能解决所有烦恼。然而，翻开书页，我却发现自己被带入了一个充满理论、空泛概念的迷宫。书中充斥着一些我早就耳熟能详但却缺乏具体实践指导的“套路”，比如“要注重客户关系管理”、“要提升团队士气”、“要学会有效沟通”。这些话听起来冠冕堂皇，但具体该如何做？那些“贴身工具”到底是什么？我翻遍了索引，试图找到一些可以立刻拿来使用的表格、模板、检查清单，或者哪怕是一些具体案例分析，但结果却令人失望。我需要的是能在实际销售工作中立即应用、能够解决痛点的方法，而不是一堆经过美化的大道理。书中提到的“21大类技能”在我看来更像是一个巨大的框架，但填充进这个框架的却是一些过于抽象、缺乏可操作性的内容。例如，关于“销售预测”的章节，我期待的是具体的预测模型、数据分析方法，甚至是不同场景下的预测工具推荐，但书中更多的是在阐述预测的重要性以及预测可能遇到的挑战，却鲜有能让我学以致用的具体操作步骤。这种感觉就像是知道要爬山，但书里只告诉了我山有多高，天气有多复杂，却没给我一双好鞋、一副登山杖，更别说详细的路线图了。我甚至尝试去找书中的“482个贴身工具”，结果发现很多所谓的“工具”只是一个标题，或者一段简短的文字描述，完全没有提供具体的模板或可下载资源。这让我感到非常沮丧，也浪费了我大量宝贵的时间，我原本希望这本书能成为我解决实际销售难题的利器，现在看来，它更像是一本“纸上谈兵”的指南，让我感到前途渺茫。

评分☆☆☆☆☆

当我收到这本书时，我带着一种如饥似渴的心情，迫不及待地想从中汲取销售管理的“真经”。毕竟，市场上关于销售的书籍琳琅满目，而这本《销售经理工具书》以其“21大类实用技能”和“482个贴身工具”的承诺，显得格外有吸引力，似乎预示着一次全面的能力升级。然而，随着阅读的深入，我发现我似乎陷入了一种“知其然，不知其所以然”的尴尬境地。书中虽然囊括了销售经理可能遇到的各种场景，从团队组建到绩效考核，从客户开发到谈判技巧，但很多时候，它只是罗列了各种“应该做”的事情，而对于“如何做”的细节却语焉不详。我期望看到的，是那些能够直接应用到日常工作中的具体方法论，例如，在“销售流程优化”这一章节，我希望能看到关于如何绘制流程图、如何识别瓶颈、如何利用新技术进行流程再造的详细指导，而不是仅仅强调了流程优化的重要性。同样，在“绩效管理”的部分，我期待的是更具操作性的绩效指标设定方法、反馈机制以及激励措施的范例，而不是一些泛泛而谈的关于“公正公平”的原则。那些所谓的“482个贴身工具”，在我看来，更像是散落在书页间的“概念”，缺乏实体，没有温度。我需要的是可以下载、可以复制、可以修改的实际文件，而不是一些模糊的指引。这种感觉就像是我走进了一个琳琅满目的工具店，看到了无数个工具的图片和名称，但却无法触摸到它们，更无法使用它们来完成我的工作。我希望这本书能给我提供一些“开箱即用”的解决方案，但目前看来，它更多地是激发了我对更多具体工具和方法的探索欲，而不是直接满足了我的需求。

评分☆☆☆☆☆

里面很多的案例都是不错的，浅显易懂，容易借鉴

评分☆☆☆☆☆

算比较实用，可以借鉴一下，有点用处

评分☆☆☆☆☆

读书使人进步！

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好书

评分☆☆☆☆☆

内容简单易懂，挺不错的，快递给力，好好好

评分☆☆☆☆☆

不错的书，值得一读，京东送货就是快！

评分☆☆☆☆☆

嗯嗯嗯嗯额嗯嗯嗯嗯嗯嗯嗯嗯嗯嗯嗯，可以

评分☆☆☆☆☆

还没有看，刚刚拿到，以后慢慢看

评分☆☆☆☆☆

很好，推荐读物。。。