话要这么说，人要这样带（管理者都在看的一句话沟通术） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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山岸和实著，蓝朔译

图书标签:

沟通技巧
管理
领导力
人际关系
职场
高效沟通
说服力
团队建设
情商
自我提升

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你会得到大惊喜!!

出版社：北京联合出版公司

ISBN：9787550278776

版次：1

商品编码：12052804

包装：平装

开本：32开

出版时间：2016-10-01

用纸：轻型纸

页数：208

具体描述

产品特色

编辑推荐

★《不懂说话，你怎么带团队》《所谓情商高，就是会说话》策划团队系列新作！

★作者自身经历很丰富，他担任过报纸和经济杂志的记者和编辑，采访过政治家、上市企业的老总等名人，后转职为顾问，利用之前的工作经验，面向服务、零售、销售岗位的人举行培训、开办讲座。在商界富有影响力。

★作者提出了“一句话就能沟通”的简单实用的沟通新理念，通过简单的一句话就能达到沟通的目的。全书每篇文章都是用一句话作为主题，内容涉及管理的方方面面，非常新颖独到，而且用一句话来沟通，既能达到有效沟通的目的，还能节省时间，是非常值得管理者借鉴和学习的。

★世界上没有庸才，只有放错位置的人才。领导者要会说话，懂激励，善沟通，才能聚人心，用人智，才能将庸才变将才！

★没有人喜欢受指使，所以好的管理者应该是教练，而不是发号施令者！比知道要什么样的人才更重要的是，知道如何使用人才。学会这89句话，让下属乐于听你的！

内容简介

这年头，领导真的不好当……

想要部属完成某件工作，但不方便直接命令；

安慰出错的部属，他却觉得你高姿态在可怜他；

不好干的任务，怎么让部属乐意去做，甚至主动承担？

还有，如何对付那些不知变通的部属、敷衍了事的部属、老是抱怨的的部属……

领导如何说，部属才会听；领导如何下命令，部属才会行动？

枯燥的管理学不会教你“下命令的技术”。

作者山岸和实曾担任杂志社记者，采访过诸多企业家和政治人物。后来转进商界，参与大型化妆品制造商改善业绩、提高客服能力的训练。多年来一直从事管理工作的他发现，有时，一句恰到好处的话就可以改善和周围人的人际关系，让部属从原本的面有难色，变成爽快答应、立刻行动，最终得到想要的结果。在这本书中，作者所提出的“一句话就能有效沟通”的简单实用的管理新理念，告诉你如何说话，部属更愿聆听；如何下达命令，部属更愿配合。

作者简介

山岸和实

世界闻名的演讲大师、咨询师、战略规划师、个人与团体创业教练，曾担任过报纸和经济杂志的记者和编辑，采访过政治家、上市企业的老总、名人等各个阶层的人。目前是Lead Consulting法人代表。

作者在职业生涯规划和管理指导方面拥有丰富的经验，常面向大学生、公务员、管理层、创业人士等各个阶层举办演讲和讲座，在商界拥有很大的影响力。著作有《知之非难行之不易的销售守则》（明日香出版社出版）等。

精彩书摘

Chapter One 一句话赢取人心

想在邮件信件里沟通感情时?

“又及（P.S.）”

如今，邮件是工作中不可缺少的工具，甚至因为工作内容的关系，和同一个人往来将近一百封邮件也不罕见。因此，人们经常错误地认为，工作中的邮件不该夹杂感情，应当避免废话，语气平淡地写就可以了。但这样，就没法沟通感情了。各位难道不觉得这种往来邮件让人喘不过气来吗？

因此，尽量留心在文末加上“又及（P.S.）”，用一句话简单谈谈近况，或者表达感谢，或者说说宠物的事情……这样对方也会回应你的。

只是加上一个“又及（P.S.）”，就能很容易想象出对方的表情，也能沟通感情，工作也会顺利进行下去的。

而且，哪怕是改变一下邮件固定用句，比如“长期以来承蒙您关照”“您好”“您好吗”“今天您辛苦了”“之前多谢您了”之类的，也能沟通下感情。

要点? 要想沟通感情，试着在“又及”中谈谈工作以外的内容。

商务会谈中希望对方放心、相信自己时?

“有什么问题请尽管联系我。”

买完商品后发现有损坏，签完合同后出现了问题，这种事可能谁都碰到过吧。不过如果买东西和签合同的时候，对方负责人说：

“有什么问题请尽管联系我。”

“有什么烦恼随时找我来商量。”

“有什么不明白的地方尽管通知我。”

这样就能放心了吧。

当然，这句话对部下和后辈说也有用。

比如让对方挑战一项新工作的时候，对一无所知的新人就可以这么说：

“有什么不明白的尽管跟我说。”

“有什么问题尽管来问我！”

“有什么烦恼尽管跟我说！”

探讨对方的烦恼、问题、担心的事，帮助对方找到解决的方法——不用说，这就是培养信任的方法。

如果想增进自己与部下和后辈间的信任，一定要试试这一句话。

要点? 部下和后辈都需要一个可以谈心的上司。

Chapter Two 一句话拉近距离

表示感谢、鼓舞之情时?

“多亏了你！”

对于刚刚走进社会还没习惯工作状态的新人来说，上司说的话，无论关于什么都非常重要。当然，他们对于表扬的话也非常敏感。

在我还是刚进社会的新人时，和前辈一起接了一份重大的工作。我们好不容易完成它的时候，上司对我说：“山岸，虽然你是我们所有人中最年轻的一个，但这次多亏了你啊！”

俗话说要让新人露露脸，这应该就是给我面子吧。

即使如此，这句话我直到现在也难以忘怀。

还有一件事。

我给一家企业培训结束后，有人跟我说：

“这话说了您可能不信，有个参加过培训的员工如今成

了老手，销售额也增加了！多亏了你！”

“从那以后员工们的气色都变了！大家工作都特别认真！全都多亏了你！”

听人这么说，我不可能不高兴吧。

这时，我都会说：

“希望有机会再度共事！”

“希望还有机会为贵公司努力！”

“希望还有机会拼命努力让您满意！”

所以，在一切都进展顺利、得到预期效果时，我就会留心效仿之前的案例说：

“这全都多亏了你！”

“多亏了你，进展才会这么顺利！”

“多亏有你在！”

要点? 通过鼓舞对方来推动工作顺利进行。

想若无其事地表扬他人时?

“很像你的风格。”

“××前辈，你好厉害啊！”当我这样赞扬前辈时，有的人会感谢我的赞誉并坦率接受；有的人认为这是理所当然的，会欣然接受；也有的人会认为我在溜须拍马；还有一些人态度果断地告诉我不必为了客套强行吹捧，让我慌乱不已。

所以，并不是所有人在听到赞扬后都会坦率接受的。

比如有的男性被女性表扬后，就会一下子兴奋起来，误以为对方对自己抱有好感。反过来，有的女性被男性随口表扬今天很好看以后，就会误会对方有什么企图从而疑神疑鬼。对吧？

于是，本来只是赞扬的话语，有时却会让对方产生误解和疑问，甚至产生不信任感以及警戒心理。

所以，我建议大家在赞扬他人时可以若无其事地说：

“很像你的风格。”这句话不会给人一种在赞扬他的感觉，因此也不会被当作是奉承或者客套话。

但对方却会因为自己的个人风格得到了肯定而心情变好，也并不会讨厌这句话。而且大家对此都微笑以待，应该没有不高兴吧。

因此，当我赞扬上司和前辈时，我会说：“不愧是您，很像您的风格！”

当部下和后辈努力做出成果时，我会说：“很像你的风格！”

当我想若无其事地表扬女性时，我会说：“这件事很像你的风格！”

当我想赞扬客户时，我也会说：“今天的饭菜很像你的风格！”

各位也试试用这句话来赞扬他人吧。

要点? 风格就代表个性，明白了这一点，没有人会不高兴的。

前言/序言

我以前做过促销员，也在经济杂志和专业报纸做过编辑和记者，当过调查员，做过服务业人才培养和指导机构的顾问，为此制订培训计划，传道授业，涉猎过各行各业，从事过各种各样的工作。

如今，我依照预防医学和预先护理的理念，以一名理疗师的身份经营着一家康复中心，同时也发表演说、撰写书籍。

这些都是以“人”为对象的工作，其间我也的确遇到了形形色色的人。由此，我发现了一件事：有时，一句话就可以改善你和周围人的人际关系。

我们经常会因为他人不经意间的一句话，就鼓起了勇气，展露出笑颜，开始接受一些事，并认真思考，甚至感动得不能自已，直到下定决心……

可以毫不夸张地说，这“一句话”中，蕴藏着改变人际关系的力量！

有些管理者需要教育、指导部下和后辈；有些人希望跟上司和前辈搞好关系，进一步得到肯定；有些人面向客户，从事着与服务、零售和销售相关的工作；有些人为人父母，忙于家教和育儿……这些人都想加深自己和部下、后辈、上司、前辈、客人和孩子之间的关系。如果各位可以借由我这本书找到属于自己的那句话，我也就满足了。

山岸和实

掌握沟通的艺术，解锁团队潜能：一本关于高效领导与人际互动的实用指南在错综复杂的人际关系和瞬息万变的职场环境中，有效的沟通无疑是通往成功的关键。它不仅是信息传递的桥梁，更是建立信任、激发潜能、化解冲突、推动协作的强大引擎。然而，有多少管理者，即使拥有卓越的技术能力和丰富的行业经验，却常常在沟通的迷宫中跌跌撞撞，导致团队士气低落、效率低下，甚至错失良机？本书并非提供一套空洞的理论模型，也非罗列枯燥的沟通技巧列表。它是一本真正融入实践、直击痛点的实用指南，旨在帮助每一位管理者，无论身处何种层级，都能掌握“话要这么说，人要这样带”的核心要诀。这本书将引导你审视自己在日常沟通中的盲点，拆解那些看似简单却至关重要的语言艺术，让你学会如何用最恰当的词语，在最合适的时机，触动人心，引领团队走向共同的目标。理解沟通的深层逻辑：为何“说”与“带”同等重要？沟通的本质远不止于“说”本身。它涉及到倾听、理解、反馈、共情以及对人性的洞察。管理者常常错误地认为，只要把指令清晰地下达，就是有效的沟通。殊不知，一个指令的背后，隐藏着接受者的情绪、动机、认知偏差以及对未来的预期。因此，有效的沟通，是将“说”与“带”紧密结合的过程。“说”，是策略性的表达，是思想的传递；而“带”，则是影响力、引导力与凝聚力的体现，是让话语产生实际行动和积极影响的艺术。本书将深入剖析沟通中的“双重螺旋”——信息传递与情感联结。你会了解到，仅仅传递信息，往往难以引发真正的改变。只有当信息传递的同时，能够触及对方的情感深处，建立起情感的共鸣，才能让你的话语更有穿透力，让你的带领更有温度。从初入职场的基层主管，到经验丰富的部门领导，再到企业的高层决策者，这本书都将为你提供一套可以即刻上手、并能持续迭代优化的沟通方法论。突破沟通的常见误区，点燃团队的内在驱动力你是否曾因为一句不恰当的评价，而让一位有潜力的员工心生芥蒂？你是否曾因为一次含糊不清的指示，而让整个团队陷入无谓的忙碌？你是否曾因为无法有效回应质疑，而让团队的士气一蹶不振？这些都是沟通中的常见误区，它们不仅消耗了宝贵的精力和资源，更扼杀了团队的创造力和活力。本书将带你一一辨识并规避这些误区。我们会探讨： “我说的都懂，怎么就是做不好？”的真相：深入分析信息传递的“损耗”环节，从接收方的认知、理解、联想等多个维度，揭示指令偏差的根源，并提供“听得懂、做得到”的指令传达方法。 “为什么我的激励无效？”的症结：探讨不同激励方式背后的心理学原理，教你如何精准识别团队成员的需求，设计个性化、有温度的激励机制，而非简单地套用“胡萝卜加大棒”。 “批评为什么总是适得其反？”的奥秘：学习如何进行建设性的批评，将负面反馈转化为成长的契机，保护员工的自尊心，同时达到改进工作的目的。 “会议总是效率低下，时间就是浪费？”的解药：掌握让每一次会议都更有价值的沟通技巧，包括议题设定、发言引导、决策驱动以及行动落地等。从“说”到“听”，从“指令”到“赋能”：重塑你的领导风格本书并非要求你成为一个口若悬河的演说家，而是成为一个善于倾听、精准表达、能够激发他人内在力量的领导者。我们将从以下几个核心维度，帮助你重塑沟通与领导方式： “听”的艺术：学习如何成为一个积极倾听者，捕捉语言背后的真实意图，理解非语言信号，从而建立更深层次的信任与连接。这包括学会提问、复述、以及展现同理心。 “问”的智慧：掌握提问的力量，如何通过开放式问题引导思考，如何通过引导性问题聚焦目标，如何通过澄清性问题消除歧义。问对问题，比直接给出答案更有价值。 “说”的策略：学习如何根据不同的听众、不同的情境，运用最恰当的语言风格和表达方式。从清晰的指令下达，到富有感染力的愿景描绘，再到化解矛盾的巧妙措辞，本书将提供详尽的范例与指导。 “带”的实践：如何将沟通转化为领导行动？如何通过沟通建立团队共识，如何通过沟通激励士气，如何通过沟通推动变革，如何通过沟通解决冲突。本书将提供一系列可操作的步骤和方法。 “人”的洞察：深刻理解不同性格、不同背景、不同动机的团队成员，并据此调整沟通策略。学会识别团队中的“沉默者”、“挑战者”、“积极者”，并找到与之有效互动的方式。具体内容将涵盖但不限于：初识团队：如何在第一次见面就建立积极的第一印象，如何快速了解团队成员，并为后续的有效沟通奠定基础。明确目标与期望：如何清晰地传达团队目标，让每个人都理解自己的角色与责任，并主动承担。任务分配与指导：如何分配任务，确保指令的清晰性，并提供必要的支持与指导，以应对可能出现的困难。反馈与辅导：如何给予及时、具体、建设性的反馈，如何通过一对一辅导帮助员工成长，并提升其绩效。激励与认可：如何识别并奖励团队成员的贡献，如何通过语言和行动表达真诚的赞赏，从而激发团队的积极性。冲突管理与问题解决：如何在团队内部出现分歧或冲突时，保持冷静，通过有效的沟通引导双方理解，并找到解决方案。团队会议的艺术：如何设计并主持高效的会议，确保信息传递的顺畅，并推动团队成员积极参与讨论。变革中的沟通：在企业面临变革时，如何通过清晰、透明、有说服力的沟通，赢得团队的支持，减少阻力。领导者自身的沟通修炼：如何不断反思和提升自己的沟通能力，如何保持真诚与透明，如何树立榜样。本书的价值在于：它不是一本讲道理的书，而是一本“上手即用”的书。书中的每一个理念，都经过了反复的实践检验；书中的每一个技巧，都配有生动的案例和具体的演练方法。你将有机会通过自我评估、情景模拟，以及对书中提供工具的运用，逐步内化这些沟通智慧，并将其转化为你领导风格中不可分割的一部分。无论你是正在努力提升管理技能的新晋管理者，还是希望突破瓶颈、寻求更高效领导方式的资深领导者，这本书都将是你不可或缺的伙伴。它将帮助你拨开沟通的迷雾，看清人心的方向，从而带领你的团队，以更稳健的步伐，迈向更辉煌的未来。拿起这本书，开启你的沟通觉醒之旅，你会发现，简单的语言，可以拥有强大的力量；而有效的沟通，可以成就非凡的领导。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对这类沟通类书籍有些抵触，觉得它们可能过于理论化，或者充斥着一些陈词滥调。但《话要这么说，人要这样带》彻底改变了我的看法。这本书最大的优点在于它的“精炼”和“实用”。它不像其他书籍那样用大段的篇幅去阐述一个概念，而是把最核心的沟通智慧浓缩成一句句话，并且通过生动的案例来解读这些话的含义和应用场景。我最欣赏的是书中对于“情绪管理”和“积极反馈”的探讨。很多时候，管理者与员工之间的沟通障碍，根源在于情绪的失控。这本书提供了很多有效的情绪安抚和引导的技巧，让我学会如何在高压环境下保持冷静，如何用积极的反馈来激励团队。它让我明白，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情绪的连接和价值的认同。读完这本书，我感觉自己的沟通能力得到了质的飞跃，不再是凭感觉去说话，而是有章可循，更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

作为一名基层管理者，我经常在处理团队成员的各种问题时感到头疼。有时候，一句不恰当的话，就能让一个本来不大的问题变得复杂化，甚至影响团队士气。这本书的出现，无疑是给我点亮了一盏明灯。它没有那种高高在上的理论说教，而是用非常接地气的语言，分享了许多管理者必备的“沟通锦囊”。我尤其喜欢书中的“肯定式表达”和“模糊性引导”的技巧，这两种方式在日常管理中太实用了。比如，当团队成员犯错时，传统的做法可能是直接批评，但我现在会先肯定他们的努力，再用引导性的方式指出问题所在，这样既能保护他们的自尊心，又能让他们心甘情愿地改进。还有书中关于如何“提问”的部分，让我学会了如何通过提问来激发员工的思考，而不是直接给出答案。这不仅提高了工作效率，也培养了团队的独立性。这本书就像一本随时可以翻阅的“武功秘籍”，在我遇到管理难题时，总能找到合适的“招式”来应对。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位经验丰富的老前辈，用最朴实却最有力量的语言，为我揭示了职场沟通的许多“潜规则”。我一直以为沟通就是把话说清楚，但读了这本书才明白，原来“说”本身就是一门艺术，而“怎么说”更是决定了事半功倍还是事倍功半。书中的许多沟通技巧，用“一句话”来概括，看似简单，但背后蕴含着深刻的心理学原理和人际交往智慧。我尤其对书中所提到的“同理心表达”和“积极倾听”印象深刻。以往我常常急于表达自己的观点，而忽略了对方的感受，导致许多误解和摩擦。现在我学会了在回应之前，先站在对方的角度思考，用更温和、更有建设性的语言去回应，效果真的天差地别。书里那些“换个说法”就能化解僵局的例子，让我大开眼界。它让我意识到，很多时候，问题不在于事情本身，而在于我们如何去描述和沟通这件事。这本书不仅仅是教我怎么说话，更是在教我如何与人建立更深层次的连接，如何在团队中营造更积极、更信任的氛围。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了吸引力，简约又不失专业感，书名“话要这么说，人要这样带”直接点明了核心主题，副标题“管理者都在看的一句话沟通术”更是精准地抓住了目标读者群——渴望提升管理和沟通技巧的职场人士。我是在一个偶然的机会下看到这本书的推荐，当时正面临一些团队沟通上的瓶颈，对如何更有效地表达自己的想法、如何激励团队成员感到有些力不从心。翻阅了几页，就被书中那种直击痛点、直指解决方案的语言风格吸引了。它不是那种泛泛而谈的管理理论，而是充满了非常具体、可操作的沟通技巧和案例。书的结构也很清晰，从基础的沟通原则到进阶的激励和冲突管理，层层递进，让人能够循序渐进地掌握这些宝贵的“一句话”智慧。我特别喜欢它在每个技巧讲解后都配有真实的职场场景模拟，这让我更容易将理论知识转化为实际应用，仿佛置身于书中的对话场景，感受不同表达方式带来的效果差异。总的来说，这本书给我一种“及时雨”的感觉，它没有给我灌输复杂的概念，而是直接给我提供了解决问题的工具箱，让我看到了提升沟通效率的希望。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最直观的感受就是“醍醐灌顶”。我一直认为自己是一个比较善于沟通的人，但阅读了这本书之后，我才发现自己之前的很多沟通方式都存在着巨大的改进空间。书中的“换位思考”和“结果导向”的沟通原则，让我重新审视了自己与他人交流的方式。以前我可能更注重表达自己的想法，而忽略了对方的接受程度。现在，我会在开口之前，先思考对方的立场和感受，用对方更容易理解和接受的方式来表达。书里关于“授权”和“赋能”的沟通技巧，也给了我很大的启发。我以前常常觉得把事情交代清楚就好，但这本书告诉我，更重要的是如何通过沟通来激发员工的潜力，让他们有自主性和创造力。这本书就像一位经验丰富的教练，在我迷茫时，指引我找到正确的方向，让我能够更有效地管理团队，更和谐地与人相处。它不愧是管理者必读的沟通宝典。

评分☆☆☆☆☆

还没开始看，希望有用哦

评分☆☆☆☆☆

值得拥有，人生导航

评分☆☆☆☆☆

学无止境，学看书

评分☆☆☆☆☆

对方会被女成绩进步的国际经济

评分☆☆☆☆☆

写得不错值得一看

评分☆☆☆☆☆

复杂地话，简单地说，还行