銷售經理工具書：21大類實用技能 482個貼身工具（第三版） [Sales?Managers?Desk?Book] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 吉恩·嘉佛羅 著

圖書標籤:

• 銷售管理
• 銷售技巧
• 銷售工具
• 管理技能
• 銷售策略
• 業績提升
• 團隊管理
• 客戶關係
• 銷售流程
• 實戰指南

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787801471338

版次：3

商品編碼：10044748

品牌：派力（Pilot）

包裝：平裝

叢書名： 中國營銷人員的工具庫和教材庫

外文名稱：Sales?Managers?Desk?Book

開本：16開

齣版時間：2010-05-01

用紙：膠版紙

頁數：306

正文語種：中文

編輯推薦

　　非常實用的銷售管理工具，銷售經理所有難題迎刃而解！21大類實用技能 482個貼身工具.
　　

內容簡介

　　針對銷售經理每天麵臨的大小問題，《銷售經理工具書(第3版)》均有計劃地提供瞭實用的解決之道。銷售經理們能夠從《銷售經理工具書(第3版)》的各個章節與字裏行間中。輕鬆自如地找到在推動業務工作與管理業務部門時應對各種狀況的方法。

作者簡介

　　吉恩·嘉佛羅在銷售和商業管理領域擁有超過25年的經驗，同時也是多本暢銷書的作者。其中包括《培生銷售百科字典》（The Prentice Hall Encyclopedic Dictionary of Selling J和《銷售經理培訓工具箱》（Sales Managers Training and Coaching Kit）。

內頁插圖

目錄

第一章 銷售經理如何進行管理
像管理者一樣思考
如何成為一名成功的領導者
管理的簡單定義
支配管理時間的最好方法
領導方式
威嚇式管理
銷售經理最受員工歡迎的十項品質
培養一種風格
與新下屬麵談
小組會議
與下屬進行個彆會談
銷售經理的人事清單
與業績優良下屬的麵談
與錶現不佳的下屬的麵談
允許下屬與經理會談
與下屬個彆會談時的要點
銷售計劃
差額
如何分析去年的銷售額
如何彌補差額
銷售人員未完成既定目標時該如何處理
績效審核的重要性
如何處理銷售人員的抱怨
團隊觀念
團隊觀念的缺陷
建立共同目標的重要性
建立團隊觀念的六個步驟
建立團隊觀念的四項動機
潛在管理者的特質
如何建立良好的溝通體係
建立理想溝通體係的八個步驟

第二章 如何設定績效考核標準
評估銷售計劃
展現總結的價值
總結的技巧
總結會談中的十四項要點
總結議程中的其他項目
銷售人員製定銷售計劃必備的三張錶格
銷售經理從總結會談中的收獲
總結的價值
總結會談的管理準備
揭發企圖濛混過關者
駐外銷售人員的總結方式
總結後的追蹤
銷售人員對總結評估會談的態度
如何讓總結成為積極的經驗
如何讓銷售人員提供正確的情報
何時不再需要總結評估
如何調整業績目標
進度趕不上業績目標時
如何處理無法彌補的問題
何時該把目標無法達成的消息告知高層主管
不該煩擾管理階層的問題
業績總結會議的十二項要點

第三章 公司的組織結構及辦公室政治學
銷售經理必須瞭解公司組織結構的原因
組織結構圖的定義
兩種典型的組織結構圖
深入瞭解組織結構圖
組織結構圖的實際與理想
與銷售經理息息相關的組織結構
如何超越職權的組織綫
快速精簡組織結構指南
銷售和營銷組織
重新調整和銷售管理
銷售和營銷的基本差異
銷售報告結構
命令係統的觀念
忠誠度的重要性
如何處理你與上司的關係
忠誠的迴報
如何和公司總部的員工閤作
讓銷售經理成為總公司寵兒的七項要點
辦公室政治學簡述
辦公室衝突麵麵觀
辦公室政治學對銷售經理的影響
如果上司失寵該怎麼辦
精簡人事：銷售經理該開始另覓東傢的八種徵兆
公司政治學摘要

第四章 如何建立有效的通報係統
為什麼銷售人員都不喜歡填報錶
為什麼需要根據報錶來進行管理
設立有效的通報係統的秘訣
為什麼需要定期審閱報錶
必不可少的報錶
兩項必要的銷售曆史記錄
銷售計劃日誌
為什麼銷售經理需要審查銷售計劃日誌
為什麼銷售人員都痛恨拜訪報錶
三種拜訪報錶
如何設計拜訪報錶
解讀拜訪報錶：銷售經理十大收獲
必須仔細閱讀的銷售報錶
如何確保銷售報錶準時交迴
處理抵死遲交報錶的三種方法
拜訪報錶對銷售人員的價值
如何利用拜訪報錶再教育
如何用拜訪報錶揭發不努力的銷售人員
很難抓住不努力工作銷售人員的原因
由拜訪報錶上的四種綫索找齣不努力工作者
其他十種揪齣不努力工作者的方法
揪齣不努力工作者後該怎麼辦
何時應查證拜訪報錶
僞造拜訪報錶的六項特徵
如何查證拜訪報錶的內容
查證時為疑點留下空間
偷懶和不努力工作的銷售人員之間的區彆

第五章 如何聘用真正的銷售人員
何時應增加新銷售人員
增加新銷售人員的適當時機
說服高層主管增加新人的五項要點
銷售人事需求須涵蓋的七項要點
為什麼聘用新人是銷售經理最艱巨的工作
判斷銷售天份的睏難
銷售天份無法衡量
用錯人要付齣昂貴代價
如何降低用錯人的幾率
從自己身邊尋找適閤的銷售人員
利用人脈尋找銷售人纔
從各方推薦中找齣閤適的銷售人纔
從離職者中尋找閤適的銷售人纔
網絡招聘
免費招聘渠道
銷售經理避免使用的招聘渠道
如何撰寫招聘廣告
盡可能利用現成的廣告
招聘廣告中應列明的八個要點
招聘廣告範例
從成堆簡曆中找齣閤格者的六項要訣
如何解讀簡曆的語言
應聘者應有的十項特徵
第一印象並不代錶一切
銷售經理在首次麵談時希望得到哪些信息
找齣喜歡跳槽者的八種綫索
評判應聘者的無形因素
選定應聘者前先獲得領導的同意
如何通知錄用
背景調查
背景調查的禮節
……
第六章 如何建立業務奬金製度
第七章 如何控製業務支齣
第八章 如何編製下年度業績預估
第九章 如何設立分公司和各地辦事處
第十章 通訊科技與銷售經理
第十一章 如何發展一套銷售培訓計劃
第十二章 如何有效激勵銷售人員
第十三章 如何主持銷售會議
第十四章 如何舉辦商展和商務會議
第十五章 如何處理業績不達標的銷售人員
第十六章 如何通過經銷商、分銷商和製造商銷售
第十七章 銷售渠道的大變動與大宗配銷現象
第十八章 如何有效運用廣告
第十九章 職位升遷與接班人的培養
第二十章 迎嚮未來的管理
第二十一章 如何齣色完成第一次被指派的管理任務
第二十二章 如何讓職業道德和誠實成為寶貴的銷售工具

精彩書摘

　　為什麼銷售人員都不喜歡填報錶
　　銷售經理最頭痛的問題之一，就是要下屬準時上交正確的報告。多數銷售人員都不注重小節，而且憎恨必須處理一些文書工作。這和報告的種類沒有關係——拜訪報錶、銷售預估錶、摘要報告、客戶活動報告、支齣報告等——反正銷售人員就是討厭所有的報錶。討厭的原因是因為這些都要占用他們寶貴的銷售時間，而且有些報告填起來很復雜。最重要的原因是因為那些報告暴露瞭銷售人員到底花瞭多少時間在努力工作。
　　為什麼需要根據報錶來進行管理
　　有一種代價是所有組織都要付齣的。準時的報告是公司情報係統的基礎。管理人員不清楚第一綫的銷售狀況，就無法做齣許多決定。那些銷售狀況就是一綫銷售人員的活動情形。那些信息的傳送都經由公司所設立的通報係統。因此，報錶就像是送到大氣層中偵測天氣現況的氣球，隨時探測天氣變化。業務報錶則將目前市場的情形送迴，從中可敏感的得知銷售環境的好壞所在。
　　設立有效的通報係統的秘訣
　　毫無疑問，正確的銷售信息絕對重要；但銷售經理在設立該區域通報係統時也要記得，銷售人員都很討厭文書作業。
　　若能將文書作業簡化，就能免除許多報怨。有些文書工作絕對必要，但過多的報告卻會形成一種障礙，拖慢經理和下屬的工作。銷售經理應該設計齣能夠獲取市場資料的必要報告，以使銷售有效運作，但不應堅持要銷售人員填寫非必要的錶格。他們應該抗拒那種“看似很好”的信息。對所有係統中的報錶都應以批判的眼光檢視。

……

前言/序言

銷售經理工具書：21大類實用技能 482個貼身工具（第三版） [Sales Managers Desk Book] 洞悉銷售前沿，駕馭團隊潛能，成就卓越業績 在這瞬息萬變的商業浪潮中，銷售經理的角色比以往任何時候都更加關鍵。他們不僅是業績的驅動者，更是團隊的領航者，需要具備多維度、高效率的專業技能，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣。從招募與培養銷售精英，到製定精準的市場策略；從精通客戶關係管理，到駕馭復雜的數據分析；從高效的溝通談判，到應對層齣不窮的挑戰，銷售經理的每一次決策都牽動著企業的命脈。 《銷售經理工具書：21大類實用技能 482個貼身工具（第三版）》正是為應對這些挑戰而精心打造的權威指南。本書並非理論空談，而是匯聚瞭無數一綫銷售管理者的實戰經驗，提煉齣21個核心技能領域，並精選齣482個可以直接應用於日常工作中的實用工具、模闆、清單和框架。每一項技能都經過反復驗證，每一個工具都經過精心打磨，旨在幫助銷售經理們迅速提升自身能力，賦能團隊，最終實現銷售業績的持續增長。 本書核心價值： 全局視角，覆蓋銷售全鏈條： 從戰略規劃到執行落地，從團隊建設到績效管理，從客戶互動到市場洞察，本書全麵覆蓋瞭銷售經理工作中的每一個關鍵環節。您將獲得一套完整的解決方案，應對從宏觀策略到微觀操作的各種需求。 實戰為王，工具驅動效率： 告彆紙上談兵，本書提供瞭482個即學即用的貼身工具，涵蓋瞭各種錶格、檢查清單、提問引導、流程圖、溝通腳本等。這些工具將極大地簡化您的工作流程，提高決策效率，避免重復勞動，讓您將更多精力聚焦於戰略思考和團隊賦能。 技能深耕，21項核心能力提升： 本書精選瞭銷售經理必備的21大類實用技能，並圍繞這些技能提供瞭深入的解析和可行的建議。無論是提升領導力、強化銷售技巧、優化團隊管理，還是掌握數據分析、應對市場變化，您都能在這裏找到針對性的解決方案，實現技能的全麵升級。 第三版更新，緊貼時代脈搏： 隨著市場環境的快速變化和銷售模式的不斷演進，本書第三版進行瞭全麵的內容更新與升級。新增瞭更多關於數字化銷售、人工智能在銷售中的應用、敏捷銷售方法論等前沿內容，確保您始終掌握最前沿的銷售管理知識和實踐。 結構清晰，易於查閱與應用： 本書采用結構化設計，將內容按照21大類技能清晰劃分，每一類技能下再細分具體工具和應用場景。無論是需要快速解決某個具體問題，還是希望係統性地學習某一領域，都能方便快捷地找到所需信息。 本書內容概要（按21大類技能領域展開，並輔以部分工具示例，具體內容詳盡）： 第一部分：銷售戰略與規劃 市場分析與定位： 深入理解目標市場、競爭對手，識彆潛在機會與威脅。 工具示例： SWOT分析錶、波特五力模型應用框架、客戶畫像模闆、市場細分矩陣。 銷售目標設定與分解： 設定SMART目標，並將其有效分解至團隊和個人。 工具示例： OKR設定指南、銷售目標分解甘特圖、KPI指標庫。 銷售渠道策略： 規劃和優化多元化銷售渠道，實現協同效應。 工具示例： 渠道可行性評估錶、渠道閤作協議模闆、渠道績效評估模型。 産品/服務定價策略： 製定科學的定價模型，實現利潤最大化。 工具示例： 成本加成定價計算器、競爭導嚮定價分析錶、價值定價框架。 第二部分：團隊建設與發展 銷售團隊招聘與選拔： 建立高效的招聘流程，發掘銷售精英。 工具示例： 銷售崗位JD模闆、麵試評估錶、候選人背景調查清單。 銷售團隊培訓與賦能： 設計和實施有效的培訓計劃，提升團隊整體能力。 工具示例： 培訓需求分析問捲、銷售技能訓練營課程大綱、技能提升評估錶。 績效管理與激勵體係： 建立公平、透明的績效評估機製，設計有吸引力的激勵方案。 工具示例： 銷售績效考核錶、提成計算器、激勵方案設計指南。 團隊文化建設與溝通： 營造積極嚮上、協同閤作的團隊氛圍。 工具示例： 團隊價值觀提煉工具、團隊溝通規則模闆、衝突管理技巧。 第三部分：銷售流程與方法 潛在客戶開發與綫索管理： 掌握多種獲客渠道，高效管理銷售綫索。 工具示例： 潛在客戶信息收集錶、綫索評分模型、CRM係統使用指南（通用原則）。 需求挖掘與問題分析： 深入理解客戶痛點，精準把握客戶需求。 工具示例： SPINS銷售模型應用、FABEFABE法則應用、客戶痛點發掘提問清單。 方案展示與價值呈現： 有效傳遞産品/服務價值，打動客戶。 工具示例： 價值主張設計模闆、FABEFABE法則應用、演示文稿結構優化指南。 異議處理與風險規避： 掌握應對客戶疑慮的技巧，化解潛在風險。 工具示例： 常見異議及應對策略庫、風險評估與應對計劃錶。 談判技巧與閤同管理： 提升談判能力，確保交易順利達成。 工具示例： 談判準備清單、BATNA（最佳替代方案）分析、閤同關鍵條款審查錶。 成交促成與銷售收尾： 掌握促成交易的臨門一腳。 工具示例： 成交信號識彆指南、促成技巧集錦。 第四部分：客戶關係管理 客戶分類與分級： 識彆和管理不同價值的客戶。 工具示例： ABCD客戶分類模型、客戶價值評估錶。 客戶生命周期管理： 貫穿客戶從引入到忠誠的全過程。 工具示例： 客戶生命周期流程圖、客戶維護計劃模闆。 客戶滿意度提升與忠誠度培養： 建立長期、穩定的客戶關係。 工具示例： 客戶滿意度調研問捲、客戶關懷計劃模闆、客戶流失預警機製。 客戶投訴與危機處理： 有效應對和化解客戶投訴。 工具示例： 投訴處理流程圖、危機公關預案模闆。 第五部分：數據分析與績效提升 銷售數據收集與整理： 掌握數據收集的關鍵要素和方法。 工具示例： 銷售數據收集錶模闆、數據字段定義清單。 關鍵銷售指標（KPI）分析： 深入解讀銷售數據，發現趨勢和問題。 工具示例： 銷售漏鬥分析模型、客戶獲取成本（CAC）計算器、客戶終身價值（LTV）分析框架。 銷售預測與趨勢分析： 運用數據進行科學的銷售預測。 工具示例： 移動平均法預測錶、趨勢迴歸分析圖錶應用。 數據驅動的銷售改進： 基於數據洞察，優化銷售策略和流程。 工具示例： 數據分析報告模闆、基於數據的行動計劃錶。 第六部分：市場洞察與競爭分析 行業趨勢分析： 把握行業發展方嚮，預測未來變化。 工具示例： PESTLE分析框架、行業報告關鍵信息提取指南。 競爭對手情報收集與分析： 瞭解競爭對手的優劣勢。 工具示例： 競爭對手分析矩陣、情報收集渠道清單。 産品/服務市場競爭力評估： 客觀評估自身産品在市場中的地位。 工具示例： 産品競爭力評估錶、市場定位圖。 第七部分：領導力與管理藝術 授權與賦能： 信任團隊，閤理分配任務，激發成員潛能。 工具示例： 授權原則與步驟、賦能技巧清單。 目標引導與方嚮設定： 清晰傳達戰略目標，統一團隊方嚮。 工具示例： 願景與使命闡述模闆、戰略溝通框架。 衝突管理與問題解決： 有效化解團隊內部矛盾，推動問題解決。 工具示例： 衝突類型識彆與處理方法、問題根源分析工具。 情緒管理與壓力疏導： 保持積極心態，應對工作壓力。 工具示例： 壓力源識彆與應對策略、情緒調節練習。 第八部分：溝通與人際關係 高效傾聽與提問技巧： 深入理解他人，獲取關鍵信息。 工具示例： 有效傾聽原則、開放式與封閉式提問技巧。 說服與影響他人的藝術： 運用邏輯與情感，贏得他人認同。 工具示例： 說服力模型應用、影響力策略庫。 跨部門溝通與協作： 建立良好的跨部門閤作關係。 工具示例： 跨部門溝通協作計劃錶、利益相關者分析。 情商在銷售管理中的應用： 提升自我認知與同理心。 工具示例： 情商提升練習、同理心培養技巧。 第九部分：創新與變革管理 鼓勵團隊創新： 營造支持創新的環境。 工具示例： 創新思維激發工具、頭腦風暴方法。 應對市場變化： 快速適應並引領變化。 工具示例： 敏捷銷售方法論應用、快速響應策略。 推動銷售流程優化： 持續改進現有工作流程。 工具示例： 精益銷售原則應用、流程再造工具。 第十部分：數字化銷售與技術應用 CRM係統深度應用： 掌握CRM係統在客戶管理、銷售自動化中的作用。 工具示例： CRM數據分析報告模闆、CRM工作流程優化指南。 社交媒體營銷與銷售： 運用社交平颱拓展業務。 工具示例： 社交媒體內容策略模闆、社交銷售互動技巧。 數據可視化與報告： 將數據轉化為直觀易懂的圖錶。 工具示例： 數據可視化工具介紹（通用）、報錶設計原則。 新興銷售技術（AI、大數據等）的應用前景： 瞭解前沿技術在銷售領域的潛力。 工具示例： AI在銷售預測中的應用案例分析、大數據分析在客戶洞察中的作用。 第十一部分：法律與閤規 銷售閤同中的法律風險： 識彆閤同中的潛在法律陷阱。 工具示例： 閤同審查清單、常見閤同條款釋義。 知識産權保護： 保護公司知識産權。 工具示例： 知識産權保護指南。 反壟斷與公平競爭： 遵守商業道德和法律法規。 工具示例： 反壟斷法規解讀（通用）。 第十二部分：項目管理在銷售中的應用 大型銷售項目管理： 規劃、執行和監控復雜的銷售項目。 工具示例： 項目計劃書模闆、WBS（工作分解結構）模闆。 風險管理與應對： 識彆和管理項目風險。 工具示例： 項目風險登記冊、風險應對計劃。 第十三部分：時間管理與工作效率 優先級排序與任務管理： 有效管理時間，聚焦重要任務。 工具示例： 四象限法則應用、GTD（Getting Things Done）方法實踐。 日程管理與會議組織： 高效安排日程，組織高效會議。 工具示例： 日程管理技巧、高效會議議程模闆。 第十四部分：財務基礎與成本控製 銷售成本構成與控製： 理解銷售過程中的各項成本。 工具示例： 銷售費用分析錶、成本削減建議。 銷售利潤分析： 深入理解銷售利潤的影響因素。 工具示例： 銷售利潤率計算器、毛利分析框架。 第十五部分：職業發展與個人成長 持續學習與知識更新： 保持行業敏感度，不斷學習。 工具示例： 學習計劃製定模闆、專業書籍與網站推薦（通用）。 領導力發展路徑： 規劃個人領導力提升之路。 工具示例： 領導力發展模型、職業規劃模闆。 第十六部分：銷售倫理與社會責任 誠信經營與職業道德： 堅持最高的商業道德標準。 工具示例： 銷售行為準則模闆。 企業社會責任（CSR）在銷售中的體現： 將CSR融入銷售實踐。 工具示例： CSR項目融入銷售方案。 第十七部分：危機溝通與危機管理 銷售危機識彆與預警： 提前識彆潛在危機。 工具示例： 潛在危機風險評估錶。 危機事件應對與溝通： 有效處理突發危機。 工具示例： 危機溝通預案模闆。 第十八部分：知識管理與信息共享 建立銷售知識庫： 整閤和管理銷售相關的知識和信息。 工具示例： 知識庫結構設計模闆、信息錄入規範。 促進團隊信息共享： 確保信息在團隊內的有效流通。 工具示例： 信息共享平颱使用指南（通用）。 第十九部分：談判的心理學維度 理解對方心理： 洞察談判對手的動機和需求。 工具示例： 談判者心理分析清單。 情緒控製與心理博弈： 在談判中保持冷靜，運用心理策略。 工具示例： 心理博弈技巧應用。 第二十部分：銷售工具與技術的選擇與評估 評估和選擇閤適的銷售工具： 如何為團隊選擇最有效的技術支持。 工具示例： 銷售工具評估框架、ROI（投資迴報率）計算器（通用）。 工具的有效性評估與優化： 持續評估工具的使用效果。 工具示例： 工具使用效果反饋錶。 第二十一部分：持續改進與卓越運營 建立持續改進的文化： 鼓勵團隊不斷學習和優化。 工具示例： 改進建議收集錶、PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環應用。 優化銷售運營效率： 提升整體銷售運營的流暢度和效率。 工具示例： 運營效率瓶頸識彆工具、關鍵流程優化指南。 《銷售經理工具書：21大類實用技能 482個貼身工具（第三版）》不僅僅是一本書，更是您在銷售管理道路上不可或缺的得力夥伴。它將陪伴您不斷學習、實踐、成長，幫助您剋服挑戰，抓住機遇，最終帶領團隊走嚮輝煌的銷售業績。無論您是初任銷售經理，還是經驗豐富的資深管理者，本書都將為您帶來前所未有的價值和啓示。立即翻開它，開啓您的卓越銷售管理新篇章！

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近幾年遇到的最令人頭疼的“寶藏”瞭。我當初是懷著解決我銷售團隊效率低下、項目管理混亂的期待購入的，畢竟“21大類實用技能”和“482個貼身工具”聽起來就讓人心潮澎湃，仿佛一本武林秘籍就能解決所有煩惱。然而，翻開書頁，我卻發現自己被帶入瞭一個充滿理論、空泛概念的迷宮。書中充斥著一些我早就耳熟能詳但卻缺乏具體實踐指導的“套路”，比如“要注重客戶關係管理”、“要提升團隊士氣”、“要學會有效溝通”。這些話聽起來冠冕堂皇，但具體該如何做？那些“貼身工具”到底是什麼？我翻遍瞭索引，試圖找到一些可以立刻拿來使用的錶格、模闆、檢查清單，或者哪怕是一些具體案例分析，但結果卻令人失望。我需要的是能在實際銷售工作中立即應用、能夠解決痛點的方法，而不是一堆經過美化的大道理。書中提到的“21大類技能”在我看來更像是一個巨大的框架，但填充進這個框架的卻是一些過於抽象、缺乏可操作性的內容。例如，關於“銷售預測”的章節，我期待的是具體的預測模型、數據分析方法，甚至是不同場景下的預測工具推薦，但書中更多的是在闡述預測的重要性以及預測可能遇到的挑戰，卻鮮有能讓我學以緻用的具體操作步驟。這種感覺就像是知道要爬山，但書裏隻告訴瞭我山有多高，天氣有多復雜，卻沒給我一雙好鞋、一副登山杖，更彆說詳細的路綫圖瞭。我甚至嘗試去找書中的“482個貼身工具”，結果發現很多所謂的“工具”隻是一個標題，或者一段簡短的文字描述，完全沒有提供具體的模闆或可下載資源。這讓我感到非常沮喪，也浪費瞭我大量寶貴的時間，我原本希望這本書能成為我解決實際銷售難題的利器，現在看來，它更像是一本“紙上談兵”的指南，讓我感到前途渺茫。

評分☆☆☆☆☆

當我入手這本《銷售經理工具書》時，我滿懷期待地認為，它能夠成為我工作上的“枕邊書”，在日常的銷售管理中提供源源不斷的靈感和解決方案。畢竟，“21大類實用技能”和“482個貼身工具”這樣的描述，極具吸引力，仿佛能瞬間解決我在團隊管理、業績提升等方麵遇到的諸多挑戰。然而，在實際閱讀過程中，我卻發現這本書的“實用性”似乎被過度解讀瞭。書中對許多銷售管理中的核心概念，如“目標設定”、“績效評估”、“團隊建設”等，都有所提及，但往往隻是點到為止，缺乏深入的剖析和具體的操作指南。我期望能夠看到更詳盡的案例分析、更詳細的實施步驟、甚至是一些可以即刻復用的模闆或清單。例如，在介紹“客戶開發策略”時，我希望能夠學習到具體的客戶畫像構建方法、多渠道客戶挖掘技巧，以及如何進行有效的潛在客戶篩選。但書中更多的是在強調“客戶開發的重要性”以及“需要靈活應變”，而具體的“工具”卻顯得非常模糊。那些號稱“貼身工具”的部分，在我看來，很多都隻是理論概念的換一種說法，缺乏可量化的指標和可執行的行動計劃。這讓我感到這本書更像是在“啓發思考”，而不是“提供方法”。我需要的是一本能真正“落地”的書，能夠幫助我解決眼前的實際問題，而不是僅僅停留在“知道”和“理解”的層麵。

評分☆☆☆☆☆

我當初購買這本書，是看中瞭它“21大類實用技能”和“482個貼身工具”的賣點，覺得它能為我這個銷售經理提供一套完整的“工具箱”，幫助我提升團隊的整體績效，應對市場變化。我期望這本書能夠提供一些具體、可操作的指導，例如，在客戶關係管理方麵，我希望能有具體的客戶分級模型、溝通頻率建議，以及維護客戶忠誠度的行動指南。然而，當我翻閱這本書時，我發現它更像是在梳理銷售經理的“知識框架”，而不是提供“實戰技巧”。書中對很多技能的介紹，都停留在一個比較宏觀的層麵，比如“提升談判能力”，它可能會告訴你談判需要準備、需要傾聽、需要靈活，但卻很少提供具體的談判策略、話術範例，或者針對不同談判場景的應對方案。同樣，那些所謂的“482個貼身工具”，在我看來，很多都是一些概念的包裝，或者是一些過於簡略的描述，並沒有提供實際的模闆、清單、或者可以讓我直接套用的格式。這讓我感到非常失望，我原本希望這本書能成為我工作中的“拐杖”，現在看來，它更像是一本“理論教科書”，讓我知道“應該做什麼”，但卻很少告訴我“如何做”。我需要的是能夠解決我實際工作中遇到的具體問題的“方法論”和“工具”，而不是一堆需要我自己去消化、去解讀、再去實踐的“大道理”。這種感覺就像是，我走進瞭一個高級餐廳，看到瞭菜單上各種誘人的菜品，但卻無法點餐，也無法得知具體的烹飪方法。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的期待值很高，畢竟“21大類實用技能”和“482個貼身工具”這些字眼，很容易讓人聯想到一本能夠實操、能夠解決實際問題的“神書”。我的銷售團隊目前麵臨著一些瓶頸，比如客戶轉化率不高，團隊成員在麵對復雜客戶時顯得力不從心，我希望這本書能提供一些立竿見影的解決方案。然而，當我開始閱讀後，我發現書中更多的是一種“哲學式”的探討，而非“工程式”的指導。它在強調“戰略性思維”、“賦能型領導”等概念時，確實能夠引起讀者的共鳴，但當我試圖去尋找具體的、可復製的步驟來實踐這些理念時，卻發現內容非常有限。例如，在“銷售人員激勵”的章節，我期望看到的是不同激勵模式的優劣分析、實際案例的激勵方案設計，以及如何根據不同層級、不同類型銷售人員進行個性化激勵的指導。但書中更多的是關於“理解激勵的本質”、“創造積極的工作氛圍”等宏觀論述，缺乏實際操作的細節。那些被冠以“貼身工具”之名的部分，很多時候也僅僅是幾個名詞的羅列，或者對某個概念的簡短解釋，並沒有提供具體的錶格、模闆、流程圖，或者任何可以讓我直接拿來使用的“實體”。這讓我感到非常睏惑，我不知道如何將書中的這些“大道理”轉化為實際的工作方法，也很難將它們應用到我的團隊管理中。這本書更像是在給我描繪瞭一幅銷售經理的理想藍圖，但卻缺失瞭實現這幅藍圖的具體“工具箱”。我需要的是能夠幫助我“落地”的東西，而不是僅僅停留在“理解”層麵。

評分☆☆☆☆☆

當我收到這本書時，我帶著一種如飢似渴的心情，迫不及待地想從中汲取銷售管理的“真經”。畢竟，市場上關於銷售的書籍琳琅滿目，而這本《銷售經理工具書》以其“21大類實用技能”和“482個貼身工具”的承諾，顯得格外有吸引力，似乎預示著一次全麵的能力升級。然而，隨著閱讀的深入，我發現我似乎陷入瞭一種“知其然，不知其所以然”的尷尬境地。書中雖然囊括瞭銷售經理可能遇到的各種場景，從團隊組建到績效考核，從客戶開發到談判技巧，但很多時候，它隻是羅列瞭各種“應該做”的事情，而對於“如何做”的細節卻語焉不詳。我期望看到的，是那些能夠直接應用到日常工作中的具體方法論，例如，在“銷售流程優化”這一章節，我希望能看到關於如何繪製流程圖、如何識彆瓶頸、如何利用新技術進行流程再造的詳細指導，而不是僅僅強調瞭流程優化的重要性。同樣，在“績效管理”的部分，我期待的是更具操作性的績效指標設定方法、反饋機製以及激勵措施的範例，而不是一些泛泛而談的關於“公正公平”的原則。那些所謂的“482個貼身工具”，在我看來，更像是散落在書頁間的“概念”，缺乏實體，沒有溫度。我需要的是可以下載、可以復製、可以修改的實際文件，而不是一些模糊的指引。這種感覺就像是我走進瞭一個琳琅滿目的工具店，看到瞭無數個工具的圖片和名稱，但卻無法觸摸到它們，更無法使用它們來完成我的工作。我希望這本書能給我提供一些“開箱即用”的解決方案，但目前看來，它更多地是激發瞭我對更多具體工具和方法的探索欲，而不是直接滿足瞭我的需求。

評分☆☆☆☆☆

還不錯有好多能用得上的

評分☆☆☆☆☆

值得學習製度的好工具，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

還不錯有好多能用得上的

評分☆☆☆☆☆

價格閤理，送貨速度超快！

評分☆☆☆☆☆

剛剛好而已一般般

評分☆☆☆☆☆

希望對自己工作有用！！

評分☆☆☆☆☆

讀書使人進步！

評分☆☆☆☆☆

好用，東西不錯，值得買

評分☆☆☆☆☆

書的質量很好，買迴來還沒看。希望能在書中學到一些有用的知識。