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[美] 利奧納多·L.貝瑞，[美] 肯特·D.賽爾曼著 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 醫療管理
• 醫療行業
• 管理學
• 醫療創新
• 醫院運營
• 醫療服務
• 健康管理
• 最佳實踐
• 案例分析

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111269533

商品編碼：1028709532

開本：16開

齣版時間：2009-06-01

頁數：248

作  者:(美)利奧納多·L.貝瑞,(美)肯特·D.賽爾曼 著；張國萍 譯 定  價:45 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2009年06月01日 頁  數:248 裝  幀:平裝 ISBN:9787111269533 每個醫療行業的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀瞭以後也會被它的魅力迷倒。
——·科特勒
一個流傳百年的品牌傳奇
科學與藝術的完美結閤 ●推薦序
●譯者序
●前言
●第1章 百年品牌
●第2章 傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
●第3章 倡導團隊醫學
●第4章 實施目的地醫療
●第5章 領導層的閤作
●第6章 為價值觀和纔能而招聘
●第7章 精心安排質量綫索
●第8章 品牌的創立、拓展和維護
●第9章 投資未來
●第10章 自發揮人的潛力
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內容簡介

梅奧診所是世界優選的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其很好的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的很好保證不僅僅隻與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在靠前位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將靠前次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。






(美)利奧納多·L.貝瑞,(美)肯特·D.賽爾曼 著；張國萍 譯 利奧納多L.貝瑞（LeonardL.Berry）：美國市場營銷學會前、世界服務專傢，在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。     第2章  傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
    即使說一韆次一萬次的“謝謝”，都不足以錶達我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間，對她精心照料的梅奧診所的醫生、護士及其他工作人員們。
    在我看來，梅奧診所具有三點特質使其專享，與我見過的其他任何醫療護理機構相比，梅奧都錶現得更加齣色。首先，在各個層麵上都具有顯著很好的學術性和專業性。其次，在護理關愛每一位患者時，所錶現齣的傑齣的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。很後一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者靠前”（核心價值現）總是重等

《醫院管理智慧：卓越品質與人文關懷的融閤》 內容簡介： 本書並非簡單羅列某個特定醫院的管理案例，而是深入剖析現代醫院運營的核心要素，提煉齣能夠指導各類型醫療機構提升管理水平、實現可持續發展的普遍性原則與實踐。我們將超越單一的“成功範例”視角，從宏觀戰略到微觀執行，全麵解析構建高效、人性化醫療體係的關鍵路徑。 第一部分：戰略引領與願景塑造 醫療機構的生命力源於清晰的戰略規劃和富有感召力的願景。本部分將探討如何基於社會需求、技術進步和行業趨勢，製定切閤實際且富有前瞻性的發展戰略。我們將分析不同類型醫院（綜閤性醫院、專科醫院、基層醫療機構）的戰略定位，以及如何在競爭日益激烈的環境中確立自身的核心優勢。 市場洞察與需求分析： 如何準確把握區域性醫療需求、疾病譜變化以及患者期望，為戰略決策提供科學依據。我們將介紹常用的市場調研工具和數據分析方法，幫助管理者識彆潛在機遇與挑戰。 核心競爭力構建： 什麼是醫療機構的核心競爭力？是技術、服務、人纔，還是品牌？我們將深入探討如何通過資源整閤、技術創新和差異化服務，打造獨具特色的競爭優勢。 願景與使命的落地： 一個模糊的願景無法激發團隊的潛力。本部分將指導管理者如何將宏大的願景轉化為具體的行動目標，並融入醫院的日常運營之中，讓每一位員工都理解並認同醫院的發展方嚮。 績效導嚮的戰略執行： 戰略的生命在於執行。我們將重點闡述如何建立一套有效的戰略執行監控體係，通過關鍵績效指標（KPIs）的設定與追蹤，確保戰略目標的層層分解與層層落實。 第二部分：運營優化與效率提升 醫療機構的日常運營是保障服務供給、實現管理目標的基礎。本部分將聚焦於提升醫院運營效率，降低管理成本，同時確保醫療質量與安全。我們將從流程再造、資源配置、技術應用等多個維度，提供可操作性的優化方案。 流程管理與精益運營： 醫院的每一個環節都承載著患者的期望。我們將深入研究如何通過流程梳理、瓶頸識彆與優化，實現患者就醫流程的順暢，減少等待時間，提升整體效率。精益管理理念在醫療場景下的應用將是重點。 資源配置與成本控製： 醫療資源是有限的，如何高效地利用人力、物力、財力，是醫院管理麵臨的永恒課題。本部分將介紹科學的資源需求預測、優化配置模型以及成本核算與控製的有效手段。 信息化建設與智慧醫療： 信息技術是現代醫院管理的重要驅動力。我們將探討如何建設一體化的醫院信息係統（HIS）、電子病曆（EMR）、影像歸檔和通信係統（PACS）等，並在此基礎上，進一步引入人工智能（AI）、大數據等技術，實現臨床決策支持、運營智能化與精準醫療。 供應鏈管理與後勤保障： 藥物、耗材、設備等供應鏈的穩定與高效，直接關係到醫療服務的質量。本部分將關注醫院供應鏈管理的現代化，包括采購、倉儲、配送等環節的優化，以及後勤保障體係（如能源、安保、餐飲）的效率與服務水平。 第三部分：質量管理與安全保障 醫療質量與安全是醫院的生命綫，也是患者最核心的關切。本部分將係統闡述構建全麵質量管理體係（TQM）的思路與方法，以及如何將安全理念根植於醫院的每一個角落。 全麵質量管理（TQM）框架： 我們將介紹TQM的核心原則，如持續改進、患者為中心、全員參與等，並提供其在醫院質量管理中的具體應用方法。 醫療質量指標與監測： 如何科學地設定醫療質量的關鍵指標，並建立有效的監測、評估與反饋機製？我們將深入探討各類醫療質量指標的選取與應用，以及如何利用數據驅動質量的持續提升。 風險管理與不良事件報告： 識彆、評估和應對醫療風險是保障患者安全的關鍵。本部分將詳細介紹醫院風險管理體係的建設，包括事故預防、應急響應以及建立安全的不良事件報告文化。 感染控製與患者安全： 醫院感染是嚴峻的挑戰，我們將關注如何構建嚴密有效的感染控製體係，並通過多項措施全麵保障患者在就醫過程中的安全，如防跌倒、防壓瘡、用藥安全等。 第四部分：人纔發展與組織文化 人是醫療機構最寶貴的財富，優秀的人纔隊伍和積極嚮上的組織文化是醫院可持續發展的基石。本部分將探討如何吸引、培養、激勵和留住高素質的醫療與管理人纔，並構建與之相匹配的組織文化。 人纔招聘與引進： 如何在激烈的市場競爭中吸引頂尖的醫療專傢和管理人纔？我們將分享有效的招聘策略、人纔甄選方法以及如何營造吸引人纔的環境。 員工培訓與職業發展： 持續的培訓與職業發展機會是激勵員工、提升團隊能力的關鍵。本部分將探討如何建立係統化的員工培訓體係，包括技能培訓、專業發展、領導力培養等，並為員工提供清晰的職業發展路徑。 績效考核與激勵機製： 公平有效的績效考核和激勵機製能夠激發員工的工作熱情，提升整體效能。我們將分析不同的績效管理模型，並提供具有針對性的激勵方案設計，包括薪酬、奬金、晉升、榮譽等。 構建積極的組織文化： 什麼樣的組織文化能夠支持醫院的卓越發展？我們將探討如何塑造以患者為中心、以人為本、鼓勵創新、強調團隊協作的企業文化，並指導管理者如何通過言傳身教和製度設計來落地文化。 領導力與團隊建設： 優秀的領導者能夠帶領團隊剋服睏難，實現目標。本部分將深入分析醫療機構管理者應具備的領導特質，以及如何通過有效的團隊建設，提升團隊的凝聚力和執行力。 第五部分：患者體驗與服務創新 在醫療服務日益同質化的今天，卓越的患者體驗成為醫院贏得口碑、建立品牌的重要因素。本部分將從患者視角齣發，探討如何提升服務質量，優化就醫流程，並積極擁抱服務創新，以滿足患者日益增長的需求。 理解患者需求與期望： 患者不僅僅是疾病的載體，更是有情感、有需求的個體。我們將深入研究如何通過患者訪談、滿意度調查、患者旅程分析等方法，全麵理解患者的需求與期望。 優化就醫全流程體驗： 從預約掛號、候診、就診、檢查、治療到齣院迴訪，每一個環節都影響著患者的體驗。本部分將提供具體的優化建議，以提升流程的便捷性、舒適度與人性化。 醫患溝通與關係管理： 良好的醫患溝通是建立信任、提升滿意度的關鍵。我們將探討有效的溝通技巧、信息傳遞方式以及如何處理醫患糾紛，構建和諧的醫患關係。 服務創新與增值服務： 如何在滿足基本醫療需求的基礎上，提供超越期望的增值服務？本部分將分享一些創新的服務模式，如遠程醫療、居傢護理、健康管理等，以及如何利用技術手段提升服務體驗。 品牌建設與口碑傳播： 卓越的患者體驗是最好的品牌推廣。我們將探討如何通過持續提供高質量的服務，積極管理患者反饋，從而建立良好的醫院品牌形象，並通過口碑傳播吸引更多患者。 結論： 《醫院管理智慧：卓越品質與人文關懷的融閤》旨在為醫療機構的管理者提供一個全麵、係統、可操作的管理框架。我們相信，通過對戰略、運營、質量、人纔和患者體驗的深度挖掘與實踐，每一傢醫療機構都能在追求卓越醫療品質的同時，踐行人文關懷的使命，最終成為患者信賴、社會尊重的卓越醫療服務提供者。本書將引導讀者超越簡單模仿，而是理解管理背後的邏輯，並根據自身實際情況，融會貫通，創造齣屬於自己的管理智慧。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我的內心是既興奮又忐忑的。興奮的是，終於有一本書能夠深入淺齣地剖析那些被奉為圭臬的頂級醫院的管理精髓，這對於我們這些在醫療管理一綫摸爬滾打的人來說，無疑是一份寶貴的精神食糧。但同時，我也擔心，內容會不會過於理論化，或者案例選擇不夠貼近實際，難以落地。我非常期待這本書能為我揭示一些“為什麼”和“怎麼做”的答案。例如，世界頂尖醫院是如何在保證醫療安全和效率的同時，營造齣溫暖人心的患者體驗的？它們在吸引和留住頂尖醫療人纔方麵，又有哪些獨到的方法？我甚至猜測，書中可能會涉及如何構建一個高效、協同、且具有高度責任感的醫療團隊，這在當下尤為重要。此外，在醫療技術日新月異的今天，這些醫院是如何在擁抱創新的同時，保持其核心競爭力的？我很想瞭解它們在信息化建設、精細化運營以及風險管理等方麵的成功經驗。如果書中能提供一些可供參考的指標體係，或者一些實用的管理工具，那將是極大的福音。總而言之，我希望這本書不僅能提供理論指導，更能帶來實際的啓示，讓我能夠將學到的知識轉化為推動醫院發展的具體行動。

評分☆☆☆☆☆

這本書的問世，對我而言，簡直是久旱逢甘霖。長期以來，我在醫療管理領域摸索前行，深感現有理論與實踐之間存在一道鴻溝，尤其是在麵對日益增長的患者期望和不斷變化的市場挑戰時，常常感到力不從心。而《嚮世界最好的醫院學管理》這個書名，就像一道曙光，直接照亮瞭我前行的方嚮。我非常好奇，那些享譽全球的醫療巨頭，究竟是如何在激烈的競爭中脫穎而齣的？它們的核心競爭力究竟是什麼？書中是否會深入剖析這些醫院在人纔培養、技術引進、服務優化、成本控製以及危機應對等方麵的獨特策略？我特彆想知道，它們是如何構建起一種能夠不斷自我革新、追求卓越的組織文化的。是不是有具體的管理模型或者工具被詳細介紹，讓我們這些基層管理者也能學以緻用？我甚至在設想，書中會不會揭示一些鮮為人知的管理秘訣，比如如何在保證醫療質量的同時，最大限度地提高患者滿意度？又或者，它們是如何在信息化時代，利用大數據和人工智能來提升運營效率的？我非常渴望能通過這本書，獲得一些前瞻性的管理理念和實操性的方法，為我們醫院的發展注入新的活力。這本書的到來，無疑為我提供瞭一個絕佳的學習平颱，讓我能夠站在巨人的肩膀上，眺望醫療管理的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就吸引瞭我，簡潔大氣的風格，讓人一看就知道是關於醫療管理的深度探討。我一直對頂尖醫院的運營模式充滿好奇，總覺得它們之所以能脫穎而齣，背後一定有非常獨到的管理哲學和實踐。這本書的標題直接點明瞭這一點，讓我對接下來的內容充滿期待。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但僅憑這本書的定位和作者的選題，我就能預感到這是一次關於學習世界級醫療機構管理智慧的寶貴機會。我想象著書中會詳細介紹那些成功醫院是如何在復雜的醫療環境中，平衡患者需求、醫護人員福祉、技術創新以及成本效益的。是不是會有一些具體的案例分析，比如某個醫院是如何在縮短患者等待時間上取得突破的？或者又是如何建立起高效的團隊協作機製，確保醫療質量的？我甚至猜測，書中可能會觸及到如何打造一種鼓勵創新和持續改進的醫院文化，這往往是決定一個機構能否長期保持領先的關鍵。如果書中能分享一些可操作的建議，而不是僅僅停留在理論層麵，那就更棒瞭。我特彆期待能從中學習到一些可以藉鑒的思路，哪怕隻是一個微小的改進點，對於我所在的醫療機構來說，也可能帶來顯著的提升。這本書就像一本藏寶圖，指引著我去探索那些隱藏在世界頂尖醫院中的管理瑰寶，我相信這段探索之旅一定會讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

初覽《嚮世界最好的醫院學管理》的書名，就仿佛打開瞭一扇通往醫療管理殿堂的大門。我長期以來對那些在醫學領域占據領先地位的機構心懷敬意，它們的卓越錶現並非偶然，必然蘊含著深刻的管理智慧。我迫切地希望這本書能夠帶領我走進這些頂尖醫院的內部，去探尋它們成功的奧秘。我想瞭解，在麵對日益復雜的醫療環境和不斷變化的政策法規時，它們是如何保持戰略定力，並持續創新發展的？書中是否會詳細介紹它們在人纔發展、學科建設、科研創新以及患者服務等方麵的具體舉措？我特彆好奇，它們是如何構建起一種鼓勵員工積極進取、勇於承擔責任的文化氛圍的？我還猜測，書中可能會深入剖析這些醫院在成本控製、資源配置以及運營效率提升等方麵的創新實踐。如果能從中學習到一些可以復製和藉鑒的成功模式，那將是無價的。我渴望這本書能成為我的良師益友，幫助我在醫療管理的道路上，少走彎路，不斷提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題立刻抓住瞭我的眼球，因為它直擊瞭我作為一名醫療管理從業者長久以來的求知欲。我一直堅信，能夠被譽為“世界最好的醫院”，其管理體係和運營模式一定有著非凡之處，值得我們深入學習和藉鑒。我非常期待這本書能夠為我揭示這些頂尖醫療機構是如何在保障患者安全、提升醫療質量的同時，實現高效運營和持續發展的。書中是否會深入探討它們是如何吸引、培養和留住頂尖的醫療人纔的？又或者，它們在技術創新、服務模式升級以及患者體驗優化方麵，有哪些獨到的策略？我甚至猜測，這本書可能會分享一些在應對醫療行業挑戰，如成本壓力、醫患關係以及信息安全等方麵的經驗。我希望通過閱讀這本書，能夠獲得一些前瞻性的管理理念和可操作的實踐方法，從而為我所在的醫療機構帶來新的啓發和改進的方嚮。總而言之，我對這本書寄予厚望，相信它能成為我提升醫療管理能力的一本重要參考。

評分☆☆☆☆☆

很好的書，推薦大傢買！

評分☆☆☆☆☆

還沒騰齣時間看 不過我身邊好多人推薦 應該還不錯

評分☆☆☆☆☆

反復讀，每次都有新感悟。

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hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh

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我是參加省裏麵培訓時老師推介後買的，我雖然在基層衛生院工作，看瞭一下，有收獲，確實不錯，你也值得擁有。

評分☆☆☆☆☆

我是參加省裏麵培訓時老師推介後買的，我雖然在基層衛生院工作，看瞭一下，有收獲，確實不錯，你也值得擁有。

評分☆☆☆☆☆

很不錯，理念先進，值得學習

評分☆☆☆☆☆

嚮世界最好的醫 院管理，梅奧診所非常??

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書！領導推薦的！開始不樂意！看完發現值得！