銷售洗腦 弗裏德曼/銷售心理學/銷售與口纔/如何說客戶纔會聽 把話說到客戶心裏去全套4本 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理學
• 說服力
• 溝通技巧
• 客戶心理
• 弗裏德曼
• 銷售口纔
• 影響力
• 談判技巧
• 營銷學

店鋪： 闊步專營店

齣版社： 民主與建設齣版社

ISBN：201707212201

商品編碼：10320383058

包裝：平裝

開本：16開

用紙：輕型紙

基本信息：銷售洗腦 弗裏德曼著/銷售心理學/銷售與口纔/如何說客戶纔會聽全套4本

 

定價：149.8元/套

齣版社：中信齣版社.民主與建設等

編輯推薦

　　《銷售洗腦》是一本讓你變得更加強大的書。幾乎沒有人相信，自己正在受到另一些人的心靈控製。但是在這個世界上，沒有一種意象不是經過催眠的意象。如果你能掌握銷售洗腦的技巧，走進客戶的大腦，進入他的潛意識，並且詳細地瀏覽到裏麵那些豐富的內容，你就能領略“銷售的真相”。

內容簡介

　　《銷售洗腦》是一本神奇的書。

　　怎樣快速說服客戶，讓客戶從抵觸你到無條件相信你？

　　如何給客戶留下完美的第yi印象，培養令人無法抗拒的個人魅力？

　　如何走進客戶的大腦，控製他們的思想，進而讓顧客主動打開錢包？

　　怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種購物的信仰，為彆人造夢？

　　如何刺穿顧客的防禦性盾牌？

　　如何營造齣一個讓客戶感到輕鬆舒適的交談氣氛？

　　如何贏得客戶信任並識彆潛在成交信號？

　　如何快速掌握演示商品和産生迴頭客的藝術？

　　隻是賣産品的銷售員與創造韆萬收入的銷售員之間的差彆在哪裏？

　　無論你是個體銷售員、經理人或是連鎖商店的店主，哈裏的洞見會讓這本《銷售洗腦》成為你的唯yi的銷售聖經，讓你的銷售業績飆升。

　　不管你的店裏賣什麼，讓商品動銷的隻能是你——銷售員。顧客麵對店裏琳琅滿目的商品時，你同他建立起的聯係能夠創造強有力且可贏利的銷售。你與顧客交流的能力決定他們是否願意打開錢包，能否滿足他們的需要決定瞭你的業績。

　　《銷售洗腦》教你洞察銷售技巧，學到一種易學、能賺錢的係統方法，讓你的銷售業績如火箭般飛升。零售大師哈裏·弗裏德曼將他本人證明行之有效的技巧與方法編輯成書，輔之以幫他成為受追捧的銷售谘詢師的真實、幽默的小故事。你不必經曆無數次的試錯，你可以聚焦於真正高效的方法。如今網絡信息豐富，消費者獲得瞭空前多的信息，市場競爭異常激烈，這一點尤其重要。

　　培養銷售洗腦的技能會大幅度提升你的收入，用哈裏的銷售洗腦技巧會讓你的工作遠遠超過你的競爭者。

作者簡介

　　哈裏·弗裏德曼（Harry J.Friedman），弗裏德曼集團創始人兼首席執行官，國際知名的知名零售商；在零售領域和運營管理方麵，是當今世界非常受歡迎的演講人。超過50萬傢零售商使用瞭他的開創性的高績效銷售訓練係統，它們包括美國z大的shechi品連鎖店尼曼（Neiman Marcus）、世界著名高端品牌卡地亞（Cartier）、美國超大規模的私營公司之一賀曼公司（Hallmark）、功能沙發開創者樂至寶（La-Z-Boy）、比利時高端巧剋力品牌歌帝梵（Godiva）。作為零售思想的領導者之一，但他始終是全世界零售之友，影響瞭《銷售聖經》作者傑弗裏·吉特莫以及《顧客為什麼購買》的作者帕科·昂德希爾等銷售大師。

目錄

前 言 // VII

01 不做準備，不進賣場

聰明人下笨功夫 // 004

記住顧客服務的20條黃金法則 // 006

專業銷售員的四種職業 // 025

每日的預檢 // 031

02 開啓銷售的關鍵步驟

為什麼很多人排斥銷售員 // 045

不要從一開始就導緻消極反應 // 047

開啓銷售首先要化解抵觸情緒 // 048

開場白一定不要談及銷售 // 049

所有的銷售技巧都是無效的 // 050

精進銷售技藝，洞悉客戶心智，成就卓越業績 在瞬息萬變的商業戰場上，誰能真正掌握銷售的藝術，誰就能在激烈的競爭中脫穎而齣。這套精心編撰的圖書集閤，將帶您深入探索銷售的核心奧秘，從客戶心理的微妙之處到溝通技巧的精湛運用，為您打造一套無懈可擊的銷售武器庫，助您將每一次互動轉化為成功的契機。 第一捲：銷售洗腦——重塑思維，激發潛能 本書將顛覆您對銷售的傳統認知，揭示那些隱藏在成功銷售背後的深層心理機製。您將學習如何突破客戶固有的思維模式，運用科學的方法引導他們接受您的産品或服務。本書不僅僅是技巧的傳授，更是對銷售者內在信念和思維方式的重塑。 理解“洗腦”的真正含義： 擺脫負麵聯想，認識到“洗腦”在銷售語境下是指通過專業、閤乎道德的溝通方式，潛移默化地影響客戶的認知，使其認識到産品或服務的價值，並産生購買意願。這不是強迫，而是引導。 解碼客戶的潛意識需求： 客戶購買的不僅僅是産品，更是産品所能帶來的解決方案、情感滿足或社會認同。本書將教授您如何通過敏銳的觀察和提問，挖掘客戶內心深處未被滿足的需求，並將其與您的産品巧妙關聯。 構建信任的心理防綫： 銷售的基石在於信任。您將學習如何從心理層麵瓦解客戶的戒備心，建立真誠、可靠的形象。這包括理解客戶的疑慮來源，以及如何用恰當的方式迴應，讓客戶感受到被尊重和理解。 激發購買的內在動力： 瞭解人類行為背後的心理驅動力，如趨利避害、從眾心理、稀缺感等。您將掌握如何巧妙地運用這些心理原理，在客戶心中點燃購買的火花，讓他們主動做齣決定。 剋服銷售中的心理障礙： 無論是內嚮靦腆還是過度自信，都可能成為銷售路上的絆腳石。本書將幫助您識彆並剋服自身的心理障礙，建立積極的心態，以最佳狀態迎接每一次銷售挑戰。 掌握“心理錨定”的藝術： 如何在銷售過程中設定有利的價格預期，如何讓客戶對您的産品産生高度的價值認同，本書將為您提供實用的心理錨定技巧。 從“被動推銷”到“主動引領”的思維轉變： 學習如何從被動等待客戶提問，轉變為主動引導客戶發現問題、解決問題，從而占據銷售的主導權。 第二捲：銷售心理學——洞察人心，精準說服 在銷售的世界裏，瞭解客戶的心理是成功的關鍵。本書深入剖析瞭影響客戶購買決策的各種心理因素，並提供瞭切實可行的心理學應用技巧，幫助您更有效地與客戶溝通，實現銷售目標。 人類決策的心理模型： 深入瞭解決策過程中的認知偏差、情感影響以及社會因素，理解客戶為何會做齣特定的選擇。 識彆不同的客戶類型及其心理特點： 根據客戶的性格、溝通風格和決策模式，采取最適閤的溝通策略。例如，如何與理性分析型客戶溝通，如何與感性衝動型客戶建立連接。 情緒的力量——如何運用和管理情緒： 客戶的情緒狀態直接影響其購買意願。本書將教您如何識彆客戶情緒，如何運用積極情緒引導，以及如何化解負麵情緒。 “互惠原則”與“承諾一緻性”的運用： 掌握這些強大的社會心理學原理，通過給予小恩小惠或引導客戶做齣承諾，從而增加客戶的購買意願和忠誠度。 “社會認同”效應的解讀與應用： 客戶傾嚮於模仿他人的行為，尤其是在不確定的情況下。本書將教您如何利用客戶的從眾心理，通過展示成功案例、客戶評價等方式增強産品的說服力。 “稀缺性”的心理暗示： 如何通過製造時間緊迫感或數量有限的錯覺，激發客戶的購買欲望，讓他們不想錯過難得的機會。 剋服客戶的“損失厭惡”心理： 客戶更害怕失去，而不是渴望獲得。本書將指導您如何從規避損失的角度，強調産品或服務能為客戶帶來的價值，讓客戶覺得不購買反而是一種損失。 非語言溝通的心理信號解讀： 肢體語言、麵部錶情、眼神交流等非語言信息往往比語言本身更能反映客戶的真實想法。本書將幫助您成為一名齣色的“讀心者”。 構建“同理心”的橋梁： 站在客戶的角度思考問題，理解他們的立場和感受，是建立深層連接和信任的必經之路。 第三捲：銷售與口纔——言辭犀利，打動人心 優秀的口纔是銷售的利器。本書將為您提供一套係統性的口纔訓練方法，從基礎發音到復雜辯論，讓您的語言充滿力量，能夠精準地觸及客戶的內心，激發他們的購買欲望。 清晰有力的發聲技巧： 掌握正確的呼吸、發音和語調，確保您的聲音洪亮、清晰，充滿自信，給客戶留下專業而可靠的第一印象。 邏輯清晰的錶達結構： 學習如何條理分明地組織您的語言，讓您的論點更具說服力，更容易被客戶理解和接受。 生動形象的語言魅力： 運用比喻、類比、故事等修辭手法，讓您的陳述更具感染力，能夠引起客戶的共鳴，留下深刻的印象。 精準提問的藝術： 提問是引導談話、瞭解客戶需求、發現潛在問題的關鍵。本書將教您如何設計不同類型的問題，以達到您的銷售目的。 有效傾聽的技巧： 銷售不僅僅是說，更是聽。學會積極傾聽，理解客戶的言外之意，纔能做齣更準確的迴應。 應對質疑和拒絕的策略： 每一個銷售者都會遇到質疑和拒絕。本書將為您提供一係列行之有效的應對方法，將反對意見轉化為銷售機會。 建立權威性的語言模式： 掌握能夠迅速建立專業形象和權威性的語言錶達方式，讓客戶更加信任您的建議。 臨場應變的口纔訓練： 在銷售過程中，往往需要即興發揮。本書將提供模擬訓練和技巧，提升您的臨場應變能力。 故事營銷的力量： 學習如何運用引人入勝的故事來傳達産品價值，喚起客戶的情感共鳴，讓他們在不知不覺中被您的産品所吸引。 第四捲：如何說客戶纔會聽，把話說到客戶心裏去——溝通的終極藝術 在銷售的層層遞進中，最關鍵的環節莫過於如何讓客戶真正地“聽進去”，並産生共鳴。本書將聚焦於溝通的本質，教您如何搭建與客戶心靈對話的橋梁，實現銷售的最終目的。 理解“聽”的層次： 客戶的“聽”不僅僅是用耳朵接收信息，更是用心去理解、去感受。本書將揭示不同層次的“聽”，並教您如何超越錶麵的聽，觸及客戶的深層需求。 洞察客戶的“心理地圖”： 每個客戶都有自己獨特的價值觀、信念和人生經曆。本書將指導您如何繪製客戶的“心理地圖”，從而用他們最容易接受的方式進行溝通。 “鏡像溝通法”——建立連接的催化劑： 學習如何通過模仿客戶的語速、語調、肢體語言，快速拉近距離，建立互信。 “價值導嚮”的溝通策略： 強調您的産品或服務能夠為客戶帶來什麼具體的價值和好處，而不是僅僅羅列産品特性。 提煉客戶的“痛點”並提供解決方案： 準確識彆客戶麵臨的問題和睏擾，並清晰地展示您的産品如何成為他們的理想解決方案。 運用“說服性提問”： 設計能夠引導客戶自己得齣結論的問題，讓他們在自我發現中産生認同感，從而大大提高接受度。 “情感共鳴”的營造： 學習如何通過真誠的語言和姿態，與客戶建立情感上的連接，讓他們感受到您真正關心他們的需求。 “最後一步”的推動藝術： 在客戶産生購買意願後，如何巧妙地引導他們做齣最終的決定，完成交易。 建立長期閤作關係的溝通模式： 銷售的成功不僅僅在於一次交易，更在於建立長期的客戶關係。本書將教您如何通過持續有效的溝通，贏得客戶的信任和忠誠。 將復雜概念“簡單化”的溝通智慧： 麵對一些專業性較強或客戶可能難以理解的産品或服務，如何用通俗易懂的語言進行解釋，確保客戶完全理解。 這套圖書集閤，是所有渴望在銷售領域取得突破的專業人士的必備寶典。它將為您提供一套完整的知識體係和實踐方法，幫助您在每一次與客戶的交流中，都能遊刃有餘，最終達成超越預期的銷售目標。

評分☆☆☆☆☆

我一直對銷售心理學這個領域非常感興趣，但很多書籍要麼過於理論化，要麼過於淺薄。這本書的內容讓我眼前一亮，它將復雜的心理學原理用非常易懂的方式呈現齣來，並將其與實際的銷售場景緊密結閤。作者對於人類動機、決策過程以及情感驅動力的分析非常透徹。我尤其喜歡書中關於“認知失調”和“錨定效應”的解讀，這些概念以前我隻是聽說過，但這本書讓我真正理解瞭它們是如何在銷售中發揮作用的。作者還分享瞭許多來自一綫銷售的真實案例，這些案例不僅生動有趣，而且極具藉鑒意義。我發現，許多成功的銷售案例背後，都隱藏著深刻的心理學原理。讀完這本書，我感覺自己好像獲得瞭一雙“透視眼”，能夠更準確地把握客戶的心理，預測他們的反應，並采取最有效的溝通策略。這本書不僅提升瞭我的專業技能，更拓寬瞭我的視野，讓我對人類心理有瞭更深入的認識。

評分☆☆☆☆☆

總的來說，這套書給我帶來的價值是全方位的。我一直覺得自己在與人溝通方麵存在一些障礙，尤其是在銷售這個需要高度說服力的場閤。這本書就像一位經驗豐富的導師，一步步地教我如何剋服這些障礙。它不僅提供瞭大量的技巧和方法，更重要的是，它改變瞭我對銷售的根本看法。我不再把銷售看作是一種強迫或推銷，而是將其視為一種建立信任、解決問題的過程。書中的“傾聽的藝術”和“提問的技巧”是我最先開始實踐的部分，我發現通過真誠的傾聽和恰當的提問，我能夠更快速地理解客戶的需求，並與他們建立更深的聯係。而且，書中關於如何構建一個引人入勝的故事，如何用情感去連接客戶，以及如何處理那些棘手的反對意見，都給瞭我極大的幫助。我曾經以為“口纔”隻是能說會道，現在我纔明白，真正的口纔是建立在對人性的深刻理解之上的。這套書讓我從一個被動推銷者，變成瞭一個主動幫助客戶的顧問，這種轉變讓我感到非常自豪和有成就感。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直顛覆瞭我對銷售的認知！以前總覺得銷售就是拼命推銷，軟磨硬泡，結果往往適得其反，客戶不僅不買單，還惹得一身腥。讀瞭這本書，我纔明白，真正的銷售不是“賣”東西，而是“幫”客戶解決問題，滿足他們的需求。作者通過大量的案例和心理學分析，深入淺齣地講解瞭如何洞察客戶的內心世界，理解他們的真正動機，從而提供最適閤他們的解決方案。特彆是關於“情緒錨定”和“互惠原理”的闡述，讓我豁然開朗。我一直以為客戶買的是産品本身，現在纔知道，很多時候他們買的是一種感覺，一種被理解、被重視的感覺。這本書讓我學會瞭如何用同理心去和客戶溝通，如何用真誠去打動他們，而不是用套路去欺騙他們。讀完這本書，我感覺自己好像獲得瞭一個“讀心術”的秘籍，和客戶交流時自信多瞭，也更加遊刃有餘瞭。以前麵對難纏的客戶，我總是束手無策，現在我能從容應對，甚至能將他們變成忠實的迴頭客。這套書真的太值瞭，絕對是銷售人員的必備讀物！

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的衝擊實在是太大瞭，讓我開始重新審視自己過去的工作方式。我一直認為銷售就是要“說服”客戶，讓他們購買我推銷的産品，但這本書讓我明白瞭，“洗腦”這個詞雖然聽起來有些負麵，但其核心理念卻是關於如何觸及客戶內心最深層的需求和渴望，並以一種潛移默化的方式引導他們做齣購買決策。作者非常擅長剖析人類的心理弱點和行為模式，並將其巧妙地融入到銷售策略中。我印象最深刻的是關於“製造稀缺感”和“利用社會認同”的章節，這些技巧在日常生活中隨處可見，而這本書則將它們係統化地呈現在我麵前。我曾經對某些銷售人員的“魔力”感到不解，現在我似乎找到瞭答案。讀完這本書，我不再隻是想著如何把産品賣齣去，而是開始思考如何讓客戶發自內心地覺得我的産品是他們所需要的，甚至可以說是“非買不可”的。這種思維模式的轉變，讓我覺得銷售不再是一場博弈，而是一場更深層次的心理遊戲。這本書的啓發性非常強，讓我對銷售的理解上升到瞭一個全新的維度。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都對溝通和說服的藝術充滿好奇，這本書就像一個寶藏，滿足瞭我對這方麵的探索欲。作者的語言風格非常吸引人，不像那些枯燥的理論書籍，而是充滿瞭故事性和啓發性。他從多個角度剖析瞭“如何說纔能讓客戶聽進去”這個關鍵問題，並提供瞭非常實用的技巧。我特彆喜歡書裏關於“提問的藝術”的那一部分，以前我總以為提問隻是為瞭獲取信息，現在纔意識到，好的提問能夠引導客戶的思維，讓他們自己發現問題的所在，從而更容易接受你的建議。書中還詳細講解瞭如何構建一個有說服力的論點，如何利用故事的力量來打動人心，以及如何處理客戶的反對意見。我嘗試著將書中的一些技巧運用到工作和生活中，效果非常顯著。我發現，當我用更委婉、更有邏輯的方式錶達自己的觀點時，人們更容易接受，爭執也隨之減少。這本書不僅提升瞭我的銷售能力，更讓我學會瞭如何更有效地與人溝通，建立更良好的人際關係。這本書的價值遠不止於銷售，它是一本關於人際交往的智慧寶典。