销售洗脑 弗里德曼/销售心理学/销售与口才/如何说客户才会听 把话说到客户心里去全套4本 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 销售技巧
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• 沟通技巧
• 客户心理
• 弗里德曼
• 销售口才
• 影响力
• 谈判技巧
• 营销学

店铺： 阔步专营店

出版社： 民主与建设出版社

ISBN：201707212201

商品编码：10320383058

包装：平装

开本：16开

用纸：轻型纸

基本信息：销售洗脑 弗里德曼著/销售心理学/销售与口才/如何说客户才会听全套4本

 

定价：149.8元/套

出版社：中信出版社.民主与建设等

编辑推荐

　　《销售洗脑》是一本让你变得更加强大的书。几乎没有人相信，自己正在受到另一些人的心灵控制。但是在这个世界上，没有一种意象不是经过催眠的意象。如果你能掌握销售洗脑的技巧，走进客户的大脑，进入他的潜意识，并且详细地浏览到里面那些丰富的内容，你就能领略“销售的真相”。

内容简介

　　《销售洗脑》是一本神奇的书。

　　怎样快速说服客户，让客户从抵触你到无条件相信你？

　　如何给客户留下完美的第yi印象，培养令人无法抗拒的个人魅力？

　　如何走进客户的大脑，控制他们的思想，进而让顾客主动打开钱包？

　　怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种购物的信仰，为别人造梦？

　　如何刺穿顾客的防御性盾牌？

　　如何营造出一个让客户感到轻松舒适的交谈气氛？

　　如何赢得客户信任并识别潜在成交信号？

　　如何快速掌握演示商品和产生回头客的艺术？

　　只是卖产品的销售员与创造千万收入的销售员之间的差别在哪里？

　　无论你是个体销售员、经理人或是连锁商店的店主，哈里的洞见会让这本《销售洗脑》成为你的唯yi的销售圣经，让你的销售业绩飙升。

　　不管你的店里卖什么，让商品动销的只能是你——销售员。顾客面对店里琳琅满目的商品时，你同他建立起的联系能够创造强有力且可赢利的销售。你与顾客交流的能力决定他们是否愿意打开钱包，能否满足他们的需要决定了你的业绩。

　　《销售洗脑》教你洞察销售技巧，学到一种易学、能赚钱的系统方法，让你的销售业绩如火箭般飞升。零售大师哈里·弗里德曼将他本人证明行之有效的技巧与方法编辑成书，辅之以帮他成为受追捧的销售咨询师的真实、幽默的小故事。你不必经历无数次的试错，你可以聚焦于真正高效的方法。如今网络信息丰富，消费者获得了空前多的信息，市场竞争异常激烈，这一点尤其重要。

　　培养销售洗脑的技能会大幅度提升你的收入，用哈里的销售洗脑技巧会让你的工作远远超过你的竞争者。

作者简介

　　哈里·弗里德曼（Harry J.Friedman），弗里德曼集团创始人兼首席执行官，国际知名的知名零售商；在零售领域和运营管理方面，是当今世界非常受欢迎的演讲人。超过50万家零售商使用了他的开创性的高绩效销售训练系统，它们包括美国z大的shechi品连锁店尼曼（Neiman Marcus）、世界著名高端品牌卡地亚（Cartier）、美国超大规模的私营公司之一贺曼公司（Hallmark）、功能沙发开创者乐至宝（La-Z-Boy）、比利时高端巧克力品牌歌帝梵（Godiva）。作为零售思想的领导者之一，但他始终是全世界零售之友，影响了《销售圣经》作者杰弗里·吉特莫以及《顾客为什么购买》的作者帕科·昂德希尔等销售大师。

目录

前 言 // VII

01 不做准备，不进卖场

聪明人下笨功夫 // 004

记住顾客服务的20条黄金法则 // 006

专业销售员的四种职业 // 025

每日的预检 // 031

02 开启销售的关键步骤

为什么很多人排斥销售员 // 045

不要从一开始就导致消极反应 // 047

开启销售首先要化解抵触情绪 // 048

开场白一定不要谈及销售 // 049

所有的销售技巧都是无效的 // 050

精进销售技艺，洞悉客户心智，成就卓越业绩 在瞬息万变的商业战场上，谁能真正掌握销售的艺术，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出。这套精心编撰的图书集合，将带您深入探索销售的核心奥秘，从客户心理的微妙之处到沟通技巧的精湛运用，为您打造一套无懈可击的销售武器库，助您将每一次互动转化为成功的契机。 第一卷：销售洗脑——重塑思维，激发潜能 本书将颠覆您对销售的传统认知，揭示那些隐藏在成功销售背后的深层心理机制。您将学习如何突破客户固有的思维模式，运用科学的方法引导他们接受您的产品或服务。本书不仅仅是技巧的传授，更是对销售者内在信念和思维方式的重塑。 理解“洗脑”的真正含义： 摆脱负面联想，认识到“洗脑”在销售语境下是指通过专业、合乎道德的沟通方式，潜移默化地影响客户的认知，使其认识到产品或服务的价值，并产生购买意愿。这不是强迫，而是引导。 解码客户的潜意识需求： 客户购买的不仅仅是产品，更是产品所能带来的解决方案、情感满足或社会认同。本书将教授您如何通过敏锐的观察和提问，挖掘客户内心深处未被满足的需求，并将其与您的产品巧妙关联。 构建信任的心理防线： 销售的基石在于信任。您将学习如何从心理层面瓦解客户的戒备心，建立真诚、可靠的形象。这包括理解客户的疑虑来源，以及如何用恰当的方式回应，让客户感受到被尊重和理解。 激发购买的内在动力： 了解人类行为背后的心理驱动力，如趋利避害、从众心理、稀缺感等。您将掌握如何巧妙地运用这些心理原理，在客户心中点燃购买的火花，让他们主动做出决定。 克服销售中的心理障碍： 无论是内向腼腆还是过度自信，都可能成为销售路上的绊脚石。本书将帮助您识别并克服自身的心理障碍，建立积极的心态，以最佳状态迎接每一次销售挑战。 掌握“心理锚定”的艺术： 如何在销售过程中设定有利的价格预期，如何让客户对您的产品产生高度的价值认同，本书将为您提供实用的心理锚定技巧。 从“被动推销”到“主动引领”的思维转变： 学习如何从被动等待客户提问，转变为主动引导客户发现问题、解决问题，从而占据销售的主导权。 第二卷：销售心理学——洞察人心，精准说服 在销售的世界里，了解客户的心理是成功的关键。本书深入剖析了影响客户购买决策的各种心理因素，并提供了切实可行的心理学应用技巧，帮助您更有效地与客户沟通，实现销售目标。 人类决策的心理模型： 深入了解决策过程中的认知偏差、情感影响以及社会因素，理解客户为何会做出特定的选择。 识别不同的客户类型及其心理特点： 根据客户的性格、沟通风格和决策模式，采取最适合的沟通策略。例如，如何与理性分析型客户沟通，如何与感性冲动型客户建立连接。 情绪的力量——如何运用和管理情绪： 客户的情绪状态直接影响其购买意愿。本书将教您如何识别客户情绪，如何运用积极情绪引导，以及如何化解负面情绪。 “互惠原则”与“承诺一致性”的运用： 掌握这些强大的社会心理学原理，通过给予小恩小惠或引导客户做出承诺，从而增加客户的购买意愿和忠诚度。 “社会认同”效应的解读与应用： 客户倾向于模仿他人的行为，尤其是在不确定的情况下。本书将教您如何利用客户的从众心理，通过展示成功案例、客户评价等方式增强产品的说服力。 “稀缺性”的心理暗示： 如何通过制造时间紧迫感或数量有限的错觉，激发客户的购买欲望，让他们不想错过难得的机会。 克服客户的“损失厌恶”心理： 客户更害怕失去，而不是渴望获得。本书将指导您如何从规避损失的角度，强调产品或服务能为客户带来的价值，让客户觉得不购买反而是一种损失。 非语言沟通的心理信号解读： 肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信息往往比语言本身更能反映客户的真实想法。本书将帮助您成为一名出色的“读心者”。 构建“同理心”的桥梁： 站在客户的角度思考问题，理解他们的立场和感受，是建立深层连接和信任的必经之路。 第三卷：销售与口才——言辞犀利，打动人心 优秀的口才是销售的利器。本书将为您提供一套系统性的口才训练方法，从基础发音到复杂辩论，让您的语言充满力量，能够精准地触及客户的内心，激发他们的购买欲望。 清晰有力的发声技巧： 掌握正确的呼吸、发音和语调，确保您的声音洪亮、清晰，充满自信，给客户留下专业而可靠的第一印象。 逻辑清晰的表达结构： 学习如何条理分明地组织您的语言，让您的论点更具说服力，更容易被客户理解和接受。 生动形象的语言魅力： 运用比喻、类比、故事等修辞手法，让您的陈述更具感染力，能够引起客户的共鸣，留下深刻的印象。 精准提问的艺术： 提问是引导谈话、了解客户需求、发现潜在问题的关键。本书将教您如何设计不同类型的问题，以达到您的销售目的。 有效倾听的技巧： 销售不仅仅是说，更是听。学会积极倾听，理解客户的言外之意，才能做出更准确的回应。 应对质疑和拒绝的策略： 每一个销售者都会遇到质疑和拒绝。本书将为您提供一系列行之有效的应对方法，将反对意见转化为销售机会。 建立权威性的语言模式： 掌握能够迅速建立专业形象和权威性的语言表达方式，让客户更加信任您的建议。 临场应变的口才训练： 在销售过程中，往往需要即兴发挥。本书将提供模拟训练和技巧，提升您的临场应变能力。 故事营销的力量： 学习如何运用引人入胜的故事来传达产品价值，唤起客户的情感共鸣，让他们在不知不觉中被您的产品所吸引。 第四卷：如何说客户才会听，把话说到客户心里去——沟通的终极艺术 在销售的层层递进中，最关键的环节莫过于如何让客户真正地“听进去”，并产生共鸣。本书将聚焦于沟通的本质，教您如何搭建与客户心灵对话的桥梁，实现销售的最终目的。 理解“听”的层次： 客户的“听”不仅仅是用耳朵接收信息，更是用心去理解、去感受。本书将揭示不同层次的“听”，并教您如何超越表面的听，触及客户的深层需求。 洞察客户的“心理地图”： 每个客户都有自己独特的价值观、信念和人生经历。本书将指导您如何绘制客户的“心理地图”，从而用他们最容易接受的方式进行沟通。 “镜像沟通法”——建立连接的催化剂： 学习如何通过模仿客户的语速、语调、肢体语言，快速拉近距离，建立互信。 “价值导向”的沟通策略： 强调您的产品或服务能够为客户带来什么具体的价值和好处，而不是仅仅罗列产品特性。 提炼客户的“痛点”并提供解决方案： 准确识别客户面临的问题和困扰，并清晰地展示您的产品如何成为他们的理想解决方案。 运用“说服性提问”： 设计能够引导客户自己得出结论的问题，让他们在自我发现中产生认同感，从而大大提高接受度。 “情感共鸣”的营造： 学习如何通过真诚的语言和姿态，与客户建立情感上的连接，让他们感受到您真正关心他们的需求。 “最后一步”的推动艺术： 在客户产生购买意愿后，如何巧妙地引导他们做出最终的决定，完成交易。 建立长期合作关系的沟通模式： 销售的成功不仅仅在于一次交易，更在于建立长期的客户关系。本书将教您如何通过持续有效的沟通，赢得客户的信任和忠诚。 将复杂概念“简单化”的沟通智慧： 面对一些专业性较强或客户可能难以理解的产品或服务，如何用通俗易懂的语言进行解释，确保客户完全理解。 这套图书集合，是所有渴望在销售领域取得突破的专业人士的必备宝典。它将为您提供一套完整的知识体系和实践方法，帮助您在每一次与客户的交流中，都能游刃有余，最终达成超越预期的销售目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直颠覆了我对销售的认知！以前总觉得销售就是拼命推销，软磨硬泡，结果往往适得其反，客户不仅不买单，还惹得一身腥。读了这本书，我才明白，真正的销售不是“卖”东西，而是“帮”客户解决问题，满足他们的需求。作者通过大量的案例和心理学分析，深入浅出地讲解了如何洞察客户的内心世界，理解他们的真正动机，从而提供最适合他们的解决方案。特别是关于“情绪锚定”和“互惠原理”的阐述，让我豁然开朗。我一直以为客户买的是产品本身，现在才知道，很多时候他们买的是一种感觉，一种被理解、被重视的感觉。这本书让我学会了如何用同理心去和客户沟通，如何用真诚去打动他们，而不是用套路去欺骗他们。读完这本书，我感觉自己好像获得了一个“读心术”的秘籍，和客户交流时自信多了，也更加游刃有余了。以前面对难缠的客户，我总是束手无策，现在我能从容应对，甚至能将他们变成忠实的回头客。这套书真的太值了，绝对是销售人员的必备读物！

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都对沟通和说服的艺术充满好奇，这本书就像一个宝藏，满足了我对这方面的探索欲。作者的语言风格非常吸引人，不像那些枯燥的理论书籍，而是充满了故事性和启发性。他从多个角度剖析了“如何说才能让客户听进去”这个关键问题，并提供了非常实用的技巧。我特别喜欢书里关于“提问的艺术”的那一部分，以前我总以为提问只是为了获取信息，现在才意识到，好的提问能够引导客户的思维，让他们自己发现问题的所在，从而更容易接受你的建议。书中还详细讲解了如何构建一个有说服力的论点，如何利用故事的力量来打动人心，以及如何处理客户的反对意见。我尝试着将书中的一些技巧运用到工作和生活中，效果非常显著。我发现，当我用更委婉、更有逻辑的方式表达自己的观点时，人们更容易接受，争执也随之减少。这本书不仅提升了我的销售能力，更让我学会了如何更有效地与人沟通，建立更良好的人际关系。这本书的价值远不止于销售，它是一本关于人际交往的智慧宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的冲击实在是太大了，让我开始重新审视自己过去的工作方式。我一直认为销售就是要“说服”客户，让他们购买我推销的产品，但这本书让我明白了，“洗脑”这个词虽然听起来有些负面，但其核心理念却是关于如何触及客户内心最深层的需求和渴望，并以一种潜移默化的方式引导他们做出购买决策。作者非常擅长剖析人类的心理弱点和行为模式，并将其巧妙地融入到销售策略中。我印象最深刻的是关于“制造稀缺感”和“利用社会认同”的章节，这些技巧在日常生活中随处可见，而这本书则将它们系统化地呈现在我面前。我曾经对某些销售人员的“魔力”感到不解，现在我似乎找到了答案。读完这本书，我不再只是想着如何把产品卖出去，而是开始思考如何让客户发自内心地觉得我的产品是他们所需要的，甚至可以说是“非买不可”的。这种思维模式的转变，让我觉得销售不再是一场博弈，而是一场更深层次的心理游戏。这本书的启发性非常强，让我对销售的理解上升到了一个全新的维度。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这套书给我带来的价值是全方位的。我一直觉得自己在与人沟通方面存在一些障碍，尤其是在销售这个需要高度说服力的场合。这本书就像一位经验丰富的导师，一步步地教我如何克服这些障碍。它不仅提供了大量的技巧和方法，更重要的是，它改变了我对销售的根本看法。我不再把销售看作是一种强迫或推销，而是将其视为一种建立信任、解决问题的过程。书中的“倾听的艺术”和“提问的技巧”是我最先开始实践的部分，我发现通过真诚的倾听和恰当的提问，我能够更快速地理解客户的需求，并与他们建立更深的联系。而且，书中关于如何构建一个引人入胜的故事，如何用情感去连接客户，以及如何处理那些棘手的反对意见，都给了我极大的帮助。我曾经以为“口才”只是能说会道，现在我才明白，真正的口才是建立在对人性的深刻理解之上的。这套书让我从一个被动推销者，变成了一个主动帮助客户的顾问，这种转变让我感到非常自豪和有成就感。

评分☆☆☆☆☆

我一直对销售心理学这个领域非常感兴趣，但很多书籍要么过于理论化，要么过于浅薄。这本书的内容让我眼前一亮，它将复杂的心理学原理用非常易懂的方式呈现出来，并将其与实际的销售场景紧密结合。作者对于人类动机、决策过程以及情感驱动力的分析非常透彻。我尤其喜欢书中关于“认知失调”和“锚定效应”的解读，这些概念以前我只是听说过，但这本书让我真正理解了它们是如何在销售中发挥作用的。作者还分享了许多来自一线销售的真实案例，这些案例不仅生动有趣，而且极具借鉴意义。我发现，许多成功的销售案例背后，都隐藏着深刻的心理学原理。读完这本书，我感觉自己好像获得了一双“透视眼”，能够更准确地把握客户的心理，预测他们的反应，并采取最有效的沟通策略。这本书不仅提升了我的专业技能，更拓宽了我的视野，让我对人类心理有了更深入的认识。