一句話說服客戶：幫你成為最有說服力的銷售員 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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編輯推薦

　　 幫你成為極有說服力的銷售員。用精彩的開場白打動客戶，用一句幽默開啓銷售之門，一句話喚起客戶的好奇心，一句贊美，頂得上十句勸說，一句提問，問齣生意來，一句話激發客戶的購買欲望，一句請教是極好的說服， 批準客戶異議，一句話解決，說到位，更要做到位， 知名暢銷書作者、著名培訓師呂國榮新力作話不在多，精準就行，一語中的句句到位。說好銷售中關鍵的那句話 大幅度地提升你的銷售業績。超級銷售口纔訓練秘籍抓住成功銷售的關鍵點一句話說服客戶。
為什麼同樣是銷售員，有的人業績收入非常高？這些銷售員成功的秘訣是什麼？為什麼他們能比彆人的銷售業績好很多？因為他們很善於說服客戶。說服，既是一門藝術，又是一門技巧。從本質上來說，銷售工作就是要通過說服客戶來達成交易。
本書將教會你一整套銷售說服法則，語言生動、通俗易懂，讓你輕鬆地學到一句話說服客戶的技巧，成為銷售高手！

內容簡介

　　 本書介紹瞭怎樣在銷售方麵施展超級說服力，把握好說服客戶的關鍵語言，提供大量貼近銷售實際的事例和精練的要點，讀者從中可以很輕鬆地學到說服客戶的關鍵技巧，可以即刻運用於實戰。本書不僅可用做銷售員和準備進入銷售行業人員的入門讀本，也可作為企業銷售員的培訓教材使用。世界成功導師安東尼·羅賓曾說：“銷售沒有成功，不是顧客有問題，而是我們的說服力有問題。”從本質上說，銷售工作就是要通過說服客戶來達成交易。銷售員隻有成功地說服客戶，最後纔能達成交易。要想把客戶說服，要注意語言錶達的技巧和力度。

作者簡介

呂國榮，知名暢銷書作者，人力資源管理專傢，著名培訓師。齣版過《你的工資從哪裏來》、《決定成敗的49個細節》、《比爾.蓋茨：優秀員工的10大準則》等員工培訓類暢銷書，其中多部圖書被許多大型企業、機構列為員工職業素質的培訓教材。有《贏局》、《比爾·蓋茨：優秀員工的10大準則》、《老闆為什麼會發火》等五部圖書在韓國齣版。

目錄

第一章 說好第一句話，用精彩的開場白打動客戶
好的開始是成功的一半，客戶聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話，許多客戶就自覺不自覺地決定是盡快打發銷售員走還是繼續談下去。因此，銷售員在拜訪客戶之前一定要想好自己的開場白，給客戶留下好的印象，為成交奠定基礎。一、好的開場白是成功的一半
二、如何說好開場白的第一句話
三、寒暄是開場白的開場白
四、用利益作為開場白
五、與眾不同的開場白
六、銷售員的11種經典式開場白

第二章 用一句幽默開啓銷售之門
幽默可以說是打開銷售成功之門的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能讓客戶在會心一笑後，對銷售員、産品或服務産生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，銷售員在推銷活動中，如果能充分運用幽默的語言去錶達，將會使推銷工作事半功倍。一、以輕鬆的幽默接近客戶
二、不失時機地來一句幽默
三、利用幽默來營造一個愉快的溝通氛圍
四、用幽默打開客戶的心扉
五、做一個幽默的銷售高手

第三章 一句話喚起客戶的好奇心
好奇心是人們希望自己能知道或瞭解更多事物的不滿足心態，是人類認識大自然和自身的原動力。
好奇心是“心靈的飢餓”，沒有人可以抵擋住好奇心的誘惑。銷售人員要想使自己的産品引起客戶的興趣，就要設法使客戶對産品産生好奇，藉助客戶的好奇心理與客戶建立起聯係。一、好奇心——一切齣於想要瞭解的目的
二、一開始就激發客戶的好奇心
三、適時利用客戶的好奇心
四、如何喚起客戶的好奇心
五、把精彩的東西留到最後
六、給客戶製造一些懸念

第四章 一句贊美，頂得上十句勸說
美國心理學傢威廉·詹姆斯指齣：“渴望被人賞識是人最基本的天性。”贊美之於人心，猶如陽光於萬物，讓人精力充沛，更有活力，讓人增加自信；讓被稱贊者更能接受、肯定自己。銷售員要想讓業績持續上升，就先學會贊美吧！一、有一種語言最能打動客戶，那就是贊美
二、把客戶誇高興瞭再談業務
三、贊美要贊到點子上，撓到客戶的“癢處”
四、抓住機會去贊美，産品就暢銷
五、恭維過頭討人厭，適度贊美助推銷
六、贊美之詞也需要亮點
七、贊美競爭對手更易贏得信任

第五章 一句提問，問齣生意來
會溝通的人都是會問問題的人，良好的提問能夠充分瞭解對方的想法，得到你想知道的信息。銷售也離不開巧妙提問。如果銷售員問得好、問得妙，往往就能把客戶拉過來，把生意做成功；反之，就有可能把好好的生意給做砸瞭。一、掌握提問技巧的好處
二、積極提問，贏得訂單
三、提問的基本方式和技巧
四、正確提問，纔能把握客戶的需求
五、促成成交的巧妙提問
六、說服的最高境界是問問題
七、提問時需要注意的六個方麵

第六章 一句話激發客戶的購買欲望
客戶雖然可能對産品感興趣，但與産生購買欲望還是有一段距離的。隻有客戶有瞭強烈的購買欲望，他纔會下定決心購買你的産品。因此，銷售人員必須開動腦筋，迅速而準確地把握住客戶的心理，想方設法激發客戶的購買欲望。一、主動瞭解客戶的需求，說話說到位
二、有瞭感覺，就有瞭購買欲望
三、給客戶一個購買理由
四、推動你的客戶，幫客戶下決心
五、巧用激將法
六、運用從眾成交法，激發客戶攀比心理

第七章 一句請教是最好的說服
真心地嚮客戶求教，是使客戶感覺備受尊重的最好方法。銷售員可以利用嚮客戶請教問題的方法來引起客戶的注意。銷售員可以找一些問題嚮客戶請教，客戶一般是不會拒絕虛心討教的銷售員的。一、滿足客戶的自尊心和虛榮心
二、巧妙利用請教促成法
三、以請教接近法接近客戶
四、請教客戶，聲東擊西
五、“您是怎麼開始您的事業的？”

第八章 傾聽，無言的說服
在如今競爭激烈的市場中，一個銷售員僅僅擁有能說會道的“口纔”是不夠的，要成為一個頂尖的銷售員還要具備另一種能力，那就是傾聽。
日本推銷大師原一平說：“對推銷而言，善聽比善說更重要。”一、用傾聽打開推銷之門
二、認真聆聽客戶的每一句話
三、讓客戶充分錶達
四、傾聽可以化解客戶的抱怨
五、適時適度地保持沉默
六、學會傾聽

第九章 找準客戶異議，一句話解決
任何銷售活動，都會遇到客戶的異議。客戶的異議是推銷過程的障礙，若想成功地銷售，就必須做好應對和消除客戶異議的準備。
銷售員隻有掌握良好的語言技巧，認清客戶需求，巧妙化解客戶異議，纔能達到成交的目的。一、沒有異議就沒有銷售
二、正確認識來自客戶的異議
三、有些異議不必當真
四、處理客戶異議的常用方法
五、冷靜麵對客戶的過激異議
六、不要陷在價格爭議中
七、彆把“爭論”當“說服”

第十章 說到位，更要做到位
說服是推銷的核心智慧，可以這樣說，推銷員推銷的過程，實際上就是想方設法說服客戶購買所推銷的産品或服務的過程。說服不僅靠說，更要靠做。隻有掌握瞭一些經典的“說服法”並切實應用於實踐，銷售員纔可以真正做到復雜環境下將産品銷售給意嚮中的客戶，從而成為最具說服力的銷售員。一、要想說服客戶，先說服自己
二、介紹産品能給客戶帶來的好處
三、運用暗示技巧來說服
四、多讓對方說“是”
五、投其所好，以心換心
六、不要直接指責客戶的錯誤
七、掌握微笑這門最好的語言
後記
參考文獻

精彩書摘

在銷售活動中，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。有些話，說齣來絕對不幽默，你不妨先從檢討這些習慣開始做起。
（1）過度使用同樣的字詞，或重復相同話題：沒人喜歡同樣的東西一聽再聽，就算你沒有新故事，也要替角色換個名字和特徵。
（2）不該幽默而幽默：幽默常能換來笑容，但在一些嚴肅的場閤，你的幽默也許能換來一時輕鬆，卻得提防鞦後算賬。
（3）過度模仿：有些人會模仿其他人的特徵、相貌來搞笑，雖然能暫時博得一笑，但往往充滿諷刺，有時會令人反感。
4.學會自嘲
在與客戶溝通中，總會有處境尷尬的時候。這時，如果用自嘲來對付窘境，不僅能很容易找到颱階，而且還會産生幽默的效果。在銷售工作中，銷售員如果適當地使用自嘲，不僅可以博得對方一笑，也連帶拉近瞭和客戶之間的距離。
這種自嘲的幽默方式被許多幽默之人所使用，例如一位老師，最然未到中年，但是頭發已經大多禿光瞭，於是許多學生在背地裏叫他“禿頭老師”。後來這位老師乾脆在課上說：“其實我到希望我的頭發可以掉光，這樣我在上課時教室裏的光綫就會更明亮一些。”這惹得課上的同學一陣大笑，後來同學們都對這位老師尊敬無比，再也沒有人叫他“禿頭老師”瞭。
……

前言/序言

俗話說：“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。”同是一句話，不同的說法，效果大不相同。
佐藤先生開的汽車已經很老很破瞭。他在創業年代艱苦奮鬥慣瞭，現在成功瞭，怎麼也捨不得換新車。
像佐藤這樣的人，是各汽車銷售公司最好的潛在客戶，但是，很久以來，都沒有人能成功地嚮他齣售一輛汽車。主要原因就是，這些銷售員總是會說：“您這輛車子太破太舊瞭，跟您身份不符……”“您這破車三天兩頭就要修理，修理費用得要多少呀……”這一類的話。佐藤聽到這些話，心裏總是不痛快。
最後終於有一位銷售員成功瞭，原來，他沒有發齣這一類批評性意見，而是這樣說：“您的車子還可以再用幾年，現在換瞭新車有點可惜。不過，這輛車能夠行駛12萬公裏，您開車的技術真是高超！”
這話真是說到佐藤心裏去瞭。銷售員的話隱含著車子太舊的信息，但是，錶麵上一個字也沒有說，讓佐藤感到十分受用。最終，他給自己換瞭新車。
這就是說服的力量。銷售員隻有成功地說服客戶，最後纔能達成交易。
推銷過程就是銷售人員運用各種方式、方法和技巧去說服客戶購買的過程。世界第一成功導師安東尼·羅賓曾說：“銷售沒有成功，不是客戶有問題，而是我們的說服力有問題。”
說服客戶，關鍵在於方法，要想“一句話”把客戶說服，要注意語言錶達的技巧和力度。
“一句話”把客戶說服，需要理解說服的心理學，知曉你要說服的人的性格特徵，讀懂他的信息，明瞭他的溝通風格，再遵循一定的說服法則，運用有效的說服技巧，纔可“投其所好”，達到“一句話”順利說服客戶的目的。
《一句話說服客戶：幫你成為最有說服力的銷售員》重點介紹瞭怎樣在銷售方麵施展你的超級說服力，是一部全麵的、實用性較強的指導銷售員如何一句話說服客戶的書籍。本書給讀者提供瞭大量貼近銷售實際的事例和精練的要點，讀者從中可以很輕鬆地學到“一句話”說服客戶的技巧，可以即刻運用於實戰。相信你讀瞭本書之後，說服能力將會大幅度地得到提升，成為最棒的說服高手。
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看到這本書的名字，我想很多人一定會和我有一緻的看法。 　　 　　“成功就靠這點破英語”，這樣的標示不比“超級成功學”這樣的心靈雞湯號召力來得弱，但是卻沒有落伍的形而上學那般虛無縹緲。 不得不承認英語在現在社會的地位，它是一個看得見摸得著的製勝武器，靠英語成就自己的人不勝枚舉，這樣的成功復製法實實在在，有血有肉。 　　 　　如果這本書暢銷，我們不會覺得奇怪，因為它正中很多人的下懷。這個社會的浮躁之風由來已久，沒有主流思想的遏製，導緻浮躁之人愈加浮躁。 　　 　　隻靠一本書，就能贏天下麼？ 　　我們對於任何一本暢銷書的宣傳語都要清醒理智地看待，也許你因為它而熱血沸騰一時衝動，但是冷靜下來你要清醒地麵對，即便再經典的著作，我們都需要根據自己的情況，取其精華去其糟粕。 　　 　　把這些問題都想清楚，那麼不得不說，除瞭映襯錶麵的那些浮躁之氣，我在這本書裏也看到瞭很多很多。 　　 　　如果說在學英語的人中有兩個極端，有一類人基礎雄厚，腦子裏的單詞車載鬥量，就是無法開口；還有一類人基本上搞不清楚語法，會的那幾個復雜詞匯屈指可數，但是就是能隨時隨地和老外談笑風生。 　　 　　那麼以我的角度看，英語六級雖然沒有過600，不過肯定也是脫離英語小白菜的行列瞭，那麼完全有能力綜閤兩類人的長處。顯然，我認為先具備第二類人的能力是最劃算的。這也是這本書講述最核心有價值的東西。 　　 　　我覺得，作者這種用最少的時間取得最明顯效果的抓重點思想是最值得藉鑒的。無論是看美劇，模仿發音，還是選擇地道有亮點的句式，精中選精，都能夠讓我們迅速看到進步的成果，可以說是一種非常市場化的包裝手段。這是對每個在英語學習道路上奮鬥的筒子們最大的鼓舞。 那麼在此基礎上再擴充自己的儲備，很顯然會事半功倍。 　　 　　笑傲江湖裏的華山派的劍宗和氣宗之爭，是一個很有意思的辯題，那麼顯然是劍宗贏瞭，不管道理上是否經得起推敲。 我覺得英語也是這樣，先把劍招練得齣神入化，已經可以擊退一大把敵人瞭，畢竟我們不需要和那麼多絕頂高手拼個你死我活。然後苦練內功，你會發現早已經走在同輩的前列瞭，彆人隻有望你項背的份兒。 　　 　　成功是擺在那的，不過要等待你揭開浮躁的麵紗 。 網上有很多免費的雜誌，實際生活中是需要買的，多看，審美自然提高瞭，穿著好瞭，迴頭率我就不說瞭 最科學 主要是飲食設計方麵，建議好好研究一下，因為我不知道你那兒的飲食習慣

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